Predloge e-pošte
Odgovori na vprašanja o izdelkih/storitvah

Odgovori na vprašanja o izdelkih/storitvah

Izdelek ali storitev ima bazo znanja, ki vsebuje odgovore na vprašanja strank. Podjetja lahko s svojo bazo znanja zmanjšajo tok zahtevkov in prihranijo veliko denarja. LiveAgent ponuja celovito rešitev za integracijo, upravljanje pritožb ter samopostrežno uporabo.

Kategorije:

Baza znanja

Tehnologije:

Strošek storitev za stranke in možnosti prihranka Predloge za odgovarjanje na vprašanja, povezana z izdelki/storitvami Odgovori na vprašanja o funkcijah v zvezi z izdelki/storitvami Odgovori na vprašanja o popravilu izdelkov Odgovarjanje na predloge strank v zvezi z izdelki/storitvami

Odgovori na vprašanja o izdelkih/storitvah

V kontekstu storitve za stranke se baza znanja nanaša na bazo podatkov ali platformo, ki je spletna knjižnica za odgovore na vprašanja, povezana z izdelki ali storitvami. Njen primaren namen je shranjevanje informacij, povezanih z podjetjem, izdelki, procesi in oddelki, če naštejemo le nekatere.

Podjetja investirajo čas, denar in druga sredstva v njihovo bazo znanja, da izboljšajo samostojno reševanje strank pri težavah z izdelki ali storitvami. S sproščanjem storitvenih agentov in zahtevkov, ki jih lahko stranke razrešijo same, lahko podjetje zmanjša tok zahtevkov in prihrani veliko denarja.

Ready to put our knowledge base article templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.

Try LiveAgent Naročite demo

Strošek storitev za stranke in možnosti prihranka

Študija podjetij Oracle in Forrester Consulting je razkrila strošek na kontakt na več kanalih. Strošek enega telefonskega klica je približno $11. Klepet v živo vas stane $5 na kontakt, email odgovor $2.50 in spletna samopostrežba $0.10.

Pa naredimo hiter matematični izračun: če vaš servisni agent obvlada 50 klicev na dan, to vaše podjetje stane $2,750 na teden! Dodajte nekaj konverzacij pogovora v živo in email odgovorov na dan in dobimo upoštevanja vreden strošek. To ni nujno slabo, ker si vaše stranke zaslužijo odlično storitev (in ta naj bo v interesu vašega podjetja.)

Vendar pa lahko uredite prostor, kjer lahko vaše stranke poiščejo rešitev za težave neodvisno, zakaj jim tega ne bi omogočili? Podatki Aspect Software nakazujejo, da je 73% voljnih reševati težave z izdelki ali storitvami neodvisno. Raziskava Stevena Van Belleghem je pokazala, da 70% anketiranih pričakuje tudi samopostrežno možnost pri skrbi za stranke. Še več, poročilo Accenture kaže, da bi podjetja lahko prihranila $1-3 milijone letno z vpeljavo samopostrežne ponudbe strankam.

Zdi se, da lahko ustvarjanje baze znanja vašim strankam, zastopnikom storitev in podjetju prinese številne koristi. Za začetek vaše baze znanja smo ustvarili nekaj brezplačnih predlog, ki jih lahko uporabite za odgovore na vprašanja v zvezi z izdelki ali storitvami . Ne pozabite, da če zastopnik pravilno odgovori na vprašanje ene stranke, lahko na stotine ali celo tisoče drugih uporabnikov reši svojo težavo z branjem tega odgovora.

Odgovori na vprašanja o funkcijah v zvezi z izdelki/storitvami

Hello [Name],

Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.

Feature 1
Feature 2
Feature 3

If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.

Thanks for being a part of our community!

Best,
[customer service agent’s name]

Odgovori na vprašanja o popravilu izdelkov

Hi [Name],

I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].

We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.

If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.

Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂

I hope that helps!

Best,
[customer service agent’s name]

Hey there!

We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.

[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].

It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.

We are waiting for more information from you!

Thank you for helping us improve [product/service].

[Customer service agent’s name]

Streamline your customer support and improve response times

Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.

Try LiveAgent Naročite demo

Nazaj na predloge Ustvarite račun BREZPLAČNO

Sorodni članki

Se selite iz Kayako?

LiveAgent ponuja brezplačno selitev vaših podatkov s Kayako na LiveAgent. Oglejte si podrobnosti in si zagotovite brezplačno selitev še danes.

E-poštne predloge za nakupovalno košarico bodo znova pritegnile vaše stranke in jih prepričale, da dokončajo nakup.

E-poštne predloge za opustitev nakupovalne košarice

Merila socialne podpore strankam so zadovoljna s podporo na družbenih omrežjih, z povprečno oceno zadovoljstva 70%. LiveAgent ponuja različne funkcije, kot so programska oprema za klepet v živo, VoIP telefonski sistemi, samopostrežna programska oprema, in tudi e-poštne predloge za opuščene nakupovalne košarice.

Povečajte sodelovanje strank s prilagojeno podporo za vse kanale. Vsakič, ko komunicirajo z vašim podjetjem, pustite svojim strankam odličen vtis.

Povečajte sodelovanje z LiveAgent

LiveAgent je večkanalna rešitev za izboljšanje uporabniške izkušnje. Priporočena je za podporo strankam in omogoča prilagodljivost in hitrost na vseh podpornih kanalih. Poleg tega omogoča tudi povečanje angažiranosti strank in izboljšanje sodelovanja s strankami.

Želite izvedeti več o bazi znanja LiveAgent? Oglejte si naš članek, če želite izvedeti, kako deluje in kako se je obnesel v naših testih.

Pregled baze znanja LiveAgent

LiveAgent je platforma za podporo strankam, ki omogoča klepet v živo preko več kanalov. Ponuja tudi mobilno aplikacijo za Android, ki omogoča klepetanje na poti in večopravilnost. Platforma je zanesljiva, razširljiva in prilagodljiva.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite