• Predloge
  • Komunikacijske predloge v bazi znanja

Komunikacijske predloge v bazi znanja

Baza znanja je samopostrežna spletna knjižnica, ki vsebuje informacije o izdelku, storitvi, oddelku ali kateri koli drugi temi, ki je povezana z določenim podjetjem, ki je v njenem lasti in upravljanju.

Podatke in informacije v bazi znanja lahko dobite od koder koli, običajno pa prihajajo od več sodelavcev, ki so odgovorni za vzdrževanje in posodobitve. Splošno pravilo je, da bi morali predstavniki vašega podjetja sodelovati in moderirati vse pogovore na forumih vaše baze znanja.

Več baz znanja

Teme, ki so običajno zajete v bazi znanja, segajo od navodil do navodil do pogosto zastavljenih vprašanj o politikah pošiljanja ali vračila kupnine. Na splošno baze znanja vsebujejo vse vrste vsebin, vključno s pogostimi vprašanji, vodniki za odpravljanje težav in drugimi bistvenimi informacijami za stranke in zainteresirane strani.

Portal za stranke

Upravljanje znanja vam omogoča ustvarjanje, upravljanje, skupno rabo, uporabo in upravljanje strokovnega znanja podjetja ter je zasnovano za uporabo v vseh panogah. S trdnimi temelji upravljanja znanja bo vaša organizacija bolj agilna, delovala bo hitreje in delala učinkoviteje. Poleg tega se bo zadovoljstvo vaših strank izboljšalo zaradi možnosti samopostrežbe, ki jih ponujate.

Da bi vam pomagali izkoristiti moč upravljanja znanja in vam pomagali pri izvajanju samopostrežnih možnosti v vaši podpori za stranke, smo ustvarili nabor predlog baze znanja.

https://youtu.be/hrCeVuzfock

Komunikacijske predloge v bazi znanja

Komunikacijska predloga osnovne baze znanja #1 – Odgovor na vprašanje je že dal drug uporabnik


Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].

If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!

ALI


Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].

If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].

Komunikacijska predloga osnove znanja #2 – Preusmeritev vprašanja foruma na zahtevek


Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].

That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!

ALI


Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.

What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.

Komunikacijska predloga osnove znanja #3 – Pridružite se pogovoru izven teme, vendar ohranite glas podjetja

Naslednje predloge vam lahko pomagajo, da se pridružite razpravam o temah, povezanih s COVID-om, delu na daljavo, najnovejši premieri filma, seriji Netflix, škandalu v tehnološki industriji itd. Na splošno se te predloge lahko uporabljajo za pridružitev vsakemu pogovoru, ki ni neposredno povezan z delovanjem, izdelkom ali storitvami vašega podjetja.


Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]

ALI


Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.

I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.

At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako dolg bi moral biti tipičen odgovor v bazi znanja?

Odgovor na bazo znanja mora biti izčrpen. V nekaterih primerih bo celovit odgovor pomenil en ali dva stavka. V drugih pa lahko to pomeni pisanje dolge objave ali celo povečanje odgovora v zahetvek za storitve za stranke.

Pomemben je vidik vključujoče in dostopne komunikacije. Ko odgovarjate na vprašanja o bazi znanja ali sodelujete v stalni komunikaciji, vedno uporabite jezik in besedilo, ki je razumljivo za vse vpletene strani. Izogibajte se uporabi žargonskih ali tehničnih izrazov. Baza znanja je orodje, ki ga ustvarite za svoje uporabnike ali stranke, zato bi jim moralo biti dragoceno in v pomoč.

Kakšna je razlika med bazo znanja in pogosto zastavljenimi vprašanji?

Kot smo že omenili, je zbirka znanja običajno del platforme za pomoč uporabnikom podjetja, ki vsebuje veliko informacij o različnih temah in jih lahko osebje redno spreminja. Po drugi strani imajo pogosta vprašanja statično obliko in, kot že ime pove, vsebujejo pogosto zastavljena vprašanja o določeni temi. Glavne razlike med bazami znanja in pogosto zastavljenimi vprašanji vključujejo arhitekturo informacij, iskanje, uporabniško izkušnjo in možnosti analitike.

Glede na potrebe vašega podjetja morate oceniti, katera od teh rešitev je za vas boljša izbira. Ne pozabite, da lahko vedno začnete s pogostimi vprašanji in jih nato razvijete v polnopravno bazo znanja.

Preizkusi LiveAgent še danes​

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

več kot 3.000 ocen Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kako dolg bi moral biti tipičen odgovor v bazi znanja?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Odgovor v bazi znanja mora biti izčrpen. V nekaterih primerih bo celovit odgovor pomenil en ali dva stavka. V drugih pa lahko to pomeni pisanje dolge objave ali celo povečanje odgovora v zahtevek za storitve za stranke.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kakšna je razlika med bazo znanja in pogosto zastavljenimi vprašanji?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Kot smo že omenili, je zbirka znanja običajno del platforme za pomoč uporabnikom podjetja, ki vsebuje veliko informacij o različnih temah in jih lahko osebje redno spreminja. Po drugi strani imajo pogosto zastavljena vprašanja statično obliko in, kot že ime pove, vsebujejo pogosto zastavljena vprašanja o določeni temi.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Kakšne vsebine lahko vsebuje baza znanja?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Baze znanja vsebujejo vse vrste vsebin, vključno s pogosto zastavljenimi vprašanji, vodniki za odpravljanje težav in drugimi bistvenimi informacijami za stranke in zainteresirane strani.” } }] }
Nazaj na predloge Ustvarite račun BREZPLAČNO

    Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

    ×
    Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

    Na voljo smo v več terminih

    Rezervirajte si demo različico