Podjetja

Kaj so podjetja v službi za pomoč uporabnikom?

Funkcija podjetij v LiveAgentu vam omogoča zbiranje in shranjevanje podatkov o podjetjih in organizacijah v vaši programski opremi za službo za pomoč uporabnikom. Ali boste beležili le osnovne kontaktne podatke ali šli še dlje s prilagojenimi polji, je popolnoma vaša odločitev.

Na primer, ustvarite lahko prilagojena kontaktna polja, ki vsebujejo ID stranke podjetja, obletnico podjetja ali druge podatke. Možnosti so neomejene, zato razmislite, kateri podatki o podjetju so vam pomembni, in si dovolite biti ustvarjalni.

Poleg zbiranja informacij so profili podjetij odlični za organizacijo vaših kontaktov. Če na primer sodelujete z več osebami iz istega podjetja, lahko njihovo kontaktno kartico dodate k profilu podjetja, zato boste njihove zahtevke lažje prepoznali.

Kakšne podatke lahko shranjujete v funkcijo podjetij?

• Ime podjetja
• Logotip podjetja
• E-poštni naslovi
• Telefonske številke
• Kontaktne skupine
• Časovni pas
• Jezik
• Opomba
• Prilagojena kontaktna polja

Kje najdem funkcijo podjetij v službi za pomoč uporabnikom?

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja.

Kako ustvarim profil podjetja?

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja.
4. Kliknite na oranžni gumb Ustvari.
5. Izpolnite vsa potrebna polja in kliknite Ustvari.

Neobvezno: Kliknite na Opomba, če želite dodati zasebno opombo o podjetju. Ta opomba lahko vsebuje kratek opis podjetja, s čim se ukvarja, kdo so vodilni v podjetju ipd.

Kako ustvarim prilagojeno kontaktno polje podjetja?

Glede na vaš primer sledite navodilom A ali B.

A.) Ustvarjanje profila podjetja in dodajanje prilagojenega polja

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja.
4. Kliknite na oranžni gumb Ustvari.
5. Izpolnite vsa potrebna polja.
6. Kliknite na Dodaj polje.

7. Kliknite na Ustvari polje.
8. Nastavite kodno ime za vaše prilagojeno kontaktno polje. Na primer, to je lahko “customer_id” ali “work-anniversary”. Upoštevajte, da so v kodi dovoljene le male črke, številke, vezaji ali podčrtaji. Presledki niso dovoljeni.
9. Poimenujte svoje prilagojeno kontaktno polje. Tokrat ga lahko poimenujete “ID stranke” ali “Obletnica zaposlitve” brez omejitev glede oblikovanja.
10. Kliknite na Tip in izberite možnost vnosa, ki vam najbolj ustreza. Na primer, izberete lahko besedilno polje, seznam, potrditveno polje, skupino potrditvenih polj ali poštni naslov.

Neobvezno: Kliknite na opis in zapišite opis za prilagojeno kontaktno polje. Razlaga lahko vam in vašim sodelavcem poda dodatne informacije o kontaktnem polju.

11. Izberite možnost Vidnost in določite, ali želite, da se prilagojeno polje prikaže pri ustvarjanju profila podjetja.
12. Kliknite na Ustvari.
13. Izpolnite prilagojeno kontaktno polje.
14. Kliknite na Shrani.

B.) Dodajanje prilagojenega polja obstoječemu profilu podjetja

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja.
4. Kliknite na podjetje, kateremu želite dodati prilagojeno kontaktno polje.
5. Sledite korakom 6-14 v navodilih A.

Kako dodam kontakte podjetju?

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja. Glede na vaš primer sledite navodilom A ali B.

A.) Ustvarjanje podjetja in dodajanje kontaktov podjetju

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja.
4. Kliknite na oranžni gumb Ustvari.
5. Izpolnite vsa potrebna polja in kliknite na Ustvari.

Neobvezno: Kliknite na Opomba, če želite dodati zasebno opombo o podjetju. Opomba lahko vsebuje nekaj podrobnosti o podjetju, s čim se ukvarja, kdo so njegovi vodilni kadri itd.

6. Kliknite na Kontakti.
7. Kliknite na oranžni gumb Dodaj.
8. Kliknite na potrditveno polje na levi strani poleg vsakega imena kontakta, da izberete kontakt. Izberete lahko poljubno število kontaktov.
9. Kliknite na bel gumb Dodaj podjetju, ki se nahaja poleg iskalne vrstice.

B.) Dodajanje kontaktov obstoječemu podjetju

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja.
4. Kliknite na podjetje, kateremu želite dodati kontakte.
5. Kliknite na Kontakti.
6. Kliknite na potrditveno polje na levi strani poleg vsakega imena kontakta, da izberete kontakt. Izberete lahko poljubno število kontaktov.
7. Kliknite na bel gumb Dodaj podjetju, ki se nahaja poleg iskalne vrstice.

Ali moram dodati kontakte podjetjem?

Dodajanje kontaktov podjetjem ni obvezno. Vendar je funkcija izjemno koristna. Pomaga vam, da spremljate vsa sporočila iz enega podjetja, kar je še posebej uporabno, če komunicirate z več ljudmi v istem podjetju.

Ali je lahko kontakt povezan z več kot enim podjetjem hkrati?

Žal ni mogoče enemu kontaktu dodati več podjetij. Če pa želite zamenjati podjetje, povezano s kontaktom, lahko kontakt izbrišete s seznama kontaktov prvotnega podjetja in ga dodate novemu.

Kakšne so prednosti organizacije kontaktov v podjetja?

Organiziranje kontaktov v podjetja lahko izboljša vaš delovni tok. Tako lahko z enim klikom prikažete vse zahtevke kontaktov določenega podjetja, kar olajša filtriranje in iskanje določenih zahtevkov. Za ogled vseh zahtevkov določenega podjetja sledite tem korakom.

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Stranke.
3. Kliknite na Podjetja.
4. Kliknite na Zahtevki.

Neobvezno: Za še ožji izbor kliknite na Prilagojen filter in izberite status zahtevka, vir, oznake ali druge prilagojene filtre.

Viri baze znanja

• Podjetja in organizacije
• Kontaktna polja
• Contact Fields
• Kontakti
• Kontaktne skupine

Pripravljeni na enostavno upravljanje kontaktov podjetij?

Sodelujete z veliko organizacijo? Dodajte vsakega kontakta v podjetje, da bodo njihovi zahtevki izstopali v vašem nabiralniku. Preizkusite še danes. Kreditna kartica ni potrebna. Začnite 30-dnevni brezplačni preizkus .