Filtri

Kaj so filtri za vstopnice?

Filtri za vstopnice se lahko uporabljajo za lociranje vstopnic v vašem programu za pomoč. Filtri se lahko definirate kot nastavitve, pravila ali zahteve, ki se lahko uporabijo za iskalno poizvedko, tako da se v rezultatih iskanja prikažejo samo vstopnice, ki ustrezajo tem pogojem.

Filtri za vstopnice so zelo podobni katerim koli drugim filtrom, ki jih uporabljate na internetu. Na primer, primerjivi so s filtri iskanja Google, ki vam pomagajo najti relevantne rezultate iskanja Google, ali filtri TripAdvisor, ki vam omogočajo, da najdete pravo hotelsko, restavracijo ali dejavnost glede na vaš proračun in druga merila.

Zakaj so filtri za vstopnice koristni?

Uporaba filtrov za vstopnice v orodju za vstopnice lahko v veliki meri izboljša vaš proces upravljanja vstopnic. Ti filtri služijo praktičnemu namenu, saj vam pomagajo slediti in najti določene vstopnice. Na primer, če imate v nabiralnik programa za pomoč shranjeno veliko število vstopnic, je lahko težko in časovno potratno vrteti nazaj in najti določeno vstopnico. Vendar pa s pomočjo teh filtrov lahko ta proces poenostavite in specifično vstopnico locitate v samo nekaj sekundah.

Bolj specifični kot so vaši filtri, bolj natančni bodo vaši rezultati. Na primer, recimo, da iščete vstopnico od VIP stranke, ki se imenuje John. Že leta kontaktira vaš oddelek za podporo, zato bo iskanje določene vstopnice od njega malo težje. Vendar pa se spomnite, da je John poslal vstopnico, ki jo iščete, prek živega klepeta. Tudi spomnite se, da je bilo njegovo vprašanje tehnično.

Svoje iskanje lahko zožite z izbiro vira vstopnice kot živega klepeta. Nato ga lahko še bolj zožite z izbiro filtra oznake, ki vsebuje oznako tehnične podpore.

Ustvarjanje teh filtrov v programu za vstopnice storitev bo vaše iskanje bistveno zožilo in olajšalo lociranje vstopnice, ki jo iščete.

Kako lahko filtriram svoje vstopnice v LiveAgent?

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Vstopnice.
3. Kliknite na Prilagojeni filter.

4. Izberite ustrezna merila filtra kot so status, vir in oznake.
5. Kliknite Uporabi.

Kako uporabljati prilagojene filtre

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Vstopnice.
3. Kliknite na Prilagojeni filter.
4. Izberite ustrezne vrednosti in pogoje filtra.

5. Kliknite na Uporabi.

Kako lahko ustvarim prilagojene filtre?

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Vstopnice.
3. Kliknite na Ustvari.

4. Poimenujte svoj filter.
5. Izberite ustrezne vrednosti in pogoje filtra.

Svoj filter lahko ustvarite na podlagi:

• Stanja
• Vira
• Oznak
• Zahtevano od
• Dodeljeno
• Ni dodeljeno
• Oddelka / Oddelka (izključi)
• Sporočila dodanega od
• Sporočila dodanega
• Ustvarjeno
• Spremenjeno
• Razrešeno
• Ravni SLA
• Skupine strank
• Kategorije predlogov
• Kategorije foruma

6. Nato izberite dodatne informacije filtra. Na primer, če ste izbrali oddelek, izberite, kateri oddelek (kot je trženje, IT, prodaja itd.)

7. Kliknite na Ustvari.

8. Vaš filter za vstopnice bo viden na levi strani zaslona.

Katere vrste pogojev filtra so na voljo v LiveAgent?

LiveAgent ponuja neštete možnosti filtriranja.

Možnosti filtra stanja:

• Odgovorjeno
• Klicanje
• Klepetanje
• Neželena pošta
• Izbrisano
• Novo
• Odprto
• Razrešeno
• Odloženo

Možnosti filtra vira:

• Gumb klepeta
• Obrazec za stik
• E-pošta
• Facebook
• Sporočilo Facebook
• Povabilo
• Forum
• Predlog
• Klic
• Gradnik klica
• Twitter
• Instagram
• Viber

Možnosti filtra oznak:

• Vsebuje
• Vsebuje katero koli od
• So prazne
• Niso prazne

Dodatni filtri:

• Predmet kot
• Zahtevano od
• Dodeljeno
• Ni dodeljeno
• Oddelek
• Oddelek (izključi)
• Sporočila dodanega od
• Sporočilo
• Ustvarjeno
• Spremenjeno
• Raven SLA
• Kategorija predloga
• Kategorija foruma
• Oznake
• Oznake izključi
• Platforma
• Stanje naročila
• Prioriteta
• Stanje
• Kategorija
• URL
• Poštni naslov
• Vaš položaj
• Podjetje
• Vsa prilagojenih polj vstopnic, ki ste jih ustvarili

Ali lahko filtriram svoje vstopnice z več vrednostmi hkrati?

Da! Program za pomoč LiveAgent lahko filtrira vaše vstopnice z neomejenim številom vrednosti.

Se filtri za vstopnice posodabljajo v realnem času?

Shranjeni filtri za vstopnice se ne posodabljajo v realnem času. Zato število vstopnic ‘Odprto’ in ‘Novo, prikazano poleg imena filtra, pogosto ne odraža števila vstopnic, prikazanih v filtru. Vendar pa se število posodobi, ko kliknete na filter.

Filtri se posodabljajo približno vsakih 2 sekund do 10 minut. Ta čas je različen za vsak shranjeni filter za vstopnice in je odvisen od pogojev filtra. Na primer, skriti filtri se ponovno izračunajo samo vsakih 5 do 10 minut. Po drugi strani pa se aktivni filtri z le nekaj odprtimi in novimi vstopnicami posodabljajo vsakih 2 sekund. Aktivni filtri s 99+ vstopnicami se posodabljajo manj pogosto. Poleg tega, če ste ustvarili kompleksen filter iskanja, ki traja najmanj 30 sekund za nalaganje rezultata, se ne bo posodabljal pogosteje kot vsakih 32 sekund.

Kaj so globalni filtri za vstopnice?

Če ste lastnik računa LiveAgent, imate možnost ustvarjanja globalnih filtrov za vstopnice. Globalni filtri za vstopnice določajo privzete filtre za vstopnice za vse ali določene agente. Ta nastavitev zagotavlja, da imajo vaši agenti jasen pregled vstopnic in niso moteni s vstopnicami, dodeljenim drugim agentom ali oddelkom.

Nastavitev globalnih filtrov za vstopnice

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sistem.
4. Izberite Filtri za vstopnice.
5. Kliknite na Dodaj filter.

6. Poimenujte svoj filter.
7. Odkljukajte polje ‘Vidno za vse agente’.
8. Dodajte agente ali Dodajte oddelke, da izberete, za katere želite, da je filter viden.
9. Izberite vrednosti filtra za vstopnice.
10. Kliknite na Ustvari.

Sprememba obstoječega filtra za vstopnice v globalni filter za vstopnice

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sistem.
4. Izberite Filtri za vstopnice.
5. Izberite obstoječi filter za vstopnice s klikom na gumb Uredi (ikona svinčnika).
6. Če želite, da je filter za vstopnice viden vsem vašim agentom za podporo, se prepričajte, da je polje ‘Vidno za vse agente’ označeno. Če ga želite videti samo nekateri agenti, odkljukajte polje in izberite, kateri agenti ali oddelki bi morali imeti dostop do tega filtera za vstopnice.
7. Kliknite na Shrani.

Primeri primerov uporabe filtrov za vstopnice

Prikaz vstopnic, dodeljenih določenemu agentu

Recimo, da eden od vaših kolegov gre na počitnice in ste zadolženi, da ga pokrivate, medtem ko je odsoten. Eden od načinov, da zagotovite, da odgovorite na vse vstopnice, ki so mu dodeljene, bi bila ustvarjanje filtera, ki vsebuje vse njegove vstopnice.

Prikaz vstopnic, ki so bile ustvarjene danes

Za naš drugi primer recimo, da želite prikazati vse vstopnice, ustvarjene danes, ker iščete specifično poizvedko. Spet vam filtri za vstopnice omogočajo, da to storite z lahkoto.

Viri baze znanja

• Filtri (Razloženo)
• Filtri za vstopnice
• Filtri SPAM
• Pabbly
• Globalni filter za vstopnice

Pripravljeni za enostavno iskanje vstopnic?

Filtrirajte vstopnice po kanalu, stranki ali katerem koli drugem prilagojenim filtru, da olajšate iskanje. Poskusite danes brezplačno. Kreditna kartica ni potrebna. Začnite s svojo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo danes.