Odkrijte 25 najboljših programskih rešitev za upravljanje incidentov, ki izboljšajo sledenje težavam, organizacijo in preglednost ter zmanjšajo čas izpada in povečajo učinkovitost podjetij v letu 2025.
Večina nas bi raje ne priznala, da se prekinitve in incidenti dogajajo pogosteje, kot bi si želeli, posebej v delovnem okolju – in v mnogih primerih so praktično neizbežni. Zdaj problem ni v tem, zakaj se motnje in incidenti dogajajo (razen če so notranji, ponavljajoči se napaki) – pomembno je, kako se z njimi spopadate. Uporaba programskih rešitev za upravljanje incidentov je najboljši način za to.
Programske rešitve za upravljanje incidentov zagotavljajo idealno okolje za podjetja, ki doživljajo relativno pogoste težave in motnje. Omogoča sledenje incidentom skozi njihov celoten življenjski cikel in razrešitev. Spodaj bomo razložili, zakaj je programska oprema za upravljanje incidentov vitalna za sodobna podjetja. Zagotovili vam bomo tudi 25 fantastičnih programskih rešitev za upravljanje incidentov.
Programska oprema za upravljanje incidentov (IMS), včasih imenovana tudi programska oprema za upravljanje klicev ali programska oprema za kontaktni center, je ključna za arzenale IT vsakega podjetja. To je orodje, namenjeno temu, da vas spet pripravi na delo po srečanju s katerokoli tehnično ali neplanirano prekinitvijo. S to programsko opremo lahko odpravite svoje težave, zabeležite svoje težave in poenostavite “proces okrevanja”, kar omogoča malo ali nič vpliva na to, kako poslujete vi in vaše podjetje. Zato stranke ne morajo imeti opravka s prekinitvijo njihove storitve.
Predstavljajte si programsko opremo za upravljanje incidentov kot osrednje skladišče za orodja, ki sledijo, beležijo in rešujejo incidente, hkrati pa vodijo evidenco o tem, kaj se je zgodilo. Naslednjič, ko se problem pojavi, bo rešitev veliko enostavnejša za upravljanje. Na prvi pogled se programska oprema za upravljanje incidentov morda zdi nič drugega kot sistem za sledenje težavam. Resničnost je povsem drugačna. Funkcije, zmožnosti in funkcionalnost programske opreme za upravljanje incidentov so običajno bolj celovite in sofisticirane. Zato lahko programska oprema za upravljanje incidentov poleg tega, da podjetjem pomaga slediti in rešiti svoje težave, izboljša tudi njihov IT okvir in upravljanje storitev kot celoto.
Uporaba programske opreme za upravljanje incidentov je koristna na več načinov, ki se vsi osredotočajo na pomoč podjetjem, da se vrnejo na pravo pot po tem, ko je incident motil njihov delovni tok.
V večini podjetij je cilj zadovoljiti stranko. Povečanje zadovoljstva strank je prioriteta, in tu nastopijo rešitve IMS. S pomočjo rešitev IMS lahko obravnavate številne vstopnice v rekordnem času, kar pomeni, da je veliko lažje zagotoviti odličko podporo, komunicirati s svojimi strankami in razrešiti vse vstopnice ali težave na pravočasen in učinkovit način. Uporaba programske opreme za vstopnice IT helpdesk kot del vaše rešitve IMS lahko ponudi dodatno podporo pri upravljanju skrbi strank in poenostavitvi procesa razrešitve.
Zahvaljujoč rešitvam IMS lahko vaša ekipa za podporo strankam hitro zaključi večje incidente brez izgube časa s špekulacijami. Celovito upravljanje incidentov je praktično sinonimno za platforme za odziv na incidente, kar pomeni, da so platforme bistveno orodje za pravilno upravljanje odzivov na incidente.
Zahtevki za storitve so pogosti v kateri koli industriji, vendar učinkovitost vašega procesa upravljanja incidentov določa splošni uspeh, hitrost in sofisticiranost vašega delovnega toka. Z uporabo IMS lahko izboljšate čase odziva in čase razrešitve s pomočjo rešitev SaaS.
Nekatere najbolj opazne prednosti uporabe te programske opreme so:
Če vodite podjetje, je nujno, da ga obdržite v teku kot dobro naoljeno stroj, tudi če se zdi, da je težava. Z uporabo vrhunske platforme za upravljanje incidentov lahko zagotovite, da bo v vaših operacijah manj časa izpada, saj se težave beležijo, sledijo in razrešujejo na poenostavljen način.
Poleg zagotavljanja vpogleda v prvotni vzrok težave vam ponudniki rešitev za upravljanje incidentov lahko pomagajo odkriti, kaj je vodilo do težave. Pozornosti se ne bi smeli posvečati samo takrat, ko poskušate razrešiti težavo – enako pomembno je odpraviti verjetnost, da se ista težava pojavi v prihodnosti. Predstavljajte si, če se težava pojavi znova. Če je to primer, bi imeli boljši vpogled v to, kako bi lahko zagotovili razrešitev incidenta na vse povpraševanja strank in vstopnice, ki se nanašajo na to, hitreje.
Sledenje, beleženje težav in zapisi prejšnjih razrešitev so vsi temeljni vidiki robustne programske rešitve za upravljanje incidentov. Podjetju zagotavljajo natančne podatke v realnem času, potrebne za razrešitev težav. Center za upravljanje incidentov zbira informacije o teh težavah – kot so čas in razlog, zakaj so se zgodile, in kako ste jih razrešili – v bistvu vam pomaga razrešiti več težav v prihodnosti. Poleg tega je odličen za izboljšanje vašega obstoječega IT okvira in zagotavljanje, da se te težave dogajajo manj.
Učinkovitost je vse v podjetju, in zato je treba vsak problem obravnavati na poseben način, posebej če vodite podjetje, usmerjeno na stranke. Z uporabo programskih rešitev za upravljanje incidentov bodo vaši agenti za servisno mizo vedno imeli enak pristop k reševanju težav. Prihrani dragoceni čas, odpravlja možnost, da bi se pojavila ugibanja, in povečuje učinkovitost, s katero agenti rešijo težavo. Za ohranitev največje učinkovitosti razmislite o izvajanju najboljših praks upravljanja vstopnic.
Odločanje na podlagi podatkov v realnem času ni edini trend, ki je postal industrijski standard, saj je polna preglednost bolj priljubljena kot kdaj koli. Ljudje bodo vedno želeli vedeti status svojih vstopnic incidentov, in z vodilnimi programskimi rešitvami za upravljanje incidentov bodo vedno vedeli, kaj se dogaja za kulisami. Uporaba programske opreme za upravljanje incidentov ima vse te fantastične prednosti, vendar je najpomembnejša tista, ki vam zagotavlja potrebne podatke, ki jih lahko uporabite za izboljšanje vašega podjetja. Na primer, če imate motnje in incidente z ene vrste naprave več kot z drugimi, vam bo to dal potreben vpogled za razrešitev te težave. Ta filozofija se uporablja za vse vidike vašega podjetja. S programsko opremo za upravljanje incidentov lahko poudarite najbolj problematična področja vašega podjetja in uvedete okvir za incidente, ki lahko zmanjša motnje in možne stroške v prihodnosti.
Vaš sistem IMS po izbiri bi moral vključevati vrsto funkcij, ki vam omogočajo obravnavo vseh vrst vstopnic in poenostavitev tako časa odziva kot delovnega toka. Nekatere najpomembnejše funkcije, ki bi jih morali iskati v IMS, so:
Sistem vstopnic je ena od ključnih funkcij rešitve IMS. Dober sistem vstopnic bi moral vključevati:
Poleg tega bi moral imeti čim več elementov avtomatizacije. V dobrem IMS so funkcije, kot so avtomatizirana distribucija in eskalacija vstopnic, makroji in predloženi odgovori ter dedupiranje, zelo iskane.
Avtomatizacija te lahko pripelje le do te točke, in rešitve AI niso dovolj sofisticirane, da bi bile enostopenjska rešitev za vsa vprašanja strank. Zato bi moral vrhunski IMS imeti vrsto funkcij neposrednega klepeta, kot so komunikacija v realnem času, takojšnja sporočila, indeksiranje klepeta, sledenje interakcijam in avtomatična distribucija. Te funkcije bodo vašemu timu pomagale, da se čim hitreje pogrešijo težave vaših strank.
Call center je tudi neločljiv del vsakega zdravega sistema upravljanja incidentov. V idealnem primeru bi morali biti sposobni uporabiti svoj IMS call center tako za dohodne kot za odhodne klice, da se lahko obrnete na skrbi zapletenih strank. Poleg tega lahko IVR in avtomatski povratni klici pomagajo obvestiti vaše stranke o stanju njihovega primera.
Družbeni mediji so eden od bistvenih elementov sodobnega podjetja. IMS bi moral imeti nemotene integracije z omrežji družbenih medijev in ponuditi fantastično spremljanje blagovne znamke in upravljanje ugleda, da zagotovite, da so vaši obiskovalci, stranke in stranke čim bolj zadovoljni.
Baza znanja je vedno dobra stvar, ki jo je treba imeti, posebej če želite zagotoviti čim več rešitev samopostrežnega servisa. Z gradnjo baze znanja bodo vaši stranke lahko našli informacije o izdelkih in storitvah na straneh FAQ ali forumih. Poleg tega bi moral učinkovit IMS zagotoviti panel povratnih informacij in predlogov, da lahko vaše stranke zagotovijo kritičen vpogled v to, kako se lahko vaše podjetje izboljša.
IMS je samo tako dober, kot je varen, kar pomeni, da boste morali narediti nekaj raziskav, preden razmislite o kateri koli posebni možnosti. Običajno so najbolj varne rešitve IMS v oblaku in ponujajo šifriranje, 2-stopenjsko preverjanje, več podatkovnih centrov in skladnost z GDPR.
Kaj je dobrega v IMS, če ni napolnjen z vsemi funkcijami, ki jih potrebujete za razrešitev, indeksiranje in obveščanje o motnjah ali vstopnicah? Glede na osredotočenost vašega podjetja pričakujete posebne funkcije, vendar so nekatere najpogostejše:
Več kot nekaj ponudnikov storitev IMS ponuja dinamične načrte cen in prilagojene modele cen, vendar ima mnogo vnaprej organiziranih cen na podlagi njihovih funkcij.
Cena IMS je tudi odvisna od tega, koliko uporabnikov jo podpira. Več agentov, ki uporabljajo IMS, višja je cena. Vendar pa niso vsi sistemi cenjeni na podlagi na uporabnika, saj so nekatere fantastične možnosti popolnoma brezplačne za komercialno uporabo.
Spodaj bomo navedli petindvajset fantastičnih rešitev IMS, vse njihove funkcije, prednosti, slabosti in najpomembnejše njihove cene. Nato bomo izbor zožili in razkrili, katere rešitve so najboljše na trgu (po našem mnenju).
LiveAgent je ena najbolj priljubljenih rešitev za upravljanje strank na trgu. Platforma ima neverjetno reputacijo in agentom daje dostop do številnih funkcij po razumni ceni. LiveAgent ponuja vrsto celovitih rešitev, kot so osrednja lokacija za shranjevanje vstopnic, avtomatizacija storitev za stranke, upravljanje incidentov in opozarjanje.
Programska oprema je znana po enostavnosti uporabe in nemoteni integraciji. Je tudi ena najboljših možnosti na trgu v smislu cene in funkcionalnosti.
Samo zato, ker je relativno enostavna za uporabo, ne pomeni, da ni sofisticirana, saj bo to orodje za upravljanje incidentov omogočilo tudi najbolj celovite in zapletene delovne tokove vstopnic in avtomatizacije.
Skratka, to je nujno potrebna programska rešitev, če želite izboljšati svoje podjetje, izkušnjo uporabnika in želite obravnavati kritične incidente in vstopnice za podporo z lahkoto in hitrostjo. Še ena pozitivna stran te programske opreme je, da ima prilagodljiv sprednji konec, kar pomeni, da ga lahko integrirate s svojim obstoječim oblikovalskim in IT ogrodjem.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene LiveAgent se začnejo pri 15 $ na agenta na mesec, vendar se lahko dvignejo na 49 $ na agenta na mesec, če iščete polno paleto funkcij, kot so integracije call centra in družbenih medijev. Vendar pa je vključena 30-dnevna brezplačna preizkušnja in za testiranje vsega, kar je na splošno na voljo v načrtu All-Inclusive, ni potrebna kreditna kartica.
Opsgenie je rešitev IMS, osredotočena na to, da je vse v teku čim dlje. Storitev je vrhunska izbira, če želite centralizirati svoje vstopnice, poročila o incidentih in motnje na enem mestu, da jih je mogoče pravilno razrešiti, indeksirati in slediti.
Druga pomembna stvar, ki jo je treba omeniti, je njegova izjemna zmožnost filtriranja, ki vam omogoča, da prioritizate bolj nujne težave kot druge. Opsgenie tudi omogoča svojim uporabnikom, da se poglobijo v kritično analizo problemov, ki se pojavijo.
Opsgenie ni samo za organiziranje in razrešitev vstopnic; tudi preprečuje, da bi se težave sploh zgodile. Kot tak je izjemno fleksibilen in se lahko integrira praktično s katerim koli sistemom. Lahko preiskuje probleme in izboljša vaš obstoječi okvir za precejšen znesek.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Opsgenie se začnejo pri 9 $ na agenta na mesec. Ta cena pokriva opozarjanje in upravljanje incidentov. Toda za 29 $ na agenta na mesec boste dobili polno paleto funkcij, ki jih ima Opsgenie. Ponujajo 14-dnevno brezplačno preizkušnjo, vključno z osnovnim opozarjanjem in upravljanjem na klicu za do pet ljudi.
Zendesk je ena najbolj znanih programskih rešitev za upravljanje incidentov na trgu. Enostavna je za uporabo, pokriva širok spekter funkcij in je na splošno zelo dobro pregledana CMS, IMS in ITSM. Ena od stvari, ki naredi Zendesk iskano programsko opremo, je, da je v celoti prilagodljiva in ponuja fantastične integracije, poleg tega da je zelo enostavna za izvajanje v vseh vidikih vašega podjetja, vključno z IMS. Zendesk je opremljen s paleto vodilnih funkcij vstopnic, avtomatizacije in celo analitike za programske rešitve za upravljanje incidentov. Programska oprema za upravljanje incidentov Zendesk ponuja vse prave rešitve na prepričljiv, enostaven za uporabo in prilagodljiv način.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Zendesk se začnejo pri 49 $ na agenta na mesec za njegov standardni paket funkcij, vendar se lahko dvignejo na 99 $ na agenta na mesec, če želite uporabiti vse funkcije.
BigPanda je rešitev IMS, narejena izrecno za IT Ops, ki želijo izboljšati svoj IT okvir. Medtem ko so vstopnice, upravljanje na klicu in reševanje problemov primarni namen tega IMS, je še vedno osredotočen na izboljšanje vašega obstoječega sistema čim bolj.
BigPanda ima edinstvene funkcije, kot so korelacija dogodkov, podrobna analitika, analiza osnovnega vzroka in avtomatizacija odziva na incidente. To je celovita rešitev za podjetja z večjo obremenitvijo, ki vam omogoča, da povečate učinkovitost, s katero obravnavate incidente, vstopnice in motnje.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene BigPanda se začnejo pri 149 $ na agenta na mesec za njegov standardni paket upravljanja incidentov, vendar se lahko dvignejo na 449 $ na agenta na mesec, če iščete polno paleto funkcij, ki jih ima BigPanda. BigPanda je opremljena s 90-dnevno brezplačno preizkušnjo, ki vam omogoča testiranje vseh komponent pred nakupom programske opreme.
OnPage je programska oprema za upravljanje incidentov, ki se osredotoča na opozarjanje, poročanje o varnostni zmogljivosti, poročanje o incidentih in razrešitve vstopnic, ki jih podjetja dobivajo dnevno. Ponuja vrhunski sistem vstopnic in funkcije prioritizacije, kot tudi obvestila in obvestila v celotnem podjetju. Kar naredi OnPage vznemirljivo rešitev IMS, je, da je opremljena z edinstvenim uporabniškim vmesnikom, ki je zelo enostaven za uporabo, vendar hkrati zelo razdelan in zapleten. Omogoča vam poenostavitev časa odziva in revolucijo v načinu obravnavanja SLA vaših strank.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene OnPages se začnejo pri 13,99 $ na agenta na mesec za njegov standardni paket funkcij, vendar se lahko dvignejo na 29,99 $ na agenta na mesec, če iščete polno paleto funkcij, ki jih ima OnPage. OnPage je opremljena s 7-dnevno brezplačno preizkušnjo, ki vam omogoča testiranje funkcij pred nakupom programske opreme in vrsto dodatkov.
AlertOps je programska aplikacija, zasnovana za podjetja in podjetja, da jim pomaga upravljati incidente, prihraniti čas, prihraniti denar in izboljšati način, kako se spopadajo z vstopnicami. Ta programska rešitev za upravljanje incidentov agentom daje dostop do zelo sofisticiranega sistema vstopnic, ki je skrit za zelo enostaven UI/UX. Obstajajo sistemi prioritizacije, obvestila v celotnem podjetju in fantastična fleksibilnost. Kar naredi AlertOps odličnim rešitvijo IMS, je, da ponuja neprimerljivo kontekstualizacijo, ki vam omogoča, da predstavite težave strokovnjakom na klicu na veliko enostavnejši način, kar povečuje njihovo učinkovitost. Prav tako je opremljena z API-jem brez kode, ki omogoča nemoteno integracijo s praktično vsako obstoječo IT infrastrukturo.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene AlertOps se začnejo pri 5 $ na agenta na mesec za njegov osnovni paket, vendar se lahko dvignejo na 23 $ na agenta na mesec, če iščete polno paleto funkcij, ki jih ima AlertOps. AlertOps tudi zagotavlja brezplačno 14-dnevno preizkušnjo in prilagojene pakete/cene na zahtevo.
ServiceNow je fantastična programska oprema IMS, zgrajena za podjetja, ki želijo zaščititi, poenostaviti in izpopolniti svoj delovni tok. Poleg vstopnic, poročanja, indeksiranja in razrešitve – ta programska oprema izboljša vaše obstoječe poslovne prakse, da zmanjša čas izpada, finančne izgube zaradi pomanjkljivosti IT in izboljša izkušnjo storitve za stranke.
Nekaj njegovih ključnih prednosti je zelo enostaven uporabniški vmesnik, ki ga spremlja odličen dizajn in enostavna implementacija. Poleg tega ServiceNow zagotavlja enostopenjsko platformo za upravljanje IT, ki vam omogoča centralizacijo vaših operacij storitev, prihranek časa in denarja ter izboljšanje upravljanja težav za precejšen znesek.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: ServiceNow ima spremenljive cene. Glede na to, kako kompleksen želite, da je sistem, se stroški lahko povečajo ali zmanjšajo. Medtem ko ServiceNow ponuja različne prednosti, je še vedno pomembno razmisliti o nekaterih alternativah, ki bi lahko odkrile rešitve, ki bi se bolje ujemale z vašimi posebnimi zahtevami.
Spiceworks ni nujno rešitev IMS, saj je bolj programska rešitev za upravljanje tehnologije. Kljub temu je v tej programski opremi zelo izvedljiv sistem upravljanja incidentov, ki vam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank in poenostavitev delovanja vaše pomoči.
Z vsemi standardnimi funkcijami poročanja, analitike, obvestil, obveščanja in prioritizacije Spiceworks vključuje tudi vrsto edinstvenih funkcij, vključno s strokovnjaki, tržnimi vpogledi in raziskavami trendov.
Ponuja vse od vstopnic, upravljanja e-pošte, poročanja, konfiguracije delovnega toka in vrsto drugih funkcij na strani IMS. Spletna alternativa Spiceworks je dostopna s katerega koli mesta, vendar ji manjkajo funkcije različice, ki se gosti na mestu.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Brezplačna je za komercialno uporabo v vseh paketih, kar naredi Spiceworks idealno orodje za podjetja, ki iščejo rešitve IMS brez porušitve blagajne.
Rundeck je edinstven, odprtokoden in DevOps-prijazen sistem upravljanja incidentov. Nenehno je razvrščen kot ena najboljših možnosti za operacije manjšega obsega in manjše odzivne ekipe. Rundeck ni IMS per se – je bolj platforma, ki vam omogoča izvajanje rešitev IMS. Močno se osredotoča na avtomatizacijo, kar vam omogoča poenostavitev vsega od podpore strankam, vstopnic in odzivov na incidente. Rundeck vam bo omogočil avtomatizacijo stvari, kot so popravki, obvestila in diagnostika – kar drastično izboljša učinkovitost vašega delovnega toka.
Prav tako je opremljena z edinstvenim funkcijami, kot so sprožilci dogodkov, uravnoteženost obremenitve in avtomatska razporeditev na podlagi virov.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Rundeck ima skupnostno licenco, ki je popolnoma brezplačna in odprtokodna, vendar dobi samo podporo iz forumov skupnosti. Njihova licenca Enterprise zahteva naročnino, vendar boste morali kontaktirati jih, da dobite ponudbo. Čeprav je kompleksna v primerjavi z večino rešitev IMS, je idealna za majhna, IT-težka podjetja zaradi svoje neprimerljive podpore DevOps ekipe.
NinjaRMM je rešitev IMS, ki vam pomaga slediti, rešiti in indeksirati vse vstopnice, ki prihajajo, kar zmanjša količino časa, potrebnega za obravnavo motenj. Z noro enostavnim procesom implementacije je opremljena s široko paleto funkcij. Prav tako je opremljena z nekaterimi fantastičnimi varnostnimi funkcijami, ki vam omogočajo zaščito vaših poslovnih interesov, medtem ko sodelujete pri upravljanju na daljavo in spremljanju. Poleg tega omogoča IT strokovnjakom, da zmanjšajo čas izpada in zmanjšajo verjetnost padcev, ker je DevOps-prijazna.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene NinjaRMM so fleksibilne. Cena je prilagojena, zato je glede na to, kaj iščete in kako je kompleksna, stroški lahko nizki ali visoki.
Issuetrak je zelo enostavna programska oprema za sledenje težavam. Ta preprosta, varna in elegantna programska rešitev omogoča uporabnikom upravljanje povpraševanj, pomoč strankam in poenostavitev delovnega toka, medtem ko prihrani čim več denarja na izpadih in padcih. To je vrhunska platforma za povečanje produktivnosti in izboljšanje vašega IT okvira skozi zelo uporabniško prijazen vmesnik. Ponuja nemotene integracije, deluje s praktično vsemi aplikacijami tretjih oseb in je v celoti prilagodljiva.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Issuetrak temeljijo na prilagojenih ponudbah. Glede na vrsto programske opreme in raven sofisticiranosti, ki jo iščete, se stroški lahko povečajo ali zmanjšajo.
Programska oprema Jira Service Management, prej znana kot Jira Service Desk, je odličnega rešitev IMS za majhne do srednje velike ekipe, ki omogoča poenostavljeno obveščanje, vstopnice in komunikacijo v celotnem podjetju. Je DevOps prijazna in usmerjena v zmanjšanje možnih motenj in incidentov z zagotavljanjem odličnega sistema indeksiranja, relativno podrobnih vpogledov in analitike. Poleg tega, da je enostavna za uporabo, preprosta in lahka programska oprema za upravljanje storitev – Jira Service Management tudi zagotavlja brezplačne funkcije help deska.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Jira se začnejo pri 20 $ na agenta na mesec za njihove standardne načrte, vendar se lahko dvignejo na 40 $ na agenta na mesec, če iščete polno paleto funkcij ali več sedežev agentov (do 15 agentov). Ponujajo tudi brezplačno različico, ki vključuje rešitve help deska in zelo osnovni IMS.
xMatters je platforma ITSM in IMS, osredotočena na avtomatizacijo delovnega toka, poenostavitev notranjih procesov, poročanja in razrešitve povpraševanj, vstopnic in motenj. xMatters vam omogoča zaščito vašega podjetja pred težavami s storitvami z zagotavljanjem podrobnega vpogleda v vsako vstopnico, kar vam omogoča, da uvedete preventivne ukrepe za reševanje problemov, preden se pojavijo.
Ta platforma IMS je tudi opremljena z vsestransko avtomatizacijo delovnega toka, ki vam omogoča zmanjšanje časa izpada in prihranek precejšnjega zneska denarja vsako leto. Ima upravljanje na klicu, odličnih funkcij upravljanja incidentov in bliskovito hitre čase odziva.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene xMatters se začnejo pri 9 $ na agenta na mesec, vendar se lahko dvignejo na 39 $ na agenta na mesec, če iščete njihovo polno paleto funkcij. xMatters je tudi opremljena s brezplačno različico in prilagojeno ponudbo, če imate posebne zahteve.
AlloyNavigator je sistem upravljanja IT sredstev in IMS. V primerjavi z večino možnosti na tem seznamu je to precej kompleksno orodje in vključuje široko paleto funkcij. Čeprav ni najbolj dostopno orodje za uporabo, je noro prilagodljivo in nastavljivo, kar pomeni, da če vodite operacijo velikega obsega, lahko prilagodite AlloyNavagiator svojim posebnim potrebam.
Ponuja polno tehnično podporo, v celoti nastavljive vozlišča, module, kot tudi odličnega storitve za stranke. Toda, kompleksna kot je, je lahko obvladljiva, odvisno od vašega pristopa k njeni uporabi. Ta možnost je odličnega za aplikacije manjšega in velikega obsega na strani IMS zaradi svoje neprimerljive skalabilnosti.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene AlloyNavigator se začnejo pri 19 $ na agenta na mesec za do tri agente, vendar se lahko dvignejo na 79 $ na agenta na mesec, če vas zanima njihove funkcije podjetja. AlloyNavigator tudi ponuja brezplačno različico in brezplačno predstavitev premium različice.
Derdack je preprosta, enostavna za uporabo in lahka rešitev IMS za majhna do srednje velika podjetja. Ponuja preprost način za indeksiranje, razrešitev in obveščanje ljudi o kakršnih koli težavah, incidentih ali motnjah. To je razumno enostavna SaaS, ki je fantastična za optimizacijo časa odziva, prihranek denarja na izpadih in zmanjšanje incidentov in motenj. Ima preprost UI, sistem povleci in spusti, ki vam omogoča obravnavo povpraševanj in visoko optimizirano mobilno aplikacijo, ki vam omogoča spremljanje in upravljanje incidentov, medtem ko ste na poti.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Derdack Alert se lahko razlikujejo. Obrnite se na njihov osebje za podporo in razložite, kako boste uporabljali njihovo programsko opremo, in vrnili vam bodo ponudbo.
Squadcast je relativno razdelan in kompleksen sistem upravljanja incidentov, ki podjetjem omogoča obravnavo velikih količin incidentov in motenj z lahkoto. Platforma ima zapleteno ozadje z nemotenim sprednjim delom, kar jo naredi zmogljivo, vendar enostavno za uporabo.
Izrecno je zgrajena za aplikacije večjega obsega in je optimizirana za zmanjšanje časa izpada in kršitev SLO, izboljšanje dostave in učinkovitosti ter odpravo čim več težav, incidentov in motenj.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Squadcast se začnejo pri 9 $ na agenta na mesec za do tri agente, vendar se lahko dvignejo na 19 $ na agenta na mesec. Kljub temu Squadcast ponuja brezplačno rešitev IMS, ki je v celoti operativna za aplikacije srednje do velike velikosti.
StatusCast je vrhunska platforma za upravljanje incidentov, poročanje IT oddelku, povečanje zadovoljstva strank in izboljšanje funkcionalnosti vašega IT omrežja. Omogoča vam nemoteno dodelitev vseh povpraševanj in incidentov, medtem ko ponuja odličnega analitike. Ena od stvari, ki naredi Statuscast odličnim IMS, je, da zmanjša stroške IT čim bolj z poenostavitvijo komunikacije, zagotavljanjem podrobnih poročil in ponudbo izjemnih zmožnosti upravljanja in spremljanja. Omogoča vam tudi, da uvedete proaktivne ukrepe za preprečevanje težav, preden se pojavijo.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Statuscast se začnejo pri 39 $ na mesec za do sto agentov in enega administratorja, vendar se lahko dvignejo na 299 $ na mesec za pet tisoč naročnikov in deset administratorjev. Ponuja 14-dnevno brezplačno preizkušnjo, ki vam omogoča testiranje orodja pred nakupom (potrebna je kreditna kartica).
C2Atom je odličnega ITSM, ki se izkaže kot enostopenjska rešitev za upravljanje incidentov, storitev in delovnega toka. Omogoča vam nastavitev vsega od upravljanja delovnega toka do razporeditve in prerazporeditve z lahkoto zaradi njegovega enostavnega UI. Druge prednosti uporabe C2Atom so njegove izjemne varnostne funkcije za zaščito vseh podatkov v tem ITSM in vrsto funkcij za obravnavo strank in kakršnih koli težav, ki bi jih imele s svojo storitvijo. Poleg tega je napolnjena s storitveno avtomatizacijo, AI, poročili o postavkah, analitiko in funkcijami upravljanja sredstev.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene C2Atom se začnejo pri 50 $ na agenta na mesec za preproste funkcije, kot so vstopnice, vendar se lahko dvignejo na 65 $ na agenta na mesec, če iščete sočasno različico. Prav tako je opremljena s predstavitvijo preizkušnje in prilagojenih ponudbah in ceni na podlagi vaših zahtev.
Amixr je zelo preprosta, enostavna in lahka programska oprema ITSM. Omogoča vam indeksiranje vaših incidentov, pošiljanje poročil, njihovo prioritizacijo in obravnavo z največjo lahkoto. Morda ni najbolj sofisticiran instrument na seznamu, vendar je najboljša možnost za lastnike podjetij, ki želijo nekaj, kar je dostopno in enostavno za uporabo.
Ponuja nemotene integracije s programi tretjih oseb, je odličnega za rotacijo na klicu in ponuja spodobno analizo in vpogled v povpraševanja, ki jih prejmate, da lahko vidite, kaj se mora izboljšati kasneje. Zagotavlja nekatere funkcije avtomatizacije in je predvsem v oblaku, vendar je lahko na lokaciji, če se naročite na najdražjo različico.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Amixr se začnejo pri 9 $ na mesec za stvari, kot so SMS in telefonski klici, vendar se lahko dvignejo na 19 $, če iščete funkcije avtomatizacije. Imajo tudi brezplačno različico, ki je spodobna za osnovno opozarjanje in upravljanje na klicu.
Zenduty je odličnega skalabilna rešitev IMS, ki je idealna za vse vrste poslovnih operacij. Dokler obravnavate stranke, incidente, motnje in povpraševanja, Zenduty zagotavlja enostopenjsko rešitev za vse stvari, povezane s tem.
Vključuje osnovne funkcije IMS, kot so opozarjanje, prioritizacija in upravljanje na klicu, vendar tudi zagotavlja vznemirljivo funkcionalnost, kot so sledenje sredstev in spremljanje. To je odličnega orodje za centralizacijo in breztrenjski delovni tok odziva na incidente. Prav tako je prilagodljivo, kar vam omogoča oblikovanje orodja za vaše posebne potrebe z lahkoto.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Zenduty se začnejo pri 19 $ na agenta na mesec za SSO in osnovne rešitve odziva na incidente. Vendar se lahko dvignejo na 39 $ na agenta na mesec, če iščete neomejene podatke in funkcije administratorja v polnem obsegu.
Cortex XSOAR je vrhunski ITSM, usmerjen v varnost, s paleto inovativnih funkcij, od katerih se večina zmanjša na avtomatizacijo procesov IMS čim bolj. To orodje je znano po svoji neprobojni varnosti, je opremljeno z izjemnimi integracijami z vsemi aplikacijami in zmanjšuje čas izpada vaših strežnikov in storitev.
Stvari, ki narejo Cortex XSOAR tako vidnega igralca na trgu, so njegove zmožnosti upravljanja in spremljanja. Omogočajo vam nadzor, orkestracijo in interakcijo z večino stvari, ki se dogajajo v oblaku. Je zelo usmerjena v kibernetsko varnost.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cortex XSOAR ponuja prilagojene načrte cen. Obrnite se na njihov osebje za podporo za več informacij.
PagerDuty je izjemno IMS in CMS. Omogoča vam, da odvzamete veliko dela od help deska z avtomatizacijo. Ima vse standardne funkcije IMS in osredotočenost na povečanje produktivnosti, zmanjšanje časa izpada in povečanje dobička z zagotavljanjem izjemne podrobne komunikacije in kontekstualizacije težav. Kar naredi PagerDuty edinstven, je, da ima tudi vse standardne funkcije IMS, vključuje napredne algoritme AI in uporablja strojno učenje za nenehno izboljšanje svoje storitve in oblikovanje je natančno za vaše potrebe.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: PagerDuty ima brezplačno možnost za majhne ekipe. Profesionalni paket je 19 $ na uporabnika na mesec za SSO, integracije vstopnic, e-pošto in podporo klepeta. Stane 39 $ na agenta na mesec, če iščete neomejene podatke dostopa in napredne integracije ITSM.
Splunk je ena najstarejših in najbolj uveljavljenih IMS na trgu. Ga uporabljajo in mu zaupajo podjetja vseh velikosti in je znana po zagotavljanju osnovnih funkcij IMS na poenostavljenem in enostaven način. To je platforma v oblaku z odličnimi funkcijami zaznavanja groženj in anomalij, medtem ko ima zelo uporabniško prijazen sprednji konec in GUI. Poleg funkcij IMS, kot so klici, ponovno usmerjanje, obvestila in poročanja – Splunk ponuja funkcije migracije v oblak in orodja za upravljanje in spremljanje IT.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Splunk ponuja prilagojeno ceno. Prav tako je opremljena s predstavitvijo preizkušnje, ki vam omogoča testiranje njegovih funkcij pred nakupom.
Freshservice je celovit ekosistem ITSM, ki vam omogoča upravljanje, nadzor in interakcijo s katerimi koli incidenti, ki se pojavijo v operacijah vašega podjetja. Omogoča vam obravnavo povpraševanj strank, indeksiranje incidentov in pospešitev dostave storitev s še nikoli videno hitrostjo. Zmožnosti upravljanja incidentov Freshservice tudi ponujajo rešitve AI, ki jo naredi praktično brez napora obravnavanje vseh vstopnic, obveščanje o težavah in njihovo odpravo s rekordno hitrostjo in rekordnim ROI.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene Freshservice se začnejo pri 19 $ na agenta na mesec za upravljanje incidentov v polnem obsegu, vendar se lahko dvignejo na 109 $ na agenta na mesec, če iščete izključne funkcije.
Programska oprema SolarWinds Service Desk je še ena celovita rešitev za upravljanje incidentov in IT storitev ter spremljanje. Uporablja umetno inteligenco za zbiranje, indeksiranje, konsolidacijo, kontekstualizacijo in prioritizacijo dohodnih vstopnic. Vse težave je mogoče popraviti, preden postanejo pogosta pojava.
Ima zanimiv sistem dedupiranja, ki preprečuje, da bi se vaš nabiralnik preplavljal z istimi zahtevami. Ponuja tudi standardizacijo upravljanja zahtevkov za storitve. To je idealno zaradi dvostranskega značaja sistemov ITSM, saj omogoča optimalno upravljanje, spremljanje in interakcijo med vsemi stranmi. Vključuje tudi portal storitev za zaposlene, kjer lahko agenti najdejo odgovore na pogosta vprašanja, ki bi jih lahko zamenjali za bolj resno težavo.
Prednosti:
Slabosti:
Cena: Cene SolarWinds temeljijo izključno na povpraševanjih, saj ima vsako povpraševanje prilagojeno ponudbo. Glede na vrsto programske opreme in raven sofisticiranosti, ki jo iščete, je cena lahko dostopna ali draga.
LiveAgent je na samem vrhu našega seznama z dobrim razlogom. Ponuja najboljšo kombinacijo funkcij po dostopnih cenah. Poleg tega, da nenehno presega večino svoje konkurence, ima razumno ceno, je enostavna za uporabo in zagotavlja skalabilno rešitev za upravljanje incidentov. Poleg tega ponuja sporočanje v realnem času, poročanje, analitiko, obsežno bazo znanja in samopostrežni portal za stranke. Izstopa v prilagodljivosti, integraciji in je opremljena z večkanalno komunikacijo. Cena za LiveAgent se začne pri 15 $.
Freshdesk je še ena izvedljiva kandidatka za prestol najboljšega IMS na trgu. Ponuja vrsto funkcij, od katerih je najpomembnejša njena relativno sofisticirana sistem upravljanja incidentov in vstopnic.
Kot LiveAgent podpira sporočanje v realnem času, analitiko in poročanje ter ima sodobno bazo znanja. Je prilagodljiva, kar vam omogoča, da jo prilagodite obstoječemu oblikovanju spletnega mesta. Prav tako podpira večkanalno komunikacijo.
Zendesk zaseda vrhunsko mesto na različnih seznamih, ker je ena najboljših rešitev IMS na trgu. Podpira široko paleto aplikacij, je opremljena z bazo znanja, ponuja komunikacijo z več kanali in je tudi ena bolj dostopnih možnosti na trgu.
Čeprav je dostopna, ni brez svojih pomanjkljivosti. Telefonska aplikacija je manj kot idealna in se ponavadi sesuje, UI pa je natrpan z možnostmi.
Spiceworks help desk je rešitev IMS z najboljšo ceno, saj je popolnoma brezplačna za komercialno uporabo. Enostavna je za uporabo, vendar ima skromno paleto funkcij. Prav tako ji manjkajo preproste integracije, možnosti prilagoditve in večkanalna komunikacija.
Nazadnje je zapletena za nastavitev in ji manjka mobilna podpora, kar otežuje spremljanje v realnem času.
Splunk On-Call ne more biti obravnavan kot čist IMS, saj zagotavlja vrsto drugih funkcij, ki ne spadajo v to kategorijo. Med svojimi skromnimi številkami funkcij ponuja sporočanje, večkanalno komunikacijo, prioritizacijo in kontekstualizacijo. Na koncu je uporabniški vmesnik precej kompleksen in je izključno v oblaku, kar ga naredi neprimerno za aplikacije podjetja.
| Sistem e-pošte za podporo | Ocena Captera | Brezplačna različica | Brezplačna preizkušnja | Začetna cena |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (približno 1K ocen) | DA | DA | 15 $ na agenta/mesec |
| Freshdesk | 4,5/5 (približno 2,3K ocen) | DA | DA | 18 $/mesec |
| Zendesk | 4,4/5 (približno 2,6K ocen) | NE | DA | 19 $/mesec |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 ocen) | DA | DA | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 ocen) | NE | DA | 19 $/mesec |
Ne glede na to, v kateri industriji ste, dokler se soočate z incidenti, motnjami ali uporabljate sistem vstopnic, lahko koristite uporabo IMS. IMS ne samo da vam pomaga poenostaviti delovni tok in prihraniti denar z zmanjšanjem časa izpada. Omogoča vam tudi izboljšanje vašega obstoječega IT okvira interno, kar zagotavlja, da se večina težav in motenj sploh ne zgodi. To je način, da obdržite stvari na pravi poti in vzpostavite medsebojno koristno komunikacijo s strankami.
Delite ta članek z drugimi
Daniel vodi marketing in komunikacije pri LiveAgent kot član notranjega produktnega kroga in vrhovenega vodstva podjetja. Prej je zasedal različne vodstvene položaje v marketingu in komunikaciji s strankami. Priznan je kot eden izmed strokovnjakov za umetno inteligenco in njeno integracijo v okolje storitev za podporo strankam.
Programska oprema za upravljanje incidentov je programska rešitev, ki vam omogoča razrešitev, indeksiranje in arhiviranje vstopnic in pritožb na organiziran način, kar dodatno poenostavi vašo učinkovitost in delovni tok.
Večkanalna programska rešitev za upravljanje incidentov preprosto pomeni, da deluje v celotnem podjetju, kar vam omogoča obvestila, obveščanje in upravljanje po meri poročil in vstopnic v velikem obsegu.
Podjetja letno izgubijo približno 700 milijard dolarjev zaradi izpadov, rešitve IMS pa pomagajo zmanjšati izgube s predvidevanjem, odličnimi zapisi in vidljivostjo.
Programska oprema za upravljanje incidentov je namenjena samo reševanju in indeksiranju incidentov in motenj, medtem ko je pomoč namenjena vsem vprašanjem strank.
Preden se odločite, morate vedeti, kaj potrebujete. Sestavite seznam vseh funkcij, ki jih želite, da ima vaš IMS, vašega proračuna in svojih zmožnosti, ter izberite IMS v skladu s tem.
To običajno zavisi od več kategorij: sofisticiranosti programske opreme, števila agentov, ki delajo z IMS, samega ponudnika. Nekatere rešitve IMS so brezplačne.
Zagotavljanje kakovosti je stalnica podjetij po vsem svetu, in ker rešitve IMS obravnavajo vstopnice, poročila in povpraševanja, boste vedno želeli izbrati najboljšo razpoložljivo.
Razmislite o programski opremi za upravljanje incidentov kot o centraliziranem orodju za obveščanje, analizo in avtomatizacijo vstopnic, motenj in poročil, da bi zagotovili hitrejše razrešitve, manj izpadov in prihranke.
Rešitve IMS v oblaku so običajno hitrejše, cenejše in boljše za majhna in srednje velika podjetja, in ne zahtevajo veliko vzdrževanja s strani uporabnika. Rešitve programske opreme na lokaciji so običajno namenjene velikim operacijam z oddelki IT na mestu.
Rešitve IMS podjetjem pomagajo prihraniti denar, izboljšati zanesljivost storitev, poenostaviti delovni tok in zagotoviti boljšo storitev svojim strankam.
Odkrijte 20 najboljših sistemov za upravljanje težav za leto 2025, zasnovanih za poenostavljenje podpore strankam in izboljšanje reševanja težav. Stran pregledu...
Povečajte zadovoljstvo in učinkovitost strank s programsko opremo za upravljanje storitev. Optimizirajte svojo storitev danes s celovito rešitvijo LiveAgent!
Raziščite učinkovite strategije upravljanja eskalacij za izboljšanje zadovoljstva strank z razvrščanjem in učinkovitim reševanjem težav. Spoznajte funkcionalne ...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
