Live Chat za izobraževalne in nevladne organizacije

Oblikovanje osebnih povezav je eden od temeljev izobraževalnih in nevladnih organizacij. Temelji na zanimanju, ugledu in podpori študentov, donatorjev ali deležnikov.

Digitalna komunikacija je odprla vrata novim možnostim za vpis študentov, načrtovanje in strategijo zbiranja sredstev.

Live chat je idealno orodje za vsako institucijo, ki želi modernizirati svojo storitev za stranke in oblikovati dolgoročne odnose.

Kaj je Live Chat?

V primeru, da se sprašujete, kaj je live chat, ga lahko razdelimo na tri bistvene komponente, ki tvorijo en popoln komunikacijski kanal:

Programska oprema za live chat je del kompleksne, večkanalne programske opreme za pomoč, ki vključuje vstopnice, center za klice, družbena omrežja, bazo znanja, portal za stranke in še veliko več. Programska oprema za live chat ponuja številne funkcije za storitve strankam, kar jim daje prednost pred drugimi komunikacijskimi kanali pri obravnavi spletnih povpraševanj.

Orodje za live chat je okno za sporočanje v brskalniku, ki se aktivira s klikom na gradnik klepeta, znan tudi kot gumb za klepet. To je v celoti prilagodljiva in uporabniku prijazna funkcija, ki je preprosta za integracijo na vašo spletno stran.

Vsakega gumba s predhodno oblikovanim slogom, položajem, animacijo in tako naprej lahko najdete v galeriji gumbov za klepet ali ga ustvarite povsem od začetka z implementacijo lastne kode.

Vstavite gumb za klepet na ciljne strani, kot so Prijava, Pogosta vprašanja ali Donacije, in vidite pozitivne rezultate.

Podpora za live chat je storitev, ki jo organizacija zagotavlja zunaj javnosti ali interno zaposlenim. To je najhitrejši način za pomoč kateremukoli obiskovalcu spletne strani, ki jo potrebuje, saj je vsaka seja izvedena v realnem času s človeško osebo, ki se ukvarja s klepetom, namesto s chatbotom.

Kakšne so prednosti live chata pred telefonom ali e-pošto?

Bodimo iskreni; niti telefon niti e-pošta ne bosta kmalu zastarela. Pravzaprav sta še vedno priljubljena kanala za številne stranke. Razlogov za to je veliko, vendar je neizporno, da je live chat od takrat, ko je postalo normo uporabljati internet za komunikacijo, rastel v priljubljenosti. Generacija milenijcev je posebej sprejela programsko opremo za live chat. Več kot 63 % milenijcev raje odgovori na svoja osnovna vprašanja o storitvah prek live chata.

Ker postaja sodobna programska oprema za klepet bolj sofisticirana, so njene prednosti pred telefonom ali e-pošto postale bolj očitne. Tukaj so tri glavne prednosti:

Zmanjšan povprečni čas čakanja

Tako telefon kot e-pošta zahtevata od uporabnika precejšnje napora za komunikacijo. Nato pride do čakanja v vrsti na telefonu, da se dostopi do agenta, ali pisanja in čakanja na odgovor. Live chat ni samo takojšen, ampak agenti lahko priložijo tudi vse vrste potrebnih datotek, kot so dokumenti za vpis ali sporazumi.

Multitasking

Agenti razumejo napor, ki je potreben za preklapljanje med telefoni ali e-pošto, da neprestano pomagajo svojim strankam. Operaterji live chata lahko brez težav obravnavajo več klepetov, ne da bi prekinili svojo koncentracijo za opravljanje nalog v ozadju.

Rezultat? Nižji operativni stroški in povečan ROI, saj ne boste morali zaposliti velikih ekip za obravnavo vaših komunikacijskih kanalov. Odličan korist za institucije EDU in NGO, saj pogosto delujejo s tesnim proračunom. V primeru, da postane zahtevkov za klepete preveč za obravnavo, lahko vaši skrbniki vedno nastavijo število klepetov, ki jih lahko specifičen agent izvede hkrati, ali skupno največjo dolžino vrste.

Zmanjšana količina vstopnic

Biti preplavljeni z dohodnimi klici ali e-pošto je nekaj, kar je zelo znano vsakomur, ki dela v storitvi za stranke. Ne samo to, ampak povpraševanja po telefonu ali e-pošti na splošno trajajo dlje, da se rešijo. Možnost, da se obrnete na svojo ekipo za podporo neposredno s spletne strani, lahko zmanjša predložitev vstopnic za podporo. Razlog za to je, da lahko agenti za podporo v veliki večini primerov rešijo povpraševanje na mestu.

Vse to je mogoče z live chatom, saj se vsa komunikacija izvaja iz udobja vašega računalnika, medtem ko vaši potencialni kupci ali redni obiskovalci brskajo po vaši spletni strani. Niti ne potrebujete računalnika. Live chat je optimiziran za mobilne naprave in druge podobne naprave, zato lahko vaša ekipa odgovori od kjerkoli na katero koli platformo.

Kakšne so prednosti uporabe live chata za institucije EDU in NGO?

Izobraževalne in neprofitne organizacije so v zadnjih letih doživele pomembne spremembe v svojih strategijah trženja in storitev. Glavni gonilnik je tehnologija. Ko je postalo lažje povezati se globalno, je raslo tudi zanimanje mednarodnih študentov ali organizacij. Učinkovita komunikacija je ključna za gradnjo lojalnosti.

Prednosti Live Chata za EDU:

• Pomoč študentom pri prijavi, registraciji ali drugih postopkih
• Zagotavljanje nasvetov v realnem času
• Ponudba predlogov za različne tečaje
• Krepitev zaupanja v vašo izobraževalno institucijo in njeno študentsko skupnost
• Izboljšanje angažiranosti študentov in staršev
• Povečanje prijav in vpisov

Prednosti Live Chata za NGO Institucije:

• Povečanje angažiranosti donatorjev
• Prilagajanje različnih generacijskih pristopov
• Ohranitev stabilne podpore donatorjev v zameno za pozitivno izkušnjo storitve
• Izboljšanje razumevanja med vašimi donatorji in vašo organizacijo
• Zbiranje podatkov za vašo naslednjo strategijo zbiranja sredstev
• Vodenje donatorjev skozi različne faze njihovega odločanja, na primer med procesom doniranja

Katere funkcije live chata lahko institucije EDU in NGO uporabijo v svoji strategiji za podporo strankam?

Univerzalna Prejemna Pošta

Ključno je, da ohranite informacije in profile posameznih ali poslovnih donatorjev ali študentov kot del vaše naslednje strategije zbiranja sredstev, deležnikov ali vpisa.

Vsaka seja klepeta se pretvori v vstopnico in shrani v univerzalno, skupno prejemno pošto. Vaši agenti za klepet lahko zbirajo in shranjujejo podatke iz pogovorov zahvaljujoč vgrajenemu CRM-u. Vsak agent bo lahko odgovoril, saj bo imel vse potrebne informacije vedno pripravljene in dostopne.

Proaktivna Povabila za Klepet

Ena od najbolj bistvenih in večnamenskih funkcij, proaktivno povabilo za klepet, je časovno omejeno pojavno okno, ki se pojavi na spletni strani kot prilagojeno povabilo ali predstavitev.

Z spremljanjem trenutnega URL-ja obiskovalcev live chata se lahko obrnete in ponudite pomoč. Agenti lahko ustvarijo ena ali več povabil ali jih v celoti izklopijo, če so vsi agenti zasedeni z drugimi klepeti.

Prikaz Tipkanja v Realnem Času

Izbirna, vendar koristna funkcija za agente, ki radi ostanejo korak pred strankami. Med pogovorom klepeta lahko agent opazuje, kaj tipka, in pripravi odgovor, preden stranka pritisne pošlji.

Prednastavljena Sporočila

Prednastavljena sporočila poenostavljajo delovni tok z uporabo shranjenih in vnaprej določenih kratkih odgovorov na najpogostejša vprašanja.

Distribucija Klepeta

Usmerjanje klepeta je ključno, če se mora klepet dostavi pravilnemu oddelku fakultete ali ekipi projektne kampanje. Agenti ali skrbniki klepeta lahko izbirajo med tremi vnaprej določenimi možnostmi usmerjanja, da zagotovijo hitro in natančno komunikacijo:

• Naključna Dodelitev
• Poziv Vsem
• Največja Izkoriščenost

Oznake

Oznake je mogoče dodati ročno ali samodejno specifičnim besedah ali stavkom, s čimer se ustvari prilagojeni delovni tok za posameznega agenta.

Anketa Po Klepetu

Omogoča vnos in povratne informacije od strank ter razvrščanje učinkovitosti agenta ali splošne zadovoljnosti s sejo klepeta.

Večjezični Klepet

Študenti, volivci ali donatorji lahko prihajajo iz katerega koli kota sveta. Live chat omogoča vaši instituciji, da postane resnično globalna z uporabo gradnikov, prilagodljivih jeziku.

Video Klepet

Za še bolj osebni pristop k vaši storitvi za stranke, uporabite video in klepet hkrati. Nastavite ga na enak način kot gumb za klepet z namestitvijo gumba za video live chat na specifične strani vaše spletne strani.

Kakšna so Navodila in Pravila Pogovora v Klepetu?

Pogovori v klepetu se razlikujejo glede na situacijo, vendar je treba upoštevati nekatera pravila in protokole v spletni komunikaciji. Posamezno ali v skupinah mora vsak operater klepeta imeti polno paleto veščin za storitve strankam, od trdih veščin, kot so računalniška pismenost, jezikovna spretnost ali hitrost tipkanja, do mehkih veščin, kot sta empatija in potrpežljivost. Vse to tvori popolno spletno etiketo klepeta.

Pogovori v live chatu so hitra izmenjava informacij, zato morajo biti agenti strokovnjaki na področju. Izvajanje in vzdrževanje baze znanja lahko služi kot odličen vir informacij za agente in stranke, ki raje izberejo samopostrežno podporo pred tradicionalno podporo.

Ali lahko Outsourcing Njihove Storitve za Stranke Prinaša Dobiček Institucijam EDU in NGO?

Postaja vedno bolj standard, da podjetje ali institucija outsourcira svoje ekipe za storitve strankam. Primarni motivatorji so upravljanje časa, skrbi glede proračuna in distribucija delovne obremenitve. Večina institucij EDU in NGO ne zaposluje velikih ekip za podporo ali ne deluje 24 ur na dan, zato so njihove ure podpore omejene. Na srečo obstajajo specializirani centri ravno za ta namen.

Kako Integrirati Programsko Opremo za Live Chat v Vašo Spletno Stran

Integracija gumba za live chat v vašo spletno stran je tako enostavna kot učenje 2+2=4. Ko se prijavite in prejmete prijavo za svoj račun LiveAgent, je vse, kar je treba storiti, preprosto kopiranje in lepljenje kratke kode HTML. Veste, kaj je še odlično? Ni potrebno prenašati dodatne programske opreme. Vendar pa, če želite integrirati s programsko opremo, aplikacijami ali vtičniki tretjih oseb, da izboljšate izkušnjo storitve za stranke, je to v celoti podprto prek domačih ali Zapier integracijami.

Varnost

Zaščitite podatke vaših študentov in donatorjev. Kombinirane varnostne funkcije LiveAgent vam bodo dali mir, ker veste, da so vsi njihovi podatki varni in zaščiteni. Tukaj so nekatere varnostne funkcije, ki jih ponujamo:

• Blokiranje IP naslovov - Blokirajte motečne obiskovalce v klepetih, obrazcih za stike, klicih, predlogih in forumskih prispevkih
• 2-Stopenjska Preverjanja - Dodajte dodatno plast zaščite s 6-mestno kodo
• Šifriranje HTTPS - Zaščitite svoje podatke s šifriranim klepetom in e-poštno komunikacijo
• Več Podatkovnih Centrov - Vaši podatki so vedno varnostno kopirani z več podatkovnimi centri po svetu
• Skladnost GDPR - Polna skladnost s predpisi o zaščiti podatkov
• Varnost API - Varen dostop API za integracije

Baza Znanja

Kot se pravi, “Znanje je moč.” S tem v mislih se naša baza znanja neprestano posodablja z novimi informacijami. Ne samo to, ampak tudi spodbujamo naše naročnike, da prispevajo ali gradijo skupnost prek našega portala za stranke.

Začnite s Prosto Preizkušnjo Danes

Še vedno niste prepričani? Začnite s prosto 30-dnevno preizkušnjo, brez potrebe po kreditni kartici. Odkrijte, kako lahko LiveAgent transformira storitev za stranke vaše izobraževalne ali nevladne organizacije in vam pomaga graditi trajne odnose s študenti, starši in donatorji.