Integracija Facebooka za podporo strank
Integrirajte LiveAgent s Facebookom, da izboljšate podporo strank z upravljanjem sporočil in komentarjev neposredno iz LiveAgenta, kar povečuje produktivnost in...
5 min branja
Facebook
Social Media
+1
- Partnersko spletno mesto Več o tem
- Partnerski pravilnik o zasebnosti Facebook Politika zasebnosti
Facebook integracija
Povežite LiveAgent s Facebookom za poenostavljeno podporo strankam, spremljajte vsa sporočila in komentarje, povečajte produktivnost agentov in zadovoljstvo strank s to revolucionalno integracijo.
Facebook je brezplačna spletna družabna omrežja, ki registriranim uporabnikom omogoča ustvarjanje profilov, nalaganje fotografij in videoposnetkov, pošiljanje sporočil ter vzdrževanje stikov s prijatelji, družino in sodelavci.
Povezava LiveAgent s Facebookom omogoča uporabnikom LiveAgent, da odgovarjajo na sporočila, objave ali komentarje na Facebooku neposredno iz nadzorne plošče LiveAgent (brez potrebe po prijavi v Facebook), kar naredi integracijo zelo učinkovito za delovni tok.
Kako deluje?
LiveAgent zbira vsak komentar, objavo in sporočilo v vaš nabiralnik LiveAgent in ga pretvori v vozovnico. Od tam lahko agenti odgovarjajo na vsako vozovnico, kot bi jo na Facebooku. Rezultat? Vaše stranke ne bodo opazile nobene razlike, razen hitrosti vašega odgovora!
Kaj lahko storite z Facebook integracijo?
Z aktivacijo funkcije Facebook integracije lahko izvajate vsa ta dejanja neposredno iz LiveAgent:
- Odgovarjajte na zasebna/neposredna sporočila
- Pošiljajte priloge, povezave, emotikone in GIF-e
- Odgovarjajte na komentarje
- Všečkajte komentarje
- Izbrišite komentarje z brisanjem vozovnic
- Razrešite vozovnico z odgovorom nanjo
Kako integrirate Facebook z LiveAgent
Integracija Facebooka z LiveAgent lahko bistveno izboljša vaše zmogljivosti podpore strankam. Vendar je pomembno opozoriti, da ne vključujejo vsi načrti naročnine Facebook integracijo. Integracija je vključena v načrt Large, vendar jo je mogoče kupiti tudi ločeno za načrta Small in Medium. Samo brezplačni načrt te integracije ne ponuja.
Sledite tem korakom, da danes začnete odgovarjati na sporočila na Facebooku prek LiveAgent!
1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite Konfiguracija → Facebook in Instagram → kliknite na Računi (v primeru, da imate aktiviran tudi vtičnik Instagram) → in kliknite na gumb Povežite
3. Pojavilo se bo novo okno in vas poziva, da se prijavite v svoj račun Facebook. Vnesite podatke za prijavo ali če ste že prijavljeni, kliknite na “Nadaljuj kot”.
4. Izberite, katere strani na Facebooku želite integrirate z LiveAgent in kliknite “Naprej”.
5. Pojavilo se bo novo pojavno okno s seznamom dovoljenj na Facebooku. Ne deaktivirajte nobenega od njih, da se izognete težavam z integracijo. Te nastavitve lahko spremenite kasneje. Preprosto potrdite dovoljenja s klikom na gumb “Končano”.
6. Počakajte na potrditev uspešne integracije in kliknite “V redu”.
7. Vrnite se na svoj račun LiveAgent in izberite, katere strani želite povezati, ter izberite dovoljenja, ki jih želite dovoliti. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi: Pridobi objave na steni in Pridobi zasebna sporočila
8. Za vsako stran lahko izberete določen oddelek, v katerega želite usmeriti dohodne vozovnice na Facebooku.
9. Kliknite “Shrani” in vse je pripravljeno!
Potrebujete več pomoči pri tej integraciji? Oglejte si ta podrobni vodnik za račune v oblaku , ali ta članek za samostojne različice LiveAgent.
Dodatne informacije o nastavitvi aplikacije Facebook za samostojne račune .
Zakaj je ta integracija tako dragocena?
Integracija LiveAgent s Facebookom je lahko revolucionarna iz več razlogov:
- Sistem spremlja vsa sporočila, komentarje in omembe ter zagotavlja, da odgovorite na vsako posamezno.
- Lahko povečuje produktivnost agentov z odpravo potrebe po preklapljanju med različnimi platformami in s tem poenostavljanjem delovnega toka.
- Vaše podatke varuje bolj, ker ne morate deliti podatkov za prijavo z več zaposlenimi, odgovornimi za odgovarjanje na sporočila strank – zmanjšuje se možnost puščanja podatkov in ukradenih podatkov.
- Agentom ni treba dodeliti vloge administratorja na Facebooku.
- Odpravlja potrebo po dnevnem spremljanju več računov in naprav. Vse, kar potrebujete, bo dostopno v univerzalnem nabiralniku.
- Spremljanje sporočil, komentarjev ali omemb v realnem času zagotavlja, da so agenti sposobni hitro odgovoriti na povpraševanja strank, kar ima za posledico hitrejše čase odziva.
- Učinkovito upravljanje povpraševanj strank, pravočasni odgovori in personalizirana podpora pozitivno vplivajo na zadovoljstvo strank.
- Povečate lahko prodajo in povečate prihodke z spremljanjem interakcij strank, kar agentom omogoča, da prepoznajo potencialne prodajne priložnosti in naredijo ciljne prodajne napore.
- Enostavno upravljate in spremljate več poslovnih računov na Facebooku.
- Lahko samodejno razreši vozovnice, ko ste odgovorili nanjo, in če vas stranka ponovno sporoči, LiveAgent samodejno ponovno odpre vozovnico in vas obvesti, kadar je potreben vaš odgovor.
Pripravljeni, da preizkusite našo Facebook integracijo?
Prepustite nam težko delo in logistiko, da se vi osredotočite na zagotavljanje gladke in zanesljive podpore vsem vašim strankam. Začnite svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes. Brez kreditne kartice.
