Podjetja se hitro odmikajo od namiznih telefonov. Globalni VoIP trg naj bi do leta 2028 zrasel s 135 milijard na 236 milijard dolarjev, softphonei pa so v središču tega premika. Softphone vaši ekipi omogoča opravljanje in sprejemanje klicev s katere koli naprave — namiznega računalnika, prenosnika, tablice ali pametnega telefona — brez stroškov in navlake strojne opreme.
Toda izbira najboljšega softphone VoIP ni univerzalna odločitev. Nekatera orodja so lahki SIP odjemalci za posamezne uporabnike. Druga so polnofunkcionalne poslovne platforme z vgrajenimi klicnimi centri, CRM in sistemi za podporne vstopnice. Cenovni razpon med temi možnostmi je lahko ogromen, prav tako vrednost, ki jo dobite za svoj denar.
Ta vodnik primerja najboljše softphone VoIP aplikacije v letu 2026 po ceni, funkcijah, kakovosti klicev in primernosti za podjetja. Pregledali smo samostojne SIP odjemalce, celovite komunikacijske platforme in celovite rešitve za pomoč uporabnikom z vgrajenimi softphone zmogljivostmi. Na koncu ena možnost ponuja najmočnejšo kombinacijo vrednosti in funkcionalnosti: LiveAgent.
Kaj je softphone in kako deluje?
Softphone je programska aplikacija, ki računalnik, tablico ali pametni telefon spremeni v telefon. Namesto uporabe fizičnega namiznega telefona, priključenega na fiksno linijo, softphone usmerja klice prek interneta s tehnologijo VoIP (Voice over Internet Protocol).
Postopek je preprost. Vaš glas se pretvori v digitalne pakete, prenese prek vaše internetne povezave in ponovno sestavi na drugi strani. Potrebujete le napravo, slušalke in internetno povezavo. Softphone se poveže z VoIP ponudnikom ali SIP priključkom, ki skrbi za dejansko usmerjanje klicev.
Za podjetja to pomeni, da lahko celotno ekipo opremite s telefonskimi zmogljivostmi, ne da bi kupili en sam kos strojne opreme. Prav tako pomeni, da lahko oddaljeni delavci, potujoči prodajalci in podporni agenti sprejemajo klice od koder koli z enako profesionalno telefonsko prisotnostjo.
Če ocenjujete svojo širšo telefonsko postavitev, vodnik LiveAgent o najboljših VoIP telefonskih sistemih in integracijah podrobno obravnava infrastrukturni vidik.
Kaj iskati pri najboljšem softphone VoIP
Preden primerjate posamezne aplikacije, je koristno vedeti, katera merila so dejansko pomembna za vaše podjetje. Tu so dimenzije, ki smo jih uporabili za oceno vsake možnosti.
Kakovost klicev in zanesljivost
Softphone je le tako dober kot njegovi klici. Poiščite podporo za HD avdio kodeke (Opus, G.722), odpravljanje odmeva, zmanjševanje šuma in blaženje tresljajev. Stabilnost je prav tako pomembna kot jasnost — prekinjeni klici med prodajnim pogovorom ali podporno vstopnico povzročijo izgubo prihodka in zaupanja.
Podpora platformam
Vaša ekipa lahko uporablja mešanico Windows, macOS, iOS in Android. Najboljše softphone VoIP rešitve ponujajo izvorne aplikacije na vseh štirih platformah. Rešitve, ki temeljijo na brskalniku, dodajajo prilagodljivost, vendar lahko žrtvujejo nekaj kakovosti klicev.
Cenovni model
Cene se močno razlikujejo. Nekatera orodja so brezplačna in odprtokodna. Druga zaračunavajo enkratno licenčno pristojbino na uporabnika. Najpogostejši model je mesečna naročnina na uporabnika, ki se lahko giblje od 10 do 60 $ ali več, odvisno od vključenih funkcij.
Resnična primerjava stroškov pa mora upoštevati tudi to, za kaj že plačujete. Če uporabljate ločeno orodje za pomoč uporabnikom, CRM, klepet v živo in orodje za klicni center, skupni mesečni račun pogosto presega stroške celovite platforme.
Integracije in potek dela
Softphone, ki se poveže z vašim CRM, sistemom za vstopnice in orodji za sodelovanje, prihrani ure ročnega vnosa podatkov na teden. Neposredne integracije s Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams in Google Workspace so pogoste med poslovnimi rešitvami. Če želite razumeti, kako VoIP integracije delujejo na različnih platformah, pregled VoIP telefonskih sistemov in integracij LiveAgent nudi temeljito razčlenitev.
Varnost in skladnost
Šifriranje TLS in SRTP so osnovni standardi za vsak poslovni softphone. Če delujete v zdravstvu, financah ali pravu, poiščite skladnost s HIPAA, pripravljenost na GDPR in certifikate SOC 2.
Funkcije za upravljanje klicev
Usmerjanje klicev, IVR (interaktivni glasovni odziv), čakalne vrste za klice, snemanje, prepisovanje in analitika ločujejo resna poslovna orodja od osnovnih klicnikov. Za ekipe, ki obravnavajo več kot peščico klicev na dan, so te funkcije nepogajljive.
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Najboljši softphone VoIP: primerjalna tabela
| Softphone | Najboljši za | Začetna cena | Klicni center | Vstopnice | Klepet v živo | Brezplačna raven |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | Celovita podpora + klicanje | 9 $/agenta/mesec | Da | Da | Da | Brezplačen načrt na voljo |
| RingCentral | Velika podjetja UCaaS | 20 $/uporabnika/mesec | Dodatek | Ne | Ne | 14-dnevno preskusno obdobje |
| Zoom Phone | Obstoječi uporabniki Zoom | 10 $/uporabnika/mesec | Dodatek | Ne | Ne | Ne |
| Zoiper | Cenovno ugoden samostojni SIP | Brezplačno / 49,95 $ enkratno | Ne | Ne | Ne | Da (omejeno) |
| Bria | Profesionalni SIP odjemalec | 2,95 $/mesec (Solo) | Ne | Ne | Ne | Brezplačno (Solo) |
| Linphone | Odprtokodna varnost | Brezplačno | Ne | Ne | Ne | Da |
| MicroSIP | Lahek Windows SIP | Brezplačno | Ne | Ne | Ne | Da |
| 3CX | Samogostiteljski PBX | Brezplačno (samogostiteljsko) | Da | Ne | Ne | Da |
| Dialpad | Klicanje z umetno inteligenco | 15 $/uporabnika/mesec | Dodatek | Ne | Ne | 14-dnevno preskusno obdobje |
LiveAgent: najboljši celovit softphone VoIP za vrednost in kakovost
LiveAgent ni le softphone. Je celovita platforma za podporo strankam, ki vključuje popolnoma funkcionalen VoIP klicni center, sistem za vstopnice, klepet v živo, bazo znanja in integracijo družbenih omrežij — vse v enem izdelku. Prav zaradi tega je najboljša izbira softphone VoIP, ko upoštevate skupne stroške lastništva.
Cene, ki prekašajo samostojne alternative
Cena LiveAgent se začne pri 9 $ na agenta na mesec. To vključuje celotno platformo: klicni center s podporo za softphone, neomejeno zgodovino vstopnic, klepet v živo, e-poštne vstopnice in bazo znanja. Primerjajte to z nakupom samostojnega softphonea, kot je RingCentral (20 $/uporabnika/mesec), plus ločenega sistema za pomoč uporabnikom, kot je Zendesk (19 $/agenta/mesec), plus orodja za klepet v živo. To je 40 $+ na uporabnika mesečno, z več prijavami, več pogodbami in več usposabljanja.
Brezplačen načrt je tudi resnično uporaben za male ekipe, ki začenjajo. Dobite en klepetalni gumb, eno telefonsko številko, osnovne vstopnice in snemanje klicev brez vnosa kreditne kartice.
Združljivost s softphonei in nastavitev
LiveAgent deluje s katerim koli standardnim SIP softphone odjemalcem. Če vaša ekipa že uporablja MicroSIP, X-Lite, Zoiper, Linphone ali Bria, ga lahko v nekaj minutah povežete s klicnim centrom LiveAgent. Platforma skrbi za usmerjanje klicev, upravljanje čakalnih vrst, IVR in snemanje, medtem ko softphone odjemalec skrbi za dejanski zvok.
Stran s funkcijami softphonea LiveAgent vodi skozi združljive odjemalce in postopek nastavitve. Podpora za integracijo Linphone je vgrajena, platforma pa deluje z večino SIP odjemalcev.
Vgrajene funkcije klicnega centra
Večina softphonov se ustavi pri klicanju in sprejemanju klicev. LiveAgent vključuje celoten klicni center z:
- Inteligentnim usmerjanjem klicev in IVR
- Čakalnimi vrstami za klice z ocenjenimi časi čakanja
- Samodejnim snemanjem in shranjevanjem klicev
- Prenosom klicev med agenti in oddelki
- Spremljanjem statusa agentov v realnem času
- Zgodovino klicev, povezano s pogovornimi vstopnicami strank
Vsak klic samodejno ustvari ali posodobi podporno vstopnico. Agenti vidijo celotno zgodovino pogovora — klice, e-pošto, klepete in sporočila iz družbenih omrežij — v enem časovnem traku. To pomeni, da ni več preklapljanja med petimi različnimi aplikacijami za razumevanje težave stranke.
Zakaj se kakovost in vrednost nagibata k LiveAgent
Ko primerjate najboljše softphone VoIP možnosti zgolj po funkcijah klicanja, so orodja, kot so RingCentral in Zoom Phone, kompetentna. Toda poslovna komunikacija se ne ustavi pri klicu. Po koncu klica morate zabeležiti opombe, ustvariti naloge za nadaljnje ukrepanje, slediti času reševanja in poročati o uspešnosti agentov. Pri samostojnih softphoneih vse to zahteva ločena orodja.
LiveAgent odpravlja to vrzel. Ista platforma, ki obravnava klic, obravnava tudi vse, kar sledi po njem. Za ekipo za podporo strankam to ni majhna ugodnost. Je razlika med petminutno in petnajstminutno rešitvijo.
Če še vedno načrtujete, kako naj se vaša VoIP postavitev poveže z vašimi poslovnimi orodji, razčlenitev VoIP telefonskih sistemov in integracij LiveAgent pokriva tehnične in strateške vidike.
Začnite svoj brezplačen preskus LiveAgent
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
RingCentral: najboljši za podjetniški UCaaS
RingCentral je najpogosteje omenjeno ime v poslovnem VoIP in za velike organizacije si zasluži svoj sloves. Platforma RingEX združuje glas, video, ekipno sporočanje in faks v eni aplikaciji. Z več kot 200 integracijami tretjih oseb se povezuje s Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace in Slack.
Izkušnja s softphoneom je dodelana. Namizne in mobilne aplikacije so čiste, kakovost klicev je dosledno visoka, administratorski portal pa IT ekipam omogoča natančen nadzor nad tokovi klicev, dovoljenji uporabnikov in analitiko.
Slabost so stroški. Načrti se začnejo pri 20 $ na uporabnika na mesec in hitro narastejo, ko dodate video sestanke, napredno analitiko in dodatne telefonske številke. Brezplačne ravni ni, le 14-dnevno preskusno obdobje. Za 20-člansko ekipo letni strošek preseže 4.800 $ pred kakršnimi koli dodatki.
RingCentral prav tako ne vključuje sistema za podporne vstopnice, klepeta v živo ali baze znanja. Če je podpora strankam osrednji del vašega poslovanja, boste za te funkcije potrebovali ločena orodja, kar poveča mesečni račun.
Zoom Phone: najboljši za ekipe, ki že uporabljajo Zoom
Zoom Phone je smiseln, če vaša ekipa že živi v Zoomu za sestanke. Znani vmesnik Zoom razširi v celoten oblačni telefonski sistem z usmerjanjem klicev, prepisovanjem govorne pošte in samodejnimi odzivniki. Cena je konkurenčna pri 10 $ na uporabnika na mesec, kar ga uvršča med cenovno ugodnejše UCaaS softphonee.
Kakovost klicev je odlična, integracija z Zoom Meetings pa brezhibna. Uporabniki lahko s klikom enega gumba dvignejo telefonski klic na video sestanek. Mobilna aplikacija zvesto odraža namizno izkušnjo.
Omejitve se pojavijo, ko potrebujete več kot osnovno obravnavo klicev. Napredne funkcije klicnega centra, kot so usmerjanje glede na veščine, napovedno klicanje in upravljanje delovne sile, zahtevajo dodatne licence. Tako kot RingCentral je tudi Zoom Phone zgolj komunikacijsko orodje. Ne ponuja vstopnic, klepeta v živo ali funkcij za upravljanje strank.
Zoiper: najboljši cenovno ugoden samostojni SIP softphone
Zoiper je eden najbolj razširjenih samostojnih SIP softphonov in njegova podpora za več platform je težko primerljiva. Deluje na Windows, macOS, Linux, iOS in Android z doslednim vmesnikom na vseh platformah. Brezplačna različica podpira osnovno glasovno klicanje z enim SIP računom. Pro različica (enkratno plačilo 49,95 $) dodaja video klicanje, prenos klicev in integracijo CRM.
Za posamezne uporabnike ali male ekipe, ki že imajo SIP ponudnika in potrebujejo le klicnik, je Zoiper praktična izbira. Vmesnik je čist, nastavitev je preprosta, zmanjševanje šuma in odpravljanje odmeva pa poskrbita za jasne klice.
Vendar je Zoiper zgolj klicnik. Ne usmerja klicev, ne upravlja čakalnih vrst, ne snema pogovorov in ne ustvarja vstopnic. Če potrebujete poslovni telefonski sistem in ne le telefonsko aplikacijo, Zoiper sam po sebi ni dovolj. Seznaniti ga boste morali s PBX ali platformo, kot je LiveAgent, ki skrbi za upravljanje klicev.
Bria: najboljši profesionalni SIP odjemalec
Bria, ki jo je razvil CounterPath, je industrijski standard za profesionalno uporabo SIP softphonea. Podpira HD avdio in video, ekipno sporočanje, skupno rabo zaslona in indikatorje prisotnosti. Brezplačna raven Solo omogoča en sam VoIP račun s klicanjem standardne kakovosti. Plačljivi načrti odklenejo več računov, napredne kodeke in orodja za dodeljevanje za IT administratorje.
Bria je priljubljena med podjetji, ki upravljajo lastno PBX in potrebujejo zanesljiv, dobro podprt odjemalec. Vmesnik je manj sodoben kot pri nekaterih konkurentih, vendar sta stabilnost in kakovost klicev dosledno visoki.
Cenovni model temelji na naročnini, začenši pri 2,95 $ na mesec za Solo in narašča za načrta Teams in Enterprise. Tako kot drugi samostojni SIP odjemalci tudi Bria ne vključuje usmerjanja klicev, vstopnic ali kakršnih koli orodij za podporo strankam poleg samega klica.
Linphone: najboljši odprtokodni softphone
Linphone je popolnoma odprtokoden softphone, ki podpira glas, video, hitro sporočanje in konference. Deluje na Windows, macOS, Linux, iOS in Android. Varnost je izstopajoča značilnost: šifriranje TLS in SRTP je vključeno v brezplačno različico, novejše izdaje pa dodajajo zmogljivosti pokvantnega šifriranja.
Vmesnik se je v različici 6.0 bistveno izboljšal s sodobnim dizajnom, ki temelji na Qt, in čarovnikom za nastavitev, ki poenostavi konfiguracijo. Prilagodljivo pretakanje videa prilagaja kakovost glede na omrežne pogoje, kar pomaga pri nezanesljivih povezavah.
Linphone je brezplačen v vsakem pomenu besede, vendar je SIP odjemalec, ne poslovni telefonski sistem. Poveže se s katerim koli SIP ponudnikom ali PBX, ki ga uporabljate, in obravnava klic. Vse ostalo — usmerjanje, čakalne vrste, snemanje, analitika — mora priti iz drugega sistema. Za posameznike, ki jim je mar za zasebnost, in razvijalce je Linphone odličen. Za poslovne ekipe je komponenta, ne celovita rešitev.
Vodnik za integracijo Linphone z LiveAgent prikazuje, kako uporabljati Linphone kot softphone odjemalec v upravljanem okolju klicnega centra.
MicroSIP: najboljši lahek Windows softphone
MicroSIP je definicija vitkosti. S približno 10 MB je odprtokoden SIP softphone za Windows, ki uporablja minimalno količino RAM-a in procesorske moči. Podpira šifriranje TLS in SRTP, več SIP računov in kodek G.729. Prenosna različica deluje brez namestitve, zaradi česar je priljubljen med IT strokovnjaki, ki potrebujejo hiter in zanesljiv klicnik.
Za osnovno klicanje v Windows je MicroSIP resnično odličen. Počne eno stvar — vzpostavljanje in sprejemanje SIP klicev — in to brez odvečnega balasta. Cena za to je, da je na voljo le za Windows, nima podpore za video in ne ponuja nobenih poslovnih funkcij poleg samega klica.
MicroSIP odlično deluje kot softphone odjemalec v povezavi s platformo, kot je LiveAgent, ki skrbi za upravljanje klicev, usmerjanje in vstopnice. Sam po sebi ni poslovna rešitev.
3CX: najboljši za nadzor samogostiteljskega PBX
3CX ponuja celovito PBX platformo z vgrajenimi softphone odjemalci za Windows, macOS, iOS in Android. Samogostiteljska različica je brezplačna za do 10 uporabnikov, kar je privlačno za IT-upravljane ekipe, ki želijo popoln nadzor nad svojim telefonskim sistemom.
Izkušnja s softphoneom je tesno povezana s 3CX PBX. Funkcije vključujejo indikatorje prisotnosti, klik za klic, video konference in klepet v živo. Spletni odjemalec v nekaterih primerih odpravlja potrebo po namestitvi na namizje.
Učna krivulja je strmejša kot pri oblačnih alternativah. Samogostiteljstvo pomeni, da ste sami odgovorni za vzdrževanje strežnika, varnostne posodobitve in odpravljanje težav. Za podjetja brez namenskega IT osebja lahko skupni stroški lastništva presežejo stroške upravljane oblačne platforme.
Dialpad: najboljši softphone z umetno inteligenco
Dialpad se razlikuje z umetno inteligenco. Prepisovanje v realnem času, analiza čustev in povzetki po klicu so vgrajeni v vsak načrt. Za prodajne ekipe, ki morajo analizirati vzorce klicev in usposabljati zastopnike, so te funkcije resnično uporabne.
Sama softphone aplikacija je sodobna in odzivna. Integracija z Google Workspace je tesnejša kot pri večini konkurentov, mobilna aplikacija pa dobro obvladuje prenos klicev med WiFi in mobilnimi omrežji.
Cena se začne pri 15 $ na uporabnika na mesec. Funkcije umetne inteligence dodajajo vrednost, vendar so osnovne zmogljivosti klicanja primerljive s tistimi, ki jih ponujata RingCentral ali Zoom Phone. Tako kot pri teh platformah tudi Dialpad ne vključuje vstopnic, klepeta v živo ali funkcionalnosti baze znanja.
Kako izbrati najboljši softphone VoIP za vaše podjetje
Prava izbira je odvisna od razlike med tem, kar potrebujete, in tem, kar že imate.
Če potrebujete celovito platformo za komunikacijo s strankami
Izberite LiveAgent. Dobite klicni center, združljiv s softphoneom, sistem za vstopnice, klepet v živo in bazo znanja v eni platformi. Cena na agenta je nižja od nakupa ločenih orodij, enotni vmesnik pa pomeni, da vaša ekipa dela hitreje. Več o tem, kako se VoIP telefonski sistemi povezujejo s programsko opremo za pomoč uporabnikom .
Če že imate sistem za pomoč uporabnikom in potrebujete le klicnik
Zoiper ali Bria sta najboljši samostojni softphone VoIP možnosti. Zoiper stane manj vnaprej. Bria ponuja več profesionalnih funkcij in boljšo podporo za podjetja. Oba se povežeta s katerim koli standardnim SIP ponudnikom.
Če vodite veliko podjetje s kompleksnimi zahtevami glede skladnosti
RingCentral ponuja najširši nabor funkcij, največ integracij in najmočnejše certifikate skladnosti. Cena odraža ta obseg, vendar bodo velike organizacije z namenskimi telekomunikacijskimi proračuni v njem našle vrednost.
Če potrebujete odprtokodno prilagodljivost
Linphone je najboljši brezplačen odprtokoden softphone. Podpira sodobne standarde šifriranja in deluje na vseh večjih platformah. Seznanite ga s PBX ali upravljano platformo klicnega centra za poslovno uporabo.
Če želite samogostiteljski PBX
3CX vam daje popoln nadzor nad vašim telefonskim sistemom brez stroškov programske opreme za do 10 uporabnikov. Softphone odjemalci so dobro integrirani in nabor funkcij je celovit. Bodite pripravljeni na IT administrativno breme vzdrževanja lastnega strežnika.
Ko zožite svoje infrastrukturne potrebe, vodnik LiveAgent o VoIP telefonskih sistemih in integracijah lahko pomaga oceniti, kako se različne postavitve povezujejo z vašim potekom dela za podporo strankam.
Razsodba: najboljši softphone VoIP glede na namen uporabe
Izberite LiveAgent, če želite najboljšo vrednost za denar in platformo, ki obravnava klice, vstopnice, klepet in bazo znanja na enem mestu. Je edina možnost, ki združuje celoten klicni center s popolnim sistemom za pomoč uporabnikom po ceni, ki je nižja od samostojnih alternativ.
Izberite RingCentral, če ste veliko podjetje, ki potrebuje najobsežnejši katalog integracij in certifikate skladnosti, in že imate ločena orodja za podporo strankam.
Izberite Zoom Phone, če vaša ekipa že uporablja Zoom za sestanke in želite preprost, cenovno ugoden dodatek za oblačno telefonijo.
Izberite Zoiper, če potrebujete cenovno ugoden samostojni SIP softphone in že imate PBX ali VoIP ponudnika.
Izberite Bria, če potrebujete profesionalni SIP odjemalec s funkcijami za ekipno sodelovanje in podjetniško dodeljevanje.
Izberite Linphone, če dajete prednost odprtokodni programski opremi in močnemu šifriranju ter ste pripravljeni upravljati lastno telekomunikacijsko infrastrukturo.
Izberite MicroSIP, če potrebujete lahek, preprost SIP odjemalec za Windows in nič več.
Izberite 3CX, če želite samogostiteljski PBX z vgrajenimi softphone odjemalci.
Izberite Dialpad, če so analitika klicev in prepisovanje, podprta z umetno inteligenco, vaša najvišja prioriteta.
Za večino podjetij, ki ocenjujejo najboljši softphone VoIP, se odločitev zvede na to, ali želite telefonsko aplikacijo ali platformo. Če želite telefonsko aplikacijo, je na voljo veliko kompetentnih možnosti. Če želite platformo, ki vsak klic spremeni v sledljivo, obvladljivo interakcijo s stranko, je LiveAgent jasen zmagovalec tako po ceni kot po kakovosti.
