Programska oprema za telemarketing

Vaša rešitev za programsko opremo za telemarketing potrebuje ultra-zanesljiv, enostavno avtomatiziran sistem klicanja. Brez zanesljivosti bodo vaši prodajni predstavniki preživeli čas z vprašanjem IT-ja za pomoč namesto da bi se obrnili na potencialne stranke. Drugič, mobilna tehnologija je ključna, ker morajo vaši prodajni predstavniki delati od doma in klicati stranke. In tretjič, programska oprema z naprednimi funkcijami sledenja klicev lahko zagotovi ključne podatke, ki vam lahko pomagajo izboljšati vaše napore pri ciljanju.

Katere so glavne funkcije programske opreme za telemarketing?

Izobrazite se o glavnih funkcijah, ki se ponujajo. Za večje ekipe, ki morajo narediti veliko telemarketinških klicev, si oglejte programsko opremo za call center. Lahko jo nastavite v 5 minutah brez nakupa posebne strojne opreme.

Ključne funkcije v orodjih za telemarketing

• Dialer – Ta funkcija ima več imen, kot so power dialer, napovedni dialerji, auto dialer in progresivni dialer. Pospeši proces odhodnih klicev. Vaši prodajni agenti se lahko osredotočijo na pogovor s potencialnimi strankami namesto na vnašanje telefonskih številk.

• Proces klicanja – Dober proces klicanja pomeni, da lahko naložite seznam stikov in hitro začnete z odhodnimi klici.

• Nastavljivi načini klicanja – Vsaka zakasnitev pri telemarketingu vas stane potencialnih prodaj v odhodnem call centru. Zato izberite rešitev programske opreme za telemarketing, ki podpira nastavljive načine klicanja. Ta zmožnost pomeni, da lahko hitro preskočite neodgovore in zasedene signale ter se premaknete na naslednjo osebo na seznamu stikov.

• Glasovna sporočila – Zasedeni signali in odpornost na odgovarjanje na odhodne klice so stalne izzive za vsako telemarketinško operacijo. Zato bi morala vaša rešitev programske opreme za telemarketing omogočiti enostavno pisanje scenarijev in puščanje glasovnih sporočil.

• IVR – Razmislite o uporabi sistema interaktivnega glasovnega odziva za usmerjanje strank k vašim prodajnim agentom.

• Glasovno oddajanje – Vaši prodajni agenti lahko prosijo za možnost, da se obrnejo na veliko potencialnih strank naenkrat. Da bi zadostili tej potrebi, izberite sistem z glasovnim oddajanjem.

Katere so prednosti in omejitve programske opreme za telemarketing?

Čeprav učinkovita programska oprema za telemarketing običajno izboljša vaše telemarketinško poslovanje, nobena programska oprema ni nezmotljiva. Oglejmo si nekaj prednosti in omejitev programske opreme za telemarketing:

• Pot stranke – Bistvena programska oprema za odhodne klice je lahko učinkovita pri začetku klicev. Če lahko prodajna ekipa sklene prodajo v enem klicu, je lahko primerna osnovna programska aplikacija. Vendar pa bo večina strank imela bolj zapleteno pot stranke. Na primer, stranke v vaši industriji lahko pričakujejo personalizirano storitev. V tem primeru boste morali izbrati programsko opremo za telemarketing, ki je sposobna upravljati več klicev.

• Interakcije s strankami – Če želite izogniti izgubi strank, bi se morala vaša programska oprema integrirati s CRM v oblaku, kot so SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM ali Pipedrive. Z sledjenjem vseh interakcij s strankami lahko vaši prodajni agenti navedejo prejšnje interakcije. Nekatera programska oprema za telemarketing se ne integrira s CRM, kar pomeni, da se lahko zmanjša uspešnost vaše prodajne ekipe.

• Orodja za upravljanje – Zagotoviti morate usposabljanje svojim predstavnikom. Morda boste morali zagotoviti usposabljanje za celoten prodajni proces. Prav tako morate slediti bistvenim številkam, kot so razmerja stikov, odhodnih klicev in dohodnih klicev. Izberite programsko opremo, ki vključuje napredno poročanje.

• Podpora za video – Nekatere stranke se bolje odzovejo na strategije video angažiranja strank, kot so personalizirani videoposnetki.

• Maksimalizirajte urne delavce – Nekatera podjetja se zanašajo na urne delavce za izvajanje svojih odhodnih kampanj.

Omejitve

Sama po sebi odličnih programska oprema ne more zagotoviti uspeha odhodnih kampanj. Več dejavnikov, ki niso povezani s programsko opremo, vpliva na to, ali vaše podjetje uspe s telemarketinškimi kampanjami.

• Prodajno usposabljanje – Za najboljše rezultate zagotovite usposabljanje telemarketinški ekipi, kot so scenariji za obravnavo ugovorov. Sama po sebi programska oprema za telemarketing ne more nadomestiti dobro zasnovanega usposabljanja v telemarketinških tehnikah. Slabo usposabljanje tudi pomeni, da je fluktuacija zaposlenih verjetno visoka.

• Podpora strankam – Delo vaše odhodne prodajne ekipe se bo ustavilo, če vaš sistem ne bo deloval. Izbira podjetja za upravljanje kontaktnega centra za upravljanje vaših klicev lahko zmanjša to omejitev.

• E-mail marketing – Relativno malo telemarketinških sistemov ponuja e-poštne predloge in popolne funkcije e-mail marketinga. Če vaša poslovna strategija poudarja neposredno e-mail marketing, boste potrebovali platformo programske opreme za upravljanje dohodnih klicev.

• Velikost poslovanja – Obstaja velika razlika med majhnim podjetjem s petimi prodajnimi agenti in veliko organizacijo. Večja podjetja, ki izvajajo nacionalne telemarketinške kampanje, potrebujejo drugačno programsko opremo.

Kako implementirati programsko opremo za telemarketing?

Specifičen proces implementacije programske opreme za telemarketing se razlikuje glede na podjetje. V tem primeru predpostavimo, da ima vaše podjetje dve odhodni prodajni ekipi. Vaši prodajni direktorji so dobri pri sklepanju dogovorov, vendar potrebujete več potencialnih strank. Če želite rešiti to težavo, se odločite za vzpostavitev namenske telemarketinške ekipe.

Vaš prvi korak je, da si vzamete čas za razmislek o celotnem prodajnem procesu.

• Stopnja stikov – Vprašajte svoje prodajne agente, da ocenijo svoj uspeh pri doseganju potencialnih strank po telefonu.

• Dohodne potencialne stranke – Potrdite število dohodnih potencialnih strank, ki so prišle v podjetje v preteklem mesecu. Zberite informacije o številu odhodnih in dohodnih klicev. Ko zberete te podatke, primerjajte svoje podjetje z drugimi v telemarketinški industriji. Na primer, povprečna trajanja klica je 4 minute, glede na podatke, ki jih je poročila Finances Online. To pomeni, da bi morali vaši zaposleni biti sposobni imeti 10-15 pogovorov na uro.

• Zmogljiva prodajna orodja – Naredite seznam drugih prodajnih orodij, ki so na voljo telemarketinški ekipi. Začnite s tehnologijo, kot so upravljanje odnosov s strankami (CRM), mobilni telefoni in vaš sistem oblačnih telefonov. Poleg tega razmislite, kako lahko tehnike vaših zaposlenih prispevajo k vašemu poslovanju. Morda lahko na primer identificirate najboljše e-poštne podpise in spodbudite druge zaposlene, da posodobijo svoje podpise.

Izvedite pilotni projekt s telemarketinško ekipo

Ko izberete programsko opremo za telemarketing, razmislite o uporabi preskusne različice. Tukaj je nekaj specifičnih funkcij, na katere morate biti pozorni.

• Telefonski dialer – Vprašajte svojo prodajno ekipo, kako dobro deluje telefonski dialer.

• Telefonska strojna oprema – Vprašajte svoje zaposlene o telefonski strojni opremi. Pazite na sisteme, ki povzročajo nerodne pavze. Zakasnitve in dolge pavze lahko odvrnejo stranke.

• Dnevni prodajni delovni tok – Ključno je osredotočiti se na odhodne klice in imeti čim več pogovorov s strankami v delu hladnega klicanja. Na primer, programska oprema bi morala to olajšati, če pričakujete, da bodo urni zaposleni naredili 100 hladnih klicev na dan.

• Podpora za odhodne klicne kampanje – Programska oprema bi morala slediti velikemu številu sočasnih klicev. Če sistem ne deluje pravilno pri visokih količinah klicev, boste morda želeli izbrati drugačen sistem.