AI Assist za brezhibno pomoč strankam

Raziščite LiveAgentov AI Assist, funkcijo, ki je spremenila storitve za stranke.

Awards
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo

Nadgradite svojo igro za pomoč strankam zdaj!

BREZPLAČNO preizkusite naš revolucionarni AI Assist (s povezavo lastnega računa OpenAI prek API-ja) in občutite preobrazbo.
  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge

AI assist

Izboljšajte svojo podporo z odgovori umetne inteligence

Uporaba umetne inteligence (AI) v podpori strankam lahko revolucionira poslovne operacije po vsem svetu. Odzivi umetne inteligence posnemajo človeško interakcijo in izboljšujejo izkušnjo storitev za stranke z obravnavanjem velikega števila poizvedb. Tehnologija pomaga pri preoblikovanju osnutkov odgovorov v profesionalne odgovore, kar povečuje zadovoljstvo strank.

Poleg tega umetna inteligenca lajša človeške agente od ponavljajočih se poizvedb, kar jim omogoča, da se spopadajo s kompleksnimi vprašanji, ki zahtevajo človeško sodelovanje. Zlitje umetne inteligence in človeške interakcije zagotavlja zagotavljanje izjemnih, učinkovitih in po meri prilagojenih storitev za stranke, izboljšuje čas reševanja in spodbuja zvestobo strank.

AI assist

Učinkovito prilagodite in obnovite odgovore

Na splošno AI v storitvah za stranke deluje s pomočjo strojnega učenja, obdelave naravnega jezika in analize podatkov. Ta orodja umetne inteligence so usposobljena z uporabo preteklih podatkov in interakcij s strankami, kar omogoča prilagajanje odgovorov na poizvedbe strank. To ne uporablja samo vnaprej združenih ali skriptiranih odgovorov, saj lahko umetna inteligenca poskrbi za odgovore glede na situacijo.

Umetna inteligenca v bistvu razume edinstvene preference strank in uporablja to razumevanje, da ponudi prilagojene izkušnje strank. Ta personalizacija izboljša uporabniško izkušnjo, izboljša odnose in poveča prihodke podjetij.

AI assist

Preprosto nastavite ton

Personalizacija pogovorov s strankami lahko zlahka nastavi ton za interakcije s strankami na vseh področjih. To bi lahko vključevalo uporabo prijaznega in sproščenega jezika za stranko, ki se ponavlja, ali uporabo bolj formalnega in informativnega jezika za novo stranko. Sistemi za podporo strankam, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko ocenijo tudi čustveni ton vnosov, da se odzovejo empatično, tako da se stranka počuti slišano in cenjeno.

AI assist

Izpopolnite svoje odgovore spopravljanjem slovnice z umetno inteligenco

Umetna inteligenca blesti pri naprednem popravljanju slovnice. Orodja za popravljanje slovnice z umetno inteligenco lahko močno izboljšajo komunikacijske sposobnosti agentov za pomoč strankam. Ta orodja skenirajo in analizirajo besedilo, ki ga posredujejo posredniki, ter odkrivajo slovnične napake, črkovalne napake, ločila in težave pri sestavljanju stavkov. Ko odkrijejo težave, predlagajo popravke, s čimer zagotovijo, da agenti zagotovijo profesionalne in slovnično pravilne odgovore.

Umetna inteligenca omogoča agentom za pomoč strankam, da zagotovijo jasne, razumljive odgovore brez napak, ki prispevajo k izboljšani uporabniški izkušnji in spodbujajo zvestobo blagovni znamki.

AI assist

Zagotovite preprosto večjezikovno podporo s pomočjo AI Assist

LiveAgentov AI Assist temelji na OpenAI-jevem ChatGPT, ki izkorišča obdelavo naravnega jezika (NLP) za razumevanje, razlago in odgovarjanje na poizvedbe strank v različnih jezikih. Ta tehnologija pomaga tej funkciji storitve za stranke z umetno inteligenco premagati jezikovne ovire in nemoteno komunicirati s strankami z vsega sveta v njihovem maternem jeziku, kar izboljšuje zadovoljstvo strank.

Ta zmožnost razširi doseg vašega podjetja in ustvari vključujočo izkušnjo za vse stranke, ne glede na njihov jezik.

Izjave

Pridobite LiveAgent
in se pridružite 7000 zadovoljnim strankam

  • Roman Bosch
    V zadovoljstvo je imeti odličen portal, ki izboljšuje našo podporo strankam.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent našim agentom omogoča boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent nam je pomagal doseči 2 zelo pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim zelo zadovoljni.
    Hendrik Henze Spletno trženje HEWO
  • Razvan Sava
    Ker uporabljamo LiveAgent, se je naš odzivni čas povečal za 60%.
    Razvan Sava Ponudbe WebMaster
  • Taras Baca
    Stopnja konverzije plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo nastavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    Moram reči, da še nikoli nisem doživel tako profesionalnega pristopa do strank.
    Andrej Ftomin Skupina TAZAR
  • Matt Janaway
    Ugotavljamo, da je LiveAgent doslej najboljša rešitev za klepet v živo.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih mestih za e-trgovino. Orodje je enostavno za uporabo in izboljša našo produktivnost.
    Viviane Carter Izdelki CSI
  • Christian Lange
    Z LiveAgent lahko našim strankam zagotovimo podporo, kjer koli že so.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    LiveAgent lahko priporočam vsem, ki jih zanima izboljšanje in učinkovitost njihove storitve za stranke.
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    Prepričan sem, da bi 90% svojega dneva porabilo za sortiranje e-pošte, če ne bi imeli LiveAgent-a.
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    Z LiveAgent lahko osrečujemo svoje igralce z učinkovitejšo podporo, kar ima za posledico višjo stopnjo donosa.
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro-rastoče spletno podjetje!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja veliko funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja.
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    Obožujemo LiveAgent - olajša podporo našim strankam.
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    Želimo si ponuditi strankam najboljšo možno podporo. Zato smo izbrali LiveAgent.
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    LiveAgent ekipa nas impresionira s svojo podporo od postavitve sistema dalje.
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    LiveAgent nam vsak dan prihrani na stotine minut dragocenega časa, ker je z njim podpora strankam jasna in urejena.
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    Neomejeno število agentov, elektronske pošte, socialnih medijev, in integracija telefonije. Vse to za manj, kot smo plačevali pri svojem predhodnem...
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    LiveAgent uporabljamo od leta 2013. Ne moremo si predstavljati dela brez njega.
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov.
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    Odgovarjanje na elektronska sporočila v okolju Outlook je bilo težko obvladljivo. Z uporabo LiveAgent pa smo prepričani, da bodo pravočasno...
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent je tako super. Z zelo malo časa in truda sem ga v nekaj minutah naložil in ga zagnal brez...
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    LiveAgent zelo priporočam. Ne samo, kot alternativo Kayako, ampak kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo.
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    Podporna ekipa vedno hitro odgovori in ima rešitve za naše težave.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    Pomaga nam razvrstiti vstopnice glede na kategorijo in omogoča statistični pregled, kaj stranke najbolj potrebujejo.
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    Po našem mnenju je LiveAgent odlično orodje za komunikacijo s strankami.
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost klepeta z njimi.
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    Preprosto povedano - LiveAgent premaga vse, kar je tam, na tej ali celo višji cenovni ravni.
    David Chandler Volterman

Najboljša vrednost za vaš denar

Skrbno smo izbrali funkcije v naših cenovnih paketih, tako da lahko izberete najugodnejši paket z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, ne da bi pri tem presegli proračun.

14- ali 30-dnevno brezplačno preskusno obdobje
Brezplačno preskusno obdobje 14 dni z brezplačno e-pošto ali 30 dni z e-pošto podjetja
Kreditna kartica ni potrebna
in še veliko več
9 $ mesec

Small business

  • Neomejena zgodovina zahtevkov
  • 3 e-poštni naslovi
  • 3 kontaktni obrazci
  • 1 API ključ
$29 mesec

Medium business

  • Vse v malem, plus
  • 10 elektronskih naslovov
  • 3 gumbi za klepet v živo
  • Vodstvo oddelkov
0 $ mesec

Brezplačno

  • 7-dnevna zgodovina zahtevkov
  • 1 e-poštni naslov
  • 1 gumb za klepet
  • 1 kontaktni obrazec

Razumite moč AI Assista

Kako lahko torej LiveAgentov AI Assist dvigne vaša prizadevanja za pomoč strankam na višjo raven? V naslednjih razdelkih boste izvedeli o ustvarjanju odgovorov s pomočjo umetne inteligence, njegovi zmožnosti izboljšanja natančnosti in produktivnosti vaših posrednikov ter njegovih večjezičnih zmogljivostih.

Če ste pripravljeni, se poglobimo takoj!

Kako učinkovito pisati in ustvarjati pozive

Pisanje pozivov, ki zagotavljajo želene rezultate, je umetnost sama po sebi. Preden preidemo na podrobna navodila o uporabi umetne inteligence v LiveAgentu, se najprej pogovorimo o tem, kako lahko napišete učinkovite pozive.

  • Bodite natančni: Zagotovite, da so pozivi natančni tako da lahko umetna inteligenca razume kontekst in zagotovi specifične odgovore. Izogibajte se uporabi nejasnega ali splošnega jezika, da zagotovite natančne odgovore.
  • Uporabljajte preprost jezik: Preprostost je ključna; uporabljajte jezik, ki je lahko razumljiv. Kadar koli je to mogoče, se izogibajte tehničnemu žargonu ali preveč zapletenemu jeziku.
  • Prilagodite svoje pozive: Prilagodite svoje pozive, da bodo ustrezali tonu in slogu vaše blagovne znamke. Če je vaša blagovna znamka bolj ležerna, zagotovite, da vaši pozivi to odražajo.
  • Spodbujajte sodelovanje: Oblikujte svoje pozive tako, da spodbujajo stranko, da se bolj vključi v sistem AI, zaradi česar interaktivno.

Zdaj, ko lahko pišete pozive AI kot profesionalec, si poglejmo, kako lahko to znanje uporabite z LiveAgentovim AI Assist!

  • Prijavite se vaš račun LiveAgent.
  • Omogočite funkcijo AI Assist.
  • Če želite omogočiti AI Assist, pojdite na Konfiguracija > AI > Nastavite ponudnika AI in dodajte ključ OpenAI API

Zoom in

  • Pojdite na Konfiguracija > AI > Odgovorite na predloge in kliknite Omogoči.

Zoom in

  • Izberi zahtevo, na katero želite odgovoriti z AI Assist, odprite polje za odgovor in napišite osnutek odgovora. Vnaprej izberite besedilo svojega osnutka in kliknite gumb Pomočnik za odgovore v vrstici z možnostmi v vmesniku za vstopnice.

Zoom in

  • Izpolnite polja in zagotovite kontekst, da AI Assist odgovori na vprašanje.
  • V v prvem polju boste videli besedilo svojega vnaprej izbranega osnutka.
  • V drugem polju sporočite AI, kaj naj naredi z vnosom v zgornjem polju.
  • Na na desni spodnji strani vmesnika izberite ton glasu za ustvarjen odgovor.
  • Kliknite gumb Ustvari.

Slika, ki prikazuje vmesnik AI Assist v LiveAgentu s tonom in gumb za ustvarjanje.

  • Ko AI Assist ustvari odgovor na podlagi vašega vnosa, lahko kliknete Uporabi to besedilo strong>, da ga uporabite, ali pritisnite Regeneriraj, da prejmete nov alternativni odgovor. Druga možnost je, da uporabite drugo polje za dodajanje prilagoditev že ustvarjenemu besedilu in znova kliknete gumb Ustvari.

Zoom in

  • Ko izberete možnost Uporabi to besedilo, se odgovor, ki ga ustvari umetna inteligenca, prikaže v vmesnik vozovnice. Če ga želite uporabiti za odgovor na poizvedbo stranke, preprosto pritisnite gumb Pošlji.

Zoom inVmesnik za vstopnice z odgovorom, ki ga ustvari umetna inteligenca.

Poenostavite svoj postopek prodaje vozovnic s pomočjo AI Assist

Drugo področje, na katerem se lahko AI Assist izkaže za neprecenljivo, je racionalizacija in izboljšanje vaših storitev za stranke. Jezikovni model omogoča, da AI Assist natančno in takoj razume zahteve strank in se nanje odzove, kar znatno skrajša odzivne čase.

Ko ima opravka z velikimi količinami vstopnic, AI Assist uporablja inteligentno avtomatizacijo za učinkovito obvladovanje obremenitve s predlaganjem ustreznih prenos vozovnic in ustrezne oznake.

AI Assist preprečuje tudi preobremenitev s ponavljajočimi se poizvedbami s hitrim ustvarjanjem ustreznih odgovorov. Na ta način izboljša učinkovitost in skrajša čas, potreben za rešitev težave.

Izboljšajte natančnost vaše podpore strankam

AI Assist deluje tako, da izkorišča umetno inteligenco za obdelavo in razumevanje poizvedb strank. celovito. Kot že veste, je to doseženo z NLP, ki AI omogoča interpretacijo človeškega jezika skupaj s kontekstom, v katerem se uporablja. Tako lahko agenti za podporo natančneje razumejo strankine težave.

Vzemite na primer stranko, ki se spopada z zapleteno tehnično težavo in stopi v stik s službo za stranke. Namesto da agent porabi čas za odkrivanje težave, lahko težavo vnese v orodje, ki ga poganja AI. Umetna inteligenca bi dekodirala težavo, določila možne rešitve, izpeljane iz preteklih podatkov o razrešitvi, in zagotovila natančen in primeren odgovor. Agent lahko nato te informacije posreduje stranki, s čimer hitro in natančno reši težavo.

AI Assist za zagotavljanje večjezične podpore strankam

Kmalu se bo AI Assist lahko poglobil v besedilne podatke in razumejo kontekst, občutke in namen strankine poizvedbe, tudi če je v drugem jeziku. Pomaga ohranjati nianse različnih jezikov in ponuja najprimernejši odziv. Na ta način lahko podjetja zagotovijo brezhibno, natančno in hitro podporo strankam, s čimer znatno izboljšajo zadovoljstvo in izkušnjo strank.

Predpostavimo, da na primer špansko govoreča stranka pošlje povpraševanje o naročilu, ki ga ni prejela. Orodje AI Assist bo razumelo poizvedbo, čeprav je v španščini, in prepoznalo ustrezen odgovor. Lahko zagotovi vnaprej napisano sporočilo, ki stranki svetuje, kako preveriti status svojega naročila, ali samodejno označi poizvedbo za človeškega agenta za bolj zapletene težave. Človeški agent nato prejme to poizvedbo s prevedenim sporočilom v želeni jezik podjetja, kar podjetjem olajša učinkovito odzivanje na globalne stranke.

Čeprav je trenutno v razvoju, bo ta zmožnost kmalu na voljo za Stranke LiveAgenta, v katerih lahko uživajo.

Zaključek

Ko se pomikamo globlje v digitalno dobo, orodja, ki jih poganja umetna inteligenca, kot je LiveAgentov AI Assist, niso samo revolucionarna, ampak so bistvena. Uporaba umetne inteligence v storitvah za stranke je privedla do hitrih odzivnih časov, edinstvene personalizacije in izboljšane splošne uporabniške izkušnje.

AI Assist naredi to še korak dlje, saj izboljša natančnost, poenostavi obdelavo vstopnic in ponudi učinkovito večjezična podpora. To domiselno orodje resnično na novo opredeljuje podporo strankam z zagotavljanjem brezhibnega, učinkovitega sistema podpore na zahtevo, ki lahko poskrbi za stranke z vsega sveta.

Če želite izboljšati podporo svojega podjetja, izkoristite lahko 30-dnevno brezplačno preskusno različico LiveAgent, da preizkusite AI Assist in preverite, kako transformativen je lahko za vaše podjetje.

Povezani članki zAI Assist za brezhibno pomoč strankam

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Start Free Trial x