Angažiranje strank
Povečajte zadovoljstvo, zvestobo in prihodke z učinkovitimi strategijami angažiranja strank. Raziščite nasvete in orodja za uspeh!
7 min branja
Customer support
Customer engagement
+1
Ohranjanje visoke stopnje zadržanja strank je bistveno cenejše kot pridobivanje novih strank. Poleg tega so obstoječe stranke bolj verjetno tiste, ki bodo znova in znova opravile nakup. Pravzaprav po podatkih Forresterja pridobivanje novih strank stane petkrat več kot ohranjanje obstoječih zadovoljnih (vir) . Kljub temu podjetja pogosto veliko več vlagajo v privabljanje novih kupcev kot v ohranjanje zanimanja in angažiranosti sedanjih strank za izdelke svoje blagovne znamke.
Takšen pristop je napaka, ki lahko vašemu podjetju povzroči nepredstavljivo visoke stroške. Harvard Business Review poroča, da 65 % prihodkov podjetij izhaja iz obstoječih strank. Študija Forresterja tudi navaja, da podjetja vsako leto zaradi odtoka strank izgubijo 1,6 bilijona dolarjev. Da bi zagotovili, da so vaše obstoječe stranke ali naročniki vključeni v interakcije z vašim podjetjem, lahko začnete kampanjo za ponovno pridobitev in jim pošljete e-pošto za ponovno vključitev.
Kaj je e-pošta za ponovno vključitev? Zakaj je pomembna?
Kampanja e-poštnih sporočil za ponovno vključitev je kampanja, usmerjena na stranke ali naročnike, ki so bili neaktivni. Cilj je, da jih spomnite na prednosti vaših izdelkov in storitev ter preprečite preklic računa.
To je posebna kampanja, katere namen je stranke opomniti na vašo blagovno znamko ter jih spodbuditi, da znova plačajo za vaše izdelke ali storitve. Takšna komunikacija za ponovno pridobitev strank je lahko usmerjena tudi k ponovnemu vzpostavljanju stika z naročniki, katerih angažiranost je nizka ali je sploh ni. Navsezadnje lahko vsak naročnik postane vaša stranka, kajne?
Kampanje za ponovno vključitev naj bodo namenjene le neaktivnim stikom. Zato mora biti vaš prvi korak, da v svoji bazi podatkov identificirate neaktivne stike. Prav tako morate določiti, koliko časa mora biti stik neaktiven, da ga vključite v kampanjo za ponovno vključitev. Identificirane neaktivne stike boste vključili na seznam, kateremu boste poslali e-pošto za ponovno vključitev.
Obstaja več vrst sporočil, ki jih lahko vključite v svoja e-poštna sporočila za ponovno aktivacijo neaktivnih stikov ali nekdanjih strank:
- Prošnja stikom, naj posodobijo svoje komunikacijske nastavitve.
- Naslovite morebitne skrbi vaših naročnikov.
- Predstavite posebne ponudbe, popuste ali brezplačne izdelke.
- Predlagajte, da ponovno aktivirajo naročnino ali pa se odjavijo.
Sistematično začnite pošiljati e-poštna sporočila in sproti spremljajte stopnjo odprtja, stopnjo zavrnjenih sporočil in stopnjo klikov. Neprestano analizirajte rezultate, da boste prepoznali skupine stikov, ki zahtevajo več pozornosti.
5 idej za predloge e-pošt za ponovno vključitev
Predloga e-pošte za ponovno vključitev #1
Je to konec? Vidimo namig: [izdelek/storitev/ponudba] vas ne zanima. Nič hudega, razumemo.
Ker že nekaj časa ne odpirate naših e-poštnih sporočil, vas bomo odstranili z našega seznama naročnikov.
Ali pa…
Morda nas še vedno želite spremljati? Preprosto kliknite spodnji [barvni] gumb. Ne glede na vašo odločitev resnično upamo, da boste ostali z nami.
[CTA]
Predloga e-pošte za ponovno vključitev #2
Že nekaj časa nismo ničesar slišali od vas, a bi vas z veseljem znova pozdravili! Uživajte v [odstotek] popusta pri naslednjem nakupu v vrednosti [znesek v evrih/drugi valuti]. Preprosto vnesite kodo [koda] pri zaključku nakupa.
[Uporabite svojo kodo za popust zdaj]
Če na to e-pošto ne kliknete ali nam ne odgovorite, se bomo poslovili in vas odstranili z našega seznama prejemnikov.
Lep pozdrav, [podjetje]
Predloga e-pošte za naslavljanje skrbi vaših naročnikov
[Ime],
Opravičujemo se vam. Ko ste se prijavili na naše e-novice, ste verjetno pričakovali, da boste prejemali relevantne vsebine o [podjetje] in temah, povezanih z [ime industrije]. Zavedamo se, da smo v zadnjem času morda pri tem zatajili. Nekaj naročnikov se je pritožilo, da so naša sporočila preveč promocijska in da ne pokrivamo pomembnih novic. To ni bil naš namen. Ko smo začeli z našimi e-novicami, je bil naš glavni cilj biti zanesljiv vir informacij o [industriji].
To želimo popraviti. V prihajajočih izdajah vas želimo obveščati o naših izdelkih, storitvah in vam posredovati najnovejše novice iz industrije.
Obljubljamo, da bo 90 % vsebine naših e-novic posvečene novicam iz [industrije] in drugim uporabnim informacijam.
Upamo, da vas bomo s tem znova pridobili! <3
Vedno vaša, ekipa za marketing [podjetje]
Predloga za ponovno vključitev z enostavnim vprašanjem
Pozdravljeni [ime]
Že nekaj časa vas ni bilo na spregled. Je vse v redu?
Radi bi poskrbeli, da naše vsebine ustrezajo vašim pričakovanjem. Če imate kakršnekoli pomisleke ali komentarje, smo spodaj vključili povezavo do [kontaktnega obrazca/spletnega klepeta/okna za povratni klic].
Naša podpora strankam vam je na voljo 24/7.
[CTA – povezava do kontaktnega obrazca/povezava za začetek klepeta ali povratnega klica]
Lep pozdrav, [ime pošiljatelja, podjetje]
Predloga e-pošte “Ostanem na seznamu”
Že nekaj časa vas ni bilo na spregled in zdi se, da že kar nekaj časa niste odprli nobene e-pošte podjetja [podjetje]. Ne vemo, kaj naj si mislimo o tem.
Radi bi poskrbeli, da ste še vedno zainteresirani za prejemanje naših e-poštnih sporočil, ki vključujejo informacije o [podjetje] in najnovejše novice iz [ime vaše industrije], da boste lažje premagovali izzive [problem ali bolečina vaše ciljne skupine].
Če želite ostati naročnik, kliknite spodnjo povezavo.
[CTA] Ostani na seznamu
Vedite, da če v 7 dneh ne kliknete zgornjega gumba, vas bomo brez vprašanj odstranili z našega seznama prejemnikov.
Upamo, da se kmalu slišimo!
Vaša, ekipa [podjetje]
13 primerov vrstic zadeve za e-pošto za ponovno vključitev
| Primeri vrstic zadeve |
|---|
| Še vedno želite prejemati naše e-novice? |
| Je to slovo? |
| Vemo, da smo zamočili, a lahko to popravimo! |
| Živjo [ime naročnika]! Smo to mi ali vi? |
| Bodite iskreni z nami [ime]… Ne moremo več čakati |
| Pogrešate nas? Povežimo se znova! |
| Moramo se pogovoriti |
| Minilo je že [število dni] od našega zadnjega stika. |
| Dolgo je že. Štejemo ure in dneve |
| [Odstotek popusta] popusta pri naslednjem nakupu |
| Pogrešamo te, [ime] |
| Se razhajava ali kaj? |
| Ali nas še vedno želite spremljati? |
