"Kako deluje samodejno sledenje času?"

"Samodejno sledenje času beleži čas, ki ga agent aktivno porabi pri delu na vstopnici. Časovnik se začne, ko agent odpre vstopnico, in se ustavi po 30 sekundah nedejavnosti, kar zagotavlja natančno mero dejanskega časa dela."

"Ali lahko agenti ročno oddajo vnose časa?"

"Da, lahko prisilite agente, da ročno oddajo čas, porabljen za vstopnice, in po potrebi dodajo opombe. To zagotavlja fleksibilnost za situacije, kjer samodejno sledenje morda ne zajame vseh relevantnih del."

"Kateri podatki so lahko vključeni v časovna poročila?"

"Časovna poročila lahko vključujejo podatke, razvrščene po agentu, vstopnici, stranki, podjetju, datumu poročila, datumu obračuna in vrsti (ročno ali samodejno). Poročila je mogoče filtrirati po časovnem razponu in izvoziti v obliko CSV za nadaljnjo analizo."

Časovno poročilo

Q: "Kaj je sledenje času?"

"Sledenje času je funkcija, ki samodejno ali ročno beleži čas, ki ga agenti podpore porabijo za vstopnice podpore strank. To organizacijam omogoča vpogled v zmogljivost help deska, produktivnost agentov in dodelitev virov."

Orodje za sledenje času LiveAgent izboljša produktivnost ekipe z nadzorom časa reševanja vstopnic in zagotavlja vpogled za optimizacijo delovnega toka. Integrirano s TimeCamp ponuja celovit nadzor zaposlenih za učinkovito podporo strankam.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Kaj je sledenje času?

Sledenje času vam omogoča, da sledite času, ki ga porabi vsak agent pri podpori strankam, in s tem pridobite globji vpogled v splošno zmogljivost help deska. Čas je samodejno sledljen za vsako vstopnico, ko je ta funkcija vključena. Poleg tega lahko prisilite agente, da ročno oddajo porabljenega časa in po potrebi dodajo opombo.

Čas je sledljen samo, če je agent aktiven v vstopnici (sledenje času se ustavi po 30 sekundah nedejavnosti).

Prikaz poročila o zmogljivosti v LiveAgent

Funkcije časovnega poročila

LiveAgent omogoča poročanje o času, porabljenem za vse vstopnice iz določenega časovnega razpona. Posamezne vnose je mogoče razvrščati po agentu, vstopnici, stranki, podjetju, datumu poročila, datumu obračuna, vrsti (ročno, samodejno). Časovno poročilo je mogoče izvoziti v datoteko CSV.

Prikaz časovnega poročila, ki prikazuje vse agente

Samodejno in ročno sledenje času

LiveAgent ponuja fleksibilne možnosti sledenja času, ki ustrezajo potrebam vaše ekipe:

Samodejno sledenje - Čas je samodejno zabeležen, ko agenti aktivno delajo na vstopnicah
Ročno sledenje - Agenti lahko ročno oddajo vnose časa z izbirnimi opombami za dodatni kontekst
Hibridni pristop - Kombinirajte samodejno in ročno sledenje za celovito upravljanje časa

Razvrščanje in filtriranje časovnega poročila

Prilagodite svoja časovna poročila z več možnostmi razvrščanja in filtriranja:

Razvrsti po agentu - Oglejte si čas, porabljen s strani posameznih članov ekipe
Razvrsti po vstopnici - Analizirajte dodelitev časa za določene vstopnice
Razvrsti po stranki - Sledite času, vloženemu v vsako razmerje s stranko
Razvrsti po podjetju - Spremljajte čas, porabljen za različne račune podjetij
Razvrsti po datumu poročila - Filtrirajte poročila po določenih časovnih razponih
Razvrsti po datumu obračuna - Sledite obračunljivim uram za obračun strankam
Razvrsti po vrsti - Razlikujte med ročnimi in samodejnimi vnosi časa

Izvoz in analiza

Vse podatke časovnega poročila je mogoče enostavno izvoziti v obliko CSV, kar vam omogoča:

Deljenje poročil s člani ekipe in deležniki
Izvedbo napredne analize v aplikacijah za preglednice
Integracijo podatkov s sistemi za obračun in računovodstvo
Ustvarjanje prilagojenih vizualizacij in nadzornih plošč
Arhiviranje zgodovinskih podatkov sledenja času

Zakaj je sledenje času pomembno

Sledenje času zagotavlja kritične vpogled v vašo operacijo podpore:

Nadzor zmogljivosti - Razumite, koliko časa agenti porabijo za različne vrste vstopnic
Dodelitev virov - Ugotovite, kam je usmerjena prizadevanja vaše ekipe
Obračun in fakturiranje - Sledite obračunljivim uram za storitve podpore na osnovi klienta
Analiza produktivnosti - Izmerite učinkovitost in ugotovite priložnosti za optimizacijo
Načrtovanje zmogljivosti - Sprejemajte premišljene odločitve o kadrovanju in porazdelitvi delovne obremenitve
Zagotavljanje kakovosti - Povežite čas, porabljen, s kakovostjo reševanja vstopnic

Dostopno v vseh načrtih

Funkcije časovnega poročila so dostopne v naslednjih načrtih LiveAgent:

Majhno - Osnovno sledenje in poročanje časa
Srednje - Izboljšano poročanje z naprednim filtriranjem
Veliko - Celovita analitika časa in možnosti izvoza
Podjetje - Prilagojene rešitve poročanja in namenjena podpora

Viri baze znanja

Za več podrobnih informacij o sledenju času in poročanju obiščite našo bazo znanja: Vodnik za sledenje času

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je sledenje času?: Sledenje času je funkcija, ki samodejno ali ročno beleži čas, ki ga agenti podpore porabijo za vstopnice podpore strank. To organizacijam omogoča vpogled v zmogljivost help deska, produktivnost agentov in dodelitev virov.
Kako deluje samodejno sledenje času?: Samodejno sledenje času beleži čas, ki ga agent aktivno porabi pri delu na vstopnici. Časovnik se začne, ko agent odpre vstopnico, in se ustavi po 30 sekundah nedejavnosti, kar zagotavlja natančno mero dejanskega časa dela.
Ali lahko agenti ročno oddajo vnose časa?: Da, lahko prisilite agente, da ročno oddajo čas, porabljen za vstopnice, in po potrebi dodajo opombe. To zagotavlja fleksibilnost za situacije, kjer samodejno sledenje morda ne zajame vseh relevantnih del.
Kateri podatki so lahko vključeni v časovna poročila?: Časovna poročila lahko vključujejo podatke, razvrščene po agentu, vstopnici, stranki, podjetju, datumu poročila, datumu obračuna in vrsti (ročno ali samodejno). Poročila je mogoče filtrirati po časovnem razponu in izvoziti v obliko CSV za nadaljnjo analizo.

Ustvarite samopostrežni portal

Ustvarite portal za stranke z članki baze znanja, forumi ali tablami za povratne informacije. Poskusite danes. Brez potrebe po kreditni kartici.

Začnite brezplačno 30-dnevno preizkušnjo Zakažite predstavitev

Več informacij

Funkcije sledenja času

Odkrijte, kako lahko funkcija sledenja času v LiveAgent izboljša produktivnost in učinkovitost vaše ekipe. Spremljajte čas reševanja zahtevkov, optimizirajte de...

Jan 20, 2026 5 min branja

Time tracking Productivity +2

Funkcije zgodovine klepeta

Funkcija zgodovine klepeta LiveAgent izboljša storitve za stranke z shranjevanjem prejšnjih komunikacij, omogoča hiter dostop do preteklih povpraševanj in rešit...

Jan 20, 2026 4 min branja

Chat History Live Chat +1

Dogodki na osnovi časa

Odkrijte, kako dogodki na osnovi časa v LiveAgent avtomatizirajo naloge, povečajo učinkovitost delovnega toka in izboljšajo zadovoljstvo strank. Spoznajte časov...