Kaj je deljenje zahtevkov?

Včasih kupec v enem zahtevku postavi dve povsem različni vprašanji. Eno od vprašanj je lahko enostavno vprašanje za prodajo, drugo pa težja tehnična poizvedba. Za boljše udobje in lažje upravljanje lahko uporabite funkcijo deljenja. Razdeljeni zahtevek bo zahtevek prepolovil in ustvaril novega z novim ID zahtevka.

Glede na zgornji primer lahko še naprej razpravljate o vprašanjih pred prodajo v originalnem zahtevku in prenesete tehnična vprašanja v ustrezen oddelek.

Frequently Asked Questions

Kaj pomeni izraz deljeni zahtevek?
Funkcija razdeljenega zahtevka vam omogoča, da zahtevek z dvema različnima poizvedbama razdelite na dva zahtevka. To omogoča, da se vprašanja o predprodaji obravnavajo v originalnem zahtevku in tehnična vprašanja prenesejo na ustreznejši oddelek.
Kako lahko uporabite funkcijo deljenja zahtevkov?
Funkcija deljenega zahtevka dobro deluje, ko kupec v enem zahtevku postavi dve popolnoma različni vprašanji - eno je lahko na primer enostavno vprašanje glede prodaje, drugo pa tehnično vprašanje. Razdelitev takšnega zahtevka na dva dela omogoča učinkovito obdelavo preproste poizvedbe, težji del pa lahko tudi učinkovito pošljete tehnični skupini. To povečuje učinkovitost in olajša komunikacijo.
Kako lahko uporabite funkcijo deljenja zahtevkov v LiveAgent?
Ko prejmete zahtevek z dvema različnima poizvedbama, kliknite tri pike na desni strani zahtevka in kliknite »Razdeli«. Izberete lahko možnost »Samodejno razdeli«, ki bo podvojila zahtevek. Potem lahko ustrezne agencije obravnavajo zadeve iz vsakega zahtevka.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Po branju o delitvi zahtevkov, si lahko preberete več o tem, kaj so združeni zahtevki. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako združevanje zahtevkov poveča učinkovitost podpore. Prav tako je koristen članek o statusu zahtevka, kjer se boste naučili, kako različni statusi pomagajo pri upravljanju zahtevkov. Nazadnje, preverite naše orodja za pomoč strankam, ki vas bodo vodila skozi najnovejše rešitve za izboljšanje vaše podpore strankam.

Sorodni članki

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

Zahtevek za težave je prošnja za pomoč, ki jo sledi sistemu za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam.

Zahtevek pri težavi

Raziščite, kako sistem zahtevkov za težave v LiveAgentu olajša upravljanje računalniške podpore z učinkovitim sledenjem in reševanjem težav strank. Izkoristite brezplačni preizkus in izboljšajte podporo svojim strankam že danes!

Zahtevke lahko v času svojega življenjskega cikla prerazporedite (prenesete) iz enega agenta na drugega. Razlogi za to so lahko različni.

Prerazporeditev

Prerazporeditev zahtevkov v LiveAgent izboljšuje podporo strankam s prenosom med agenti, kar omogoča boljše upravljanje in hitro reševanje težav. Vendar pa lahko preveč prerazporeditev povzroči nezadovoljstvo strank in obremenitev agentov. LiveAgent ponuja učinkovito orodje za prerazporeditev in optimizacijo podpore s 14-dnevnim brezplačnim preizkusom. Brez obveznosti, začnite izboljševati svojo storitev še danes!