Kaj je spletna klepetalnica?
Klepetalnica ali imenovana tudi klepetalni kanali so izrazi, ki opisujejo virtualno mesto za spletno komunikacijo med uporabniki s skupno temo. Lahko je klepetalnica za prijatelje, druga za družino in tretja za ljubitelje psov. Veliko teh klepetalnic je vgrajenih v spletna mesta in mnogi uporabljajo spletne kamere.
FAQ
Kaj je spletna klepetalnica?
Spletna klepetalnica je prostor za spletno komunikacijo. Namenjen je uporabnikom, ki jih zanima ista tema. To je lahko soba posebej za bližnje ljudi, pa tudi širše – samo za ljudi z enakimi interesi. Sobe lahko vdelate v spletna mesta.
Kako lahko ustvarim spletno klepetalnico?
Obstaja veliko možnosti za ustvarjanje lastne spletne klepetalnice. Uporabite lahko orodja, posebej pripravljena za ta postopek. Najpomembneje pa je, da določite svoj cilj – zakaj želite vzpostaviti spletno klepetalnico in katere cilje želite doseči.
Kako ustvariti spletno klepetalnico?
Če želite ustvariti lastno spletno klepetalnico, je najbolje odgovoriti na vprašanje: zakaj? in katere cilje želite doseči, kateremu stiku naj služi. S tehnične strani lahko za izdelavo spletne klepetalnice uporabimo že pripravljena orodja
ShipStation je večkanalna programska oprema za pošiljanje paketov za spletne trgovce, ki omogoča enostavno urejanje pošiljanja iz spletnih strani. Uporabljate jo lahko za sledenje novicam in konverzacijam strank. Integracija z LiveAgent prek orodja Zapier je mogoča v nekaj minutah. Klepet za pomoč je ključni komunikacijski kanal za stranke in mora biti na voljo vsaki organizaciji. Klepet bi moral ponuditi vodenje v realnem času, pošiljanje pripravljenih odgovorov, nalaganje datotek, prilagajanje blagovni znamki in ocenjevanje storitev. ShipStation pomaga upravljati naložbe in čas v podporni službi ter povečati produktivnost.
LiveAgent omogoča klepet kot komunikacijsko orodje s strankami. Klepet je priljubljen kanal med stranko in blagovno znamko. Osnovna pravila klepeta vključujejo pravilno slovnico in črkovanje, hitro odzivnost, izogibanje kraticam in okrajšavam ter uporabo popolnih stavkov. Pripravljeni odgovori lahko podpirajo delo ekipe za pomoč strankam, vendar jih je treba prilagoditi. Stranke imajo rade, ko so nagovorjene po imenu.
Klicni center je centralizirana pisarna, ki za podjetja obravnava velike količine dohodnih in odhodnih telefonskih klicev za izboljšanje storitev za stranke. Funkcije klicnega centra vključujejo samodejno distribucijo klicev, poročanje in analitiko, snemanje klicev, prenos klicev, urejanje kontaktov in interaktivni glasovni odziv. Klicne centre uporabljajo stranke, podjetja, organizacije in celo vladne agencije v različnih panogah.
Te besedilo govori o razlikah med kontaktnim in klicnim centrom. Predstavljene so rešitve in tehnologija za klicni center ter programska oprema za telemarketing. Pomembno je zagotoviti kakovost in zanesljivost pri odgovarjanju na poizvedbe strank. Tehnološki trendi vključujejo klicni center v oblaku, vsekanalni pristop in samopostrežno orodje. LiveAgent je primer programske opreme za klicne centre. Rešitve klicnega centra lahko pomagajo pri izboljšanju produktivnosti oddaljenih agentov ter zagotavljajo bolj prilagojeno izkušnjo za stranke.
