Podpora strank Duolingo
Kaj je Duolingo?
Duolingo je priljubljena platforma za učenje jezikov, ki uporabnikom nudi brezplačne spletne tečaje za učenje novega jezika. Platformo sta ustvarila Luis von Ahn in Severin Hacker leta 2011, in od takrat je postala eno najbolj uporabljenih orodij za učenje jezikov na svetu, z več kot 500 milijoni uporabniki.
Jeziki, kot so španščina, francoščina, nemščina, italijanščina, portugalščina, japonščina, korejščina in kitajščina, so le nekateri od številnih jezikov, v katerih Duolingo nudi lekcije. Uporabniki se lahko učijo in vadijo novo besedišče, slovnico in strukturo stavkov prek različnih dejavnosti in iger v dinamičnih, privlačnih tečajih.
Duolingo je dostopen kot spletna stran in mobilna aplikacija, in je popolnoma brezplačen za uporabo. Vendar pa obstajajo neobvezne plačane funkcije, kot so odstranjevanje oglasov in dostop do dodatne vsebine. Duolingo nudi tudi program certificiranja, ki uporabnikom omogoča, da opravijo uraden izpit in prejmejo potrdilo o strokovnosti v izbranem jeziku.
Kanali za podporo strank Duolingo
Tim za podporo strank Duolingo nudi naslednje metode podpore: samopostrežna podpora v obliki baze znanja, podpora na družbenih omrežjih in e-poštna podpora za svoje stranke.
- Portal za podporo: https://support.duolingo.com
- Obrazec za e-poštno podporo: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Baza znanja: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Kako se kontaktiram z Duolingo?
Najboljši način za kontakt z Duolingo je, da se najprej obrnete na bazo znanja na njihovi spletni strani, ki nudi odgovore na pogosta vprašanja in vodike za odpravljanje težav pri pogostih težavah. Nudi razdelke, kot so Poročanje o težavah, Splošna vprašanja in številne druge.
Če v ponuljeni bazi znanja ne najdete potrebnih informacij, se lahko neposredno obrnete na Duolingo tim za podporo prek njihovega obrazca za podporo na https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new ali pa pošljete e-pošto na press@duolingo.com za povpraševanja za tisk ali partnerships@duolingo.com , če želite sodelovati s podjetjem.
Eden od drugih načinov za kontakt s podporo strank Duolingo je uporaba računov podjetja na družbenih omrežjih. Duolingo se lahko kontaktirate prek njihovega računa na Twitterju (@duolingo). Pošljite jim neposredno sporočilo s svojo težavo ali vprašanjem in odgovorili vam bodo čim prej. Duolingo ima tudi Facebookovo stran (facebook.com/duolingo/), kjer lahko pošljete sporočilo njihovemu timu za podporo strank. Lahko pa uporabite tudi račune na Instagramu, LinkedInu ali YouTubu za video vadnice za hitro podporo.
Pomembno je opozoriti, da se časi odziva Duolingo podpore strank lahko razlikujejo glede na količino prejemkov, ki jih prejmejo. Uporaba obrazca za podporo je na splošno najhitrejši način za pridobitev odgovora od Duolingo podpore strank.
Pogoste težave in rešitve
Kako lahko obnovim svoje izgubljeno geslo?
Če ste pozabili geslo in potrebujete novo, pojdite na www.duolingo.com/forgot_password in vnesite svoj e-poštni naslov.
Duolingo vam bo poslal povezavo za ponastavitev gesla.
Če uporabljate mobilno aplikacijo Duolingo, ponastavite geslo na spletni strani in nato uporabite novo na aplikaciji.
V primeru, da ne prejmete e-pošte, preverite mapo za neželeno pošto in jo označite kot “ne spam”, če je mogoče.
Če ste se prijavili z Googlom ali Facebookom, uporabite e-poštni naslov, povezan s tem računom. Vendar pa če ste pri prijavi uporabili napačen ali lažen e-poštni naslov, ne morete spremeniti gesla.
Koliko stane Duolingo?
Jezike se lahko učite na Duolingu popolnoma brezplačno. Lahko ga uporabljate na svojem računalniku in ga sinhronizirate z brezplačnimi aplikacijami za svojo mobilno napravo. Lahko pa uporabite tudi Duolingo za šole, če imate učence za sledenje - z istim računom. Tudi brez stroškov.
Duolingo ima dostopno naročnino za uporabnike Duolinga, ki se imenuje Duolingo Plus. Z naročnino Duolingo Plus boste imeli izkušnjo brez oglasov z možnostjo omogočanja neomejenih src in pregleda svojih napak.
Vidim stroške za Duolingo, vendar nimam računa/naročnine.
Če vidite stroške za Duolingo, vendar nimate znanja o obstoječem računu ali naročnini Duolingo, prosimo, da preverite naslednje:
- Soproga, partnerja ali družinskega člana, ki je uporabil vašo metodo plačila za nakup naročnine
- Skupni račun Google Play ali Apple ID, ki je opravil nakup
Če ne spadate v nobeno od zgornjih kategorij, prosimo, da preverite podrobnosti stroška. Stroški se lahko berejo kot kateri koli od naslednjih:
- DUOLINGO GOOGLE: stroški naročnine so bili obdelani prek Google Play. Nepooblaščene stroške lahko prijavite Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: stroški naročnine so bili obdelani prek iTunes/Apple. Če nihče drug nima dostopa do vašega računa iTunes, lahko nepooblaščene stroške prijavite Applu.
- DUOLINGO 1 MESEC ali DUOLINGO 12 MESECEV: stroški naročnine so bili obdelani prek namiznega spletnega procesorja. Prosimo, da vložite poročilo in izberite “Težava pri nakupu” kot vrsto težave. Član tima za podporo vam lahko pomaga naprej.
