AI Assist za brezhibno pomoč strankam

Kako učinkovito pisati in ustvarjati pozive

Pisanje pozivov, ki zagotavljajo želene rezultate, je umetnost sama po sebi. Preden preidemo na podrobna navodila o uporabi umetne inteligence v LiveAgentu, se najprej pogovorimo o tem, kako lahko napišete učinkovite pozive.

• Bodite natančni: Zagotovite, da so pozivi natančni tako da lahko umetna inteligenca razume kontekst in zagotovi specifične odgovore. Izogibajte se uporabi nejasnega ali splošnega jezika, da zagotovite natančne odgovore.
• Uporabljajte preprost jezik: Preprostost je ključna; uporabljajte jezik, ki je lahko razumljiv. Kadar koli je to mogoče, se izogibajte tehničnemu žargonu ali preveč zapletenemu jeziku.
• Prilagodite svoje pozive: Prilagodite svoje pozive, da bodo ustrezali tonu in slogu vaše blagovne znamke. Če je vaša blagovna znamka bolj ležerna, zagotovite, da vaši pozivi to odražajo.
• Spodbujajte sodelovanje: Oblikujte svoje pozive tako, da spodbujajo stranko, da se bolj vključi v sistem AI, zaradi česar interaktivno.

Zdaj, ko lahko pišete pozive AI kot profesionalec, si poglejmo, kako lahko to znanje uporabite z LiveAgentovim AI Assist!

• Prijavite se vaš račun LiveAgent.
• Omogočite funkcijo AI Assist.
• Če želite omogočiti AI Assist, pojdite na Konfiguracija > AI > Nastavite ponudnika AI in dodajte ključ OpenAI API

Zoom in

• Pojdite na Konfiguracija > AI > Odgovorite na predloge in kliknite Omogoči.

Zoom in

• Izberi zahtevo, na katero želite odgovoriti z AI Assist, odprite polje za odgovor in napišite osnutek odgovora. Vnaprej izberite besedilo svojega osnutka in kliknite gumb Pomočnik za odgovore v vrstici z možnostmi v vmesniku za vstopnice.

Zoom in

• Izpolnite polja in zagotovite kontekst, da AI Assist odgovori na vprašanje.
• V v prvem polju boste videli besedilo svojega vnaprej izbranega osnutka.
• V drugem polju sporočite AI, kaj naj naredi z vnosom v zgornjem polju.
• Na na desni spodnji strani vmesnika izberite ton glasu za ustvarjen odgovor.
• Kliknite gumb Ustvari.

• Ko AI Assist ustvari odgovor na podlagi vašega vnosa, lahko kliknete Uporabi to besedilo strong>, da ga uporabite, ali pritisnite Regeneriraj, da prejmete nov alternativni odgovor. Druga možnost je, da uporabite drugo polje za dodajanje prilagoditev že ustvarjenemu besedilu in znova kliknete gumb Ustvari.

Zoom in

• Ko izberete možnost Uporabi to besedilo, se odgovor, ki ga ustvari umetna inteligenca, prikaže v vmesnik vozovnice. Če ga želite uporabiti za odgovor na poizvedbo stranke, preprosto pritisnite gumb Pošlji.

Zoom in

Poenostavite svoj postopek prodaje vozovnic s pomočjo AI Assist

Drugo področje, na katerem se lahko AI Assist izkaže za neprecenljivo, je racionalizacija in izboljšanje vaših storitev za stranke. Jezikovni model omogoča, da AI Assist natančno in takoj razume zahteve strank in se nanje odzove, kar znatno skrajša odzivne čase.

Ko ima opravka z velikimi količinami vstopnic, AI Assist uporablja inteligentno avtomatizacijo za učinkovito obvladovanje obremenitve s predlaganjem ustreznih prenos vozovnic in ustrezne oznake.

AI Assist preprečuje tudi preobremenitev s ponavljajočimi se poizvedbami s hitrim ustvarjanjem ustreznih odgovorov. Na ta način izboljša učinkovitost in skrajša čas, potreben za rešitev težave.

Izboljšajte natančnost vaše podpore strankam

AI Assist deluje tako, da izkorišča umetno inteligenco za obdelavo in razumevanje poizvedb strank. celovito. Kot že veste, je to doseženo z NLP, ki AI omogoča interpretacijo človeškega jezika skupaj s kontekstom, v katerem se uporablja. Tako lahko agenti za podporo natančneje razumejo strankine težave.

Vzemite na primer stranko, ki se spopada z zapleteno tehnično težavo in stopi v stik s službo za stranke. Namesto da agent porabi čas za odkrivanje težave, lahko težavo vnese v orodje, ki ga poganja AI. Umetna inteligenca bi dekodirala težavo, določila možne rešitve, izpeljane iz preteklih podatkov o razrešitvi, in zagotovila natančen in primeren odgovor. Agent lahko nato te informacije posreduje stranki, s čimer hitro in natančno reši težavo.

AI Assist za zagotavljanje večjezične podpore strankam

Kmalu se bo AI Assist lahko poglobil v besedilne podatke in razumejo kontekst, občutke in namen strankine poizvedbe, tudi če je v drugem jeziku. Pomaga ohranjati nianse različnih jezikov in ponuja najprimernejši odziv. Na ta način lahko podjetja zagotovijo brezhibno, natančno in hitro podporo strankam, s čimer znatno izboljšajo zadovoljstvo in izkušnjo strank.

Predpostavimo, da na primer špansko govoreča stranka pošlje povpraševanje o naročilu, ki ga ni prejela. Orodje AI Assist bo razumelo poizvedbo, čeprav je v španščini, in prepoznalo ustrezen odgovor. Lahko zagotovi vnaprej napisano sporočilo, ki stranki svetuje, kako preveriti status svojega naročila, ali samodejno označi poizvedbo za človeškega agenta za bolj zapletene težave. Človeški agent nato prejme to poizvedbo s prevedenim sporočilom v želeni jezik podjetja, kar podjetjem olajša učinkovito odzivanje na globalne stranke.

Čeprav je trenutno v razvoju, bo ta zmožnost kmalu na voljo za Stranke LiveAgenta, v katerih lahko uživajo.

Zaključek

Ko se pomikamo globlje v digitalno dobo, orodja, ki jih poganja umetna inteligenca, kot je LiveAgentov AI Assist, niso samo revolucionarna, ampak so bistvena. Uporaba umetne inteligence v storitvah za stranke je privedla do hitrih odzivnih časov, edinstvene personalizacije in izboljšane splošne uporabniške izkušnje.

AI Assist naredi to še korak dlje, saj izboljša natančnost, poenostavi obdelavo vstopnic in ponudi učinkovito večjezična podpora. To domiselno orodje resnično na novo opredeljuje podporo strankam z zagotavljanjem brezhibnega, učinkovitega sistema podpore na zahtevo, ki lahko poskrbi za stranke z vsega sveta.

Če želite izboljšati podporo svojega podjetja, izkoristite lahko 30-dnevno brezplačno preskusno različico LiveAgent, da preizkusite AI Assist in preverite, kako transformativen je lahko za vaše podjetje.