Gumb Za Reševanje

Kaj je Gumb Za Reševanje?

Gumb Za Reševanje je posebna funkcija LiveAgent, ki agente obvesti o visoko prioritetnih vstopnicah, ki jih je treba rešiti. Vstopnice, ki se pojavijo v Gumbu Za Reševanje, so ostale neodgovorjene dolgo časa ali so povezane s SLA (dogovori o ravni storitve). V svojem jedru Gumb Za Reševanje zagotavlja, da nobena vstopnica ni pozabljena in da nobena SLA ni zamujana.

Zakaj je Gumb Za Reševanje koristen?

Gumb Za Reševanje prevzame vlogo upravitelja nalog, ki opozarja na vstopnice, ki so ostale neodgovorjene dolgo časa ali so povezane s SLA. Podjetja, ki uporabljajo to funkcionalnost, lahko imajo koristi od:

• Povečanega zadovoljstva strank
• Izpolnjenih SLA
• Boljšega upravljanja časa
• Izboljšane učinkovitosti
• Hitrejšega časa reševanja
• Višje vrednosti življenjske dobe stranke

Kako lahko uporabite Gumb Za Reševanje?

Če uporabljate sistem vstopnic za storitve strank LiveAgent (in imate ustrezna dovoljenja), lahko nastavite Gumb Za Reševanje po svojih željah. Na primer, lahko navedete, o čem želite biti obveščeni, vključno z:

• Visoko prioritetnimi vstopnicami s statusom “Odprto”
• Visoko prioritetnimi vstopnicami s statusom “Novo”
• Visoko prioritetnimi vstopnicami iz določenih oddelkov
• Katero koli vstopnico, ki je posebej dodeljena vam

Če imate funkcijo Gumb Za Reševanje vključeno, bo gumb (ki se nahaja poleg vaše profilne slike) samodejno vas obvestil o številu neodgovorjenih vstopnic, ki zahtevajo vašo pozornost.

Poleg tega lahko z vlogo administratorja nastavite svoj Gumb Za Reševanje tako, da prikaže neodgovorjene vstopnice po vrstnem redu pomembnosti (prioriteta vstopnice, čas prejema, SLA).

Uporaba gumba

Ko kliknete na Gumb Za Reševanje, sistem odpre vstopnico z najvišjo prioriteto. Če zaprete vstopnico brez reševanja in ponovno kliknete na gumb, sistem ponovno odpre isto vstopnico.

Ta mehanizem je na mestu, da zagotovi, da reševanje visoko prioritetnih vstopnic ni zamujano, ker agenti preskakujejo/izbirajo vstopnice. Vendar, če ne veste, kako odgovoriti na vstopnico Za Reševanje, jo lahko preprosto dodelite drugemu oddelku ali agentu.

Kako deluje algoritem Za Reševanje?

Algoritem Za Reševanje določi vrstni red vstopnic v vrsti Za Reševanje. Algoritem:

• Prioritizira vstopnice glede na čas v vrsti (ko je bila vstopnica prejeta)
• Prioritizira vstopnice glede na dogovore SLA
• Prioritizira zadnjega agenta (Gumb Za Reševanje bo prioritiziral usmerjanje visoko prioritetnih vstopnic agentom, ki so jih nazadnje obravnavali)

Nastavitev Gumba Za Reševanje

Izbira metode distribucije vstopnic

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sistem.
4. Kliknite na Splošno.
5. Pomaknite se navzdol do razdelka Algoritem Za Reševanje.
6. Izberite Prioriteta časa ali Prioritizira zadnjega agenta.

Če izberete “Prioriteta časa”, bodo vstopnice naključno porazdeljene med agente. Najstarejša neodgovorjena vstopnica bo imela najvišjo prioriteto. Če imate nastavljenih nekaj pravil SLA, bodo tudi ta upoštevana.

Če izberete “Prioritizira zadnjega agenta”, bo sistem usmeril vstopnice agentom, ki so jih nazadnje obravnavali. Vključitev te nastavitve ne bo spremenila vrstnega reda v vrsti vstopnic.

Dodajanje vstopnic, ki so vam dodeljene, v Gumb Za Reševanje

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sistem.
4. Kliknite na Splošno.
5. Pomaknite se navzdol do razdelka Usmerjevanje vstopnic “dodeljeno meni”.
6. Označite polje za izbiro.
7. Kliknite Shrani.
8. Ponovno naložite aplikacijo.

Omejitev agentov na odgovore vstopnic samo iz gumba “Za reševanje”

Upoštevajte, da ta nastavitev deluje samo za agente, ne za administratorje.

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Agenti
4. Izberite določenega agenta in kliknite na Uredi
5. Kliknite na Oddelki
6. Označite drugo polje za izbiro, Lahko odgovori na vstopnice, odprte samo iz gumba “Za reševanje”.
7. Kliknite Shrani.

Izbira oddelkov, od katerih želite prejemati vstopnice

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Gumb Za Reševanje
3. Izberite oddelke, od katerih želite odgovarjati na vstopnice.
4. Kliknite Shrani.

Kako lahko Gumb Za Reševanje dvigne vaše poslovanje?

Izpolnjeni SLA vodijo k povečanemu zadovoljstvu strank in višji vrednosti življenjske dobe stranke

Če imate nastavljene SLA, obstaja določena raven pričakovanja. Vaše stranke plačujejo dodatno za boljšo izkušnjo storitve in zato ne pričakujejo, da bodo razočarane. Če dosledno izpolnjujete svojo stran dogovora in izpolnjujete roke SLA, bodo vaše stranke zadovoljne. To bo naredilo vaše stranke bolj zveste vaši blagajni, kar bo povzročilo leta dobrih odnosov in višjo vrednost življenjske dobe stranke.

Zato bi se vedno morali truditi, da izpolnite roke SLA in celo presežete pričakovanja strank. Zagotovite storitev čim hitreje, bodite znani in zagotovite osebno, nepozabno izkušnjo. Najboljši način za to je imeti upravitelja nalog, kot je Gumb Za Reševanje. Zagotovil bo, da so vsi roki izpolnjeni, poleg tega pa bo odvzel stres s plečev vaših agentov.

Boljše upravljanje časa in izboljšana učinkovitost

Ker Gumb Za Reševanje prioritizira vstopnice, ki jih je treba rešiti, agenti ne bodo morali sami analizirati prioritete vsake vstopnice. Preprosto lahko kliknejo na gumb in se lotijo dela, kar jim bo prihranilo ogromno časa in povečalo njihovo produktivnost. Poleg tega lahko funkcija prihrani denar. Manj časa kot potrebujejo vaši agenti za administrativno delo, več časa imajo za reševanje preostalih vstopnic.

Viri baze znanja

• Gumb Za Reševanje
• Nastavitev Oddelkov
• Nastavitev SLA in ravni SLA
• Poročila o skladnosti SLA

Pripravljeni na obravnavo visoko prioritetnih vstopnic?

Ostanite na vrhu vseh sporočil svojih VIP strank z našo funkcijo Gumb Za Reševanje. Poskusite danes. Brez potrebe po kreditni kartici. Začnite svojo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo .