Polja stikov

Kaj so polja stikov?

Polja stikov vsebujejo specifične informacije o vaših stikih. Splošno velja, da kartoteka stika vsebuje informacije, kot so poštni naslov stika, telefonska številka, e-poštni naslov, delovna pozicija ali podjetje, v katerem delajo.

Katere informacije lahko shranjujete v poljih stikov?

Informacije o stikih v LiveAgent lahko vključujejo:

• Ime in priimek
• Avatar (fotografija/profilna slika)
• Več e-poštnih naslovov
• Več telefonskih številk
• Časovni pas
• Spol
• Podjetje in delovna pozicija
• Jezik
• IP naslov
• Informacije o brskalniku (npr. Google Chrome)
• Skupine stikov (npr. VIP stranke, govorci španščine)
• Zasebne opombe (notranja opomnika – ne kličite ob 11:00, itd.)
• Vstopnice stika (vse vstopnice poslane prek različnih kanalov)

Programska oprema LiveAgent vam tudi omogoča ustvarjanje neomejeno število prilagojenih polj stikov, tako da lahko zberete toliko informacij o svojih potencialnih strankah, kot jih potrebujete.

Na primer, recimo, da želite shranjevati več informacij o svojih stikih kot samo osnove. V tem primeru lahko ustvarite prilagojenih polj stikov, kot so naslov za račun, velikost čevlja, model avtomobila, številka računa, rojstni dan ali kaj drugega, kar potrebujete.

Kaj lahko storite s polji stikov?

Poleg shranjevanja dodatnih CRM informacij o vaših strankah lahko polja stikov uporabite za:

• Učinkovito filtriranje vstopnic in iskanje v univerzalnem nabiraliku
• Ustvarjanje pravil avtomatizacije, ki se nanašajo samo na uporabnike z določenimi polji stikov
• Izpolnjevanje prilagojenih vrednosti z API, da se integrirate s svojimi obstoječimi sistemi

Kako lahko ustvarim prilagojenih polj stikov?

Metoda 1: Ustvarjanje polj stikov prek Konfiguracije

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Konfiguracija
3. Kliknite na Sistem
4. Kliknite na Polja stikov
5. Kliknite na oranžni gumb Ustvari

6. Nastavite kodno ime za vaše prilagojeno polje stika. Na primer, lahko je nekaj takega kot ‘hair_color’ ali ‘country’. Upoštevajte, da so v kodi dovoljene samo male črke, številke, vezaji ali podčrtaji. Ne smete uporabljati presledkov.

7. Poimenujte svoje prilagojeno polje stika. Tokrat ga lahko poimenujete ‘Barva las’ ali ‘Država’ brez omejitev oblikovanja.
8. Kliknite na Vrsta in izberite možnost vnosa, ki vam najbolj ustreza. Na primer, lahko izberete med vnosom tekstovnega polja, seznamskim poljem, potrditvenim poljem, skupino potrdilnih polj ali poštnim naslovom.
9. Izbirno: Kliknite na opis in napišite opis za prilagojeno polje stika. Razlaga lahko zagotovi dodatne informacije o polju stika za vas in vašo osebje.
10. Izberite možnost Vidnost in izberite, ali želite prikazati prilagojeno polje stika pri ustvarjanju stika.
11. Kliknite na Ustvari.

Metoda 2: Ustvarjanje polja stika neposredno v svojih stikih

Lahko pa tudi ustvarite edinstveno polje stika neposredno v svojih stikih:

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na Stranke
3. Kliknite na Stiki
4. Kliknite na želeni stik
5. Kliknite na Dodaj polje
6. Kliknite na Ustvari polje

7. Po navodilih zgoraj sledite korakom 6-11 iz Metode 1. Upoštevajte, da če se odločite, da ne izberete možnosti Vedno vidno v koraku 10, boste morali klikniti ‘Dodaj polje’, da vidite/izberete polje stika, ki ste ga predhodno ustvarili.

Kako so prilagojenih polj stikov koristna?

Bolj osebna storitev

Ustvarjanje prilagojenih polj stikov vam lahko pomaga pri personalizaciji vaših prodajnih, trženjskih in podpornih prizadevanj. Na primer, recimo, da vas potencialna stranka kontaktira glede ponovnega zaloge določenega para čevljev v njihovi velikosti.

Z zapisom njihove velikosti čevlja in ID-ja izdelka, ki ga zanima, boste lahko proaktivno stopili v stik z njimi, ko bo spet na voljo. To vam bo omogočilo tudi personalizacijo prihodnjih trženjskih kampanj. Na primer, v prihodnjih e-poštnih novicah boste lahko prikazali sloge, ki bi jih lahko zanimali, ali priporočili podobne sloge v njihovi velikosti.

Bolj strokovna storitev

Ustvarjanje edinstvenih polj stikov vam lahko pomaga, da vaši agenti zagotovijo boljšo storitev za vaše stranke. Več informacij kot zberete, lažje bo zagotoviti strokovno in relevantne odgovore na vprašanja strank. Na primer, recimo, da delate v avtomobilski industriji. Potencialna stranka je bila zainteresirana za Mercedes AMG, vendar je še vedno negotova glede nakupa. Če to informacijo zabeležite v edinstveno polje stika, jo boste lahko izkoristili v prihodnosti. Naslednjič, ko vas kontaktirajo, jih lahko impresionira s tem, da se spomnite modela in znamke avtomobila, ki ga je zanimal. Potem ne bodo morali ponoviti svojih želja in potreb, kar večina strank šteje za slabo storitev strank.

Izboljšano zadovoljstvo strank

Z ustvarjanjem izjemnih izkušenj strank z osebno in strokovno storitvijo boste svoje stranke zadržali zadovoljne s svojim podjetjem. Njihovo zadovoljstvo lahko vodi do dolgoročnih odnosov in zagotavlja dodatne prednosti, kot so ugodne ocene, zagovorništvo blagovne znamke in ponovni nakupi.

Več prodaje

Bolj kot so vaše stranke zadovoljne z vašo storitvijo in trženjskimi prizadevanji, več nakupov naredijo. Prinašajo tudi nove stranke s priporočanjem vašega poslovanja drugim in deljenjem svojih pozitivnih izkušenj s prijatelji in družino. Torej, če dosledno zagotavljate izjemno storitev strank, boste ustvarili lep krog, v katerem vaše srečne, zveste stranke prinašajo nove stranke, ki še naprej ustvarjajo prihodke za vaš posel.

Viri baze znanja

Želite izvedeti več o poljih stikov? Naša baza znanja, akademija in blog pokrivajo vse, kar morate vedeti.

• Kako nastaviti in ustvariti stike
• Kako ustvariti skupine stikov
• Polja stikov

Pripravljeni za ustvarjanje edinstvenih polj stikov?

Odkrijte, kako enostavno je zagotoviti strokovno in osebno storitev z edinstvenih polji stikov. Lahko poskusite naš vseobsegajoči 30-dnevni brezplačni preizkus brez kreditne kartice, da vidite, ali smo primerni za vas.