Avtomatski klicalnik
Povečajte produktivnost z avtomatskimi klicalniki! Avtomatizirajte klice, izboljšajte učinkovitost in poenostavite doseganje. Spoznajte funkcije, prednosti in p...
5 min branja
Customer support
Call Center software
+1
Kaj je telefonski klicalnik?
Telefonski klicalnik je programski sistem, ki poenostavi postopek odhodnih klicev. V industriji klicnih centrov lahko telefonske klicalnike na splošno razdelimo v dve kategoriji – ročni telefonski klicalniki in avtomatizirani telefonski klicalniki (npr. napovedni klicalnik). Ročni klicalniki zahtevajo, da agenti ročno kličejo telefonske številke strank ali potencialnih strank, medtem ko se avtomatizirani klicalniki množično uporabljajo v klicnih centrih s strani prodajnih ekip za mednarodni in državni telemarketing, tržne raziskave in nadaljnje klice za podporo strankam.
Avtomatizirani klicalniki se množično uporabljajo v klicnih centrih s strani prodajnih ekip za odhodni mednarodni in državni telemarketing, tržne raziskave in nadaljnje klice za podporo strankam. Programska oprema za avtomatsko klicanje agentom omogoča, da opravijo veliko število odhodnih klicev, ne da bi morali vsako številko izbirati ročno. Za razliko od ročnih klicalnikov samodejno kličejo potencialne stranke s predhodno naloženega seznama telefonskih številk in povežejo klic z agentom šele, ko se oglasi živa oseba.
Z uporabo tehnologij za prepoznavanje govora lahko avtomatski klicalniki zaznajo glasovno pošto, odzivnike, prekinjene klice, zasedene tone in neodgovorjene klice. Program avtomatskega klicalnika je mogoče tudi nastaviti tako, da osebo na drugi strani poveže z IVR-jem (interaktivnim glasovnim odzivnikom) in predvaja vnaprej posneta sporočila. Različne vrste avtomatskih klicalnikov – pregledni klicalniki, progresivni klicalniki, power klicalniki in napovedni klicalniki – lahko dodatno optimizirajo odhodne kampanje s svojimi različnimi funkcijami in zmožnostmi.
Samodejni glasovni klicalni sistemi agentom pomagajo povečati splošno produktivnost v klicnem centru. Zmanjšujejo neaktivnost, maksimizirajo učinkovitost in agentom omogočajo stik z več potencialnimi strankami in strankami. Raziskave so pokazale, da avtomatski klicalnik lahko poveča produktivnost agentov do 300 % z zmanjšanjem njihove neaktivnosti in sorazmernim povečanjem časa pogovora na uro.
Vrste telefonskih klicalnikov
1. Ročni klicalniki
Najbolj osnovna oblika, pri kateri agenti ročno izbirajo številke. Primerno za situacije z nizkim obsegom klicev ali kadar je potreben oseben pristop.
2. Avtomatizirani klicalniki
Ti klicalniki samodejno kličejo številke s predhodno naloženega seznama. Mednje sodijo:
- Napovedni klicalniki: S pomočjo algoritmov napovedujejo razpoložljivost agentov in hkrati kličejo več številk, da povečajo čas pogovora. Primerni so za kampanje z velikim številom odhodnih klicev.
- Power klicalniki: Pokličejo naslednjo številko takoj, ko je agent prost, s čimer zmanjšajo čas neaktivnosti med klici.
- Progresivni klicalniki: Pokličejo en klic na agenta šele po končanem trenutnem klicu, kar zagotavlja, da so agenti pripravljeni na naslednji klic.
- Pregledni klicalniki: Agentom omogočajo ogled podatkov o kontaktu pred klicem, kar omogoča bolj oseben pristop.
3. Glasovni klicalniki za množično obveščanje
Uporabljajo se za množično predvajanje vnaprej posnetih sporočil, pogosto v telemarketingu in obveščanju strank.
Kdo uporablja telefonske klicalnike?
Telefonski klicalniki služijo različnim industrijam in oddelkom, vključno z:
- Prodajne ekipe za odhodne klice: Za optimizacijo prodajnih procesov in povečanje učinkovitosti stika.
- Centri za podporo strankam: Za obvladovanje velikega števila poizvedb strank in hitro pomoč.
- Marketinški oddelki: Za generiranje potencialnih strank in nadaljnje ukrepanje po marketinških kampanjah.
- Agencije za izterjavo dolgov: Za avtomatizacijo procesov stika z dolžniki.
- Politične kampanje in ankete: Za stik z volivci in izvajanje javnomnenjskih anket.
Lastnosti telefonskih klicalnikov
Sodobni telefonski klicalniki imajo vrsto funkcij za povečanje učinkovitosti klicnega centra:
- Usmerjanje klicev: Preusmerja klice k najprimernejšemu agentu glede na vnaprej določena merila.
- Snemanje klicev: Omogoča snemanje klicev za zagotavljanje kakovosti in usposabljanje.
- Analitika v realnem času: Ponuja vpogled v podatke o klicih, uspešnost agentov in uspešnost kampanj.
- Integracija s CRM: Brezhibno se poveže s sistemi za upravljanje odnosov s strankami in agentom zagotavlja pomembne podatke o strankah.
- Interaktivni glasovni odzivnik (IVR): Omogoča avtomatizirane interakcije s strankami preko glasovnih navodil in vnosa preko tipkovnice.
Ključni dejavniki pri izbiri telefonskega klicalnika
Pri izbiri telefonskega klicalnika naj podjetja upoštevajo:
- Obseg klicev: Pričakovani obseg klicev določa vrsto potrebnega klicalnika.
- Zmožnosti integracije: Zelo pomembna je možnost integracije z obstoječim CRM in drugimi poslovnimi sistemi.
- Skladnost: Zagotoviti je treba, da je klicalnik skladen z industrijskimi predpisi in tako preprečiti pravne zaplete.
- Prilagodljivost: Sposobnost klicalnika, da raste skupaj s podjetjem in se prilagodi spreminjajočim se potrebam.
- Stroški: Skupni strošek lastništva, vključno z začetno postavitvijo, vzdrževanjem in morebitnimi dodatnimi stroški.
