Partner
Kaj je vCita?
vCita je orodje za določanje sestankov. Vključuje orodje za upravljanje s strankami (CRM) in marketinška orodja.
Kako uporabljati vCita?
Uporabljajte vCita integracijo za ustvarjanje in iskanje strank, ustvarjanje konverzacij in za informiranost o novih in obstoječih strankah.
Prednosti
- Upravljajte s strankami brez menjanja aplikacij
- Privoščite si premor in določite čas zasedenosti
Frequently asked questions
Kaj je vCita?
vCita je programska oprema za načrtovanje urnikov in vsebuje tudi CRM ter od leta 2010 tudi marketinška orodja.
Kakšne so prednosti integracije vCita v LiveAgent?
Integracija vCita v LiveAgent lahko:
- ustvari učinkovit potek dela
- omogoča načrtovati sestanke v LiveAgent
- omogoča začeti pogovor s kontakti iz vCita
Viator kontakti za pomoč strankam
LiveAgent je programska oprema za upravljanje e-pošte, pomoč strankam in VoIP telefonske sisteme. Ponuja tudi samopostrežno programsko opremo, programsko opremo za dohodni klicni center in sistem upravljanja pritožb. Na voljo so tudi kontakti za prodajo in možnost rezervacije demo različice. Quality Unit, LLC je lastnik te programske opreme. Po registraciji se bodo na e-pošto poslali podatki za prijavo. Spletna stran uporablja piškotke.
Telefonska podpora ostaja ena izmed najbolj zaželenih možnosti za potrošnike. Jezik, ki ga agenti klicnega centra uporabljajo, vpliva na čustva strank ter dojemanje blagovne znamke. Svetujejo, naj agenti uporabljajo profesionalen ton, tehnike aktivnega poslušanja in se prilagajajo sogovornikom. Priporočajo tudi vljudno pozdravljanje in zaključevanje klicev ter pojasnjevanje razlogov za preusmeritev klicev. Dajo tudi predloge za začetne fraze, zahtevanje več informacij, zadrževanje klicateljev in prenašanje klicev.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
