Nasveti za pravilno zaključevanje poslovnih e-poštnih sporočil. Pomemben zaključek vpliva na odziv prejemnika. Vključuje primere uradnih in kreativnih zaključkov, kontaktne podatke in naslove. Povečajte CTR z brezplačnimi predlogami.
Ker se večina današnje poslovne korespondence obravnava po elektronski pošti, je bistvenega pomena začetek in konec e -pošte. Kljub vsej pozornosti, ki se posveča vrsticam in začetkom e -poštnih sporočil, pa se konci e -pošte pogosto spregledajo.
Pravzaprav je pravilno zaključevanje e-pošte, povezane s podjetjem, enako pomembno kot začetek e-pošte. Pravilen zaključek e -poštnega sporočila naredi na prejemnika pozitiven vtis, bralca motivira k ukrepanju, identificira pošiljatelja in njegove namene ter prejemniku posreduje vaše kontaktne podatke (tako da lahko preprosto stopijo v stik z vami. ) Preberite, če želite izvedeti vse o tem, kako ustrezno zaključiti poslovna e -poštna sporočila, in izkoristite naš seznam strokovnihzaključkov e -pošte in primerov zaključnih vrstic, ki so primerni v različnih kontekstih.
Preden pošljete e-poštno sporočilo, se prepričajte, da vsebuje kratek zaključni stavek, ki ustvarja gladek prehod med glavno temo vašega e-poštnega sporočila in odjavo. Ta zaključna vrstica lahko izrazi vašo hvaležnost za prejemnikov čas, pomeni, da ste odprti za nadaljnjo komunikacijo, poziv k dejanju ali pa izjava, ki kaže, da pričakujete odgovor.
Razen če ste s prejemnikom zelo blizu, vsako poslovno e -poštno sporočilo zahteva strokoven zaključek, ki je lahko formalno ali priložnostno glede na vrsto odnosa, ki ga imate, in kontekst vaše komunikacije. Najpogosteje uporabljeni odjavi po e-pošti sta »Lep pozdrav« in »S spoštovanjem«, vendar smo pripravili celoten seznam primerov (spodaj), tako formalnih kot neformalnih.
V svoj e -poštni podpis vedno vključite svoje polno ime (ime in priimek), če nekomu pišete prvič. Za pogovore s sodelavci ali ljudmi, ki jih že poznate in ste si izmenjali več e -poštnih sporočil, je dovolj, da se izkažetes svojim imenom. Upoštevajte, da se je priporočljivo izogibati odjavi z vzdevki, razen če je vaš vzdevek splošno znan in se uporablja namesto vašega imena.
V svoj podpis e-pošte dodajte svoj trenutni naziv delovnega mesta in ime podjetja, da ne boste imeli zmede glede tega, kdo ste, še posebej, če potencialnim strankam pišete neosebno. Če se prijavljate za službo, vam svetujemo, da podpisa s trenutnimi podatki vaše zaposlitve ne uporabljate (e -poštni naslov in telefonska številka).
Čeprav prejemnik vašega sporočila že pozna vaš e -poštni naslov, je v podpisu e -pošte vedno koristno navesti dodatne podatke za stik, na primer vašo neposredno telefonsko številko, saj se nekateri morda raje obrnejo na vas prek drugih komunikacijskih kanalov.
Razmislite lahko tudi o dodajanju povezav svojemu podpisu. Povezava je lahko povezava do vašega spletnega mesta, vašega profila na LinkedInu ali drugih ustreznih računov družbenih medijev, ciljne strani, ki jo želite promovirati, vašega spletnega portfelja, spletnega koledarja ali najnovejše objave v spletnem dnevniku itd.
Ko se odločate, s kakšno vrsto odjave boste končali poslovno e-pošto, pomislite, komu pošiljate e-pošto in zakaj. Če niste prepričani, kater zaključek bi bil v dani situaciji najprimernejši, se raje odločite za bolj formalno zaključno besedo. »Vse najlepše«, »Lep pozdrav«, »Vse dobro« in »Lep pozdrav« so nekateri najvarnejši zaključki e -pošte, ki jih je mogoče uporabiti v vseh situacijah in vseh vrstah e -poštnih sporočil. Tu je še nekaj primerov najpogostejših in široko uporabljanih strokovnih zaključkov e -pošte:
Uradni zaključni stavki po e -pošti:
S spoštovanjem, Lep pozdrav, Prijazni pozdravi, Vse dobro, Najboljše želje, Z najboljšimi željami, Vse najboljše, S spoštovanjem, S spoštovanjem, S spoštovanjem, S spoštovanjem, Tople želje,
Nenavadni zaključni stavki po e -pošti:
Kmalu se slišiva, Do naslednjič, Na zdravje, Pazi nase, Vso srečo, Lep vikend! Imej čudovit dan! Imejte produktiven dan! Uživajte v [dnevu v tednu]/tednu/vikendu, Vesel [dan v tednu], Vesele praznike, Upam, da vam bo to v pomoč,
Zaključni stavki, ki kažejo hvaležnost:
Hvala vam, Hvala, Najlepša hvala, Hvala še enkrat, Najlepša hvala, Zelo cenjeno, S spoštovanjem, Cenim vašo pomoč [vnos/ povratne informacije] Hvala v naprej, Hvala za branje, Hvala za vašo pomoč, Hvala za upoštevanje, Hvala za vaše [potrpljenje/ čas/ sodelovanje].
LiveAgent združuje odličen klepet v živo, ticketing in avtomatizacijo, ki nam omogočajo, da lahko našim strankam nudimo izjemno podporo.
Glede na kontekst vašega e-poštnega sporočila lahko pred odjavo dodate tudi kratek zaključni stavek. Uporabite eno od naslednjih preizkušenih zaključnih vrstic po e-pošti, da zagotovite, da boste sporočilo končali pozitivno, in prejemnikom sporočili, da pričakujete njihov odgovor ali nadaljnji dialog.
Odkrivanje pravega načina, kako zaključiti neosebno e -poštno sporočilo, je lahko za vsakega prodajnega strokovnjaka izziv. Tukaj je nekaj primerov, kaj lahko vključite na koncu svojih e -poštnih sporočil pri hladni prodaji, da bi spodbudili možnost odgovora:
“If you’d like to learn more about how [Company] can help you [reach specific goals], feel free to book a time in my calendar here: [link]. I look forward to hearing back from you.”
“Are you available for a 10-minute call on [date and time]? Just let me know what works best for you, I’d be happy to work around your schedule.”
“Do you have 5-10 minutes to discuss how we can help [their company] achieve [specific goals]? If so, how does your calendar look this week?”
“It would be great to hear your thoughts and even explore how this [solution/ tool/ strategy] would fit with [their company]. Do you have 15 minutes this week?”
“If you’d like to hear about this in more detail, I would happily spend 30 mins telling you everything you need to know. Just let me know if you have any questions or would like to have a more in-depth conversation.”
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Nadaljnja e-poštna sporočila so nujna pri vsaki hladni strategiji pošiljanja e-pošte. Evo, kako lahko zaključite prodajno e -poštno sporočilo, da spodbudite potencialnega kupca, da se odzove, tudi če so bili vaši prejšnji poskusi povezovanja z njimi neuspešni:
“If you are the appropriate person to speak with, what does your calendar look like? If not, who do you recommend I talk to?”
“Are you the right person to speak to regarding this? If not, could you help me find the relevant decision maker? I look forward to your response.”
“I would really like to have 20 minutes of your time as I feel we can really add value to your [area of operations]. Can we book a call or a meeting?”
“Have you given any additional thought to my proposal? I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have. What time would suit you for a quick conversation?”
“Please let me know when you have had a chance to take a look at this info and would like me to give you a call to discuss. I’d be happy to answer any questions you have.”
E-poštna sporočila po nakupu in e-poštna sporočila za dobrodošlico strank so nekatera izmed najbolj kritičnih e-poštnih sporočil v trženjskih akcijah po e-pošti, katerih namen je vzpostaviti dolgoročne odnose s strankami. Takole bi lahko izgledale vaše zaključne izjave za te vrste e -poštnih sporočil:
“Thanks again for shopping with [Brand]. If you have any questions or need help – let us know! We’ll do everything we can to make sure you love your experience with us.”
“If we ever fail to live up to your expectations with the quality of our products, delivery times, or anything else – you can always reach out to our customer support team at [email] or [number].”
“If you’re interested in learning more about your product, feel free to contact me or anyone else on our support team at any time. We’re always here to help you in any way we can.”
“I’d love to hear what you think of [product] and if there is anything we can improve. If you have any questions, please reply to this email. I’m always happy to help!”
“Thanks again for signing up for [product/ service]. We’re always around and love hearing from you. If you ever need help, have ideas, or just want to say hello, please get in touch, and we’ll get back to you within a few hours.”
Ko končate e -poštna sporočila o storitvah za stranke, je vedno dobro, da svoje stranke spodbudite, da se obrnejo, če imajo še kakšno vprašanje, težavo ali pomislek. Prav tako jih morate prepričati, da ste vedno pripravljeni pomagati. Tu je nekaj koristnih primerov, s katerimi lahko zaključite e -poštna sporočila služb za stranke:
“I will get in touch with our product team and will get back to you within thirty minutes with a complete answer. In the meantime, let me know if you have any more questions, comments, or concerns.”
“We love to help our customers get the best out of our products. If there’s anything else we can assist you with, don’t hesitate to reach out.”
“Please, let us know if you still cannot [ … ] so we can help you solve this issue and make sure you enjoy your [tool/ app] as soon as possible. Thanks again for contacting us, we’re always happy to help.”
“We’re always here to answer any questions or concerns you may have. Please feel free to contact our support team at [phone number], or reply to this message and we’d be more than happy to help.”
“We would be grateful if you would leave a review on our Facebook page as your insights could help others that are in your shoes. Thanks again for letting us know and feel free to contact us in case you have any questions.”
Ko gre za pisanje e -poštnih sporočil z opravičili strank in ravnanje z razočaranimi strankami, se morate na koncu svojega e -poštnega sporočila znova opravičiti in reči, da cenite njihovo potrpljenje in razumevanje:
“Once more, I sincerely apologize for the inconvenience. Please contact our customer support team for any further concerns you might have – our agents are always here to help.”
“I have relayed your feedback to the rest of the team and can assure you that this mistake won’t happen in the future. That said, if there’s anything else I can help you with at the moment, please feel free to reach out and I would be more than happy to help.”
“Thank you again for your patience and for bringing the issue to our attention. In the meantime, we’re going to give you [details of your offer] as an additional apology. If there are any other issues that need to be addressed, please don’t hesitate to contact us.”
“Thank you for your patience and understanding. Rest assured, we are doing everything in our power to not let this happen again. If you have any more questions or come across any other issue, let me know, I’ll be happy to help.”
“Once again, accept our apologies. We sincerely appreciate your understanding in this matter. Please feel free to reach out to me with any questions you may have – I’m just an email away!”
Konec e -poštnega sporočila je običajno le zaključna beseda ali kratek stavek, ki mu sledi vaš podpis, vendar iskanje pravih besed in pravega tona za zaključek e -poštnega sporočila pogosto zahteva veliko razmišljanja. Način zaključka e -poštnega sporočila lahko dejansko močno vpliva na odločitev prejemnika, da odgovori na vaše e -poštno sporočilo. Znanje, kako končati profesionalna e -poštna sporočila, je ključ do učinkovite poslovne komunikacije, na bralca pušča pozitiven vtis in povečuje stopnjo odziva na e -pošto. Če niste prepričani, kako zaključiti naslednje poslovno e-poštno sporočilo, vam lahko zgoraj omenjeni primeri zaprtja e-pošte pridejo prav.
Ker je zaključek e -pošte zadnja stvar, ki jo prebere vaš prejemnik, je lahko motivacijski dejavnik pri tem, kako hitro se odzovejo – ali pa se bodo sploh odzvali. Če vljudno, strokovno in ustrezno zaključite svoje e -poštno sporočilo, imate več možnosti, da prejmete pozitiven odgovor.
Tudi če imate s prejemnikom priložnostne odnose, se je treba pri vseh vrstah poslovne komunikacije izogibati nestrokovnim zaključkom. Ti “neprofesionalni” zaključki vključujejo “Imejte blagoslovljen dan” (ali karkoli drugega z verskimi odtenki), “Mir z vami!” (ali kateri koli drug sleng), »Thx« (ali katere koli druge okrajšave), »Se vidimo kasneje« (ali kakršne koli druge neuradne odjave), »Resnično vaš«/»Ljubezen« (ali karkoli drugega, kar nakazuje predanost).
Čeprav je pomembno, da poslovno e -pošto zaključite na profesionalen način, je tudi pravilno oblikovanje ključnega pomena za dober končni vtis. Po zaključni besedi obvezno dodajte vejico, nato dodajte presledek in vnesite svoje polno ime, ki mu sledi vaš naslov, podjetje in vse kontaktne podatke, ki jih želite posredovati.
Predloge za storitve za stranke
Seeking professional email templates? Look no further. LiveAgent provides free email templates for marketing, sales, live chat, and help desk purposes.
Predloge prodajnih e-poštnih sporočil
Uporabite naših 10 prodajnih e-poštnih predlog za vsako priložnost. Od predlog za črni petek do dodatnih prodaj in promocij za rojstni dan – imamo vse.
Predloge e-pošte, ki jo morate prebrati
Naučite se napisati e-poštne predloge, ki jih morate prebrati za bistvene informacije, ki jih morate posredovati svojim strankam in zaposlenim.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team