Funkcije sledenja času
Odkrijte, kako lahko funkcija sledenja času v LiveAgent izboljša produktivnost in učinkovitost vaše ekipe. Spremljajte čas reševanja zahtevkov, optimizirajte de...
5 min branja
Time tracking
Productivity
+2
Kaj je sledenje času?
Sledenje času vam omogoča, da sledite času, ki ga porabi vsak agent pri podpori strankam, in s tem pridobite globji vpogled v splošno zmogljivost help deska. Čas je samodejno sledljen za vsako vstopnico, ko je ta funkcija vključena. Poleg tega lahko prisilite agente, da ročno oddajo porabljenega časa in po potrebi dodajo opombo.
Čas je sledljen samo, če je agent aktiven v vstopnici (sledenje času se ustavi po 30 sekundah nedejavnosti).
Funkcije časovnega poročila
LiveAgent omogoča poročanje o času, porabljenem za vse vstopnice iz določenega časovnega razpona. Posamezne vnose je mogoče razvrščati po agentu, vstopnici, stranki, podjetju, datumu poročila, datumu obračuna, vrsti (ročno, samodejno). Časovno poročilo je mogoče izvoziti v datoteko CSV.
Samodejno in ročno sledenje času
LiveAgent ponuja fleksibilne možnosti sledenja času, ki ustrezajo potrebam vaše ekipe:
- Samodejno sledenje - Čas je samodejno zabeležen, ko agenti aktivno delajo na vstopnicah
- Ročno sledenje - Agenti lahko ročno oddajo vnose časa z izbirnimi opombami za dodatni kontekst
- Hibridni pristop - Kombinirajte samodejno in ročno sledenje za celovito upravljanje časa
Razvrščanje in filtriranje časovnega poročila
Prilagodite svoja časovna poročila z več možnostmi razvrščanja in filtriranja:
- Razvrsti po agentu - Oglejte si čas, porabljen s strani posameznih članov ekipe
- Razvrsti po vstopnici - Analizirajte dodelitev časa za določene vstopnice
- Razvrsti po stranki - Sledite času, vloženemu v vsako razmerje s stranko
- Razvrsti po podjetju - Spremljajte čas, porabljen za različne račune podjetij
- Razvrsti po datumu poročila - Filtrirajte poročila po določenih časovnih razponih
- Razvrsti po datumu obračuna - Sledite obračunljivim uram za obračun strankam
- Razvrsti po vrsti - Razlikujte med ročnimi in samodejnimi vnosi časa
Izvoz in analiza
Vse podatke časovnega poročila je mogoče enostavno izvoziti v obliko CSV, kar vam omogoča:
- Deljenje poročil s člani ekipe in deležniki
- Izvedbo napredne analize v aplikacijah za preglednice
- Integracijo podatkov s sistemi za obračun in računovodstvo
- Ustvarjanje prilagojenih vizualizacij in nadzornih plošč
- Arhiviranje zgodovinskih podatkov sledenja času
Zakaj je sledenje času pomembno
Sledenje času zagotavlja kritične vpogled v vašo operacijo podpore:
- Nadzor zmogljivosti - Razumite, koliko časa agenti porabijo za različne vrste vstopnic
- Dodelitev virov - Ugotovite, kam je usmerjena prizadevanja vaše ekipe
- Obračun in fakturiranje - Sledite obračunljivim uram za storitve podpore na osnovi klienta
- Analiza produktivnosti - Izmerite učinkovitost in ugotovite priložnosti za optimizacijo
- Načrtovanje zmogljivosti - Sprejemajte premišljene odločitve o kadrovanju in porazdelitvi delovne obremenitve
- Zagotavljanje kakovosti - Povežite čas, porabljen, s kakovostjo reševanja vstopnic
Dostopno v vseh načrtih
Funkcije časovnega poročila so dostopne v naslednjih načrtih LiveAgent:
- Majhno - Osnovno sledenje in poročanje časa
- Srednje - Izboljšano poročanje z naprednim filtriranjem
- Veliko - Celovita analitika časa in možnosti izvoza
- Podjetje - Prilagojene rešitve poročanja in namenjena podpora
Viri baze znanja
Za več podrobnih informacij o sledenju času in poročanju obiščite našo bazo znanja: Vodnik za sledenje času
