Win-back predloge e-pošte pomagajo ponovno pritegniti neaktivne stranke s popusti in dodano vrednostjo ter tako zmanjšajo odliv in stroške pridobivanja novih strank. Uporabite prilagodljive predloge za pripravljena sporočila ali kampanje. Zadržite stranke s strateškimi zaporedji e-poštnih sporočil.
Stranke so najbolj povezane s podjetjem prav v trenutku, ko opravijo prvi nakup ali se prijavijo na prejemanje e-novic. Ne glede na to, kako privlačna je vaša ponudba izdelkov ali kako dobro izkušnjo nudite, bodo tako stranke kot naročniki slej ko prej prenehali sodelovati z vašim podjetjem.
To ni nujno posledica slabe marketinške strategije – gre za povsem naraven proces izgube angažiranosti.
Ali torej to pomeni, da bi morali svoje zveste stranke ali sledilce preprosto pustiti, da odidejo – morda celo h konkurenci – ne da bi se trudili za njihovo pozornost? Seveda ne! Glede na to, da je ohranitev obstoječe stranke približno petkrat cenejša kot pridobitev nove, bi morale biti win-back e-pošte nujni del vsake učinkovite marketinške strategije.
Win-back e-pošta je sporočilo ali niz sporočil, ki jih pošljete neaktivnim strankam z upanjem, da jih prepričate k ponovnemu nakupu v vaši spletni trgovini ali jih znova vključite v vaše e-poštne kampanje. Če želite imeti največ možnosti za uspeh pri ponovnem pridobivanju takih strank, jim morate ponuditi nekaj posebnega, na primer poseben popust ali dodatno vrednost, zaradi katere bodo ponovno postali zainteresirani za vaše podjetje.
Zadržati stranko ne boste uspeli le z enim sporočilom. Ne glede na to, kako privlačna je ponudba, lahko prejemnik izkoristi popust za enkraten nakup in nato spet postane neaktiven. Priporočljivo je, da pošljete več e-pošt, da uspešno zaključite proces ponovne angažiranosti. Prvo sporočilo naj vsebuje omenjeni popust ali dodano vrednost, v naslednjem pa stranko spomnite na vse glavne prednosti in funkcionalnosti, ki jih vaše podjetje nudi.
Če stranka še vedno ne vzpostavi ponovnega stika z vašo blagovno znamko, je verjetno čas, da jo izpustite in temu ustrezno uredite svojo bazo e-poštnih naslovov. Pošljite ji še zadnje sporočilo, v katerem jo obvestite, da jo odstranjujete s seznama, hkrati pa ji ponudite še zadnjo možnost za ponovno vključitev.
Živjo [ime],
Opazili smo, da že nekaj časa niste opravili nakupa in vas pogrešamo!
Zdaj je pravi trenutek, da znova nakupujete pri nas, saj vam želimo podariti poseben popust v višini [X]% na vse v naši trgovini.
Za izkoristek znižanih cen ob nakupu vpišite naslednjo kodo:
[Koda za popust]
Na voljo je veliko novih odličnih izdelkov, za katere verjamemo, da vas bodo navdušili. Oglejte si jih spodaj!
[Slike izdelkov s cenami]
Se vidimo kmalu,
[podjetje]
Pozdravljeni [ime],
Morda ste opazili kupon za popust, ki smo vam ga nedavno poslali. Brez skrbi – še vedno ga lahko izkoristite!
Če ste že opravili nakup, lahko isto kodo uporabite ob naslednjem nakupu in si zagotovite še dodatnih [X]% popusta:
[Koda za popust]
Upamo, da boste uživali v novih izdelkih in vas kmalu znova pozdravili v naši spletni trgovini. To so razlogi, zaradi katerih se splača vračati k nam:
Razlog 1
Razlog 2
Razlog 3 …
Za vsa vprašanja ali komentarje smo vam na voljo.
Lep pozdrav,
Ekipa [podjetje]
Spoštovani [ime],
V zadnjem času smo vas kontaktirali s kodo za [X]% popusta na vaš naslednji nakup v [podjetje], ki jo še vedno lahko izkoristite spodaj:
[Koda za popust]
Ker od vas nismo prejeli odgovora in že nekaj časa niste opravili nakupa, nas zanima, ali želite še naprej prejemati naša e-poštna sporočila. Izberite svoj odgovor spodaj:
[Želim prejemati e-pošto]
[Prejemaj manj e-pošte]
[Odjava]
Zelo bomo veseli, če boste ostali v stiku z nami, če pa se zdaj odločite za odjavo, vas bomo vedno z veseljem sprejeli nazaj.
Lep pozdrav,
[ime] iz [podjetje]
Ko pošiljate e-pošto izgubljeni stranki, je pomembno upoštevati razloge za njeno neaktivnost. Razumevanje razloga za njen odhod vam lahko pomaga najti pravi pristop. Če je na primer stranka odšla zaradi slabe izkušnje, naj e-pošta vsebuje iskreno opravičilo. Če je stranka preprosto izgubila zanimanje, se lahko osredotočite na predstavitev novih izdelkov ali storitev, ki bi jo lahko ponovno pritegnili. Ponudite lahko tudi spodbudo, na primer popust ali posebno ponudbo, s katero boste stranko spodbudili, da ponovno vzpostavi stik s podjetjem.
Glavni razlog za pošiljanje win-back e-pošte je, da ponudite določeno ugodnost ali dodano vrednost, ki bo spodbudila nekdanje zveste in zainteresirane stranke ali naročnike, da se ponovno vključijo v vašo ponudbo ali vsebine. Eden najboljših načinov za to je preprosto ponuditi občuten in edinstven popust. Tukaj se ne ustavite – pomembno je tudi, da jih spomnite na vse razloge, zakaj bi se morali vračati v vašo trgovino, zato naj tovrstna e-pošta vključuje tudi popust, da bo učinek čim večji. Končna, zadnja win-back e-pošta z možnostjo ponovnega ali novega naročila lahko prav tako vsebuje popust, ki bo stranke premamil, da se v zadnjem trenutku vrnejo v vašo trgovino.
Pošljite eno e-pošto s ponudbo popusta, da spodbudite stranko, da se vrne v vašo trgovino. Tudi če bon izkoristi za nakup, je priporočljivo poslati še eno sporočilo, v katerem izpostavite najboljše razloge, zakaj biti zvest vaši znamki, s čimer zmanjšate verjetnost, da ponovno postane neaktivna ali izkoristi popust le za enkratni nakup. Če se prejemnik vseeno ne vrne, ne odgovori ali ne odpre vaših sporočil, pošljite še zadnje sporočilo z vprašanjem, ali želi biti odstranjen z e-poštnega seznama. Tako boste lažje uredili bazo naročnikov in se osredotočili na boljše kontakte.
Približno teden dni kasneje lahko pošljete še eno e-pošto, za vsak slučaj, če je bilo vaše zadnje sporočilo spregledano v poštnem predalu. Vsa dodatna sporočila po e-pošti o odstranitvi iz baze naj poudarjajo vrednost vašega izdelka. Če še vedno ne prejmete odgovora, je verjetno najbolje, da nekdanjo stranko preprosto pozabite in nadaljujete.
LiveAgent je najbolj ocenjena in najbolj pregledana programska oprema za upravljanje zahtevkov za mala in srednje velika podjetja. Preizkusite jo danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Kreditna kartica ni potrebna.
Odkrijte pomen e-poštnih sporočil za ponovno vključitev in povrnite neaktivne stranke. Pridobite pripravljene predloge in nasvete za učinkovite kampanje, vključ...
Dostopajte do prilagodljivih predlog e-poštnih sporočil o odpovedi, da zmanjšate odliv, ponovno pritegnete stranke in izboljšate obdržanje s sočutnimi in jedrna...
Naučite se uporabljati e-pošto za zahtevo po povratnih informacijah, da vključite stranke in izboljšate svoje marketinške aktivnosti. Odkrijte predloge za zbira...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
