Klient za klepet

Klienti za klepet ponujajo številne funkcije, ki uporabnikom omogočajo pošiljanje sporočil, opravljanje video klicev ali glasovnih klicev, deljenje datotek, ustvarjanje skupinskih klepetalnih sob in še veliko več.

Vrste klientov za klepet

Na trgu je dostopnih številnih klientov za klepet. Nekatere lahko uporabljate samo na eni vrsti naprave, druge pa na več napravah. Obstajajo tisti, ki pokrivajo osnove, in drugi z naprednejšimi funkcijami. Vsakdo si lahko izbere klepetalko storitev, ki ustreza njegovim posebnim potrebam in željam.

Spletni

Do tega klienta za klepet lahko dostopate prek spletnega brskalnika na vaši napravi. Povezujejo se s strežnikom prek okna brskalnika, ki nato omogoči komunikacijo s takojšnjim sporočanjem med uporabniki. To je priročna možnost, če ne želite prenašati programov na svoj računalnik ali mobilno napravo. Običajno so primerni za različne naprave, kot so računalniki, tablični računalniki ali mobilni telefoni, in lahko enostavno preklapljate med njimi brez izgube zgodovine klepetalnih sporočil.

Nekateri priljubljeni primeri spletnih klientov za klepet so Zoom, Facebook Messenger in Slack.

Mobilni

Mobilni klienti za klepet so posebej zasnovani za pametne telefone in tablične računalnike, kar uporabnikom omogoča, da ostanejo povezani in komunicirajo med potjo. Običajno so dostopni kot brezplačna aplikacija za prenos in imajo različne funkcije, kot so pošiljanje neposrednih sporočil, deljenje datotek, deljenje fotografij, deljenje lokacije in še več. Njihov uporabniku prijazen vmesnik je optimiziran za majhne mobilne zaslone, kar olajša navigacijo in uporabo.

Nekateri priljubljeni primeri klientov za klepet vključujejo WhatsApp in Facebook Messenger.

Namizni

Namizni klienti za klepet so programske opreme, zasnovane za namestitev na računalnik ali prenosni računalnik uporabnika. Številni namizni klienti za klepet so posebej zasnovani za podjetja. Omogočajo učinkovitejšo komunikacijo v poslovnem okolju. Običajno so zasnovani za video konference, deljenje zaslona in upravljanje nalog med drugim. Ti klienti za klepet ponujajo širok spekter prilagodljivih funkcij, ki ustrezajo potrebam in željam uporabnikov.

Primeri vključujejo Skype, Slack in Discord.

Katere so najpogostejše funkcije klienta za klepet?

Skupinski pogovori

Ta funkcija uporabnikom omogoča ustvarjanje zasebnih ali javnih skupin, kjer lahko komunicirajo z več kot enim uporabnikom hkrati. Funkcija skupinskega pogovora omogoča zaposlenim v podjetju, da se udeležijo skupinskih klepetalnih sob, kar je odličen način za izboljšanje timskega sodelovanja.

V LiveAgent-u lahko agent za podporo strankam povabi sodelavca, da se pridruži klepetalnim sporočilom s stranko, če potrebuje dodatno pomoč ali posebne veščine. Vendar ne morete ustvariti skupinskega klepeta z več kot eno stranko. To je za ohranitev urejenosti vseh pogovorov.

Deljenje datotek

Kot že ime pove, omogoča uporabnikom deljenje datotek, dokumentov, videoposnetkov in slik z drugimi uporabniki. To je lahko zelo koristna funkcija tako za poslovne namene kot za osebno uporabo. Nekatere klepetalke storitve omogočajo tudi deljenje datotek z drugih platform, kot sta Google Drive ali Dropbox.

Glasovni in video klici

V današnjem času številni klienti za klepet omogočajo uporabnikom opravljanje glasovnih in video klicev. Ta funkcija je zelo priljubljena za osebno uporabo – posebej od pandemije naprej, vendar je tudi zelo koristna za podjetja, ker jim omogoča opravljanje konferenčnih klicev in ostajanje povezanih tudi pri delu na daljavo.

Integracija z drugimi orodji

Sposobnost integracije programske opreme klienta za klepet z drugimi orodji in storitvami, kot so programska oprema za upravljanje nalog in Google Календар, omogoča bolj celovito komunikacijo in sodelovanje v podjetju. Ta funkcija olajša načrtovanje sestankov in upravljanje različnih nalog neposredno iz programske opreme.

Varnost in skladnost

Podatki, ki jih uporabniki delijo, so lahko zelo privlačni za goljufije, zato je izjemno pomembno, da posebno pozornost namenimo varnostnim in spletnim zasebnostnim funkcijam, ko gre za spletno komunikacijo. Izvajanje šifriranja od konca do konca bo zagotovilo, da tretja oseba ne bo dobila dostopa do deljene vsebine. Zato se zmanjša tveganje za kršitve zasebnosti.

Prilagodljiva dovoljenja in nadzor dostopa

Ta funkcija vam omogoča nastavitev in upravljanje različnih ravni dovoljenj in dostopa za uporabnike v organizaciji. Daje tudi moč za blokiranje določenih uporabnikov, ko ne spoštujejo pravil in standardov, da se zagotovi varnost in celovitost tima.

Razširljivost

Razširljivost je pomembna, ker naj bi bila uporabniška izkušnja enaka ne glede na to, koliko uporabnikov je aktivnih. Programska oprema klienta za klepet bi morala biti sposobna obvladati veliko in naraščajočo število uporabnikov in njihove komunikacije. To postane ključna funkcija za ohranitev uporabnikov in zagotavljanje odličnega izkušnje.

Analitika in poročanje

Analitika in poročanje so bistveni, ker zagotavljajo pregled in vpogled v delovanje tako programske opreme kot agentov. Poročila pomagajo meriti angažiranost strank, prepoznati potrebe strank, najti področja, ki potrebujejo izboljšave, poudariti najbolj priljubljene funkcije itd.

Katere funkcije ponuja klient za klepet LiveAgent?

• Prenos klepetalnih sporočil je ključni del učinkovitih interakcij s strankami. V LiveAgent-u lahko stranko prenesete na drug oddelek za nadaljnjo pomoč pri bolj zapletenih nalogah.
• Povabite drugega agenta, da se pridruži klepetalnim sporočilom, da čim hitreje rešite težave strank.
• Spremljanje spletnega mesta je še ena koristna funkcija, ki vam pomaga spremljati število obiskovalcev vaše spletne strani. Spremljate lahko tudi lokacijo obiskovalcev vaše spletne strani (razen če uporabljajo VPN, kar lahko pokaže netočne podatke o njihovi lokaciji).
• Črna lista je tudi ključni del poslovanja na spletu. Agenti lahko uporabijo funkcijo IP prepovedi za prepoved nezaželenih strank, če se ne obračajo s primerni vprašanji ali povpraševanji.
• Upravljanje povratnih informacij omogoča agentom zbiranje povratnih informacij strank. To je mogoče uporabiti za izboljšave, ki povečajo zadovoljstvo strank.
• Zgodovina klepetalnih sporočil je še ena koristna funkcija, kjer lahko vidite polno zgodovino s posamezno stranko. To lahko pomaga razumeti vaše stranke bolje in zato zagotoviti bolj osebno podporo.

Kakšne so prednosti uporabe klienta za klepet?

Uporaba programske opreme klienta za klepet ima številne prednosti. To je dragoceno osebno in poslovno orodje, ki izboljša komunikacijo in timsko sodelovanje. Povečuje tudi produktivnost dela in olajša delo na daljavo.

Izboljšana komunikacija

Prva prednost, ki je vredna omembe, je sposobnost izboljšanja komunikacije v podjetju. Sodelavci lahko uporabijo klepet v realnem času za izmenjavo sporočil, vključno s prilogami datotek. Klienti za klepet so vir hitre komunikacije in številne organizacije so jih začele dajati prednost pred staromodno elektronsko pošto.

Povečana produktivnost in fleksibilnost

Klienti za klepet vam omogočajo, da se v realnem času obrnete na osebo, kar lahko poveča produktivnost. Lahko dobite hitre odgovore in se lotite potrebnih nalog in težav. To programsko opremo lahko prenesete na svoj pametni telefon, tako da ostanete povezani tudi, ko ste na poti.

Olajšanje dela na daljavo

Programska oprema klienta za klepet omogoča oddaljenim timom in zaposlenim, da ostanejo povezani s preostankom podjetja. Olajša komunikacijo, pomaga zagotoviti odgovornost in gradi delovne odnose.

Stroškovno učinkovito

Druga prednost je, da je to stroškovno učinkovit način komunikacije s strankami, zaposlenimi ali poslovnimi partnerji, tudi če se nahajajo v tujini. Čeprav klienti za klepet zahtevajo začetno naložbo, je to običajno vredno stroškov na dolgi rok, posebej za podjetja, ki delujejo mednarodno.

Kakšna je povezava med klienti za klepet in neposrednim klepetalnim orodjem za podporo strankam?

Oba se uporabljata za zagotavljanje dostopne komunikacije med strankami in podjetji v realnem času.

Klepetalke platforme, kot sta Facebook Messenger in WhatsApp, strankam omogočajo, da se obrnejo na podjetje prek spletne programske opreme ali mobilne aplikacije. Po drugi strani se programska oprema za neposredni klepet za storitve strankam uporablja za agente za podporo strankam, da zberejo vsa povpraševanja strank pod eno streho in jim pomagajo zagotoviti bolj osebno in hitro podporo strankam.

Programska oprema za storitve strankam, kot je LiveAgent, je običajno dostopna prek klepetalnega gradnika na spletni strani podjetja. Agentom omogoča komunikacijo s strankami v realnem času, kar lahko poveča zadovoljstvo strank in gradi zvestobo.

LiveAgent lahko integrirate z številnimi klienti za klepet, da zagotovite nemoteno izkušnjo in agentom za podporo strankam omogočite bolj celovito razumevanje posameznih potreb strank in njihove poti. Ko se stranka obrnete na vaše podjetje prek katere koli platforme ali klienta za klepet, se njihovo povpraševanje samodejno spremeni v vozovnico, ki se shranjuje v eni univerzalni prejemni škatli.

Zaključek

Dostopnih je številnih različnih vrst klientov za klepet. Številni so spletni, drugi pa se lahko prenesejo na namizni ali mobilni računalnik. Vendar pa imajo vsi številne podobnosti. To je odličen način za olajšanje komunikacije in sodelovanja ter povečanje produktivnosti na delovnem mestu, ne glede na vašo lokacijo.

Klienti za klepet so lahko odličnih za podjetja različnih velikosti, da izboljšajo komunikacijo med oddelki in zaposlenimi, tudi če delajo na daljavo. To je tudi stroškovno učinkovit način za izboljšanje izkušnje strank in gradnjo zvestobe blagovni znamki.