Kaj je deljenje zahtevkov?
Včasih kupec v enem zahtevku postavi dve povsem različni vprašanji. Eno od vprašanj je lahko enostavno vprašanje za prodajo, drugo pa težja tehnična poizvedba. Za boljše udobje in lažje upravljanje lahko uporabite funkcijo deljenja. Razdeljeni zahtevek bo zahtevek prepolovil in ustvaril novega z novim ID zahtevka.
Glede na zgornji primer lahko še naprej razpravljate o vprašanjih pred prodajo v originalnem zahtevku in prenesete tehnična vprašanja v ustrezen oddelek.
Frequently asked questions
Kaj pomeni izraz deljeni zahtevek?
Funkcija razdeljenega zahtevka vam omogoča, da zahtevek z dvema različnima poizvedbama razdelite na dva zahtevka. To omogoča, da se vprašanja o predprodaji obravnavajo v originalnem zahtevku in tehnična vprašanja prenesejo na ustreznejši oddelek.
Kako lahko uporabite funkcijo deljenja zahtevkov?
Funkcija deljenega zahtevka dobro deluje, ko kupec v enem zahtevku postavi dve popolnoma različni vprašanji - eno je lahko na primer enostavno vprašanje glede prodaje, drugo pa tehnično vprašanje. Razdelitev takšnega zahtevka na dva dela omogoča učinkovito obdelavo preproste poizvedbe, težji del pa lahko tudi učinkovito pošljete tehnični skupini. To povečuje učinkovitost in olajša komunikacijo.
Kako lahko uporabite funkcijo deljenja zahtevkov v LiveAgent?
Ko prejmete zahtevek z dvema različnima poizvedbama, kliknite tri pike na desni strani zahtevka in kliknite »Razdeli«. Izberete lahko možnost »Samodejno razdeli«, ki bo podvojila zahtevek. Potem lahko ustrezne agencije obravnavajo zadeve iz vsakega zahtevka.
Expert note
Funkcija deljenja zahtevkov vam omogoča enostavno ločevanje in usmerjanje različnih poizvedb v različne oddelke za učinkovitejšo in bolj pregledno obravnavo v LiveAgentu.
LiveAgentova funkcija prenosa zahtevkov omogoča prenos med oddelki in agenti ter deljenje z uporabo internega klepeta v živo. Nedodeljeni zahtevki so dostopni in funkcija deljenja poveča učinkovitost komunikacije. LiveAgent ponuja brezplačno različico, podporo v različnih jezikih in obširno akademijo. Program je zasnovan s pravilnikom o zasebnosti in piškotkih.
LiveAgent je platforma, ki ponuja programske rešitve za pomoč strankam in telefonske sisteme v različnih jezikih. Stranka prejme podatke za prijavo na svoj e-poštni naslov ob registraciji na strani. LiveAgent ima tudi pravilnik o zasebnosti in piškotkih. Programska oprema ponuja funkcije, kot so delitev in prenos zahtevkov ter skupna raba zahtevka. Poleg tega ponuja tudi podporo strankam in obširno akademijo.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam in upravljanje pritožb ter upravljanje e-pošte, ki omogoča različne integracije in nadzor nad podatki. Ponuja funkcije, vključno s cenikom, integracijami in podporo, ter različnimi programi za pomoč strankam in upravljanje pritožb. Omogoča tudi prenos zahtevkov med oddelki in/ali agenti ter deljenje zahtevka med agenti s pomočjo internega klepeta v živo.
Pripomoček za klepet v živo bi moral biti na vsaki strani spletnega mesta in omogočati vodenje klepeta v realnem času ter pošiljanje že pripravljenih odgovorov. Poleg tega je pomembno prilagajanje klepeta lastni blagovni znamki ter možnost ocenjevanja storitev za stranke. Klepet v živo je ključen komunikacijski kanal za organizacije, ki želijo biti plasirane na trg, saj omogoča strankam hitro in učinkovito pomoč.
