Izboljšajte svojo e-trgovino s prostimi predlogami e-poštnih sporočil za dostavo in vrnitev od LiveAgent. Izboljšajte izkušnjo strank in zmanjšajte povpraševanja. Poskusite zdaj!
Izboljšajte svojo strategijo e-trgovine s predlogami e-poštnih sporočil za obvestilo o dostavi in potrdilo o vrnitvi. Obveščajte stranke skozi celoten proces pošiljanja, izboljšajte izkušnjo strank in zmanjšajte povpraševanja. Poskusite brezplačne predloge LiveAgent danes.
Spoštovani [ime stranke],
Hvala, ker nakupujete pri nas. Vaše naročilo številka [številka] je bilo poslano. Spodaj si lahko ogledate podrobnosti naročila:
INFORMACIJE O NAROČILU [ŠTEVILKA]
Številka naročila: [številka] poslano [čas in datum] Plačilo: [način plačila] Številka pošiljke: [številka] poslano [ime kurirja]
NASLOV DOSTAVE
[Podatki o dostavi, ki jih je zagotovila stranka]
Vrednost proizvodov: Stroški pošiljanja: Stroški plačila: Plačano:
Enostavne vrnitve
Če želite uveljavljati svoje pravico do vrnitve nakupa brez navedbe razloga, naš sistem vrnitev naredi proces preprost in varen.
[Vrnite paket]
Lep pozdrav, Služba za stranke [imena podjetja]
Pozor: Preden prevzamete paket, preverite, da ni poškodovan ali tampiran. Če je paket poškodovan in se bojite, da je bila pošiljka odprta, preden je bila dostavljena vam, se spomnite, da ustvarite vstopnico s kurirjem. Le na ta način lahko ugotovimo krivca in po potrebi vrnemo vaš denar ali uredimo drugo pošiljko.
Pozdravljeni [ime stranke],
Vaše naročilo [številka naročila] je bilo dostavljeno na [ime točke prevzema].
Lahko ga prevzamete na [naslov točke prevzema] do [datum].
Vse najboljše, [Podjetje]
Pozdravljeni [ime stranke]
Prejeli smo vašo zahtevo za vrnitev. Hvala za informacije!
Sedaj lahko pripravite paket za vrnitev in počakate, da ga kurir prevzame.
Takoj ko prejemo paket z vrnjenim [imenom naročenega proizvoda/proizvodov], vam povrnemo denar. Povračila trajajo največ [X] dni.
Imate dodatna vprašanja? Kliknite to povezavo, da preberete naš razdelek Pogostih vprašanj: [Povezava do pogostih vprašanj]
Lep pozdrav, Ekipa [imena podjetja]
VRNITEV NAROČILA [številka naročila] JE BILA SPREJETA!
Pozdravljeni [ime stranke]
Sprejeli smo vrnitev vašega naročila številka [številka naročila].
——————————————————–
Paket je vseboval naslednje predmete:
Proizvod 1: [ime proizvoda] Cena: Količina: X Koda proizvoda: [koda]
Proizvod 2: [ime proizvoda] Cena: Količina: X Koda proizvoda: [koda]
Proizvod 3: [ime proizvoda] Cena: Količina: X Koda proizvoda: [koda]
——————————————————–
Povračilo bo dodano na vaš račun v naslednjih [X] delovnih dneh.
E-pošta je odličen način, da ostanete v stiku s strankami, gradite identiteto blagovne znamke in povečate zavedanje o blagovni znamki. Pravilna in dobro izvedena strategija e-poštnega trženja lahko tudi bistveno izboljša vaš rezultat.
E-poštno trženje je dokazano, da ustvari več pretvorb kot vsi drugi trženjski kanali in je odgovorno za 7 % vseh transakcij e-trgovine. Poleg tega je po podatkih DMA mogoče zaslužiti 42 $ za vsak 1 $, vložen v e-poštno trženje. Te statistike dokazujejo, da je e-poštno trženje nujno za vsa podjetja e-trgovine.
E-poštna sporočila z obvestilom o dostavi bi morala biti osebna, zato bi morali vključiti ime stranke in se ji obrniti neposredno po imenu. To ustvari bolj osebno povezavo in povečuje angažiranost.
Prepričajte se, da vaša e-poštna sporočila z obvestilom o dostavi vsebujejo:
Omogočite svojim strankam, da po potrebi prerazporedijo datume dostave. To jim daje nadzor nad procesom in zmanjšuje frustracije.
E-poštna sporočila z obvestilom o dostavi bi bila poslana samodejno, ko fizični proizvod prevzame kurir ali podjetje za dostavo iz vašega skladišča. To zagotavlja pravočasno komunikacijo in zmanjšuje ročno delo za vašo ekipo.
E-poštna sporočila s potrditvijo vrnitve bi morala biti jasna in direktna. Vključite vse potrebne informacije, vendar se izognite preplavljanju stranke s preveliko količino besedila. Uporabite oblikovanje, kot je krepko besedilo in prelome vrstic, da izboljšate berljivost.
Vedno obvestite stranke o časovnici povračila. Povejte jim natančno, kako dolgo bodo morali čakati, da prejejo povračilo. To zmanjšuje povpraševanja za podporo in gradi zaupanje.
E-poštno sporočilo z obvestilom o dostavi bi bilo treba poslati, ko fizični proizvod prevzame kurir ali podjetje za dostavo iz vašega skladišča. Seveda bi moral biti ta proces avtomatiziran. Vloga obvestil o dostavi je obvestiti stranko o tem, kaj se dogaja z njeno naročilo. To sporočilo bi moralo stranko obvestiti tudi o naslednjih korakih procesa pošiljanja. Obveščanje strank na vseh stopnjah tega procesa bo prihranilo čas, ki bi ga vaši agenti sicer porabili za odgovore na vprašanja strank o stanju njihovih naročil.
E-poštna sporočila z obvestilom o dostavi bi morala biti osebna, zato bi morali vključiti ime stranke in se ji obrniti neposredno po imenu. Poleg tega bi morala takšna sporočila vsebovati ID naročila, številko pošiljke, ki jo je dodelilo podjetje za dostavo, ocenjeni čas dostave, podatke o kurirju in možne možnosti vrnitve. Omogočiti bi moralo tudi stranki, da po potrebi prerazporedi datume dostave. E-poštno sporočilo z obvestilom o dostavi lahko vključuje tudi povezavo za sledenje s posodobitvami v realnem času.
E-poštno sporočilo s potrditvijo vrnitve bi moralo, podobno kot e-poštno sporočilo z obvestilom o dostavi, vsebovati: ime prejemnika, številko ali ID naročila, številko pošiljke, informacije o tem, kateri kurir je odgovoren za dostavo paketa nazaj v trgovino, in ocenjeni datum povračila. Takšno sporočilo lahko stranko tudi obvesti o tem, kako dolgo bo morala čakati, da prejme povračilo.
LiveAgent je najbolj ocenjena in #1 ocenjena programska oprema za upravljanje vstopnic za majhna in srednje velika podjetja. Poskusite jo danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Brez potrebe po kreditni kartici.
Odkrijte pomen potrdilnih e-poštnih sporočil naročila za e-trgovino, vključno s časom pošiljanja, vsebino in primeri. Povečajte prodajo z učinkovitimi predlogam...
Odkrijte učinkovite predloge e-poštnih sporočil po nakupu za povečanje angažiranosti strank in zvestobe, kar vodi do ponovnih prodaj. Spoznajte strateško časova...
Odkrijte umetnost ustvarjanja popolnih potrditvenih e-poštnih sporočil s prilagojenimi predlogami in primeri za naročila, registracijo in dostavo.
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
