Predloge za zahvalne e-poštne sporočila za e-trgovino

Pogosto zastavljena vprašanja

Katere so najpogostejše vrste zahvalnih e-poštnih sporočil?

Obstajajo različne vrste zahvalnih e-poštnih sporočil, ki jih lahko pošljete svojim strankam, in prepuščeno je vam, katero izbrati. Vendar pa pred pošiljanjem prvega zahvalnega e-poštnega sporočila ne pozabite, da so ta sporočila o vaših strankah, ne o vaši družini. Vrste zahvalnega e-poštnega sporočila lahko vključujejo: E-pošto 'Hvala za vašo prvo nakupovanje', E-pošto 'Hvala za vašo plačilo', E-pošto 'Hvala za vaš interes' za stranko, ki išče kaj novega v trgovini, vendar je že povratni kupec, E-pošto 'Hvala, ker ste z nami' za ponavljajoče se ali ponovne kupce, E-pošto s čestitkami za rojstni dan s 'Sporočilom zahvale'.

Ali je treba poslati zahvalno e-pošto strankam po vsakem nakupu?

Da, kratko zahvalno e-pošto je treba poslati vsakič, ko nekdo naroči kaj v vaši spletni trgovini. V današnjem času stranke prejemajo različne vrste e-pošte: potrditvene e-poštne sporočile, zahvalna e-poštna sporočila, e-poštna sporočila o pošiljanju izdelkov itd., in so navajene na to vrsto komunikacije. Bolj kot bi jih skrbelo, če bi naročili kaj in ne bi prejeli nobenega e-poštnega sporočila, bi jih skrbelo, če bi ga prejeli.

Kako dolgo bi moralo biti zahvalno e-pošto sporočilo?

Namen vsakega zahvalnega e-poštnega sporočila je pokazati hvaležnost. Zato to sporočilo ne mora biti dolgo ali polno informacij in številnih gumbov za poziv k dejanju (CTA). Pravzaprav bi moralo biti nasprotno – zahvalno e-pošto sporočilo bi moralo biti kratko, jedrnato in vsebovati samo koristne informacije, kot so ocenjeni datum dostave, informacije o programu zvestobe strank ali prihajajoče razprodaje. Zahvalna e-poštna sporočila lahko uporabite tudi za povečano prodajo in navzkrižno prodajo svojih izdelkov ali storitev, vendar bi moral biti kateri koli del, povezan s prodajo, v zahvalnem e-poštnem sporočilu tudi relativno kratek in direkten.

Ali moram poslati zahvalno e-pošto vsakič, ko nekdo naroči kaj v moji trgovini?

Kot splošno pravilo – da. Zahvalna e-poštna sporočila so vrsta vljudnostnega sporočila, ki ga vaše podjetje pošlje strankam, da prizna njihova dejanja in jim da vedeti, da cenite njihov interes za vaše izdelke ali storitve. Očitno imajo zahvalna e-poštna sporočila lahko tudi druge cilje, kot so povečana prodaja, navzkrižna prodaja ali ustvarjanje prometa na vašem blogu. Vendar pa poleg uporabe zahvalnih e-poštnih sporočil za doseganje teh poslovnih ciljev ne smete pozabiti na njihov glavni namen – graditi in krepiti pozitivne odnose s svojimi obstoječimi strankami. Kot tak je priporočljivo poslati zahvalno e-pošto vsakič, ko nekdo kaj kupi v vaši trgovini. Ta proces lahko enostavno avtomatizirate z orodji za avtomatizacijo e-pošte. Vendar pa ne pozabite dati svojim strankam možnost, da se odjavijo iz nadaljnje tržne komunikacije. Najbolje je, da na vrhu vsakega e-poštnega sporočila ali v nogi vključite povezavo za odjavo.

Je vizualni vidik zahvalnega e-poštnega sporočila pomemben?

Da, vizualni vidik zahvalnega e-poštnega sporočila je pomemben. Predloga zahvalnega e-poštnega sporočila bi morala biti skladna z vašimi smernicami za blagovno znamko, vključno s pisavami in barvami blagovne znamke. Zahvalna e-poštna sporočila lahko seveda oblikujete tako, da imajo bolj sproščen in igriv videz, vendar bi morala biti podobna drugi vsebini, ki jo pošljete strankam ali objavite na svojem blogu, spletnem mestu ali družbenih medijih. Če običajno pošljete e-poštna sporočila v obliki navadnega besedila, sledite istemu slogu z zahvalnimi e-poštnimi sporočili. Ne glede na to, ali pošljete e-pošto, kodirano v HTML-u, barvito e-pošto ali e-pošto v obliki navadnega besedila, ne pozabite na način, kako ljudje na internetu potrošijo vsebino. Večina vaših strank ne bo prebrala dolgega zahvalnega sporočila, predstavljenega kot veliki bloki neprekinjnega besedila. Ustvarite svojo e-pošto na način, ki omogoča prejemnikom, da hitro pregledajo. V nasprotnem primeru bodo prenehali odpirati vaša zahvalna e-poštna sporočila. To bo najverjetneje negativno vplivalo tudi na stopnje odpiranja in dostave vaših e-poštnih sporočil ter na ugled pošiljatelja vaše domene.

Ali so zahvalna e-poštna sporočila vrsta tržne komunikacije?

Zahvalna e-poštna sporočila so vrsta tržne komunikacije. Čeprav ime morda ne kaže na to, so še vedno vrsta komunikacije, za katero morajo stranke dati soglasje. Običajno je soglasje za prejemanje različnih vrst tržne komunikacije vzpostavljeno, ko nekdo ustvari račun v vaši spletni trgovini. To je čas, ko bi morali označiti polje, ki pravi, da jim dovolite pošiljati e-poštna sporočila. In ker so zahvalna e-poštna sporočila vrsta tržne komunikacije, se lahko vaše stranke vedno odjavijo iz prejemanja le-teh ali se trajno odjavijo iz vaše poštne liste. Kot je omenjeno v prejšnjem odgovoru, bi moral biti v vsakem e-poštnem sporočilu, poslanem v vašo bazo podatkov, vključen link ali gumb za odjavo, in to ne velja drugače za zahvalna e-poštna sporočila.