Predloge za zahtevke
Prihranite čas s predlogami za zahtevke v LiveAgentu, ki vključujejo vnaprej pripravljene odgovore in odgovore po meri, ter tako povečajte učinkovitost agentov ...
6 min branja
LiveAgent
Ticketing
+2
Če ste v SaaS poslovanju, je verjetno, da od strank ves čas prejemате zahteve za funkcionalnosti. Zahteve za funkcionalnosti so sporočila, ki jih stranke pošljejo, da se pozanimajo o funkcionalnosti, ki ni vključena v vaš proizvod ali storitev. Prejemanje zahtev za funkcionalnosti ne bi smelo biti obravnavano kot negativna povratna informacija. Pravzaprav to pomeni, da se vašim strankam dovolj meni, da delijo svoje ideje o tem, kako bi po njihovem mnenju lahko izboljšali vaš proizvod ali storitev.
Vendar pa se mnogi od teh zahtevkov ne bodo vedno ujemali z vizijo vašega podjetja ali ne bodo imeli smisla za večino vaših strank. Ne glede na to, ali boste implementirali zahtevano funkcionalnost, morate strankam še vedno odgovoriti na profesionalen način in zagotoviti, da vaše sporočilo pusti pozitiven vtis. Tukaj je nekaj najboljših načinov za odgovor na zahteve strank za funkcionalnosti, vključno s tistimi, ki se ne ujemajo z vašim načrtom izdelka ali bi bili morda možni, vendar jih ne boste implementirali v bližnji prihodnosti.
Kako odgovoriti na zahteve strank za funkcionalnosti
- Zahvalite strankam za čas, ki so si ga vzeli, da so vas kontaktirali in delili svojo povratno informacijo z vami.
- Bodite transparentni - Če v bližnji prihodnosti ne načrtujete dela na zahtevani funkcionalnosti, bodite transparentni in pošteno priznajte, da ni na vašem trenutnem načrtu.
- Izogibajte se natančnim rokom - Če že delate na zahtevani funkcionalnosti, se izogibajte podajanju natančnega roka, saj bi bilo težko upravljati pričakovanja strank v primeru, da ne bi dostavili pravočasno.
- Jih obveščajte - Če razmišljate o možnosti implementacije zahtevane funkcionalnosti, stranke obvestite, da se boste vrnili k njim, če in ko bo funkcionalnost zgrajena.
- Razložite odstranitve - Če se stranka sprašuje o funkcionalnosti, ki je bila odstranjena, zagotovite pošten razlog, zakaj je bilo to storjeno, da razumejo vašo odločitev.
- Ponudite alternative - Bodite koristni z ponudbo obhodne rešitve, če je mogoče (drugačna funkcionalnost, ki služi podobni funkciji), ali alternativne rešitve (npr. integracija z drugo aplikacijo, ki dobro deluje z vašim proizvodom/storitvijo).
- Ostanite odprti - Povabite stranke, da se ponovno obrnejo na vas, če imajo druga vprašanja ali povratne informacije.
7 predlog za odgovore na zahteve za funkcionalnosti
Upravljanje zahtev za funkcionalnosti je lahko zahtevno. Čeprav ni popolnega načina za odgovor na vse zahteve strank za funkcionalnosti, saj je to v veliki meri odvisno od konteksta, tukaj je 7 predlog za odgovore na zahteve za funkcionalnosti, ki vam lahko pomaga pri sestavljanju lastnih odgovorov na učinkovit način, hkrati pa zagotavlja, da vaše stranke ostanejo zadovoljne z vašim odgovorom, tudi če morate zavrniti njihovo zahtevo.
Zavrnitev zahtev za funkcionalnosti
Predloga e-pošte #1
Pozdravljeni [Ime],
Hvala vam, da ste nas kontaktirali. Postavljate odličko vprašanje. Zagotovo vidim, kako bi bila ta funkcionalnost koristna, vendar žal je to nekaj, kar trenutno ne moremo ponuditi.
Ali bi mi lahko razložili, kaj ste upali doseči s to funkcionalnostjo (v primeru, da bi [Proizvod] to funkcionalnost podpiral)? Če mi to poveste, vam lahko morda priporočim obhodno rešitev ali alternativno rešitev.
Žal vam ne moremo ponuditi te natančne funkcionalnosti, vendar mi prosim povejte, če vam lahko kaj drugega pomagam.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-pošte #2
Pozdravljeni [Ime],
Hvala vam, da ste mi napisali o tem. Trenutno te funkcionalnosti nimamo na voljo. Zagotovo razumem, kako bi to za vas lahko bilo frustrirajuče, še posebej glede na scenarij, ki ste ga opisali. Kljub temu pa trenutno ne načrtujemo, da bi to vključili v naš nabor funkcionalnosti, saj se ne ujema z našim trenutnim načrtom izdelka.
Vaše misli in potrebe bom posredoval našemu timu za razvoj izdelka in vas obvestim, če bi to postalo nekaj, kar bi lahko zgradili v prihodnosti.
Hvala še enkrat, ker ste me kontaktirali. Prosim, ne oklevajte in se obrnite na mene, če imate kakšne druge ideje.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Sprejetje zahtev za funkcionalnosti
Predloga e-pošte #3
Pozdravljeni [Ime],
Hvala vam, da ste si vzeli čas in nas kontaktirali. Trenutno to ni mogoče, vendar je dobra novica, da smo že začeli delati na tej funkcionalnosti in bo na voljo v eni od naših prihodnjih izdaj.
Poskrbel bom, da vas kontaktiramo takoj, ko bo ta funkcionalnost dostopna. Je to najboljši e-poštni naslov za pošiljanje tega obvestila?
Medtem vam priporočam [alternativna rešitev]. Če imate kakršna koli druga vprašanja ali povratne informacije – prosim, ne oklevajte in nam to povejte.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-pošte #4
Pozdravljeni [Ime],
Hvala vam, ker ste se obrnili na nas glede tega in delili svojo perspektivo. Čeprav trenutno te funkcionalnosti ne ponujamo, načrtujemo, da bomo v bližnji prihodnosti ponudili kaj podobnega. Ne morem vam dati natančnega časovnega okvira, kdaj bo pripravljena, vendar vam lahko povem, da je že v teku in jo bomo izdali v naslednjih nekaj mesecih.
Pravkar sem vas dodal na seznam za spremljanje, zato vas bomo takoj obvestili, ko bomo imeli novice o tej funkcionalnosti. Prosim, nam povejte, če imate kakršna koli druga vprašanja ali povratne informacije.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Odgovor “mogoče” na zahteve za funkcionalnosti
Predloga e-pošte #5
Pozdravljeni [Ime],
Hvala vam, ker ste se obrnili na nas – to je odličen predlog in cenim, da ste razložili, kako bi vam pomagal. Tudi drugi naši stranke so se spraševali o tej funkcionalnosti. Čeprav aktivno preučujemo možnost razvoja – ni na našem načrtu izdelka za naslednje mesece.
Kljub temu sem vas dodal na seznam za spremljanje, zato boste zagotovo prvi, ki boste obveščeni, če in kdaj se kaj spremeni glede stanja te funkcionalnosti.
Čeprav vam ne moremo ponuditi natančno tistega, kar iščete, imam predlog, ki bi vam lahko dal večino tega, kar potrebujete: [različne funkcionalnosti s podobno funkcionalnostjo].
Prosim, povejte mi, če imate druga vprašanja, pomisleke ali povratne informacije.
Lep dan, [VAŠA PODPIS]
Predloga e-pošte #6
Pozdravljeni [Ime],
Hvala vam, ker uporabljate [Proizvod/Storitev] in še posebej, ker vam je dovolj do tega, da nam pošljete svoj predlog. Res ga cenimo. Trenutno ni mogoče storiti tistega, kar zahtevate, žal. Čeprav v bližnji prihodnosti ne načrtujemo ničesar podobnega, zagotovo razumem, zakaj bi bila to priročna funkcionalnost za vas in druge uporabnike.
Vašo zahtevo bom posredoval našemu timu za razvoj izdelka, da jo lahko upoštevajo v prihodnosti in jo primerjajo z našim trenutnim načrtom izdelka. Medtem vas bom zagotovo obvestil, če se kaj spremeni ali če začnemo delati na tem.
Hvala še enkrat za pisanje in žal, da nisem imel boljših takojšnjih novic za vas.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Odgovor, ko je bila funkcionalnost odstranjena
Predloga e-pošte #7
Pozdravljeni [Ime],
Hvala vam, ker ste nam napisali in delili svoj specifičen primer. Razumem, kako frustrirajuče mora biti izgubiti funkcionalnost, na katero ste se zanašali, vendar je to nekaj, kar ne načrtujemo zamenjati. Dovolite mi, da vam dam malo več konteksta o tem, zakaj smo to spremembo naredili in kako bo to upajmo koristilo vam in drugim strankam na dolgi rok.
Skratka, je bila zapletena funkcionalnost za vzdrževanje. Večina naših strank je ni uporabljala, kar je pomenilo, da smo porabili veliko časa za razvoj in virov za nekaj, kar ni izboljšalo našega izdelka za večino ljudi.
Ker smo se odločili, da jo opustimo, smo lahko te vire namenili gradnji [funkcionalnosti X in Y], ki so jih dolgo čakali številni uporabniki – in videli jih boste, da se pojavljajo veliko prej, kot smo prvotno načrtovali.
Razumem, da to ne rešuje vaše takojšnje težave. Nekateri naši stranke so ugotovili, da je [alternativna funkcionalnost] dobra zamenjava za to funkcionalnost. Upam, da to vsaj malo pomaga.
Hvala še enkrat, ker ste si vzeli čas in nas kontaktirali. Če imate kakršna koli druga vprašanja, povratne informacije ali pomisleke, mi prosim povejte.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
