Polja vstopnic

Kaj so polja vstopnic?

Polja vstopnic vsebujejo podatke o vstopnicah. Agenti podpore jih običajno uporabljajo za zbiranje in shranjevanje dodatnih informacij o določenih strankah in njihovih vprašanjih. Na primer, ko se stranka obrne glede težave s svojo naročilo, lahko ID naročila shranite v prilagođeno polje vstopnice za prihodnje reference.

Kot rezultat ustvarjanja prilagođenega polja bo vsak agent podpore lahko videl bistvene informacije, ki se nanašajo na to vstopnico, kar lahko pospeši odzive pri nadaljnjem delu in na splošno izboljša kakovost storitve.

Kakšne vrste informacij lahko shranite v polja vstopnic?

S programsko opremo za sistem pomoči LiveAgent so možnosti neomejene. Lahko ustvarite neomejena prilagođena polja vstopnic z več možnostmi oblikovanja vnosa podatkov.

Vrste polj vstopnic

• Tekstovno polje (vnos besedila)
• Seznamsko polje (spustni meni s seznamom možnosti)
• Potrdilno polje (majhno polje, ki ga je treba označiti)
• Skupina potrdilnih polj (uporabniki lahko označijo več polj)
• Poštni naslov (oblika poštnega naslova)

Možnosti validatorja

Možnosti validatorja lahko zagotovijo, da so vsi podatki, vneseni v prilagođena polja vstopnic, pravilni in da je vaš sistem vstopnic za podporo strankam posodobljen.

• Brez validatorja
• Prilagođeni regularni izraz (this\s+is\s+text)
• Celo število (celo število, ki je lahko pozitivno, negativno ali nič)
• Decimalno število (necelo število, kot je 2,25 ali 1,6)
• Alfanumerični niz (črke in številke)
• Alfanumerični niz s presledki
• Spletni naslov/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 ali IPv6 (192.0.2.146 ali 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Naslov e-pošte (hello@liveagent.com )
• Številka kreditne kartice (1234-4567-7891-2345)
• Telefonska številka ZDA (888-257-8754)
• Mednarodna telefonska številka (+421 2 33 456 826)
• Oblike datuma (YYYY-MM-dd ali YYYY/MM/dd ali dd-MM-YYYY)
• Oblika časa (HH:MM)
• Številka socialne varnosti (123-45-6789)

Primeri polj vstopnic

Ne veste, katera polja vstopnic bi bila koristna? Oglejte si naše primere za navdih:

• ID naročila
• Številka kreditne kartice
• Številka socialne varnosti
• Kreditni rezultat
• Neveljavna promocijska koda
• Razlog za povračilo
• Spletna stran
• Ime računa
• Spol in zaimki

Kako ustvariti polja vstopnic

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sistem.
4. Kliknite na Polja vstopnic.
5. Kliknite na oranžni gumb Ustvari poleg iskalne vrstice.
6. Nastavite kodno ime za vaše prilagođeno polje vstopnice. Na primer, lahko je nekaj takega kot “order_id” ali “reimbursement”. Upoštevajte, da so v kodi dovoljene samo male črke, številke, vezaji ali podčrtaji. Presledkov ne smete uporabljati.
7. Poimenujte vaše prilagođeno polje vstopnice. Tokrat ga lahko poimenujete “ID naročila” ali “Razlog za povračilo” brez omejitev oblikovanja.
8. Kliknite na Vrsta in izberite možnost vnosa, ki vam najbolj ustreza. Izbirate lahko med naslednjimi oblikami: vnos tekstovnega polja, seznamsko polje, potrdilno polje, skupina potrdilnih polj ali poštni naslov.

9. Izbirno: Kliknite na opis in napišite opis za prilagođeno polje vstopnice. Vi in vaš osebje lahko po branju razlage izveste dodatne podrobnosti o polju vstopnice.
10. Izberite možnost Vidnost in izberite, ali želite, da je polje vstopnice vedno vidno v plošči s podatki o vstopnici.
11. Kliknite na Ustvari.

Kje se nahajajo polja vstopnic v prikazu vstopnice?

Polja vstopnic lahko najdete v spodnjem desnem kotu zaslona, medtem ko delate na vstopnici. Ikona Polja vam bo pomagala, da jih najdete.

Dodajanje ali ustvarjanje novih polj vstopnic v vstopnicah

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Vstopnice.
3. Izberite vstopnico s klikom nanjo.
4. Kliknite na Polja v spodnjem desnem kotu zaslona.
5. Kliknite na Dodaj polje.
6. Sledite korakom 6-10 iz zgornjih navodil.
7. Izpolnite polje vstopnice, ki ste ga pravkar ustvarili.
8. Kliknite na Shrani.

Brisanje prilagođenih polj vstopnic

Če želite izbrisati prilagođeno polje vstopnice iz vstopnice, kliknite na ikono smetnjaka poleg nje. Če pa želite popolnoma izbrisati prilagođeno polje vstopnice (in ga odstraniti iz vseh vstopnic):

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sistem.
4. Kliknite na Polja vstopnic.
5. Poiščite polje vstopnice, ki ga želite izbrisati, in kliknite na ikono smetnjaka.
6. Kliknite na Da v pogovornem oknu za potrditev.

Kako lahko koristite prilagođena polja vstopnic?

Prilagođena polja vstopnic so funkcija sistema pomoči, ki vam lahko pomaga zagotoviti boljšo storitev. Z imenom vseh bistvenih informacij o vstopnici boste lahko zagotovili hitro, strokovno in osebno podporo strankam. Ta prilagođena polja vstopnic so dostopna vsem agentom podpore v orodju za vstopnice sistema pomoči.

Z uporabo polj vstopnic lahko agenti enostavno locirajo pomembne informacije v vstopnicah, kar prihrani dragoceni čas in izboljša splošno izkušnjo podpore strankam. Poleg tega bodo prilagođene informacije dostopne vsem agentom podpore, kar olajša nemoteno predajo vstopnic.

Na primer, predpostavimo, da je agentu dodeljena odprta vstopnica, ki vsebuje dolgo nit komunikacije. S prilagođenimi polji vstopnic na mestu lahko enostavno opazijo bistvene informacije namesto da bi se morali pomikati skozi celotno nit vstopnice, da bi jo našli. Recimo, da želi stranka biti obveščena o napredku svoje povračila. Namesto da bi se morali pomikati skozi prejšnja sporočila, da bi našli ID naročila, ali še slabše - da bi morali ponovno vprašati stranko zanjo, lahko agenti informacije enostavno dostopajo s prilagođenimi polji vstopnic.

Viri baze znanja

• Nastavitev polja vstopnice
• Vpogledi v vstopnico/stranko (CRM)
• Polja stikov
• Podrobnosti vstopnice
• Nastavite vrednosti, specifične za obiskovalce, z JavaScriptom
• Kako samodejno izpolniti polje vstopnice

Ste pripravljeni ustvariti neomejena prilagođena polja vstopnic?

Ustvarite edinstvena polja vstopnic (kot so ID naročila ali soglasje GDPR) z našim sistemom vstopnic za podporo, da zagotovite najboljše možne izkušnje podpore strankam. Začnite brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes. Kreditna kartica ni potrebna.