Kako se pravilno odzvati na jezne stranke in ohraniti njihovo zvestobo? Preberite nasvete in predloge za uspešno reševanje pritožb in izboljšanje storitev za stranke.
S podpisom potrjujem Pogoji in določila in Politika zasebnosti .
Vsako podjetje se mora občasno soočiti z jeznimi strankami in tistimi, ki se pritožijo. Ne glede na razlog za nezadovoljstvo strank, lahko pravilen in pravočasen odziv naredi razliko med ohranjanjem zveste razočarane stranke ali popolno izgubo posla. Glede na to, da 95 % nezadovoljnih strank običajno deli slabe izkušnje z drugimi – osebno ali prek družbenih medijev/spletnih mest za preglede – je znanje, kako se spopasti z jeznimi strankami in kako se odzvati na profesionalen način, absolutno ‘must-have’ za vsakogar, ki dela n delovnem mestu, kje ima stik s strankami.
Ko odgovarjate na e-pošto jezne stranke, si morate zapomniti nekaj ključnih točk in jih vključiti v svoje sporočilo:
Če želite nemoteno in brez težav obravnavati frustracije in pritožbe strank, lahko za nekatere najpogostejše težave, ki se lahko pojavijo, uporabite naslednje predloge e-poštnih odgovorov. Vendar pa poskrbite, da boste vsako sporočilo prilagodili ob upoštevanju edinstvene situacije vsake stranke.
Stranko lahko poskusite pomiriti in ji zastaviti vprašanja o težavi, da jo diagnosticirate in poskušate rešiti. Nič ni narobe, če ste prijazni do svoje stranke.
Ne kritizirajte, ne krivite in se ne pritožujte. Ne prepirajte se, ne navajajte očitnega in ne poskušajte popraviti dejstev. Ne uporabljajte sarkazma. Ne domnevajte, da pritožba stranke temelji na dejstvih.
Ko je stranka jezna, lahko ugotovite, če pazite na teh pet opozorilnih znakov:
1. Uporabljajo psovke (psovke).
2. So sarkastični.
3. Uporabljajo obtoževalni jezik.
4. So izzivalni
5. Uporabljajo kratke, razgibane stavke.
Ready to answer angry customers?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
10 pravil storitve za stranke za spletne strokovnjake
Ustvarjanje vključujočih izkušenj, osnovna komunikacija s strankami, in sledenje napredku projekta so ključne za odlično storitev strankam v vsakem poslu.
Kako odgovoriti na zahtevo stranke
Pri obravnavi zahtev strank je pomembno upoštevati naravni pogovorni jezik in se izogibati negativnim besedam. Vprašanja naj bodo preprosta, kratka in specifična. Za pomembne informacije uporabite oblikovanje, vedno pa preverite pravopisne in tipkarske napake. LiveAgent ponuja rešitve za učinkovito podporo strankam, vključno s samopostrežnimi možnostmi. Za povečanje zaupanja strank pa je koristno zbirati pričevanja.
LiveAgent offers software solutions for customer support, multi-channel interaction, and VoIP communication. They also provide tools for creating customer satisfaction surveys and offer various telephone systems. Quality Unit, the company behind LiveAgent, has received numerous awards and certificates for their quality service. Customer satisfaction surveys are essential for understanding customers' needs and optimizing services for them. They recommend short surveys and incentives for participation. The company can increase customer satisfaction with high-quality products, services, and support, as well as personalized assistance. Using optimized communication management software can also improve satisfaction.
To improve customer satisfaction, strive to provide high-quality services and understand their needs. Additionally, ensure a user-friendly experience for the customer during the purchasing process. Automated feedback surveys can also help to increase satisfaction. Programs such as LiveAgent can provide support for improving customer relations.
Cenimo vašo nedavno prijavo za LiveAgent.
Na vaš e-poštni naslov bo poslano sporočilo s podatki za prijavo takoj po namestitvi vašega računa.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Na voljo smo v več terminih