Vnaprej določeni odgovori

Kaj so vnaprej določeni odgovori?

Vnaprej določeni odgovori so vnaprej napisana sporočila, ki jih lahko agenti uporabijo z enim ukazom ali klikom. Običajno se uporabljajo za odgovore na pogosta vprašanja in pospešitev obravnave vozovnic ter časa odziva.

Kako se vnaprej določeni odgovori razlikujejo od pripravljenih odgovorov?

Čeprav imata podobne namene, sta pripravljeni odgovori in vnaprej določeni odgovori dve ločeni funkcionalnosti.

Vnaprej določeni odgovori se razlikujejo od pripravljenih odgovorov na tri načine:

• Pripravljeni odgovori lahko vsebujejo samo kratko zaporedje besedila, medtem ko vnaprej določeni odgovori lahko vsebujejo daljše besedilo
• Pri ustvarjanju vnaprej določenega odgovora lahko določite predmet e-pošte
• Vnaprej določeni odgovori lahko vsebujejo priloge

Kdo uporablja vnaprej določene odgovore?

Agenti za podporo strankam primarno uporabljajo vnaprej določene odgovore. Vendar jih lahko uporabljajo tudi predstavniki prodaje, marketinga ali IT, ki obravnavajo komunikacijo s strankami. Najdete jih v številnih sistemih za upravljanje vozovnic strank.

Kakšen namen imajo vnaprej določeni odgovori?

Zanesljivo orodje za upravljanje vozovnic help deska je zmogljiv zaveznik za agente za podporo strankam. Uporaba vnaprej določenih odgovorov v orodju za upravljanje vozovnic help deska izboljša njihovo učinkovitost in poenostavi delovne tokove. Z imenom pripravljenih predlog, ki odgovarjajo na splošna vprašanja, lahko prihranite ogromno časa za svoje agente. Namesto da bi vsakič znova pisali isti odgovor, lahko agenti uporabijo vnaprej pripravljene odgovore z enim klikom.

Primer vnaprej določenega odgovora

Predmet: Naša politika pošiljanja

Sporočilo: Vse naročila se obdelajo v 2-3 delovnih dneh. Naročila se ne pošiljajo ali dostavljajo ob koncih tedna ali praznikih. Če imamo velik obseg naročil, se lahko pošiljke zakasnijo za nekaj dni. Prosimo, da dovolite dodatne dni za dostavo. Če pride do pomembnega zakasnitve pri pošiljanju vašega naročila, vas bomo kontaktirali po e-pošti ali telefonu. Stroški pošiljanja za vaše naročilo se bodo izračunali in prikazali ob plačilu. Dostava čez noč je na voljo samo za naročila z naslovom dostave v kontinentalnih Združenih državah.

Kako lahko uporabim vnaprej določene odgovore?

Če želite sprožiti vnaprej določen odgovor, preprosto pritisnite CTRL+I med pisanjem v pogledu vozovnice ali kliknite ikono vnaprej določenega odgovora in izberite svoj odgovor s seznama.

Kako lahko ustvarite vnaprej določene odgovore?

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika).
3. Kliknite na Avtomatizacija.
4. Izberite Vnaprej določeni odgovori.
5. Kliknite na gumb Ustvari vnaprej določen odgovor.

6. Navedite ime vašega odgovora.
7. Ustvarite vrstico predmeta. Uporabljena bo, ko ustvarite novo vozovnico (e-pošto) in uporabite vnaprej določen odgovor.
8. Ustvarite svoje sporočilo v obliki navadnega besedila ali HTML. Lahko dodate tudi priloge.
9. Navedite, kateri oddelki in agenti bodo lahko uporabljali vnaprej določen odgovor.

10. Kliknite na Shrani.

Kako urediti vnaprej določene odgovore

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika).
3. Kliknite na Avtomatizacija.
4. Kliknite na Vnaprej določeni odgovori.
5. Kliknite na obstoječe sporočilo.
6. Uredite sporočilo po svojih željah.
7. Kliknite na Shrani.

Brisanje vnaprej določenih odgovorov

1. Prijavite se v LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zobnika).
3. Kliknite na Avtomatizacija.
4. Kliknite na Vnaprej določeni odgovori.
5. Poiščite sporočilo, ki ga želite izbrisati.
6. Kliknite na ikono Koš na desni strani sporočila.
7. Potrdite svojo izbiro v pojavnem pogovornem oknu s potrditvijo s klikom na Da.

Nekaj vnaprej določenih odgovorov za začetek

Kot smo že ugotovili, lahko s pomočjo vnaprej določenih odgovorov prihranimo ogromno časa. Torej, kje in v kakšnem kontekstu jih lahko uporabimo? Sestavili smo seznam kategorij s primeri, da se lahko navdahnete in ustvarite svoje.

Predloge vozovnic

Vsak dan predstavniki storitev za stranke prejmejo številna podobna vprašanja. Odgovarjanje na ista vprašanja vedno znova je lahko dolgočasno in frustrirajuče. Olajšajte delo svojih agentov z ustvarjanjem vnaprej določenih odgovorov za vozovnice. Oglejte si naše predloge vozovnic za začetek.

Poslovni odgovori

Uporaba e-pošte kot sredstva komunikacije s potencialnimi strankami in partnerji je dobro znana praksa. Vendar pa včasih potrebujete iskrico navdiha, da ustvarite prepričljivo e-pošto, ki bo spremenila potencialne stranke v plačujoče stranke. Če vas zanima pisanje transakcijskih, promocijskih ali odnosnih e-pošt, se navdahnite z našimi poslovnimi predlogami.

Odgovori za podporo strankam

Zagotavljanje odličnih storitev za stranke pri vseh interakcijah je ključno za to, da ostanejo stranke zadovoljne in zveste vaši znamki. Oglejte si naše vnaprej določene odgovore, ki jih lahko agenti uporabljajo v katerem koli scenariju – od zahvale strankam do odgovora na jezna sporočila.

Vnaprej določeni odgovori za živih klepet

Živih klepet je eden najbolj priljubljenih kanalov komunikacije s strankami. Če želite povečati svojo učinkovitost in rešiti več pogovorov, je čas, da uporabite vnaprej določene odgovore. Odkrijte, kako prihranimo čas s svojimi predlogami za živih klepet.

Odgovori za portal strank

Ali potrebujete ustvariti e-pošte za preverjanje, pozdrav, potrditev, ponastavitev, povratne informacije ali povabilo? Uporabite te predloge portala strank za ustvarjanje prepričljive komunikacije s strankami.

Odgovori help deska

Ali bi radi pomagali svojim agentom pri obravnavi težkih pogovorov in prihranili čas? Navdihnite svoj tim za podporo strankam s temi predlogami help deska.

Tržni predlogi

Ali poskušate obdržati stranko na svojem spletnem mestu ali spodbujate partnerstvo z drugimi podjetji, vendar vam primanjkuje pravih besed? Tukaj je nekaj odličnih idej – tržni predlogi.

Scenariji za call centre

Ustvarite najboljšo izkušnjo strank s svojimi vnaprej napisanimi scenariji za call centre. Navdušite svoje stranke s pravimi besedami ob pravem času.

Odgovori baze znanja

Ali ustvarjate članke za svojo 24/7 bazo znanja? Navdahnite se s svojimi predlogami baze znanja, ki opisujejo pogosta vprašanja, članke s navodili, vodniki za odpravljanje težav, opise orodij, uporabniške priročnike in vadnice.

Odgovori prodaje

E-pošta je bistveni del poslovanja, ki se uporablja za doseganje potencialnih strank, lansiranje novih izdelkov, programov zvestobe in še več. Ustvarite sveže koncepte e-pošte in se navdahnite s svojimi preizkušenimi predlogami za prodajo.

Odgovori na družbenih medijih

Odgovarjanje strankam na družbenih medijih je lahko zapleteno. Želite biti profesionalni, vendar ne preveč formalni. Če se trudite najti pravo ravnovesje, si oglejte naše predloge za družbene medije za navdih.

Viri baze znanja

Potrebujete več pomoči z vnaprej določenimi odgovori? Oglejte si te podrobne vodike:

• Vnaprej določeni odgovori
• Kako ustvariti in uporabljati vnaprej določene odgovore v LiveAgent
• Pripravljeni odgovori (Makroji)
• Predloge za storitve strankam – Najboljše prakse
• Razlaga pripravljenih odgovorov
• Razlaga podpore strankam
• Predloge e-pošte
• Pripravljeni odgovori

Pripravljeni za ustvarjanje vnaprej določenih odgovorov?

Ustvarite vnaprej določene odgovore z lahkoto in začnite poenostavljati svoj delovni tok danes! Odkrijte, kako enostavno je pospešiti čas reševanja vozovnic s našim brezplačnim, vključujočim 30-dnevnim preizkusom. Poskusite danes!