Odkrijte učinkovite predloge e-poštnih sporočil po nakupu za povečanje angažiranosti strank in zvestobe, kar vodi do ponovnih prodaj. Spoznajte strateško časovanje, primere in pomemben vpliv na stopnje odpiranja in klikanja. Izboljšajte svojo strategijo e-poštnega trženja danes.
Ne glede na to, kaj prodajate in komu – bodisi je to ponovna stranka ali prvič kupec – dobro sestavljena in dobro časovna avtomatizirana e-poštna sporočila po nakupu lahko takoj pozitivno vplivajo na vaše poslovanje. Te vrste e-poštnih sporočil vam lahko pomagajo, da stranke ostanejo angažirane z vašo blagovno znamko, negujete dolgoročne odnose s strankami in ustvarjate več ponovnih prodaj. E-poštne kampanje po nakupu so tudi ena izmed najlažjih in najučinkovitejših taktik za izboljšanje zvestobe in obdržanja strank. In ker privabljanje novih strank običajno stane petkrat več kot obdržanje obstoječih – ta e-poštna sporočila bi zagotovo morala biti del vaše strategije e-poštnega trženja.
E-poštna sporočila po nakupu imajo najvišje stopnje odpiranja in klikanja med vsemi e-poštnimi trženjskimi kampanjami. Pravzaprav, glede na podatke Klaviya, e-poštna sporočila po nakupu dosegajo 217 % višjo stopnjo odpiranja, več kot 500 % višjo stopnjo klikanja in 90 % višji prihodek na prejemnika kot povprečna e-poštna kampanja. Raziskava podjetja Medallia (podjetje za izkušnje strank), objavljena v Harvard Business Review, je tudi ugotovila, da “Stranke, ki so imele najboljše pretekle izkušnje, porabijo 140 % več v primerjavi s tistimi, ki so imele najslabšo preteklo izkušnjo.”
Čeprav so vrstice predmeta bistvene, ne pozabite napisati prepričljivega zaključka poslovnega e-poštnega sporočila na koncu. Imejte v mislih, da so ta beseda običajno tista, ki ostanejo pri bralcu.
E-poštna sporočila po nakupu lahko služijo različnim namenom, odvisno od tega, kaj je za vaše poslovanje najpomembnejše – bodisi je to, da se stranke počutijo posebne, jih opominjate, da ponovno napolnijo proizvod, navzkrižno prodajate podobne proizvode ali zbirate povratne informacije – če je to storjeno pravilno, so e-poštna sporočila po nakupu neverjetno zmogljiva. Od e-poštnih sporočil s potrditvijo naročila do e-poštnih sporočil za vključevanje, spodaj je 10 predlog e-poštnih sporočil po nakupu za nekatere najpogostejše scenarije, ki jih lahko uporabite pri ustvarjanju lastnih e-poštnih kampanj po nakupu.
Pozdravljeni [Name],
Čestitamo! Vaš nakup na [Website.com] je bil uspešno obdelan. Vaše naročilo se sedaj pripravlja. Kmalu boste prejeli posodobitve o pošiljanju.
Kako je bilo nakupovati na [Website.com]? Pomagajte nam, da vas bolje služimo, kliknite tukaj, da izpolnite hitro anketo. (Ne bo vam vzelo več kot minuto – obljubljamo!).
Tukaj je vaša potrditev naročila:
Številka naročila: [#] Način plačila: [Method] Naročeni predmeti: [List] Skupaj: [Amount]
Podrobnosti vašega naročila: [seznam kupljenih predmetov]
Hvala, ker ste nakupovali pri [Brand], [YOUR SIGNATURE]
VAŠE NAROČILO JE POSLANO
Dobra novica, [Name] – vaši predmeti so na poti! Ali se smehljate? Zagotovo se smehljate. ☺
Tukaj je nekaj stvari, ki bi jih morali vedeti:
Tukaj je tisto, kar smo poslali: [Item 1] [Item 2] [Item 3]
SLEDITE MOJEMU NAROČILU
Hvala, ker ste nakupovali pri nas, [YOUR SIGNATURE]
———————————————
IMATE VPRAŠANJA ALI POTREBUJETE POMOČ?
Povejte nam! Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da se prepričamo, da vam je všeč vaša izkušnja z nami. Dosežite nas na [email], [live chat] ali [number]. Na voljo smo od ponedeljka do petka [time] am – [time] pm.
Dragi [Name],
POČAŠČENI smo, da ko gre za [style/ footwear/ beauty, itd.], mislite na nas.
Obstaja veliko izbire, vendar ste nas izbrali, in to nam veliko pomeni. Samo želimo izraziti, kako zelo cenimo vaše poslovanje. Ko iščete nekaj res posebnega, upamo, da boste nas še naprej imeli za prvo izbiro.
Hvala! [YOUR SIGNATURE]
P.S. Če kdaj ne bi izpolnili vaših pričakovanj glede kakovosti naših proizvodov, časa dostave ali česar koli drugega – se lahko vedno obrnete na našo ekipo za oskrbo strank na [number], [email] ali [live chat].
Hej [Name],
Hvala za vaš nedavni nakup pri [Brand]! Vaše naročilo bi moralo že prispeti, in upamo, da uživate v svojem novem [products].
Mislili smo, da bi vam bilo všeč vedeti, da so stranke, ki so naredile enak nakup, uživale tudi v naslednjih priljubljenih:
[Recommended product 1] [Recommended product 2] [Recommended product 3] [Recommended product 4]
Če potrebujete pomoč pri naslednjem nakupu, se ne oklevajte in nas kontaktirajte kadarkoli.
Lep pozdrav, [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Pozdravljeni od [Brand]! Upamo, da se vam godi dobro.
Glede na naše evidence ste naročili (products) pred časom in ne bi si želeli, da bi vam zmanjkalo. Torej, to je prijazno opozorilo, da je čas za ponovno polnjenje, v primeru, da vam zaloge primanjkuje.
PONOVNO NAPOLNITE ZDAJ
Naročite v naslednjih 24 urah in pošiljanje je na nas.
Povejte nam, če imate kakršna koli vprašanja. Tu smo, da vam pomagamo! [YOUR SIGNATURE]
Hej [Name], pogrešali smo vas!
Morda ste bili odsotni ali preprosto zelo zaposleni, vendar smo opazili, da že dolgo niste naročili. Zato vas lahko skušamo privabiti nazaj s 15 % popusta na vaš naslednji nakup?
Pravzaprav smo dodali nekaj kul stvari, za katere mislimo, da bi vam morda bile všeč! Tukaj je kupon za 15 % popusta na vaš naslednji nakup v naslednjih dveh tednih (poteče na [date]):
[CODE NUMBER]
NAKUPUJTE ZDAJ
Če imate vprašanja ali potrebujete pomoč, samo odgovorite na to e-poštno sporočilo in odgovorili vam bomo čim prej.
Lep pozdrav, [YOUR SIGNATURE]
Dragi [Name],
Čestitamo za vaš novi nakup [product]!
Odličko ste se odločili z nakupom pri nas. Pri [Brand] res skrbimo za naše stranke in cenimo vaše poslovanje. Če imate kakršne koli težave, bomo z vami delali, dokler niste popolnoma zadovoljni.
Tukaj je nekaj odličnih nasvetov za uporabo vašega [product]:
[Product usage tip 1] [Product usage tip 2] [Product usage tip 3]
V nekaj dneh vas bom kontaktiral, da se prepričam, da je vse dobro, in da vam delim tudi pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) o vašem novem [product], ki sem prepričan, da bodo zelo koristna.
Če slučajno ne boste prejeli svojega proizvoda v [number] dneh od oddaje naročila, nas prosim takoj obvestite. Veseli bomo, da vam pomagamo na kakršen koli način.
Še enkrat, hvala vam, ker ste kupili [product]!
Lep pozdrav, [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Velika hvala, ker ste nakupovali pri [Brand]! Naše stranke imamo zelo radi, in njihova mnenja nam pomenijo veliko. Zato smo sestavili anketo, ki vam daje priložnost, da delite svoje misli, da se MI lahko izboljšamo vaše nakupne izkušnje – in VI lahko dobite 20 % popusta na vaš naslednji nakup za izpolnitev.
Kliknite spodaj, da izpolnite anketo (ne bo vam vzelo več kot nekaj minut) in prejmete svojo ponudbo.
ZAČNI ANKETO
Hvala za vašo udeležbo. [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Želeli smo vam izraziti OGROMNO zahvalo za nakup pri nas in radi bi vedeli, kaj ste mislili o [Website.com]. Če lahko namenite nekaj minut, da nam napišete oceno, bi bili super hvaležni! Prosimo, bodite tako iskreni, kot želite (lahko to prenese).
Napišite oceno [Brand]
Vsekakor vas imamo radi. [YOUR SIGNATURE]
[Name],
Hvala, ker ste se prijavili in se pridružili družini [Brand]! Zgradili smo [Product name], da bi podjetjem pomagali [dosegati specifične cilje], in upam, da lahko to dosežemo tudi za vas.
V naslednjih nekaj tednih vam bomo poslali še nekaj e-poštnih sporočil, ki vam bodo pomagala, da dobite največjo vrednost iz [Product name]. Delili bomo nekaj nasvetov, se preverili z vami in pokazali, kako nekatere naše stranke uporabljajo [Product name] za [kar koli proizvod pomaga dosegati].
Medtem pa vam lahko koristijo te vire:
[QUICK VIDEO GUIDE] [KNOWLEDGE BASE] [COMPANY BLOG]
Če imate kakršna koli vprašanja ali naletite na kakršne koli težave, se prosim ne oklevajte in nas pokličite na [number], začnite klepet z našo ekipo za podporo ali obiščite naša pogosta vprašanja.
Do naslednjič, [YOUR SIGNATURE]
Pri pisanju spremljujočega e-poštnega sporočila po nakupu se prepričajte, da je osebno in da izrazite hvaležnost za nakup stranke. Lahko tudi vključite ustrezne informacije, kot so podrobnosti garancije, navodila za nego proizvoda, prihajajoče promocije, ali pa ponudite nadaljnjo podporo in pomoč. Poleg tega lahko zaprosite za povratne informacije in jih spodbudite, da napišejo oceno.
Izkušnja stranke po nakupu je komunikacija in dejanja, ki se zgodijo po tem, ko stranka naredi nakup pri podjetju.
Podporo strankam po nakupu lahko zagotovite z avtomatskim pošiljanjem spremljujočega e-poštnega sporočila s povezavo do člankov baze znanja za 24/7 podporo.
Dissonanca po nakupu so negativni občutki, ki se pojavijo po tem, ko je posameznik kupil proizvod ali storitev. Da bi jo zmanjšali, bi morala organizacija imeti trdno pot za podporo svojim strankam, vključno s takojšnjim reševanjem težav in enostavnim načinom za dostop do podpore.
LiveAgent vam omogoča ustvarjanje in pošiljanje avtomatiziranih e-poštnih kampanj po nakupu za negovanje odnosov s strankami in povečanje ponovnih prodaj. Poskusite danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Brez potrebe po kreditni kartici.
Izboljšajte svojo e-trgovino s prostimi predlogami e-poštnih sporočil za dostavo in vrnitev od LiveAgent. Izboljšajte izkušnjo strank in zmanjšajte povpraševanj...
Odkrijte pomen potrdilnih e-poštnih sporočil naročila za e-trgovino, vključno s časom pošiljanja, vsebino in primeri. Povečajte prodajo z učinkovitimi predlogam...
Povečajte prodajo B2C s prostimi predlogami e-pošte za dopolnjevanje zalog od LiveAgent. Ta avtomatska e-poštna sporočila stranke opominjajo, da dopolnijo zalog...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
