VoIP PBX

VoIP PBX je fleksibilen in stroškovno učinkovit poslovni telefonski sistem, ki prenaša klice preko IP omrežij in ponuja razširljivost, mobilnost in varnost. Lahko je nameščen na lokaciji ali v oblaku, kar odpravi potrebo po obsežni IT infrastrukturi. Gostovani VoIP PBX je znan kot eden najbolj fleksibilnih in stroškovno učinkovitih poslovnih telefonskih sistemov.

Nekatere glavne prednosti uporabe gostovanega VoIP PBX so:

• Nižji stroški vzdrževanja
• Nižje cene klicev za domače in mednarodne klice
• Enostavna razširljivost
• Povečana mobilnost
• Kompatibilnost z različnimi vrstami naprav (namizni telefoni, softfoni, konferenčni telefoni in mobilne naprave)
• Izboljšana varnost podatkov
• Ni potrebe po notranji IT infrastrukturi

Kakšna je razlika med PBX in VoIP?

Tako PBX (Private Branch Exchange) kot VoIP (Voice over Internet Protocol) sta poslovna telefonska sistema, ki se uporabljata za doseganje istega cilja – sprejemanje in pošiljanje telefonskih klicev. Razlika med njima je v tem, kako delujeta in kakšne so njihove prednosti in slabosti.

Analogni PBX telefonski sistem je povezan z lokalnim javnim komutiranim telefonskim omrežjem (PTSN) preko naročnine. Povezuje vse namizne telefone v pisarni na isto omrežje in omogoča sprejemanje in pošiljanje internih in zunanjih klicev. Ponuja tudi več funkcij, ki niso dostopne na tradicionalnih telefonih (preusmerjanje klicev, IVR meni). PBX sistemi se štejejo za zanesljive, varne in zagotavljajo visoko kakovost klicev, vendar so začetni stroški nastavitve in vzdrževanja običajno visoki.

Sistemi VoIP telefonov pretvarjajo analogne telefonske klice v IP pakete, ki se pošiljajo preko interneta. Čeprav je to razmeroma nova tehnologija v telefonskih sistemih, se izkaže za zelo fleksibilno, enostavno razširljivo in stroškovno učinkovitejšo od PBX. Vendar pa lahko zmogljivost VoIP in kakovost zvoka klicev vplivajo internetni izpadi in motnje.

S čim je PBX kompatibilen?

Tradicionalni PBX sistem uporablja fizične telefonske linije in je kompatibilen z analognimi telefoni (naročniškimi telefoni). PBX povezuje telefone in nastavke v organizaciji med seboj in zunanjimi analognimi linijami. S PBX sistemom ima podjetje lahko več telefonov kot telefonskih linij. Čeprav so PBX sistemi tradicionalno uporabljali bakrene naročnine, je VoIP spremenil igro. Danes je VoIP PBX (ali IP PBX) običajno kompatibilen s številnimi SIP telefoni in softfoni.

Kaj je PBX strojna oprema?

Tradicionalni analogni PBX telefonski sistemi se povezujejo z javnim komutiranim telefonskim omrežjem (PSTN) preko linij Plain Old Telephone Service (POTS). PBX sistem upravlja klice med telefoni in faksimili z njihovo fizično povezavo preko bakrenih žic. Strojna oprema PBX telefonskega sistema se običajno nahaja v telekomski omari ali serverski sobi pisarne. Strojno opremo je treba nastaviti, konfigurirati in vzdrževati s strani IT osebja podjetja. V primeru uporabe gostovanih PBX sistemov se strojna oprema PBX nahaja zunaj lokacije, medtem ko se klici usmerijo na vaše telefone preko interneta. Gostovani PBX telefonski sistem je nastavljen in vzdrževan s strani podjetja, ki gosti PBX strojno opremo.

Ali VoIP zahteva PBX?

VoIP deluje neodvisno in ne zahteva PBX telefonskega sistema za učinkovito delovanje. VoIP potrebuje le aktivno internetno povezavo in VoIP telefon. Današnji ponudniki storitev VoIP lahko podjetjem ponudijo večino funkcij PBX brez potrebe po strojni opremi PBX na lokaciji. Vendar pa če se odločite za IP PBX na lokaciji (VoIP-temelječi PBX), bi sistem še vedno zahteval PBX. Vendar se telefoni namesto fizične povezave s PBX preko bakrenih žic povezujejo s PBX preko interneta.

Kako deluje telefonski sistem IP PBX?

Telefonski sistemi IP PBX sprejemajo in pošiljajo telefonske klice preko interneta namesto tradicionalnih telefonskih linij. Sistem pretvori analogne govorni signale v digitalne pakete in jih nato usmerja ponudniku storitve VoIP za upravljanje začetka in zaključka vsakega klica. IP PBX temelji na SIP standardih in je lahko kompatibilen z IP telefoni, mobilnimi napravami in softfoni. IP PBX vključuje indeks vseh uporabnikov, telefonov in njihovih ustreznih SIP naslovov.

Ko uporabnik postavi klic, lahko PBX strežnik razlikuje med internimi in zunanjimi klici. Notranji klici se usmerijo na SIP naslov telefona ali uporabnika, ki sprejema klice. Zunanji klici se usmerijo preko VoIP prehoda ali ponudnika storitve VoIP na želeno destinacijo.

Kakšna je razlika med PBX in PABX?

Medtem ko je PBX “Private Branch Exchange, PABX pomeni “Private Automatic Branch Exchange”. Razlika med obema sega v zgodovino telefonskih sistemov. Prvotno je PBX sistem zahteval operaterje na telefonski centrali, da so ročno povezali notranje klice na pravi nastavek. To je vzpostavilo povezavo med dvema osebama z uporabo POTS (Plain Old Telephone Service). Sčasoma se je PBX razvil v PABX, ko je postala dostopna elektronska stikala. Omogočila je uporabnikom, da pokličejo številko nastavka za notranji klic brez potrebe po operaterju. Tehnično, ker avtomatski PBX sistemi ne obstajajo več, so današnji PBX sistemi PABX.

Kaj je PBX številka?

PBX številka je telefonska številka, ki podjetju olajša organizacijo dohodnih klicev. S pomočjo PBX številke podjetja zberejo vse dohodne klice na eno številko in nato preusmerijo klice na pravo pisarno, oddelek ali ljudi. PBX številka je lahko programirana za avtomatsko preusmerjanje klica na drugo številko, ko prva številka ne odgovori ali je zasedena.

Oglejte si video o VoIP PBX

Povezava med programsko opremo LiveAgent Helpdesk in VoIP PBX

Povezava med programsko opremo LiveAgent Helpdesk in VoIP PBX (Private Branch Exchange) je v njihovem sodelovanju za poenostavljenje in optimizacijo operacij podpore strankam. Programska oprema LiveAgent Helpdesk omogoča podjetjem, da zagotovijo pomoč v realnem času in podporo strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. VoIP PBX pa služi kot centraliziran sistem za upravljanje telefonskih klicev v organizaciji.

Z integracijo programske opreme LiveAgent Helpdesk z VoIP PBX lahko podjetja izboljšajo svoje zmogljivosti podpore strankam. Klici na helpdesk se lahko učinkovito usmerijo, postavijo v vrsto in razdelijo med dostopne agente preko VoIP PBX, kar zagotavlja, da se povpraševanja strank hitro obravnavajo. Ta integracija omogoča nemoteno komunikacijo, izboljšano obravnavo klicev in boljšo koordinacijo med programsko opremo helpdesk in VoIP infrastrukturo, kar ima za posledico izboljšano zadovoljstvo strank in učinkovite operacije podpore.