Časovna pravila

Kaj so časovna pravila?

Časovna pravila so pravila avtomatizacije, ki niso sprožena z dejanjem, temveč so časovno pogojena in se uporabljajo pri visokih količinah vozovnic. Najpogosteje se uporabljajo za naloge čiščenja help deska, e-poštne opomniki ali spremljave, reševanje vozovnic, ki jih dolgo časa niso spreminjali, ali dodajanje oznak. Možnosti so neskončne.

Primeri časovnih pravil

Primer #1

Kot uporabnik LiveAgent lahko nastavite časovno pravilo, ki bo samodejno poslalo e-poštno spremljavo 24 ur po zadnji interakciji s stranko.

Primer #2

Lahko tudi nastavite časovno pravilo, ki bo samodejno označilo vse vozovnice, na katere se ni odgovorilo v 10 dneh, kot rešene.

Primer #3

LiveAgent bo samodejno izbrisal vozovnice, označene kot SPAM, ki so starejše od 90 dni.

Kako delujejo časovna pravila?

Ko je časovno pravilo nastavljeno, sistem samodejno izvaja periodične prevere v ozadju v kratkih intervalih (običajno eno minuto) in preverja, ali so izpolnjeni pogoji časovnega pravila. Če so, se pravilo samodejno izvede.

Zakaj so časovna pravila pomembna?

Časovna pravila so lahko izjemno koristna za vsako podjetje, ki ima visoke količine vozovnic, ker lahko razbremenijo agente in izvršijo dolgočasne in ponavljajoče se naloge v kratkem času. Glavne prednosti časovnih pravil so:

• Izboljšana učinkovitost/delovni tok agenta
• Izboljšani časi odziva
• Manj prostora za človeško napako
• Manj stresa/zmanjšana možnost izgorelosti
• Zmanjšani stroški podpore in prihranjen čas

Katere druge vrste pravil obstajajo v LiveAgent?

Poleg časovnih pravil lahko uporabniki LiveAgent izkoristijo pravila avtomatizacije, sprožena z dejanjem, in pravila SLA (sporazum o ravni storitve). Ta pravila lahko vnaprej nastavite tako, da se najbolje prilegajo vašemu podjetju in naredijo vašo programsko opremo za upravljanje vozovnic učinkovito.

Pravila dejanj

Pravila dejanj so osnovna pravila, sprožena z dejanjem. Uporabniki LiveAgent lahko nastavijo sprožilec in dejanje, in ko so izpolnjeni pogoji sprožilca, se dejanje izvede. Na primer, lahko nastavite pravilo, ki bo samodejno dodelilo katero koli vozovnico, ki vsebuje besede “obračun” ali “plačilo”, oddelku za obračune.

Pravila SLA

Pravila SLA je mogoče uporabiti samo pri nastavitvi SLA in so vezana na ravni SLA. Primer pravila SLA bi lahko bila sprememba ravni SLA vozovnice ali zaustavitev izvajanja drugih pravil.

Kaj lahko storite s časovnimi pravili v LiveAgent?

Časovna pravila je mogoče uporabiti, kadar:

• Je vozovnica starejša od določenega števila dni, ur ali minut
• Se status vozovnice ni spremenil določeno število dni, ur ali minut
• Je vozovnica dospela v manj kot določeno število dni, ur ali minut
• Je vozovnica prekoračena za več kot določeno število dni, ur ali minut

Pogoji, ki se lahko uporabijo za časovna pravila

• Status vozovnice
• Vozovnica ustvarjena (datum)
• Vozovnica spremenjena (datum)
• Vozovnica izbrisana
• URL referenca začetka vozovnice
• Prioriteta vozovnice
• Oddelek vozovnice
• Vozovnica dodeljena
• Skupina strank
• Oznake vozovnice

Dejanja, ki jih lahko izvršijo časovna pravila

• Prenos vozovnice
• Reševanje vozovnice
• Brisanje vozovnice
• Sprememba prioritete vozovnice
• Sprememba ravni SLA
• Označitev kot spam
• Označitev kot ne spam
• Čiščenje vozovnice
• Pošiljanje odgovora
• Sprememba naslova vozovnice
• Klic URL
• Dodajanje oznake
• Odstranjevanje oznake
• Pošiljanje pošte na
• Zaustavitev drugih pravil
• Zahteva HTTP

Kako izgledajo časovna pravila v praksi?

Če je pravilo uporabljeno za vozovnico, se sprememba prikaže v podrobnem pogledu vozovnice (za zagotovitev jasne odgovornosti za obravnavo vozovnice). Tako skrbniki kot agenti lahko vidijo spremembe vozovnice, narejene s aktivnimi časovnimi pravili.

Kako nastaviti časovna pravila v LiveAgent

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika v levem meniju).
3. Kliknite na Avtomatizacija.
4. Kliknite na Časovna pravila.
5. Kliknite na Ustvari.
6. Označite polje Stanje Aktivno
7. Ustvarite ime za vaše pravilo.
8. Razdelek Opombe lahko pustite praznega ali pa pravilo podrobneje opišete. To polje je samo za vašo udobnost.
9. Izberite spremenljivko “Uporabi, kadar”.
10. Izberite časovne pogoje — po koliko časa se mora vaše pravilo izvršiti?
11. Izbirno: Kliknite Dodaj skupino pogojev.
12. Izberite pogoje po svojem željenju.
13. Izberite polja za izvršitev dejanja po svojem željenju
14. Kliknite Shrani.

Prednosti časovnih pravil

Manj prostora za človeško napako in zmanjšana možnost izgorelosti agenta

Avtomatizacija je natančna – ljudje niso. Si predstavljate, da bi morali agenti zapomniti, katere vozovnice niso prejeli odgovora in bi morali nanje opozoriti? Seveda bi bilo to nemogoče, kar bi lahko ustvarilo nerodne situacije, ki bi lahko škodile vašemu podjetju. Poleg tega je potreba, da se spomnite, kdaj je pravi čas za spremljavo vsake zahteve stranke, lahko hitro privede do izgorelosti agenta. Če imate na mestu pravila avtomatizacije, ki se skrbijo za te upravne naloge, boste osvobodili čas in misli agentov, kar jim bo omogočilo, da se osredotočijo na bolj nujne naloge. To bo tudi zagotovilo, da niso pod stresom in da so lahko produktivni daljše obdobje.

Izboljšana zadovoljstvo strank

Zadovoljne stranke so temelj vsakega podjetja, saj vplivajo na priporočila, spletne ocene, besedno zvezo in prodajo. Zato bi se vsako podjetje moralo truditi, da svoje stranke obdrži zadovoljne z odličnim servisom, hitrim časom odziva in osebnim pristopom.

Zadovoljstvo strank s časovnimi pravili je enostavno – pustite sistemu, da spremlja vsako poizvedbo, in vaše stranke se bodo počutile cenjene in napravljene. Tako enostavno je!

Pravila avtomatizacije prihranijo čas in denar

Si predstavljate, da bi morali ročno spremljati vsako neodgovorjeno vozovnico? To ne bi bilo samo izjemno časovno potratno, temveč bi bilo tudi zelo drago. Na srečo lahko programska oprema help deska, kot je LiveAgent, izvršuje neštetna časovna pravila, ki bodo agentom na dolgi rok prihranila ogromno časa. Prepustite logistiko nam, da se agenti lahko osredotočijo na tisto, kar je pomembno – negovanje odnosov s strankami.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o časovnih pravilih, si oglejte naše vire baze znanja:

• Nastavitev časovnih pravil
• Pošiljanje samodejnih odgovorov stranki po ustvarjanju vozovnice

Ste pripravljeni ustvariti svoja časovna pravila?

Prihranite do 15 ur dela na teden s pravili za prilagojeno avtomatizacijo. Možnosti so neskončne. Začnite svojo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo danes. Brez potrebe po kreditni kartici.