Kje se uporabljajo prepovedi IP-jev?

Prepovedi IP-jev se uporabljajo za klepete, obrazce za stik, klice (gumb za klic), predloge in forumske prispevke. Prepovedani obiskovalci ne bodo mogli začeti novih interakcij prek teh kanalov.

Kaj se zgodi, ko se prepovedani obiskovalec poskuša obrniti name?

Pri klepetih lahko prepovedani obiskovalci vidijo gumb za klepet, vendar ne morejo začeti seje z agentom. Lahko samo pustijo sporočilo brez povezave, ki je samodejno označeno kot Neželena pošta. Pri obrazcih za stik so sporočila označena kot Neželena pošta. Pri klicih so preusmerjeni na glasovno pošto ali se klic konča glede na vašo nastavitev IVR. Pri predlogih in forumskih prispevkih prepovedani uporabniki ne morejo registrirati ali prispevati s svojega IP naslova.

Katere informacije se shranijo v zgodovini prepovedi?

Zgodovina prepovedi beleži datum prepovedi (Ustvarjeno), obdobje veljavnosti (Veljavno do), prepovedani IP naslov, opombo z razlogom, ime agenta, ki je ustvaril prepoved, in povezano ID vozovnice.

Prepoved lahko dodate na dva načina: neposredno med klepetom z nadležnim obiskovalcem ali z ročnim dodajanjem v razdelku Nastavitve/Zaščita v LiveAgent.

Prepoved IP-jev

Funkcija Prepoved IP-jev v LiveAgent blokira določene IP naslove obiskovalcev, da prepreči motnje pri interakcijah prek klepetov, obrazcev za stik, klicev, predlogov in forumskih prispevkov. Izboljša varnost z preusmeritvijo prepovedanih uporabnikov na glasovno pošto ali neželeno pošto ter beleži podrobnosti prepovedi za upravljanje.

Security IP Blocking Protection

Kaj je funkcija Prepoved IP-jev?

Zakaj je ta funkcija dragocena?

Zaščita vašega okolja za storitve strankam je ključna za ohranitev produktivnosti agentov in varnosti podatkov. Funkcija Prepoved IP-jev zagotavlja več ključnih prednosti:

Odpravite motnje - Blokirajte nadležne ali zlonamerne obiskovalce, da se ne obrnejo na vaše agente
Zaščitite produktivnost agentov - Preprečite interakcije, ki trosijo čas in odvračajo od legitimne podpore strankam
Izboljšajte varnost podatkov - Zmanjšajte tveganje za neželeno pošto, poskuse lova na podatke in zlonamerni dostop
Ohranite profesionalne standarde - Ohranite svoje kanale za podporo osredotočene na prave potrebe strank
Celovito sledenje - Vodite podrobne evidence vseh prepovedi za revizijo in skladnost
Zaščita vseh kanalov - Hkrati uporabite prepovedi na vseh komunikacijskih kanalih
Enostavno upravljanje - Preprost vmesnik za dodajanje in upravljanje prepovedanih IP-jev

Prepoved se uporablja za:

Funkcija Prepoved IP-jev ščiti vse vaše komunikacijske kanale:

Klepeti - Prepovedani obiskovalci lahko vidijo gumb za klepet, vendar ne morejo začeti seje z razpoložljivim agentom. Lahko samo pustijo sporočilo brez povezave, ki je samodejno označeno kot Neželena pošta.
Obrazci za stik - Sporočila, poslana s strani prepovedanih obiskovalcev prek obrazcev za stik, so samodejno označena kot Neželena pošta.
Klici - Klici prek gradnika za stik s klicem (gumb za klic) so preusmerjeni na glasovno pošto (in označeni kot Neželena pošta) ali se klic konča glede na vašo nastavitev IVR.
Predlogi/Forumski prispevki - Prepovedani uporabniki ne morejo registrirati in prispevati k forumom ali dodati predlogov s svojega prepoveданega IP naslova.

Zgodovina prepovedi – Shranjene informacije

LiveAgent vodi celovite evidence prepovedi z naslednjimi podrobnostmi:

Datum prepovedi (Ustvarjeno)
Obdobje veljavnosti (Veljavno do)
Prepovedani IP naslov
Opomba z razlogom za prepoved
Prepovedal (Ime agenta, ki je ustvaril prepoved)
ID vozovnice povezan s prepoveдjo

Kako dodam prepoved

Dodajanje prepovedi v LiveAgent je enostavno in se lahko izvede na dva načina:

Med klepetom - Ko se klepetate z nadležnim obiskovalcem, lahko hitro dodate prepoved neposredno iz vmesnika za klepet
Iz nastavitev - Pojdite v razdelek Nastavitve/Zaščita v LiveAgent in ročno dodajte IP naslov, ki ga želite prepovedati

Bolj varno kot kdaj koli

LiveAgent zagotavlja, da so podatki vaših strank vedno varni. Uživajte v varnih in brezmejnih komunikacijah že danes. Funkcija Prepoved IP-jev je le ena od številnih varnostnih ukrepov, vgrajenih v LiveAgent, da zaščiti vašo poslovanje in vaše stranke.

Viri baze znanja

Potrebujete več pomoči s to funkcijo? Oglejte si te podrobne vodnike: Naučite se, kako prepovedati IP-je v LiveAgent .

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je funkcija Prepoved IP-jev?: Funkcija Prepoved IP-jev vam omogoča, da navedete IP naslove obiskovalcev, ki jih želite prepovedati v vašem računu LiveAgent. To prepreči nadležnim ali motečim obiskovalcem, da se obrnejo na vaše agente prek klepetov, obrazcev za stik, klicev, predlogov in forumskih prispevkov.
Kje se uporabljajo prepovedi IP-jev?: Prepovedi IP-jev se uporabljajo za klepete, obrazce za stik, klice (gumb za klic), predloge in forumske prispevke. Prepovedani obiskovalci ne bodo mogli začeti novih interakcij prek teh kanalov.
Kaj se zgodi, ko se prepovedani obiskovalec poskuša obrniti name?: Pri klepetih lahko prepovedani obiskovalci vidijo gumb za klepet, vendar ne morejo začeti seje z agentom. Lahko samo pustijo sporočilo brez povezave, ki je samodejno označeno kot Neželena pošta. Pri obrazcih za stik so sporočila označena kot Neželena pošta. Pri klicih so preusmerjeni na glasovno pošto ali se klic konča glede na vašo nastavitev IVR. Pri predlogih in forumskih prispevkih prepovedani uporabniki ne morejo registrirati ali prispevati s svojega IP naslova.
Katere informacije se shranijo v zgodovini prepovedi?: Zgodovina prepovedi beleži datum prepovedi (Ustvarjeno), obdobje veljavnosti (Veljavno do), prepovedani IP naslov, opombo z razlogom, ime agenta, ki je ustvaril prepoved, in povezano ID vozovnice.
Kako dodam prepoved?: Prepoved lahko dodate na dva načina: neposredno med klepetom z nadležnim obiskovalcem ali z ročnim dodajanjem v razdelku Nastavitve/Zaščita v LiveAgent.

Preobrazite svoje izkušnje s podporo strankam

Odkrijte zmogljive varnostne funkcije LiveAgent, ki ščitijo vaše agente in podatke strank ter poenostavljajo komunikacijo.

Preizkusite LiveAgent Zakažite predstavitev

Več informacij

Blokiranje VoIP klicev

Enostavno blokirajte neželene VoIP klice! Naučite se, kako ustaviti telemarketing, spam in nadležne klice z aplikacijami ali nastavitvami. Poskusite LiveAgent z...

Jan 20, 2026 4 min branja

Customer support VoIP +1

Predpisana sporočila

Povečajte produktivnost s predpisanimi sporočili LiveAgent! Prihranite čas in povečajte zadovoljstvo strank z neomejenim, personaliziranimi odgovori.

Jan 20, 2026 2 min branja

Customer support Help desk +2

Funkcije največje dolžine čakalne vrste

Izboljšajte zadovoljstvo strank s funkcijo največje dolžine čakalne vrste v LiveAgentu. Upravljajte izmene agentov, zmanjšajte čakalne dobe in povečajte učinkov...