Preusmerjanje e-pošte preusmeri e-pošto z vaše domene na druge naslove, preprečuje preplavljanje nabiralnika in izboljšuje komunikacijo. LiveAgent ponuja to funkcijo za učinkovito ustvarjanje vstopnic in varno prenos med agenti.
Preusmerjanje e-pošte vam omogoča, da e-pošto s svojega naslova e-pošte domene preusmerite na drug naslov e-pošte. Na primer, lahko uporabite svoj osebni naslov e-pošte (ime@domena.com) za preusmerjanje katere koli e-pošte na svoj Gmail, Hotmail itd. naslov e-pošte.
Preusmerjanje e-pošte se uporablja tudi za preusmeritev e-pošte na določen naslov e-pošte. To je koristno za poslovneže, ki imajo več e-poštnih računov. Personalizirani naslov e-pošte je mogoče dati različnim strankam. Preprečuje preplavljanje e-pošte v nabiralniku.
Preusmerjanje e-pošte je lahko koristno tudi, kadar mora sporočilo dosegniti številne ljudi v času. Sporočilo lahko najde pot do prejemnikov, potem ko avtor klikne pošlji. To je odličen način, da obvestite svoje zaposlence in sodelavce, ne da bi se trudili.
Preusmerjanje e-pošte v programski opremi za pomoč se nanaša na avtomatiziran postopek preusmeritve e-pošte, prejete na določenem naslovu e-pošte, na drug določen naslov e-pošte. Ta postopek pomaga pri centralizaciji komunikacije, pretvorbi e-pošte v vstopnice in bolj učinkovitemu upravljanju interakcij s strankami.
Preusmerjanje e-pošte deluje s konfiguracijo e-poštnih strežnikov. Ko je e-pošta poslana na določen naslov, strežnik obdela pravila, ki e-pošto preusmerijo na drug določen naslov. Ta postopek je mogoče ponazoriti z naslednjimi koraki:
Začetna nastavitev vključuje opredelitev pravil preusmerjanja na e-poštnem strežniku. Ta pravila določajo naslov e-pošte vira in ciljni naslov, na katerega je treba e-pošto preusmeriti.
Ko je e-pošta prejeta na naslovu vira, strežnik preveri obstoječa pravila preusmerjanja.
Če je pravilo prisotno, strežnik samodejno preusmeri e-pošto na ciljni naslov.
Preusmerjena e-pošta prispe v ciljni nabiralnik, kot da je bila poslana neposredno na ta naslov.
Ta postopek je mogoče integrirati s sistemi pomoči za samodejno pretvorbo e-pošte v vstopnice za podporo. Na primer, sistemi, kot sta Zendesk ali LiveAgent, uporabljajo preusmerjanje e-pošte za ustvarjanje edinstvenih naslovov e-pošte za vsakega stranko, pri čemer se dohodne e-pošte pretvorijo v vstopnice, ki jih je mogoče upravljati v sistemu.
Preusmerjanje e-pošte olajša centralizacijo komunikacije, kar omogoča upravljanje več e-poštnih računov ali naslovov iz enega nabiralnika. To je še posebej koristno za podjetja, ki upravljajo več oddelkov ali ekip, od katerih ima vsaka svoj naslov e-pošte.
V okoljih pomoči je preusmerjanje e-pošte kritično za učinkovito podporo strankam. S samodejno pretvorbo e-pošte v vstopnice lahko ekipe za podporo zagotovijo, da noben vprašanja ne ostane neodgovorjeno in da je vsaka vstopnica usmerjena na najbolj kvalificiranega člana ekipe za reševanje.
Upravljanje e-pošte prek centraliziranega sistema zmanjša čas, porabljen za preklapljanje med različnimi e-poštnimi računi. Ta konsolidacija izboljšuje produktivnost, saj agentom za podporo omogoča, da se osredotočijo na reševanje vstopnic namesto na upravljanje e-poštne logistike.
Preusmerjanje e-pošte je mogoče integrirati s sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in programsko opremo za prodajo, kar zagotavlja, da se interakcije s strankami sledijo in upravljajo učinkovito. Ta integracija podpira učinkovito upravljanje potencialnih strank in izboljšuje prodajne procese z zagotavljanjem popolnega pregleda interakcij s strankami.
Jasno opredeljena pravila preusmerjanja so bistvena za zagotovitev, da je e-pošta usmerjena na prave prejemnike. Ta pravila bi morala določati, katero e-pošto je treba preusmeriti in komu, kar zagotavlja, da pomembna sporočila dosežejo ustrezne osebe ali oddelke.
Nastavitve preusmerjanja je treba redno pregledati in posodobiti, da se odražajo vse spremembe v organizacijski strukturi ali strategijah upravljanja e-pošte. Ta praksa zagotavlja, da pravila preusmerjanja ostanejo natančna in učinkovita.
Paziti je treba, da se ne ustvarijo zanke preusmerjanja, pri katerih je e-pošta preusmerjena naprej in nazaj med naslovi v nedogled. Takšne zanke lahko motijo komunikacijo in vodijo do težav pri dostavi.
Pri preusmerjanju e-pošte, zlasti tiste, ki vsebuje občutljive informacije, so razmisleki o zasebnosti in varnosti najpomembnejši. Zagotovite, da je preusmerjena e-pošta dostopna samo pooblaščenim osebam in da je skladna z ustreznimi predpisi o zasebnosti.
LiveAgent ponuja univerzalni nabiralnik, ki integrira preusmerjanje e-pošte z ustvarjanjem vstopnic. Ta funkcija agentom omogoča upravljanje e-pošte, živih klepetov, klicev in sporočil družbenih medijev iz enega vmesnika, kar izboljšuje učinkovitost operacij podpore strankam. V LiveAgent je preusmerjanje e-pošte nastavljeno z integracijo dohodnih e-poštnih računov, kar omogoča takojšnje pridobivanje e-pošte, ko prispe v nabiralnik, in ponuja ustvarjanje in upravljanje vstopnic v realnem času.
Samodejno preusmerite in usmerite e-pošto z inteligentnim upravljanjem e-pošte LiveAgent. Zagotovite, da sporočila dosežejo pravo ekipo vsakič.
Preusmeritev e-pošte je postopek ponovnega pošiljanja e-pošte, ki je bila dostavljena na določen naslov, na drug naslov ali na več zaporednih naslovov e-pošte. E-pošta se tako premakne na novo destinacijo. Ta izraz se uporablja tudi za prenos e-pošte na strežniku in na odjemalcu.
Namen preusmerjanja e-poštnega sporočila je predvsem hitro prenesti celotno sporočilo osebi, ki bi morala imeti dostop do njega, ga potrebuje ali ji je zagotovljena ustrezna informacija. S preusmerjanjem e-pošte lahko dostopate do vse korespondence.
LiveAgent ponuja preusmerjanje e-pošte. To je pomembna olajšava dela vsakega agenta. Na ta način se ustvarijo vstopnice za vsakega stranko in jih je mogoče enostavno prenašati med posameznimi agenti, kar zagotavlja kontinuiteto komunikacije.
Preusmerjanje e-pošte v LiveAgent povezuje različne ponudnike e-pošte z vašim sistemom za pomoč za nemoteno ustvarjanje vstopnic. Takoj prenesete e-poštno komun...
Odkrijte pomen preverjalne e-pošte pri preverjanju identitete uporabnikov in zmanjšanju neželene pošte. Raziščite različne predloge in nasvete za pisanje učinko...
Povezave klikni-za-e-pošto omogočajo enostavno e-poštno komunikacijo med obiskovalci spletne strani in podjetji, saj odprejo privzeti e-poštni odjemalec uporabn...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
