Predloge e-pošte
Klicni center: Predloge za preklic/pavziranje kontakta

Klicni center: Predloge za preklic/pavziranje kontakta

Predloge za preklic/pavziranje kontakta v klicnem centru. Virtualni klicni center kot rešitev za podporo strankam. Priporočila za prekinitev pogovora s stranko na pozitiven način.

Kategorije:

Klicni center

Tehnologije:

Klicni center: Predloge za preklic/pavziranje kontakta Predloga za preklic/pavziranje kontakta 1 Predloga za preklic/pavziranje kontakta 2 Predloga za preklic/pavziranje kontakta 3 Pogosto zastavljena vprašanja Zakaj bi morali preklicati/pavzirati kontakt po telefonu?Ali naj razložim, zakaj je kontakt preklican/pavziran?

Veliko strank se hoče s svojimi najljubšimi znamkami povezati prek telefona. Vendar je večina člankov na temo podpore strankam, napovedala, da je “telefonski klic mrtev”, kar je dejansko stavek iz 14. Novembra, 2010 (!) TechCrunch članek. In čeprav je avtor dodal, da z “mrtev” tehnološka industrija misli na “upad”, leta pozneje številne študije, kot je ta v reviji Forrester, dokazujejo nasprotno.

poskus prenosa klica — Komunicirajte s strankami z LiveAgentovo rešitvijo za virtualni klicni center

Vendar se ne moremo se prerekati o tem, da ostali komunikacijski kanali, ki se uporabljajo za podporo strankam, kot so klepet v živo, chatboti, ali takojšnje sporočanje, ne pridobivajo na popularnosti. Ampak to ne pomeni, da stranke niso zainteresirane v telefonsko podporo.

Spodaj boste našli nekaj primerov predlog za prekinitev/pavziranje kontakta. Uporabite jih, da zaključite ali pavzirate pogovor z zvestimi strankami na pozitiven način, in si s tem zagotovite zadovoljstvo in zvestobo strank.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design<br> your own customer email templates.<br> Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent Naročite demo

Klicni center: Predloge za preklic/pavziranje kontakta

Predloga za preklic/pavziranje kontakta 1

Hello, my name is [agent’s name], and I’m calling from [company/department/team] regarding your reported issue. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms]
Perfect, [customer’s name]. I’d like to inform you that your ticket was resolved a few minutes ago. Everything [add a more detailed description of the issue/flaw/problem with an order] should work fine now. Please check and let me know if everything is okay on your end.
[Wait for the customer to answer]
[Customer’s name], because we found a solution to [issue/problem/technical flaw], I’m closing your ticket. It will be removed from the list of pending tickets, which you can access via the [company] dashboard. If you have any other questions or problems, I’m happy to help.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
Thank you for contacting us, and have a nice day!

Predloga za preklic/pavziranje kontakta 2

Hey! It’s [name] from [company/department/team] speaking. I’m contacting you regarding the issue with [product/service] that you reported [two days ago/one week ago/etc.]. I’m happy to inform you that the problem was resolved and we can close your ticket now. I hope that works for you.
[Customer confirms]
You can still check the history of this ticket and access any others that you have submitted. Just head to [website address], login into your customer account, and click on the “Support” tab in the menu section. If you need help with any other issue, I’m happy to help now.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
If you encounter any problems with [product/service] later, you can always reach out to us via phone, live chat, or email.

Predloga za preklic/pavziranje kontakta 3

Hey there! My name is [agent’s name], am I speaking with [customer’s name]?
[Customer confirms]
Great, [Customer’s name]. I’m calling because I’d like to inform you that the request you submitted on [exact submission date and time] has been put on hold for now.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
It was paused because [the reason for the ticket to be paused, for example, the tech team is looking for the best solution and it may take longer than expected/many customers are experiencing the same issue and we would like to take some time to address this problem on a company level/your request involves the work of agents from a few different departments and we need a few more days to arrange things]. I hope it’s not a huge inconvenience for you.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
I promise that we will do our best to resolve this issue as fast as possible. I’ll also inform you about the progress of your request. Let’s stay in touch, okay?
[Customer confirms]
Once again, thank you for your patience, and talk to you soon.

Pogosto zastavljena vprašanja

Zakaj bi morali preklicati/pavzirati kontakt po telefonu?

Eden izmed razlogov za zaprtje kontakta, je lahko enostavno zaradi odprave težave, s katero se stranka sooča. Potem je še edino potrebno se stranki zahvaliti za pogovor in ji zagotoviti, da se lahko ponovno oglasi, kadarkoli bo to potrebno.

Drugi razlogi za preklic kontakta so lahko nezmožnost rešitve strankinega problema ali nadaljevanje pogovora na drugi kanal. Do pavziranja kontakta pride, ko iskanje rešitve za strankin problem, vzame več časa kot ponavadi ali je za vključitev drugih zainteresiranih strani potreben dodaten čas. V redkih situacijah se kontakt lahko zapre, ker je stranka: nesramna, agresivna, ali noče sodelovati z agentom.

Ali naj razložim, zakaj je kontakt preklican/pavziran?

Da, vaši agentje morajo vedno razložiti zakaj se nekaj dogaja, in to ne velja samo za obrazložitev razlogov za preklic ali pavziranje kontakta. Na to, da agentje razjasnijo zakaj je vstopnica ali kontakt preklican/a ali pavziran/a, se naj gleda kot pravilo. Dolga razlaga tukaj ni potrebna. Dva kratka stavka, ki povzemata kaj se je zgodilo, zakaj se je zgodilo, in naslednji koraki so dovolj, da so vaše stranke dobro informirane.

Preizkusi LiveAgent še danes

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

več kot 3.000 ocen

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Zakaj bi morali preklicati/pavzirati kontakt po telefonu??”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Eden izmed razlogov za zaprtje kontakta, je lahko enostavno zaradi odprave težave, s katero se stranka sooča. V redkih situacijah se kontakt lahko zapre, ker je stranka: nesramna, agresivna, ali noče sodelovati z agentom.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ali naj razložim, zakaj je kontakt preklican/pavziran?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Da, vaši agentje morajo vedno razložiti zakaj se nekaj dogaja, in to ne velja samo za obrazložitev razlogov za preklic ali pavziranje kontakta.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Zakaj bi morali preklicati/pavzirati kontakt po telefonu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Do pavziranja kontakta pride, ko iskanje rešitve za strankin problem, vzame več časa kot ponavadi ali je za vključitev drugih zainteresiranih strani potreben dodaten čas.” } }] }

Nazaj na predloge Ustvarite račun BREZPLAČNO

Sorodni članki

Predstavnik službe za pomoč strankam mora imeti odlične trde in mehke veščine. Katere mehke veščine so najpomembnejše?

Mehke veščine pri delu s strankami

Mehke veščine pri delu s strankami so ključne za zagotavljanje odlične izkušnje. LiveAgent ponuja rešitev za pomoč uporabnikom s kombiniranjem vseh komunikacijskih kanalov na enem mestu. Try it today!

Klicni center

Analitika klicev vodi podjetja k izboljšanju prodaje in zadovoljstva strank. Snemanje klicev je uporabno za usposabljanje agentov in zagotavljanje kakovosti storitev. Programska oprema klicnega centra znižuje operativne stroške in omogoča prilagodljivo delovno okolje.

Opraviti prodajni klic, ki privede do konverzije, je izziv. Ta kontrolni seznam prodajnih klicev to omogoča. Izpolnite ga in sklenite dogovor še danes.

Prodajni klic kontrolni seznam

Prehod na poslovno temo je ključen za varčevanje časa stranke. Predstavite sebe, podjetje in opišite vsebino klica. Postavljajte odprta vprašanja za boljše razumevanje potencialnih strank.

Nit zahtevka

Nit zahtevka v programu LiveAgent je enako kot zahtevek, ki vključuje celotno korespondenco v enem zahtevku, vključno z opombami, časovnimi žigi in odgovori strank ter agentov. Dostop do niti imajo agenti, ki so dodeljeni zahtevkom, tisti, ki so jim poslani v skupno rabo, ter administratorji in lastnik. Niti zahtevkov lahko preverite na plošči za agente v razdelku "Zahtevki" v programu LiveAgent.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite