Zanka e-pošte

Vsakič, ko stroj s predhodno konfigurirano e-poštno odgovarjanjem prejme e-poštno sporočilo, pošlje samodejni odgovor pošiljatelju. Vendar pa če ima pošiljatelj tudi to funkcijo, se med tema dvema strojema ustvari neskončna zanka, ki bo v nedogled pošiljala drug drugemu samodejne odgovore.

Zanke e-pošte lahko povzročijo različne težave, kot so:

• Zapolnitev e-poštnih nabiralnikov - Eksponentna rast sporočil v nabiralnikih
• Preobremenitev shranjevanja - Posebej, ko so k sporočilom priložene velike datoteke
• Preobremenitev sistema - Preobremenitev komunikacijskih sistemov in strežnikov
• Težave pri dostavi - Preprečevanje dostave legitimnih e-poštnih sporočil
• Trosenje virov - Poraba pasovne širine in procesorske moči

Če želite preprečiti te težave pri dostavi e-pošte, je pomembno, da se prepričate, da je vaš strežnik pravilno konfiguriran in da je sposoben pravilno obravnavati dohodna e-poštna sporočila. Vključitev filtrov in pravil ter nastavitev orodij za spremljanje in odkrivanje morebitnih zank je dobra ideja za preventivne ukrepe. Prav tako je ključno, da lahko identificirate in odpravite zanko e-pošte, preden postane ovira ali težava.

Kaj povzroča zanko e-pošte?

Zanko sporočila lahko povzroči napaka v konfiguraciji poštnih strežnikov. Ta napaka se lahko pojavi, če strežnik napačno razlaga e-poštni naslov prejemnika ali ima slabo konfiguracijo usmerjanja e-pošte, kar povzroči, da sporočilo pošlje nazaj izvirnemu pošiljatelju namesto da ga dostavi namenjenemu prejemniku.

Kot je omenjeno prej, se lahko pojavi tudi, ko e-poštni naslov s samodejnim odgovorom pošlje sporočilo na drug naslov, ki ima tudi samodejni odgovor, s čimer se ustvari zanka e-pošte.

Drugi dejavniki, ki lahko prispevajo k zanki e-pošte, vključujejo:

• Napačni ali zastareli DNS zapisi - Napačno konfigurirane nastavitve sistema imen domen
• Napačno konfigurirane nastavitve poštnega strežnika - Nepravilna konfiguracija SMTP ali IMAP
• Napačno konfigurirano preusmerjanje e-pošte - Pravila za preusmerjanje, ki ustvarjajo krožne poti
• Nekompatibilnost med poštnimi strežniki - Različni sistemi strežnikov, ki se ne komunicirajo pravilno

Na splošno jo lahko povzroči vrsta dejavnikov, vendar je običajno rezultat napačne konfiguracije ali napake v enem ali več strežnikih.

Kako se lahko pojavi zanka e-pošte? (Primeri)

Primer 1: Zanka samodejnega odgovora Help Deska

Recimo, da stranka pošlje e-poštno sporočilo na help desk in zaprosi za pomoč glede določenega problema. Vendar pa je programska oprema help deska konfigurirana tako, da samodejno odgovori na vsa dohodna sporočila. Podobno je tudi e-pošta stranke konfigurirana tako, da samodejno odgovori, kar sproži verigo samodejnih odgovorov med njima.

Primer 2: Zanka preusmerjanja e-pošte

Druga situacija je lahko, če ima nekdo več e-poštnih računov in je konfiguriral svoje poštne strežnike tako, da preusmerjajo sporočila z enega računa na drugega. Preusmerjana sporočila lahko sprožijo samodejni odgovor, kar povzroči zanko sporočil, ki se bo pošiljala naprej in nazaj med temi računi.

Ali obstajajo skupni vzorci zank e-pošte?

Čeprav se zanke e-pošte lahko pojavijo na različne načine, odvisno od specifične konfiguracije e-poštnih sistemov pošiljatelja in prejemnika, obstaja nekaj skupnih vzorcev, ki jih pogosto vidimo v zankah e-pošte.

Vzorec 1: Zanka samodejnega odgovora na samodejni odgovor

Verjetno je najbolj pogost vzorec uporaba e-poštnih samodejnih odgovorov, ki so konfigurirani tako, da samodejno odgovorijo na dohodna e-poštna sporočila. Če imata tako pošiljatelj kot prejemnik e-poštnega sporočila konfigurirane svoje e-poštne sisteme tako, da samodejno odgovorijo na dohodna sporočila, samodejni odgovori sprožijo drug drugega, kar na koncu ustvari neskončno zanko e-pošte.

Vzorec 2: Zanka preusmerjanja e-pošte

Drugi pogost vzorec je uporaba pravil za preusmerjanje e-pošte, ki povzročijo, da se sporočila pošiljajo naprej in nazaj med dvema ali več e-poštnimi računi. To se lahko zgodi, če pravila za preusmerjanje niso pravilno nastavljena ali če jih sprožijo samodejni odgovori, ki jih ustvari e-poštni samodejni odgovor, kot je omenjeno prej.

Vzorec 3: Zanka poštnega seznama

Poštni seznami, konfigurirani za pošiljanje samodejnih odgovorov, lahko ustvarijo zanke, ko medsebojno delujejo z drugimi samodejnimi odgovori ali poštnimi seznami.

V obeh primerih je ključ za preprečevanje to, da previdno konfigurirate nastavitve samodejnega odgovora in preusmerjanja e-pošte. Če sumite, da se je pojavila zanka e-pošte, je pomembno, da hitro ukrepate, da preprečite nadaljnje težave in se izognete preobremenitvi shranjevanja.

Koraki za zaustavitev zanke e-pošte

Če ste identificirali možno zanko e-pošte, je spodaj seznam nekaj specifičnih korakov, ki jih lahko storite, da zaustavite zanko e-pošte:

1. Preglejte glave e-pošte - Poskusite pregledati glave e-poštnih sporočil, da vam pomogejo določiti natančno pot, ki jo e-poštna sporočila sledijo, in identificirati morebitne težave.
2. Preverite e-poštne naslove - Preverite e-poštne naslove pošiljatelja in prejemnika, da vidite, ali se isti naslovi uporabljajo večkrat. Če je tako, lahko to kaže na zanko e-pošte.
3. Uporabite diagnostična orodja - Uporabite diagnostična orodja ali diagnostično programsko opremo za analizo sporočil in poskusite identificirati morebitne težave, ki lahko povzročajo zanko.
4. Ročni pregled - Poskusite ročno pregledati vsa sporočila, da vidite, ali obstajajo očitne napake.
5. Posodobite konfiguracijo - Naredite spremembe v konfiguraciji samodejnega odgovora vaših e-poštnih sistemov ali posodobite svojo e-poštno programsko opremo.
6. Poiščite tehnično podporo - Če sami ne morete rešiti težave, razmislite o iskanju pomoči pri svojem ponudniku e-pošte ali tehnični podpori, ki vam lahko dodatno pomaga pri tej težavi.

Kakšno vlogo imajo glave e-pošte pri odkrivanju in preprečevanju zank e-pošte?

Eden od načinov za identificiranje in odkrivanje zank e-pošte je prek glav e-pošte. Kaj pa je glava e-pošte in kje jo najdete? Glava e-pošte je razdelek sporočila, kjer lahko najdete potrebne informacije o pošiljatelju e-poštnega sporočila, prejemniku, datumu in času pošiljanja sporočila ter druge podrobnosti.

Ko pošljete e-poštno sporočilo, glavo doda strežnik e-pošte pošiljatelja in je vključena v sporočilo, ko se prenaša na strežnik e-pošte prejemnika.

Sledenje poti zanke e-pošte z uporabo glav e-pošte

Glava e-pošte se lahko uporabi za sledenje poti, ki jo e-poštno sporočilo prepotuje od pošiljatelja do prejemnika, kar lahko pomaga identificirati, kdaj se pojavi zanka.

Na primer, če je sporočilo poslano od osebe A osebi B in strežnik e-pošte osebe B pošlje samodejni odgovor, bo glava odgovora vsebovala podrobnosti o izvirnem e-poštnem sporočilu osebe A. Če strežnik e-pošte osebe A nato samodejno pošlje drug samodejni odgovor, bo glava tega odgovora vsebovala informacije o izvirnem e-poštnem sporočilu osebe B in tako naprej. Z pregledom glav teh e-poštnih sporočil je mogoče videti vzorec sporočil, ki se pošiljajo naprej in nazaj, in zato identificirati, da se pojavi zanka.

Glave e-pošte se lahko uporabijo tudi za odkrivanje in identificiranje zanke e-pošte z iskanjem določenih vzorcev ali indikatorjev v glavah, ki so povezani z zankami.

Na primer, zanko e-pošte je pogosto mogoče identificirati po več “Received” glavah v sporočilu, kar kaže, da je isto e-poštno sporočilo večkrat poslano in prejeto.

Več glav “Message-ID”

Drugi pogost indikator zanke e-pošte je prisotnost več glav “Message-ID”, ki so specifični in edinstveni identifikatorji, dodeljeni vsakemu sporočilu. Če se isti Message-ID pojavi večkrat v glavah sporočila, je to lahko jasen znak, da se pojavi zanka.

Specifični e-poštni računi

Glave e-pošte se lahko uporabijo tudi za specifično identificiranje tistih e-poštnih računov, ki so neposredno vključeni v zanko, kar je lahko zelo koristno za reševanje in odpravljanje težave.

Na primer, glave, označene z “From” in “To, vam lahko pomagajo identificirati pošiljatelja in prejemnika sporočila, glava “Subject” pa se lahko uporabi za identificiranje specifične teme e-poštnega sporočila.

Z pregledom teh in drugih glav je mogoče dobiti bolj podroben pregled zanke e-pošte in sprejeti ustrezne in potrebne korake za prekinitev zanke in preprečitev nadaljnjih težav.

Ali obstaja RFC protokol, ki pomaga zaščititi pred zankami e-pošte?

Da, obstajajo različni RFC (Request for Comments) dokumenti, ki zagotavljajo smernice o tem, kako preprečiti zanke e-pošte.

RFC 3834: Priporočila za samodejne odgovore na elektronsko pošto

En dokument je RFC 3834, z naslovom “Priporočila za samodejne odgovore na elektronsko pošto”, ki zagotavlja priporočila za konfiguracijo sistemov samodejnih odgovorov e-pošte, da se izognete zankam e-pošte. Ta RFC posebej obravnava:

• Kdaj je treba poslati samodejne odgovore
• Kdaj samodejnih odgovorov NE smete poslati
• Pravilna konfiguracija samodejnih odgovorov za preprečevanje zank
• Najboljše prakse za sisteme samodejnih odgovorov

RFC 5321: Preprost protokol za prenos pošte

Drugi relevanten dokument je RFC 5321. Ta dokument je z naslovom “Preprost protokol za prenos pošte”. Opredeljuje standardni protokol za pošiljanje in prejemanje e-poštnih sporočil prek interneta. Vključuje tudi razdelek o “Izogibanju zanki nabiralnika”, ki opisuje vrsto tehnik, ki se lahko uporabijo za preprečevanje slabih zank e-pošte. To lahko na primer vključuje:

• Omejitev števila krat, da se sporočilo lahko preusmeri
• Prekinitev zank sporočil, poslanih naprej in nazaj med nabiralni
• Pravilno obravnavanje sporočil o neuspešni dostavi
• Preprečevanje neskončnih verig preusmerjanja

Ti RFC standardi so bistveni za administratorje e-poštnih sistemov, da jih razumejo in izvajajo, da zagotovijo zanesljivo dostavo e-pošte in preprečijo zanke e-pošte.

Zaključek

Na splošno obstaja vrsta dejavnikov, ki lahko povzročijo zanko e-poštnih sporočil. Če želite preprečiti, da bi se to zgodilo, je pomembno, da še enkrat preverite, ali je vaš strežnik pravilno konfiguriran, in da se prepričate, da je tudi sposoben pravilno obravnavati vsa dohodna sporočila brez povzročanja nepotrebnih in neželenih težav.