Odkrijte najboljše prakse in predloge za ustvarjanje učinkovitih e-poštnih anket za zbiranje dragocenih povratnih informacij strank. Naučite se, kako povečati stopnjo odziva s spodbudami, jedrnato anketami in transparentno komunikacijo. Izboljšajte svojo tržno strategijo z viri LiveAgent.
Če želite izboljšati svojo tržno strategijo, da dosežete boljše rezultate, je zbiranje povratnih informacij strank odličen način. Vsako podjetje, od neodvisnih startupov do mednarodnih korporacij, se v veliki meri opira na učenje od svojih strank. Kot podjetje si ne morete privoščiti, da bi preprosto ugibali želje in potrebe svojih strank, namesto tega morate stranko pravilno spoznati, da presežete njihova pričakovanja.
Ankete so morda najučinkovitejše orodje za pridobivanje povratnih informacij strank, čeprav je prepričati uporabnike, da jih dejansko izpolnijo, lahko nekoliko izziv. Ljudje na splošno niso pripravljeni žrtvovati svoj prosti čas za odgovarjanje na vprašanja samo zato, ker je e-pošta pristala v njihovem nabiraliku. Zato je povprečna stopnja odziva na anketo približno 10 %, tudi dobro znane blagovne znamke pa se lahko trudijo, da dosežejo 25 % mejo. Kaj torej lahko storite, da spodbudite svoje stranke, da vam posredujejo dragocene povratne informacije prek ankete, ki ste jo ustvarili?
Zbrali smo nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali ustvariti najučinkovitejše e-poštne sporočila, ki vabijo prejemnike, da izpolnijo vaše ankete:
Pozdravljeni [ime],
Res bi radi slišali vašo povratno informacijo o [temi ankete]. Res nam bo pomagalo izboljšati [točko bolečine], da bi lahko zagotovili boljšo izkušnjo strank za vse naše stranke.
Kot zahvala za izpolnitev naše kratke ankete, ki bo trajala le približno [Y] minut vašega časa, vsem respondentom ponujamo [X]% popustni kod za njihov naslednji nakup v našem spletnem trgovcu!
Če želite izkoristiti to priložnost, kliknite na spodnji povezavo ankete:
[Začni anketo]
Hvala za vaš čas, res je cenjen.
Lep pozdrav, Ekipa [podjetja]
Spoštovani [ime],
Mnenja naših uporabnikov so za [podjetje] izjemno pomembna, zato bi radi, da bi nam odgovorili na eno preprosto vprašanje.
Vaše povratne informacije bodo oblikovale smer naše prihodnje vsebine, zato upamo, da se strinjate, da bo medsebojno koristno izvedeti, kaj res mislite.
Na našo anketo z enim vprašanjem lahko odgovorite s klikom na vašo izbiro spodaj:
Možnost 1 Možnost 2 Možnost 3…
Res cenimo vašo povratno informacijo – pomagala nam bo doseči naš cilj preseganja pričakovanj vseh naših strank.
Lep pozdrav, [Ime], [položaj] pri [podjetju]
Pozdravljeni [ime],
Nedavno ste kupili [proizvod/storitev] v našem spletnem trgovcu in bi bili izjemno hvaležni, da bi slišali vaše mnenje o tem.
Anketa bo trajala le [X] minut, vaše povratne informacije pa nam bodo pomagale izboljšati prihodnje [proizvodne linije/različice programske opreme].
Za začetek prosimo izberite svojo oceno spodaj.
[Lestvica povratnih informacij s povezavo]
Hvala za vaš prispevek, [Podjetje]
Pozdravljeni [ime],
Zbrali smo rezultate naše nedavne ankete, ki smo je res cenili, da ste jo odgovorili.
Ker ste si vzeli čas, da ste delili svoja mnenja o [proizvodu/storitvi/zadevi], smo mislili, da bi vas morda zanimali rezultati.
Veseli nas, da lahko sporočimo, da bi [X]% naših strank priporočilo [proizvod/storitev] prijatelju! Čeprav je to odličnih novic, je še vedno prostor za izboljšave in vsak komentar, ki smo ga prejeli od lojalnih uporabnikov, kot ste vi, bomo uporabili, da se izboljšamo.
Hvala in uživajte v [Izbirni nagrada kot znak zahvalnosti].
Lep pozdrav, [Podjetje]
Obe možnosti sta možni, čeprav ni praktično mogoče vgraditi anketo z več vprašanji v e-pošto. Če pošiljate anketo z enim vprašanjem, je bolje, da vgradite obrazec za povratne informacije v e-pošto, da lahko uporabniki odgovorijo z enim klikom, ki jih preusmeri na stran s potrditvijo, ki jo lahko takoj zaprejo. Dobra je tudi ideja, da povežete na daljšo anketo z vgraditvijo prvega vprašanja na ta način.
Če vgrajujete anketo v e-pošto, bi morala vsebovati samo eno vprašanje. Če se povežete na daljšo anketo, ni omejitev glede njene dolžine. Najpomembnejše je, da ste iskreni s svojimi uporabniki glede časa, potrebnega za dokončanje, sicer tvegate, da jih razočarate in izgubite respondente.
Ankete vam omogočajo zbiranje dragocenih podatkov od obstoječih strank ali naročnikov, e-pošta pa je stroškovno učinkovita in hitra metoda za prejemanje velikega števila odgovorov nanje. Lahko dobite iskrene odgovore, saj se bodo vaši stranki počutili svobodno, da izrazijo svoja prava čustva, če je anketa anonimna. E-poštne ankete vam omogočajo tudi doseganje vaše publike na kanalu, ki ga že uporabljajo in so z njim angažirani.
Pri prošnji za povratne informacije je pomembno, da se pogovoru pristopite s ponižnostjo in odprtostjo. Eden od vljudnih načinov za prošnjo za povratne informacije je izražanje pristnega zanimanja za izboljšanje in učenje od drugih. Na primer, lahko rečete nekaj takega: 'Res cenim vašo mnenje in bi bil hvaležen za vse povratne informacije, ki jih imate zame. Ali je kaj specifičnega, za kar mislite, da bi se lahko izboljšal ali naredil drugače?' Ta pristop kaže pripravljenost poslušati in se učiti ter kaže spoštovanje do vpogleda druge osebe. Prav tako je pomembno, da ste odprti za prejemanje konstruktivne kritike in da se odzovete ljubeznivo, tudi če je povratna informacija težka za poslušanje.
LiveAgent je najbolj ocenjena in #1 ocenjena programska oprema za pomoč za mala in srednje velika podjetja. Poskusite danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Brez potrebe po kreditni kartici.
Odkrijte pomen anket o zadovoljstvu strank po prodaji v e-trgovini z našimi brezplačnimi predlogami. Povečajte zvestobo strank, povečajte prodajo in sprejemajte...
Odkrijte prednosti anket o zadovoljstvu strank in kako orodja LiveAgent izboljšajo povratne informacije, izboljšajo storitve in povečajo lojalnost strank!
Povratne informacije strank so ključne za rast podjetja, saj zagotavljajo vpogled v izkušnje strank ter pomagajo izboljšati zadovoljstvo in zvestobo. LiveAgent ...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
