Funkcionalnosti živega klepeta

Kaj je živega klepeta?

Živega klepeta je bistvena komponenta programske opreme za interakcijo s strankami, ki omogoča strankam, da komunicirajo s predstavniki storitev za stranke v realnem času. Stranke lahko začnejo klepet z vami na vaši spletni strani, namesto da bi morali klicati ali poslati e-pošto, kar naredi proces interakcije bolj časovno učinkovit.

Vtičnik za živega klepeta je v celoti namenjen brskalniku in ne zahteva, da uporabniki prenesejo kakršno koli programsko opremo za začetek klepeta. V današnjem svetu je implementacija vtičnika za živega klepeta nujna za katero koli uspešno strategijo storitev za stranke. Poleg tega je vtičnik za živega klepeta za WordPress funkcionalnost, ki bo vašo spletno stran izstopala med konkurenti.

Zakaj je živega klepeta pomembna za storitve za stranke?

Živega klepeta je pomemben komunikacijski kanal za storitve za stranke, ker:

• Stranke dobijo skoraj takojšnje odgovore na svoja vprašanja
• Zagotavlja pomoč v realnem času
• Ne zahteva napora (za stranko)
• Stranke pričakujejo, da podjetja to zagotavljajo
• Vam lahko daje konkurenčno prednost
• Je poceni rešitev, ki lahko izboljša prodajo, angažiranost in ohranitev strank

Katere funkcionalnosti živega klepeta ponuja LiveAgent?

LiveAgent ponuja 15 funkcionalnosti živega klepeta, ki vam lahko pomagajo izboljšati vaše napore pri storitvah za stranke.

Gumb za klepet

LiveAgent vam daje svobodo za ustvarjanje lastnega gumba za klepet, ki ga lahko postavite kjerkoli na vaši spletni strani. Izberite položaj gumba, barve, animacijo, učinek ob lebdenju, možnosti za mobilne naprave in Z indeks.

Če se vam ne ljubi ustvarjati gumba sami, lahko uporabite enega iz naše galerije gumbov za klepet in ga prilagodite svojim željam.

Ponujamo:

• Gumbe v kotu
• Mehurčaste gumbe
• Stranske gumbe
• Vstavne gumbe
• Gumbe s prilagojenim slikami
• Gumbe s prilagojenim HTML-om

Poleg ustvarjanja lastnih gumbov za klepet lahko tudi oblikujete okno za klepet. Spremenite lahko:

• Pozdravno sporočilo/skrij pozdravno sporočilo
• Slog
• Velikost okna za klepet
• Skrij gumb za ponovno začetek klepeta
• Omogoči puščanje sporočila brez povezave
• Z-indeks
• Položaj
• Prilagojeni CSS

Klepet v realnem času

LiveAgent omogoča obiskovalcem vaše spletne strani, da se s vami klepetajo v realnem času. Ko klikne na polje za klepet na vaši spletni strani in pošlje svoje začetno sporočilo za klepet, se bo vaš nadzorna plošča LiveAgent začela zvoniti, da vas obvesti, da je uporabnik čakal na klepet z vami.

Če se obiskovalec spletne strani poskuša s vami klepetati zunaj delovnega časa, bo klepet registriran v vaši nadzorni plošči LiveAgent v obliki vstopnega zahtevka, na katerega lahko kasneje odgovorite po e-pošti.

Proaktivna povabila za klepet

Proaktivna povabila so funkcionalnost klepeta, ki vam omogoča, da se obrnete na stranke, ki trenutno brskajo po vaši spletni strani, in jim ponudite pomoč. Povabila za klepet lahko postavite na prilagojene URL-je na vaši spletni strani, kot sta stran s cenami ali stran s pogosto zastavljenimi vprašanji.

Gumbe za proaktivna povabila za klepet lahko prilagodite svojim željam in jih tudi nastavite tako, da se prikažejo po določenem času. Na primer, proaktivno povabilo za klepet se lahko prikaže, če uporabnik gleda vašo stran s cenami dlje kot 45 sekund.

Galerija gumbov za klepet

LiveAgent ponuja številne že pripravljene gumbe za klepet, ki jih lahko vidite v naši galeriji gumbov za klepet. Preprosto izberite tistega, ki ga želite, in vstavite polje za klepet na spletno stran, da lahko vaše stranke začnejo klepetati s predstavniki vaše podpore.

Animacije gumba za klepet

Animacije lahko vplivajo na to, kam se osredotočijo obiskovalci vaše spletne strani. Dodajte animacije svojim gumbom za klepet, da pritegnete njihovo pozornost in povečate angažiranost.

Galerija povabil za klepet

Poleg naše redne galerije polj za klepet na spletni strani LiveAgent ponuja tudi galerijo proaktivnih gumbov za klepet. Izberite med številnimi slogi in položaji gumbov ali ustvarite lastnega z pisanjem lastnega HTML-koda.

LiveAgent ponuja proaktivna povabila za klepet v naslednjih položajih:

• Stran
• Kot
• Sredina

Sidranje okna za klepet

LiveAgent omogoča uporabnikom, da sidrajo okno za živega klepeta, medtem ko brskajo po vaši strani. Ko je okno za klepet sidrano in prejme novo sporočilo, uporabnik prejme obvestilo. Okna za klepet je mogoče sidriti na levo ali desno stran vaše strani.

Pregled klepetov

Pregled klepetov LiveAgent vam daje celosten pogled na vse obiskovalce vaše spletne strani. Ta funkcionalnost klepeta vam prikaže, kje so geografsko locirani obiskovalci vaše spletne strani, katere URL-je vaše strani brskajo in kako dolgo so brskali po vsaki strani.

Pregled klepetov vam omogoča, da vidite:

• Spletne obiskovalce na spletu (število obiskovalcev, ki brskajo po spletni strani)
• Obiskovalce, ki se klepetajo (število obiskovalcev, ki se klepetajo)
• Obiskovalce v čakalni vrsti (število obiskovalcev, ki čakajo na klepet)
• Dostopne agente (število agentov, dostopnih za klepet)
• Geografsko lokacijo vsakega obiskovalca (prikazano na zemljevidu)
• Državo obiskovalca
• Dejansko spletno stran
• Napotitelja

Zgodovina klepeta

LiveAgent vam omogoča, da si ogledate vse prejšnje klepete skupaj z vsemi trenutnimi klepeti na enem zaslonu. Če iščete določen klepet, lahko filtrirате iskanje po oznakah, oddelkih, datumih, imenih itd.

Obiskovalci na spletu

Obiskovalci na spletu LiveAgent je funkcionalnost klepeta, ki vam omogoča spremljanje, kdo brska po vaši strani. Ugotovite IP naslov obiskovalca, napotitelje, geografske lokacije, trenutne URL-je na vaši strani in skupni čas, ki ga je porabil za brskanje po vaši strani.

Porazdelitev klepeta

LiveAgent ponuja več metod porazdelitve klepeta. Sistem je mogoče nastaviti za uporabo:

• Naključna dodelitev: Klepete dodeli dostopnim agentom naključno.
• Vnaprej nastavljene prioritete: Klepeti se usmerijo agentom, ki trenutno ne odgovarja na klepet, ali ki ima najdaljši čas mirovanja od zadnjega klepeta.
• Zvoniti za vse: Vsi agenti bodo obveščeni, da je stranka čakala na klepet. Obvestilo se ne bo prenehalo zvoniti, dokler ga ne odgovori nekdo.
• Povprečna izkoriščenost: Dohodne klepete se usmerijo agentom z najmanjšim številom aktivnih klepetov.
• Največja izkoriščenost: Dohodne klepete se dodelijo agentom z največjim številom aktivnih klepetov, da se izkoriščenost ohranja na maksimumu.

Pogled tipkanja v realnem času

LiveAgent vam daje pogled v realnem času na to, kaj vaše stranke tipkajo v okno za klepet. Preden sploh pritisnejo pošlji, lahko začnete iskati njihove številke naročil, prejšnje nakupe ali prejšnje vstopne zahtevke, da zagotovite še hitrejše storitve za stranke.

Vstavljena sledenja klepeta

LiveAgent vam daje možnost, da sledite dogodkom sej živega klepeta v Google Analytics. Imate možnost sledenja:

• Začni klepet
• Konči klepet
• Vsako sporočilo agenta
• Vsako sporočilo stranke

Največja dolžina čakalne vrste

LiveAgent ponuja rešitev za primere, ko je v čakalni vrsti za klepet s vami preveč ljudi. Z določitvijo meje največje čakalne vrste se lahko gumb za živega klepeta samodejno spremeni na nedostopnost ali se popolnoma skrije z vaše spletne strani. Ko je čakalna vrsta spet v meji, se bo polje za klepet na spletni strani samodejno pojavilo.

Notranji klepet

LiveAgent zagotavlja notranje orodje za klepet za vaše agente. Orodje jim omogoča, da se klepetajo med seboj, ne da bi morali zapustiti nadzorno ploščo LiveAgent, in brez uporabe kakršnih koli aplikacij tretjih oseb. Klepet je opremljen z možnostmi za deljenje datotek in omogoča uporabnikom, da si med seboj pošiljajo ID-je vstopnih zahtevkov, ki so vstavljena kot klikljive povezave.

Agenti lahko imajo hkrati odprte več notranjih klepetov.

Trenutni URL obiskovalca živega klepeta

LiveAgent vam omogoča, da vidite, katere spletne strani brskajo obiskovalci vaše spletne strani. Vsakič, ko obiskovalec odpre drugo stran na vaši spletni strani, boste obveščeni.

Dodatne funkcionalnosti klepeta, ki bodo vašo podporo naredile enostavno

Univerzalno poštni predal

Naš univerzalni poštni predal olajša multitasking. Medtem ko čakate na nov odgovor na klepet spletne strani, se lahko osredotočite na odgovarjanje na vstopne zahtevke iz drugih kanalov neposredno iz vaše centralizirane nabiralnika.

Hibridni tok vstopnih zahtevkov

Hibridni tok vstopnih zahtevkov vam omogoča, da sledite poti reševanja stika/problema stranke skozi različne kanale, medtem ko ostanete v isti niti vstopnega zahtevka. Če se stranka sklicuje na prejšnjo pogovor, ki ga je imela z drugim agentom, ga lahko enostavno poiščete v hibridni niti vstopnega zahtevka.

CRM

LiveAgent ponuja vgrajeni CRM neposredno v vaš univerzalni poštni predal. Medtem ko se klepetate s stranko v realnem času, lahko vidite njene podatke, prejšnje vstopne zahtevke, nakupe in druge dodatne podatke, ki ste jih zbrali in zabeležili.

Podatke CRM je mogoče urejati in posodabljati v realnem času.

Oznake

Oznake vam omogočajo, da hitreje iščete prejšnje vstopne zahtevke. Če se stranka sklicuje na prejšnji klepet o nadgradnji naročnine, lahko enostavno poiščete prepis klepeta z filtriranjem iskanja z oznako “nadgradnja”.

Prednastavljena sporočila

Prednastavljena sporočila vam omogočajo, da takoj odgovorite na pogosto zastavljena vprašanja. Agenti imajo možnost, da napišejo splošne odgovore na pogosta vprašanja in jih shranijo. Če se stranka, s katero se klepetajo, vpraša splošno vprašanje, lahko agenti odgovorijo z enim klikom (s klikom na prednastavljena sporočila).

Integracije tretjih oseb

LiveAgent se integrira z več kot 40 aplikacijami tretjih oseb, kot so MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply in drugo. Z integracijo aplikacij, ki jih uporabljate dnevno, z LiveAgent, boste lahko dostopali do teh aplikacij in izvajali dejanja, ki bi jih izvajali v aplikacijah.

Na primer, če želite dodati novo ponudbo v PipeDrive, to lahko storite med klepetanjem s stranko v realnem času. Preprosto morate odpreti njihovo kartico stika v LiveAgent in klikniti na ikono PipeDrive, ki vam bo omogočila dodajanje novih ponudb ali spreminjanje vrednosti obstoječih ponudb.

Integracija aplikacij, ki jih uporabljate dnevno, z LiveAgent vam bo na koncu prihranila čas — pomislite na manj klikov, manj prijav, manj zavihkov.

Povzetek prednosti živega klepeta

Imeti polje za klepet na spletni strani izboljšuje zadovoljstvo strank, kar pa izboljšuje prodajo in ohranitev. Poleg tega polje za klepet na spletni strani:

Zmanjšuje količino vstopnih zahtevkov

Z zagotovitvijo možnosti, da se stranke obrnejo na vašo storitev za stranke takoj, učinkovito zmanjšujete število dohodnih vstopnih zahtevkov. Klepeti se na splošno rešijo hitreje kot telefonski klici in e-pošta, zato lahko preprečite, da bi bil vaš oddelek za storitve za stranke preplavljan in preobremenjen z vstopnimi zahtevki.

Zmanjšuje napor stranke

Stranke pričakujejo, da najdejo živega klepeta na vaši spletni strani. Zagotovite ga in zmanjšajte količino napora, ki ga morajo stranke vložiti v stik z vami. Postavitev gumba za živega klepeta na vašo spletno stran je najlažji način. Zakaj? Stranke na splošno iščejo odgovore na svoja vprašanja na vaši spletni strani, in ko jih ne morejo najti, se obrnejo na živega klepeta.

Zato je to možnost z najmanjšim naporom. Če bi morala stranka iskati naprej, da bi našla vaše podatke za stik, odpreti e-pošto, jo poslati in čakati na odgovor, bi se lahko zlahka razjezila.

Povečuje angažiranost in prodajo

Uporaba programske opreme za živega klepeta lahko izboljša angažiranost in prodajo strank. Z uporabo proaktivne programske opreme za živega klepeta in postavitvijo povabil za klepet na strateške lokacije na vaši strani lahko enostavno angažirate stranke, ponudite pomoč in celo prodajate dodatne in sorodne proizvode.

Ali ste vedeli, da so stranke, ki se angažirajo s podjetjem na klepetu spletne strani, bolj verjetno, da bodo porabili več in naredili ponovne nakupe?