SIP trunk je oblika internetne telefonije, digitalna zamenjava za telefonsko linijo. Omogoča vam neomejeno telefoniranje in videokonference prek interneta, vendar ni isto kot VoIP. Prihranki vključujejo odpravo mesečnih pristojbin za več ločenih telefonskih linij in dragih medkrajevnih cen.
Kaj je SIP trunk?
SIP trunk je izraz, ki se uporablja vtehnologiji VoIP za opis povezave med dvema končnima točkama.
SIP trunking je metoda zagotavljanja glasovnih storitev prek internetnega protokola (IP), kjer stranka uporablja eno samo telefonsko številko za dostop do več priključkov v svoji zasebni centrali.
Natančneje, gre za vrsto navideznega vezja, ki ga uporabljate za povezavo vašega poslovnega telefonskega sistema neposredno v javno komutirano telefonsko omrežje ( PSTN), mimo ponudnika internetnih storitev (ISP); povezuje se s ponudnikom storitev internetne telefonije (ITSP). Tehnologija SIP trunking IP uporabnikom omogoča klicanje prek ene same številke javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) z uporabo več številk zasebnih central (PBX), brez vmesnika za primarno hitrost (PRI). V bistvu, namesto ločenih telefonskih linij, telekomunikacijska infrastruktura SIP trunks omogoča več povezav med telefonskimi napravami na eni liniji.
Kakšne so prednosti kanalov SIP?
SIP trunking omogoča podjetjem, da prihranijo stroške pri komunikaciji v različnih omrežjih s klici ali videokonferencami, ker SIP trunking storitve nadomeščajo ločene telefonske linije.
Poleg tega storitve SIP trunking zagotavljajo preprost način povezovanja več naprav v eno omrežje. Ta enotni komunikacijski sistem je še posebej uporaben na primer v klicnih centrih. Podjetja lahko opravljajo sočasne klice ali uporabljajo videokonference med mobilnimi telefoni, namiznimi računalniki, tabličnimi napravami in drugo opremo VoIP.
Zato podjetja zaradi visokokakovostnih zvočnih in video zmožnosti pogosto uporabljajo povezave SIP za podporo strankam, zaradi česar so idealne za takojšnje sporočanje in pogovore s strankami v živo.
Prednosti SIP trunking za storitve za stranke
- Cost savings – Eliminate the cost of maintaining multiple phone lines, save money when adding or removing customer service agents and add additional numbers to existing SIP trunks (because the charge is not per connection).
- Increased reliability – Reduce downtime due to equipment failure.
- Scalability – Add new extensions to the communication network without having to upgrade existing hardware.
- Flexibility – Adjust the number of customer service agents as needed.
- Mobility – Move your office and your unified communication system with it, without the clients even noticing that you have moved, ensuring steady business flow.
Kako je lahko LiveAgent s kanali SIP koristen pri storitvah za stranke?
Povezovanje SIP je še posebej uporabno v okolju klicnega centra, saj vam omogoča, da imate več agentov za pomoč strankam na isti liniji in vam omogoča dodajanje in odstranjevanje agentov kadar koli.
Toda imeti zanesljivo internetno telefonijo je le en kos sestavljanke učinkovite komunikacije s strankami. Za zagotavljanje kakovosti storitev morate ostati povezani s strankami na kanalu po njihovi izbiri, klepetati z njimi, če jim je to ljubše, dostopati do njihovih podatkov na CRM, da bo na sliki, in se po potrebi pogovorite z njimi.
Na primer, če je vaš obseg klicev velik in potrebujete več kot enega agenta za pomoč strankam, da odgovori na klice, vam lahko SIP trunking pomaga pri tem in prihrani stroške, LiveAgent pa vam omogoča, da poenostavite svojo komunikacijo na eno platformo, zaradi česar bo vaša storitev enakomerna. bolj učinkovit.
Tehnologijo kanalov SIP lahko uporabite tudi za ustvarjanje različnih linij za vsak oddelek ali pisarno v vaši organizaciji. Na ta način lahko ločite dohodne klice po oddelkih, ne da bi morali dodati dodatne telefonske številke; poleg tega lahko ta postopek avtomatizirate.
Cene SIP Trunk
Ponudniki SIP običajno ponujajo tri cenovne modele: na mesec, na napravo in na minuto klica. Vsak model ponuja različne prednosti in slabosti.
Tipičen paket SIP trunking vključuje neomejene dohodne in odhodne minute ter lokalne in medkrajevne klice. Ta načrt običajno stane 10–20 USD na mesec, odvisno od števila vrstic, ki jih dodate v račun. Vendar morda ne vključuje funkcij, kot so glasovna pošta, preusmeritev klicev, ID klicatelja ali mednarodno klicanje.
Najdražja možnost je plačilo na napravo. V tem primeru se vsaka naprava polni posebej. Plačate za vsako vrstico v napravi, ne glede na njeno uporabo. Če bi želeli uporabljati 10 naprav, bi še vedno plačali 100 USD na mesec.
Poleg cene je pri izbiri ponudnika SIP trunkinga treba upoštevati še veliko drugih dejavnikov. Pred naložbo boste morda želeli preizkusiti zmogljivost omrežja in preveriti, ali ustreza vašim potrebam. Nekateri ponudniki ponujajo brezplačne pakete, drugi pa vam omogočajo, da njihov izdelek preizkusite 30 dni. Poleg tega nekateri ponudniki ponujajo popuste za nakupe velikih količin.
Start calling efficiently with LiveAgent
Get started with our free 30-day trial today and explore how our call center features can help you effectively handle customer calls.
Frequently Asked Questions
How does SIP Trunking Work?
SIP trunking uses voice over internet protocol and IP infrastructure. Setting up a SIP trunk involves creating a virtual circuit between your PBX and the ITSP. You purchase a dedicated IP address from the ITSP and assign it to your PBX. Your PBX uses this IP address to communicate with the ITSP.
How do I add a SIP trunk to my LiveAgent account?
Various third party apps, including VoIP providers, can be integrated with LiveAgent call center software. If you want to connect Twilio, go to elastic SIP trunking, follow the instructions and enjoy service that automatically scales up or down to meet your traffic needs.
How to set up a SIP trunk?
The first step in using SIP trunking is setting up an account with a provider. Once you have signed up, you'll be assigned a unique number that identifies your business. The next step is configuring your device(s), so they can accept incoming calls. Most SIP trunking services offer free trials, which means you can try them out risk-free.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
