Kaj je arhiviranje?
Na voljo je odlično orodje, ki pomaga očistiti pomnilnik in optimizirati programsko opremo za pomoč uporabnikom. Z arhiviranjem se podatki in informacije prenesejo v redko uporabljeno skladišče. Rešene ali zaprte zahtevke in e-poštna sporočila je mogoče arhivirati po določenem času. Arhiviranje se izvede samodejno. Pomaga tudi pri ločevanju aktivnih in arhiviranih zahtev. V LiveAgent lahko celotno komunikacijo v družabnih medijih arhivirate kot komunikacijo prek Facebook ali Twitter v zahtevkih.
FAQ
Kaj pomeni arhiviranje?
Arhiviranje je dejanje premikanja podatkov na drugo mesto za dolgoročno shranjevanje. V LiveAgenu je mogoče po določenem času arhivirati razrešene ali zaprte zahtevke in e-pošto.
Kaj lahko arhivirate?
V LiveAgent lahko arhivirate rešene ali zaprte zahtevke in e-poštno sporočilo po določenem času. Poleg tega lahko prek poročil arhivirate vso komunikacijo na družabnih medijih (npr. na Facebook in Twitter).
Ali LiveAgent ponuja funkcijo arhiviranja?
LiveAgent ima možnost arhiviranja. Zahvaljujoč temu se pomnilnik sproti čisti in optimizira programska oprema za tehnično podporo. Arhiviranje v LiveAgentu je samodejno. Imate tudi možnost ločevanja aktivnih in arhiviranih zahtev.
Expert note
Arhiviranje v LiveAgentu omogoča premikanje podatkov v redko uporabljeno skladišče za dolgoročno shranjevanje, samodejno ločevanje aktivnih in arhiviranih zahtev ter arhiviranje celotne komunikacije v družabnih medijih.
Programska oprema klicnega centra LiveAgent omogoča analizo uspešnosti dohodnih in odhodnih klicev ter razporejanje klicev na kartice strank. Za uspešno reševanje dohodnih klicev je pomembno ustrezno usposabljanje zastopnikov in sledenje meritvam za izboljšanje uporabniške izkušnje. LiveAgent ponuja tudi zanesljivo programsko opremo kontaktnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke.
Asana je orodje za organizacijo dela v ekipi, ki omogoča odpiranje projektov, dodeljevanje opravil, postavljanje rokov in komunikacijo s sodelavci. Integracija Asane v LiveAgent preko Zapier storitev omogoča avtomatizacijo različnih opravil, kot je dodajanje novih strank, odstranjevanje/dodajanje strank v določene skupine ali odpiranje novih komunikacijskih kanalov. Vključitev Asane v LiveAgent omogoča povečanje učinkovitosti ekipe, prihranek časa in učinkovitejšo organizacijo dela.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
