Funkcije CRM za podporo strankam
Izboljšajte svojo podporo strankam z vgrajenim CRM-jem LiveAgent! Upravljajte interakcije, sledite potencialnim strankam in shranjujte podatke brez težav. Preiz...
2 min branja
CRM
Integration
+1
- Partnersko spletno mesto Več o tem
- Partnerski pravilnik o zasebnosti Highrise Politika zasebnosti
Integracija Highrise
Highrise je zmogljiv sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki vam pomaga upravljati in pregledovati podatke, ki jih ima vaše podjetje o strankah. Z integracijo Highrise z LiveAgentom lahko izkoristite CRM neposredno iz zahtevkov in učinkovito pomagate svojim strankam iz enega vmesnika.
Kaj je Highrise?
Highrise je CRM orodje v oblaku, ki ga je ustvaril 37signals. CRM – upravljanje odnosov s strankami, je metoda za interakcijo z vašimi trenutnimi in bodočimi strankami. Cilj CRM je vključiti več strank in ohraniti obstoječe tako, da ste vedno pripravljeni, ko z njimi komunicirate. Prav tako lahko spremljate njihove trenutne težave ali težave, s katerimi so se soočali v preteklosti.
Kako deluje?
Hramba podatkov o strankah v dveh ločenih vmesnikih je lahko zamudna. Zato smo Highrise neposredno integrirali v LiveAgent. Highrise vam pomaga slediti preteklim dogovorom in/ali težavam s stiki, LiveAgent pa vam omogoča, da jim ponudite kakovostno podporo preko help desk sistema. Aktivirajte Highrise in začnite upravljati podatke iz Highrise znotraj LiveAgent (in obratno).
Primer:
Recimo, da g. Marsellus Wallace pošlje zahtevek. Marsellusa že poznate in sledite njegovim preteklim dogovorom v Highrise. Vaš agent podpore bo lahko vse te informacije videl v LiveAgentu, zato bo lahko zagotovil najbolj natančen in hiter odgovor. Poleg tega lahko agenti dodajajo opombe neposredno v LiveAgent, ki se bodo prikazale tudi v Highrise.
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Kako integrirati Highrise?
Sledite spodnjim korakom za aktivacijo vtičnika Highrise:
- Najprej potrebujete aktiven Highrise račun.
- Če ga imate, aktivirajte vtičnik Highrise v razdelku Integracije v LiveAgent. (Nastavitve > Integracije)
- Kliknite konfiguriraj in kopirajte API ter URL vašega Highrise računa.
- Potrdite in pripravljeni ste!
Prednosti integracije Highrise:
- Nemoten dostop do podatkov - Dostopajte do informacij o strankah neposredno iz zahtevkov za osebno prilagojeno storitev
- Enoten vmesnik - Upravljajte CRM in zahtevke za podporo na eni platformi
- Zgodovinsko sledenje - Spremljajte pretekle dogovore in težave s svojimi stiki
- Sproti sinhronizacija - Dodajte opombe v LiveAgent, ki se samodejno prikažejo v Highrise
- Izboljšana učinkovitost - Zagotovite natančne in hitre odgovore z vsemi informacijami o stranki
