Twitter (X)

Integracijo Twitter (X)

Twitter (zdaj znan kot X) je spletna stran za mikroblogiranje in družabna omrežja, ki jo uporabljajo milijoni ljudi po vsem svetu. Uporabniki se medsebojno povezujejo prek kratkih sporočil, imenovanih tviti (objave), kjer lahko delijo besedilo in različne medije, da se povežejo s svojimi sledilci. To je odličen način za hitro širjenje informacij, spremljanje trenutnih dogodkov, doseganje novih občinstev, zbiranje povratnih informacij, prispevanje k razpravam in izražanje sebe.

Twitter (X) uporabljajo tudi podjetja za promocijo svojih izdelkov, interakcijo s strankami ali nudenje podpore. Lahko poveča zadovoljstvo strank in vaši agenti lahko nudijo pomoč v realnem času, namesto da bi samo obdelovali e-pošto ali telefonske klice.

Integracijo programa LiveAgent s Twitterjem (X) omogoča podjetjem spremljanje omemb blagovne znamke in ključnih besed, odgovarjanje na povpraševanja strank in enostavno sledenje javnim omembam. Po integraciji Twitterja (X) bo vaš nabiralnik ekipe spremljal sporočila in tvite (objave) z vašega računa.

Zakaj je podpora strankam prek Twitterja (X) pomembna?

Twitter (X) ima več kot 187 milijonov dnevno aktivnih uporabnikov po vsem svetu. Mnogi od teh uporabnikov uporabljajo Twitter (X) za deljenje svojih mnenj o izdelkih in podjetjih, postavljanje vprašanj in dajanje povratnih informacij z deljenjem tako pozitivnih kot negativnih izkušenj.

Ker se Twitter (X) šteje za “vedno aktivni” kanal, stranke pričakujejo, da bodo priznane na platformi, ko se poskušajo povezati s podjetjem. Pogosto se podjetja, ki ne odgovorijo pravočasno ali na način, ki je zadovoljiv za stranko, soočajo z javnim nasprotovanjem.

Zaradi narave Twitterja (X) se lahko te negativne izkušnje razširijo kot divji ogenj, pri čemer se tisoči ljudi pridružijo. Zato je izjemno pomembno biti aktiven na Twitterju (X) in biti dobro seznanjen s proaktivno podporo strankam .

Kako deluje?

Če želite biti obveščeni o vsakem tvitu (objavi), ki vam prihaja, boste morali uporabiti napredno programsko opremo za podporo strankam na družabnih medijih, kot je LiveAgent.

Z uporabo naše integracije Twitter (X) lahko spremljate svojo blagovno znamko in odgovarjate na tvite (objave) in komentarje, ki zahtevajo ukrepanje, pravočasno. Sistem vas bo obvestil in vsak tvit (objavo), ki vsebuje vaše sledene ključne besede, komentarje in omembe, pretvoril v vozovnico.

Kaj lahko storite z integracijo Twitter (X)?

• Sledite omembam blagovne znamke in ključnim besedam – Nastavite preproste iskalne izraze in spremljajte ter arhivirajte vse tvite, ki vsebujejo te izraze, v svojo bazo podatkov. Spremljajte vse omembe svoje blagovne znamke v realnem času. Izvedite spremljanje blagovne znamke na družabnih medijih v realnem času.
• Povežite več računov Twitter (X)
• Odgovarjajte na tvite (objave), komentarje in omembe z enega mesta
• Enostavno kategorizirajte in iščite svojo komunikacijo na Twitterju (X) in komentarje strank
• Samodejno zajemite javne omembe kot vozovnice

Kako izgleda/kako deluje v praksi?

Kako integrirate Twitter (X) s programom LiveAgent

LiveAgent ponuja domačo integracijo s Twitterjem (X), ki je na voljo v načrtu Large naročnine. Vendar pa, če ste na načrtu Small ali Medium, lahko to funkcijo še vedno dodate v svoj arzenalni za podporo strankam za dodatno pristojbino. Če želite izvedeti več o integraciji programa LiveAgent in Twitterja (X), preprosto sledite spodnjim korakom.

Opomba: Če želite integrirate svoj račun LiveAgent s Twitterjem (X), boste najprej morali imeti račun razvijalca Twitter (X) za dostop do Twitter API v2 in ustvariti aplikacijo Twitter (X).

1. Prijavite se v svoj račun Twitter (X) in obiščite developers.twitter.com → pojdite na Developer Portal v meniju.

2. Če nimate računa razvijalca, ga morate ustvariti.

3. Po prijavi ali prijavi se boste videli vse svoje aplikacije Twitter na strani Dashboard. Izberite “+ Ustvari projekt” ali se pomaknite iz menija na Projekti in aplikacije → Pregled za ustvarjanje novega projekta.

4. Nadaljujte s procesom ustvarjanja projekta in aplikacije ter na zadnjem zaslonu “Tukaj so vaši ključi in žetoni” kopirajte in shranite ključ API in skrivnost ključa API. To bo potrebno za integracijo kasneje → nato kliknite na gumb “Nastavitve aplikacije”.

5. V nastavitvah aplikacije kliknite na “Nastavite” v razdelku Nastavitve avtentifikacije uporabnika.

6. Na strani nastavitev Avtentifikacija uporabnika izpolnite vsa obvezna polja:

• Dovoljenja aplikacije – Branje in pisanje
• Vrsta aplikacije – Spletna aplikacija, avtomatizirana aplikacija ali bot
• URL povratnega klica / URL preusmeritve – URL vašega računa LiveAgent
• URL spletnega mesta – URL spletnega mesta vašega podjetja

7. Shranite obrazec za konfiguriranje → prikazani bodo poverilnici ID odjemalca in Skrivnost odjemalca → kliknite na “Končano”.

8. Zdaj, ko ste nastavili svojo aplikacijo Twitter (X), jo lahko povežete s svojim računom LiveAgent. V svojem računu LiveAgent pojdite na Konfiguracija → Twitter → Nastavitev aplikacije.

9. Prilepite vrednost Ključ API v polje Ključ potrošnika in vrednost Skrivnost ključa API v polje Skrivnost potrošnika → in kliknite na Shrani. Vaša aplikacija Twitter je zdaj integrirana z vašim računom LiveAgent. Naslednji korak je povezava vašega računa Twitter (X) z vašim računom LiveAgent.

Zdaj si oglejmo, kako povezati svoj račun Twitter (X) z vašim računom LiveAgent:

1. Pojdite na svoj račun LiveAgent → odprite Konfiguracija → kliknite na Twitter → Računi Twitter → Dodaj račun Twitter

Twitter je treba najprej omogočiti. To lahko storite s klikom na oranžni gumb v razdelku. LiveAgent se bo po tem ponovno zagnal.

2. Pojavi se novo okno → prijavite se v svoj račun Twitter (X) z vnosom uporabniškega imena in gesla → kliknite na “Avtoriziraj aplikacijo” da dodelite programu LiveAgent dovoljenje za upravljanje vaših podatkov in zagotovite dostop → okno se bo samodejno zaprlo.

3. Vaš račun Twitter (X) je bil povezan in bi ga morali videti na voljo v razdelku.

4. Če želite začeti pridobivati tvite (objave) in komentarje ter nanje odgovarjati, kliknite na gumb “Uredi” (ikona svinčnika) → omogočite možnost “Če je izbrano, bo LiveAgent prebral tvite in jih spremenil v vozovnice”.

5. Poleg tega lahko definirate posebne parametre za dodatne tvite (objave), ki jih želite slediti. Kliknite na “Dodaj novo poizvedbo” in prilagodite, katere tvite (objave) želite spremeniti v vozovnice.

6. In končano! Pojdite in preverite svoj nabiralnik vozovnic. Zdaj bi morali biti sposobni videti svoje tvite (objave) in odgovore svojih sledilcev tam.

Zakaj je ta integracijo tako dragocena?

Izboljšano zadovoljstvo strank in zvestoba blagovne znamke

Z našo integracijo na mestu se ne boste več morali spremljati svojih računov Twitter (X) in mobilnih naprav kot jastreba. Boste lahko enostavno vstopili v tekoče pogovore.

Udeležba v razpravah, ki jih imajo vaše stranke o vas ali vaših konkurentih, bo pokazala, da vam je do tega in da poslušate, kaj imajo za povedati.

Poleg tega, ker so vse pretekle vozovnice Twitter (X) shranjene v vašem arhivu, lahko enostavno impresioniraete svoje stranke s svojim znanjem njihovih preteklih povpraševanj, podrobnosti nakupa in še več. To vam lahko pomaga povečati njihovo zvestobo do vaše blagovne znamke in povečati vrednost življenjske dobe stranke ter zadovoljstvo strank.

Hitrejša rešitev težav

Nudenje odličnega izdelka po odličnih cenah ni več dovolj. Stranke pričakujejo osebno podporo in hitre odgovore na svoja vprašanja/težave. Če se vaše stranke obrnejo na Twitter (X), vendar ne dobijo odgovora v roku ene ure, je verjetno, da bodo odšle in delile svoje negativne izkušnje na spletu.

Svojim strankam lahko date, kar iščejo, s programom LiveAgent . Naša programska oprema za pomoč vas bo obvestila vsakič, ko prejmete novo vozovnico Twitter (X), kar omogoča brez napora odgovarjanje na vsa vprašanja strank in zagotavlja, da nobeno sporočilo ne ostane neodgovorjeno.

Boljša učinkovitost delovnega toka

Uporaba programa LiveAgent za odgovarjanje na vprašanja strank lahko tudi poveča učinkovitost vaših agentov . Takole:

• Vaši agenti se ne bodo morali nenehno spremljati več računov in naprav
• Vaši agenti se ne bodo motili s svojimi tokami Twitter (X)
• Vaši agenti se ne bodo motili z vedno rastočim številom obvestil
• Vaši agenti bodo lahko upravljali več poslovnih računov hkrati

Močnejša prisotnost blagovne znamke

Ko se ljudje premikajo po vašem Twitterju (X), je verjetno, da raziskujejo tudi vašo blagovno znamko ter vaše izdelke/storitve. Zakaj jih ne bi prepričali s prikazom, da odgovarjate na vsa vprašanja strank pravočasno in z malo stila?

Boljša varnost, manj kršitev podatkov

LiveAgent tudi celoten proces naredi varnejši z shranjevanjem vseh vozovnic Twitter (X) v skupni univerzalni nabiralnik, do katerega imajo dostop le pooblaščeni agenti za podporo. To pomeni, da se ne boste več morali skrbeti za:

• Deljenje svojih podatkov za prijavo z več zaposlenimi
• Ostajanje prijavljeni na javnih napravah
• Izguba naprav, ki so prijavljene v vaš račun Twitter (X)

Odkrijte naš nedavni članek, ki prikazuje vznemirljivo najavo integracije Twitter in kako ta nova rešitev zagotavlja brezhibno uporabo, kar vam omogoča, da nadaljujete z uspešno uporabo integracije Twitter za podporo strankam!

Konkurenčna prednost

Čeprav je podpora strankam prek Twitterja (X) vedno bolj priljubljena, je še vedno veliko podjetij, ki je ne nudijo. Pridobite konkurenčno prednost že danes, preprosto z povezavo svojega računa Twitter (X) s programom LiveAgent.

Ste pripravljeni preizkusiti našo integracijo Twitter (X)?

Pustite nam, da se poberemo s težkim delom, da se vi osredotočite na nudenje gladke in zanesljive podpore za vse svoje stranke. Začnite s svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes . Brez potrebe po kreditni kartici.