Angažiranje strank
Povečajte zadovoljstvo, zvestobo in prihodke z učinkovitimi strategijami angažiranja strank. Raziščite nasvete in orodja za uspeh!
7 min branja
Customer support
Customer engagement
+1
Čeprav se pridobivanje novih strank morda zdi boljša naložba za podjetja, številne študije dokazujejo, da lahko na dolgi rok privabljanje novih strank vašemu podjetju stane do 7-krat več v primerjavi z ohranjevanjem obstoječih strank. Ko gre za ohranjevanje strank, so programi zvestobe lahko močno orodje, ki jih drži v vrnitvi, zmanjšuje stopnjo odpadanja strank in povečuje vaš skupni prodaj. Z branjem tega članka boste izvedeli, zakaj se splača vlagati v programe zvestobe, skupaj z 10 primeri predlog e-poštnih sporočil, ki jih lahko uporabite v svojih trženjskih kampanjah programa zvestobe blagovne znamke.
Kaj je program zvestobe strank?
Program zvestobe strank je program nagrad, ki ga podjetje ponuja svojim strankam, da jih spodbudi k nakupu več z ponudbo določenih ugodnosti. Lahko vključujejo popuste, brezplačno blago, vnaprej izdane proizvode, izključne ugodnosti ali druge smiselne nagrade. Čeprav se pogosto uporabljajo za privabljanje novih strank, je primarni cilj programov zvestobe ohranjevanje obstoječih strank, spodbujanje zvestobe in spodbujanje zagovorništva blagovne znamke.
E-poštno sporočilo za rojstni dan programa nagrad “Beauty Insider” podjetja Sephora
Zakaj je trženje programa zvestobe pomembno
Različne študije o zvestobi strank so pokazale, da lahko programi zvestobe prinesejo ogromno vrednost vsakemu podjetju. Tukaj je le nekaj impresivnih statistik, ki jih je vredno omeniti:
- 71% Gen X, 70% Millennials, 63% Baby Boomers in 62% Gen Z pravi, da program zvestobe vpliva na njihove izbire blagovne znamke. (CrowdTwist)
- 80% Gen K, 43% Millennials, 76% Gen X in 53% Baby Boomers pravi, da program zvestobe povečuje pogostost njihovih nakupov. (Rare)
- 71% potrošnikov, ki so člani programov zvestobe, pravi, da je članstvo smiselni del njihovih odnosov s podjetji. (Bond)
- 73% potrošnikov je bolj verjetno, da bo priporočilo blagovne znamke z dobrimi programi zvestobe. (Bond)
- Potrošniki porabijo 37% več, ko so člani programa zvestobe. (Bond)
- 95% podjetij je poročalo, da njihovi člani programa zvestobe porabijo več kot njihovi nečlani letno. (LoyaltyOne)
- Člani programa zvestobe ustvarijo 12 do 18% več prihodkov na leto kot nečlani. (Accenture)
- V povprečju člani programa zvestobe prispevajo 43% letnih prodaj podjetij. (LoyaltyOne)
10 predlog e-poštnih sporočil programa zvestobe
Anketa podjetja iVend je pokazala, da skoraj 63% svetovnih potrošnikov raje prejema komunikacije od podjetij po e-pošti – kar naredi e-pošto enega najefficientnejših kanalov za negovanje članstva v programu zvestobe. Tukaj je 10 osnovnih predlog, ki jih lahko uporabite v svojih e-poštnih kampanjah programa zvestobe za izboljšanje angažiranosti strank, vzpostavljanje boljših dolgoročnih odnosov s strankami in povečanje prodaje.
Shranite in prilagodite predloge e-poštnih sporočil v programu LiveAgent
Predloga e-poštnega sporočila za uvedbo novega programa zvestobe
Pozdravljeni [Ime],
Navdušeni smo, da najavimo uvedbo našega novega [Ime programa zvestobe]. Dodali smo veliko vznemirljivih in izključnih nagrad, da se zahvalimo našim neverjetnim strankam, kot ste vi!
Zaslužite si [X] točk za vsak $[X], ki ga porabite [spletno in/ali v trgovini], da odklenete izključne nagrade.
[Naslov nagrade 1] – [X] točk za odkup [Naslov nagrade 2] – [X] točk za odkup [Naslov nagrade 3] – [X] točk za odkup
PRIDRUŽITE SE [IMENU PROGRAMA ZVESTOBE]
Imate vprašanje? Tu smo, da vam pomagamo. Kontaktirajte nas danes ali obiščite naša pogosta vprašanja.
[VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za povabilo v program zvestobe
[Ime],
Dobrodošli v [Ime podjetja] in hvala, ker ste se prijavili! Uživajte 15% POPUSTA pri prvem nakupu na [www.website.com]. Samo vnesite [kodo] pri plačilu.
NAKUPUJTE ZDAJ
Mimogrede, ste vedeli za vse izključne ugodnosti, ki jih lahko dobite z vključitvijo v naš program zvestobe? Samo za začetek …
[Ugodnost #1] [Ugodnost #2] [Ugodnost #3]
PRIDRUŽITE SE ZDAJ
Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč, nam pošljite e-pošto na [e-poštni naslov], pokličite nas na [telefonska številka] ali obiščite naša pogosta vprašanja.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za pozdrav v program zvestobe
[Ime],
Dobrodošli v [Ime programa zvestobe] Nagrade! Zdaj lahko zaslužite točke vsakič, ko nakupujete spletno ali v naših trgovinah. Odkupite svoje točke za zabavne nagrade, kot so brezplačni proizvodi in posebni popusti.
Kot zahvala za pridružitev [Ime podjetja] Programu zvestobe, smo vam dodelili 50 točk in ste na poti do prve nagrade.
100 točk je vse, kar potrebujete, da dobite svoj prvi brezplačni proizvod/popust – tukaj sta dva hitra načina, da se tja doberete:
Všečkajte našo stran na Facebooku (50 točk) Sledite [Blagovni znamki] na Instagramu (50 točk)
Ko ste končali, lahko preverite stanje svojih točk in poiščete več načinov za zaslužek točk z obiskom naše spletne strani.
Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč – nam pošljite e-pošto na [e-poštni naslov] ali nas pokličite na [telefonska številka].
Hvala, ker ste postali del naše skupnosti! [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za obvestilo o naslednji ravni nagrad
[Ime],
Komaj moramo vam reči, da več točk kot zaslužite, več dobite. Zdaj ste samo [X] $/ [X] točk oddaljeni od [Ime programa zvestobe] Zlatne ravni nagrad! Na tej ravni boste uživali:
[Ugodnost #1] [Ugodnost #2] [Ugodnost #3]
Zaslužek več točk je enostaven!
Oddajte naročilo: [X] točk Priporočite prijatelja: [X] točk Sledite nam na družbenih medijih: [X] točk Napišite oceno proizvoda: [X] točk
Hvala za vašo trajno zvestobo. [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za dosego statusa ravni
[Ime],
Navdušeni smo, da vam sporočimo, da ste se pravkar povzpeli na našo [ime ravni] raven! Pred vami so izključne priložnosti, vključno s prednostnim dostopom do [ime ravni] samo prodaje skozi vse leto, in še več točk za vsak posamezen nakup, ki ga naredite.
RAZIŠČITE MOJE NAGRADE
Uživajte in hvala, ker ste neverjetna stranka! [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za mesečni izračun nagrad
[Ime],
Hvala, ker ste zvesti član [Ime programa zvestobe]! Oglejte si vaš mesečni izračun članstva spodaj.
Stanje: Aktivni član Stanje točk: [X] Točke, ki potekajo: [X] točk, ki potekajo [dd/mm/yy] Točke do naslednje ravni: [X]
Zaslužite še več točk, ko nakupujete naše posebne ponudbe od zdaj do [datum].
NAKUPUJTE ZDAJ
Imate vprašanja? Imamo odgovore! Obiščite naša pogosta vprašanja, da vidite, ali smo pokrili vaše vprašanje, nas pokličite na [številka] ali začnite neposredno klepet z našimi predstavniki storitev.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za opomnik o poteku nagrade
Pozdravljeni [Ime],
To je le prijazno opozorilo, da bodo vaše točke [Programa nagrad za zvestobo strank] potekle ob koncu leta (31. decembra 2020). Prepričajte se, da odkupite svoje točke pri katerem koli naročilu pred tem datumom – ne bodo prenesene v leto 2021!
Vaše trenutno stanje je [X] točk.
NAKUPUJTE ZDAJ
Imate kakršna koli vprašanja ali težave? Pošljite nam sporočilo – vedno smo veseli, da pomagamo! [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za ponovno angažiranje strank
Pozdravljeni [Ime],
Samo želeli smo vam sporočiti, da smo VAS POGREŠALI, ker vas že nekaj časa nismo videli. Zato smo se odločili, da vašemu računu dodelimo [X] točk!
ZAHTEVAJTE SVOJE BREZPLAČNE TOČKE ZDAJ
Več točk kot zaslužite, več ugodnosti dobite dostop. Tukaj je hiter opomnik, kako zaslužiti več točk:
NAKUPUJTE: Porabite $[X] in dobite [X] točk PRIPOROČITE PRIJATELJE: Dobite [X] točk, ko oddajo svoj prvi naročilo FACEBOOK: Všečkajte našo stran na Facebooku in dobite [X] točk INSTAGRAM: Sledite nam na Instagramu in dobite [X] točk
Imate vprašanja ali potrebujete pomoč pri odkupu svojih točk? Zelo radi vam pomagamo prek [e-pošte], [telefonske številke] ali neposrednega klepeta.
Hvala, ker ste stranka [Blagovne znamke] in del naše družine. [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za priporočilo
[Ime],
Ste bili dragocen član [Programa zvestobe blagovne znamke] že [časovno obdobje]. Ali ne mislite, da je čas, da svetu poveste? Nagradili vas bomo, če to naredite!
Dajte $[X] in dobite [X] točk, ko priporočite prijatelja
TAKO DELUJE
Pošljite svojo spodnjo edinstveno kodo za popust $[X] svojim prijateljem Vaš prijatelj dobi $[X] popusta pri svojem nakupu Dobite [X] točk nagrad, ko vaš prijatelj zaključi svoj nakup
Vaše trenutno stanje točk nagrad je: [X]
PRIPRAVLJENI ZA DELJENJE?
Kopirajte in prilepite to kodo ter jo delite med prijatelji: [KODA]
Imate kakršna koli vprašanja ali težave? Vedno smo tu, da pomagamo. Hvala, ker ste odličan potrošnik! [VAŠA PODPIS]
Predloga e-poštnega sporočila za srečen rojstni dan
Pozdravljeni [Ime],
Od vseh nas v [Podjetje] smo želeli vzeti trenutek, da vam zaželimo najsrečnejši rojstni dan! Tukaj je še en razlog za praznovanje: pravkar smo dodali [znesek nagrade] točk na vaš račun!
PREVERITE MOJE STANJE
Hvala, ker ste zvesti potrošnik, in upamo, da boste uživali svoj poseben dan.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
