MOS VoIP

Na splošno je MOS med 1 in 5, kjer 5 pomeni najboljšo kakovost VoIP klica, 1 pa nizko kakovost storitve. Te ocene so enostavnejše za primerjavo kot subjektivni testi in komentarji, kot je ‘imam veliko prekinjenih klicev’.

Merjenje kakovosti glasu z MOS je koristno tudi pri primerjavi dveh različnih ponudnikov VoIP klicev. Na primer, lahko ugotovite, da ima poslovni ponudnik VoIP klicev dosledno boljše rezultate MOS kot brezplačna storitev. V takem primeru je smiselno izbrati ponudnika z boljšo kakovostjo pogovorov (torej z višjo številko MOS).

Poglejmo si podrobneje povprečno oceno mnenja (MOS) in kako se ta meritev kakovosti izračuna.

Merjenje MOS

V praksi večina ljudi uporablja programsko opremo za izračun MOS. Tako vam ni treba odpirati Excela ali uporabljati kalkulatorja za ročni izračun metrike. Kljub temu je koristno vedeti, kako se MOS izračuna, da ga bolje razumete.

Prvi korak pri izračunu MOS je zbiranje naslednjih podatkovnih točk. Uporabite lahko programsko opremo za spremljanje učinkovitosti omrežja, da hitreje pridobite te podatke.

• Zakasnitev prenosa (Propagation Delay) – Izmerite čas, potreben za prenos posameznega digitalnega signala prek celotnega omrežja. Bolj zapletena omrežja z usmerjevalniki, stikali in drugimi zamudami imajo običajno večjo zakasnitev prenosa. Z drugimi besedami, ta metrika meri enosmerno zakasnitev podatkov od vašega računalnika do osebe, ki jo kličete.
• Zakasnitev paketizacije (Packetization Delay) – Ta časovna metrika predstavlja čas, potreben za pretvorbo informacij, kot je vaš pogovor, v digitalne podatke (t.j. glasovne pakete) in njihovo dekodiranje na drugi strani. Uporaba nekompresiranega kodeka lahko zmanjša zakasnitev paketizacije.
• Jitter buffer (medpomnilnik za tresenje paketov) – Digitalni podatki, ki predstavljajo vaš klic, ne prispejo vedno, kot je pričakovano. Zato so potrebne zamude, da se nadomestijo razlike v času prihoda paketov. Ko se odstotek izgube paketov poveča, je treba glasovne pakete ponovno poslati. To povzroči dodatne procesne zamude in zamik v medpomnilniku. Težave z jitter bufferjem se na koncu kažejo kot težave z VoIP (voice over Internet protocol).

Ko se začnete bolj poglobljeno ukvarjati z nadzorom omrežne učinkovitosti, boste naleteli še na nekaj izrazov, ki vam lahko pomagajo diagnosticirati VoIP težave.

RTP paket – Real-time protocol (RTP) prenaša glasovne podatke oziroma pakete po omrežju. Različni dejavniki, kot so izguba paketov, tresenje (jitter) in zakasnitev, vplivajo na to, ali RTP prenosi potekajo gladko. Pravilno razumevanje delovanja RTP paketov je ključno za razumevanje VoIP statistik.

Število paketov (Packet Counts) – Ta metrika je uporabna, saj postavi izgubo paketov v kontekst. Na primer, če ima vaš VoIP klic 50 paketov na sekundo in izgubite 5 paketov na sekundo, izgubite pomemben del klica zaradi izgube paketov. Število vključenih paketov se razlikuje glede na uporabljeni VoIP kodek.

Simulacija izgube paketov (Packet Loss Simulation) – Preden začnete VoIP klic, lahko s simulacijo izgube paketov ocenite kakovost glasu klica. Pri ključnih aplikacijah, kot so pomembni poslovni klici, je smiselno uporabiti simulacijo izgube paketov za diagnostiko težav.

Kakšne so prednosti dobrega MOS za VoIP?

Vaša VoIP povezava mora vzdrževati dober MOS, da boste kar najbolje izkoristili IP telefonijo.

Na splošno velja, da je sprejemljiva ocena med 4,3 in 5. Kakovost govornega klica pa se šteje za ‘v redu’, ko vaša povprečna ocena mnenja pade na 3,6. Če posamezne ocene padejo pod 3,6, lahko vaš pogovor zveni kot robotski glas.

Priporočljivo je, da MOS izmerite večkrat čez dan, da določite povprečno oceno. Z več merjenji lahko ugotovite, kdaj ima vaša internetna povezava manjšo porabo pasovne širine.

Uporaba MOS za opis kakovosti vašega VoIP klica je veliko boljša kot nejasni opisi, kot sta ‘robotski glas’ ali ‘odlična kakovost’. Če imate na voljo več povprečnih ocen mnenja, se lahko učinkoviteje pogovarjate o odpravi težav s kakovostjo klicev z omrežnimi inženirji.

Kako izboljšati svoj MOS rezultat?

Nihče si ne želi slabe kakovosti VoIP klicev. Preden se vrnete k tradicionalnim glasovnim klicem, ne obupajte. Obstaja nekaj preprostih načinov, kako lahko izboljšate kakovost zvoka.

Poiščite pomoč pri svojem ponudniku internetnih storitev

Začnite tako, da svojega ponudnika interneta vprašate, kako se izogniti zasičenosti omrežja. Morda vam lahko svetujejo, kako izboljšati kakovost klicev v celotnem omrežju. Da jim lažje predstavite svoje težave, med klicem s tehnično podporo zaženite orodje za pinganje. V večjih podjetniških omrežjih lahko IT uporablja orodja za nadzor omrežnih naprav za diagnosticiranje vzrokov za težave z VoIP. Včasih lahko ocena omrežja pomaga natančno določiti vzrok upočasnitev.

Morda vam bodo povedali, da ima celotno omrežje težave zaradi nujnega vzdrževanja. V tem primeru boste morda morali prestaviti klice na drug čas, da se izognete slabi kakovosti. V nasprotnem primeru prosite svojega ponudnika interneta za nasvete, kako bolje upravljati omrežni promet na vaši lokaciji in dati prednost telefonskim klicem.

Prosite za nasvet svojega ponudnika VoIP storitev

Visoko zmogljivo VoIP omrežje je zasnovano tako, da preprečuje prekinjene klice, vendar se ti kljub temu včasih zgodijo. Če sodelujete s profesionalnim VoIP ponudnikom, ki za klice uporablja hiter kodek, lahko opravite nekaj testov. Morda bodo izvedli test kakovosti izkušnje (QoE za VoIP). Ta meritev upošteva vaše mnenje kot uporabnika. Poleg tega lahko opravijo tudi povprečno oceno mnenja (MOS), da bolje razumejo stanje vašega digitalnega signala.

Ko zberete te informacije, povprašajte svojega ponudnika VoIP, kaj lahko storite za preprečitev slabšanja kakovosti glasu. Morda bodo predlagali posodobitev programske opreme na vašem modemu ali usmerjevalniku. Menjava mikrofona lahko prav tako pomaga zmanjšati šum v ozadju med klici. Na splošno imajo paketi VoIP za gospodinjstva manj možnosti za izboljšanje kakovosti signala.

Če povzamemo, obstaja nekaj načinov, kako lahko izboljšate svoj VoIP MOS in imate boljše klice.

• Ohranjanje pasovne širine – Pred klicem izklopite druge naprave in aplikacije, da ne ovirajo VoIP prometa.
• Hitrost kodeka – Pri svojem ponudniku VoIP preverite, ali lahko spremenite hitrost kodeka. Privzete nastavitve kodeka niso vedno optimalne.
• Visokokakovosten zvok – Razmislite o uporabi slušalk z zmanjševanjem šuma med klici, saj vam to pomaga izločiti šum iz ozadja.

Ko boste nadgrajevali kakovost svojega zvoka, boste morda naleteli še na nekaj izrazov.

Faktor ocenjevanja (Rating Factor) – Nanaša se na tehnično formulo, imenovano E-model. E-model je zapisan kot R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Vsaka spremenljivka v modelu je ločen faktor ocenjevanja, ki na koncu opisuje kakovost klica.

Faktor prednosti (Advantage Factor) – Spremenljivka v E-modelu, ki predstavlja uporabniško priročnost. Model predvideva, da so ljudje pripravljeni sprejeti nižjo kakovost zvoka zaradi priročnosti (npr. pripravljenost mnogih sprejeti težave s kakovostjo pri mobilnih klicih).

Osnovni faktor (Base Factor) – To je ‘Ro’ v E-modelu. Nanaša se na učinke šuma v ozadju, ki lahko vplivajo na kakovost klica.

Zaključek

MOS VoIP je ključna metrika za ocenjevanje in izboljševanje kakovosti glasovnih klicev v vašem podjetju. Z razumevanjem, kako se MOS izračuna, kateri dejavniki nanj vplivajo in kako ga optimizirati, lahko zagotovite, da ostanejo vaše VoIP komunikacije jasne, profesionalne in zanesljive. Ne glede na to, ali sodelujete s ponudnikom interneta, VoIP ponudnikom ali z vašo IT ekipo, vam objektivne meritve MOS omogočajo učinkovitejšo diagnostiko in optimizacijo delovanja.