Kaj je ITIL
ITIL, znana tudi kot knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije, je zbirka smernic in najboljših praks za načrtovanje in zagotavljanje upravljanja storitev IT (ITSM). Vključuje procese, naloge in informacije, ki jih je mogoče uporabiti za povezovanje s strategijo podjetja in za doseganje velike vrednosti. Pomaga podjetjem in podjetjem pri obvladovanju tveganj, izgradnji trdnih odnosov s strankami, izboljšanju učinkovitosti, izboljšanju konkurenčne prednosti, zmanjšanju stroškov in še veliko več. Uporablja se tudi za merjenje izboljšav.
Frequently asked questions
Kaj pomeni ITIL?
ITIL ali Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije je niz podrobnih praks upravljanja storitev IT, ki se osredotoča na usklajevanje storitev IT s poslovnimi potrebami. ITIL opisuje procese in postopke, ki niso specifični za organizacijo ali tehnologijo, vendar jih lahko organizacija uporabi za izvajanje svoje strategije, zagotavljanje vrednosti in vzdrževanje minimalne ravni usposobljenosti.
Katerih je 5 stopenj ITIL?
Pet stopenj ITIL je strategija storitev, oblikovanje storitev, sprememba storitev, delovanje storitev in nenehno izboljševanje storitev. Cilj strategije je sprejeti odločitev o strategiji storitev za stranke. Cilj projekta je oblikovanje novih IT storitev. Sprememba je ustvarjanje in izvajanje storitev IT. Operacija je namenjena zagotavljanju učinkovitega zagotavljanja storitev IT. Po drugi strani pa je nenehno izboljševanje storitev z uporabo metod vodenja kakovosti za učenje iz prejšnjih uspehov in napak.
Za kaj se uporablja ITIL?
ITIL lahko prinese koristi vsaki organizaciji, ki uporabnikom ponuja storitev ali izdelek IT. Uporabljajo ga predvsem v različnih vrstah podjetij, vladnih uradih, univerzah in nevladnih organizacijah. ITIL ni standard, ampak niz najboljših praks, ki lahko pomagajo zmanjšati stroške z optimizacijo uporabe virov, boljšim opravljanjem storitev in zadovoljstvom strank ter z močnejšim ujemanjem med IT in poslovnimi skupinami.
Predloge follow up emailov za ponujanje storitev za stranke
Storitve za stranke so ključne za uspešno podjetje, vendar se mnogokrat ne sledi pri postopkih follow-upa z strankami. Večina podjetij ne odgovarja na različna sporočila strank, ne pošiljajo follow-up e-pošte za zadovoljstvo strank in ne izkoriščajo oportunosti, ki jih ponujajo samopostrežne možnosti. LiveAgent ponuja predloge za različne follow-up e-pošte, kot so spodbudni e-poštni predloge, e-poštni predloge za prekinitve in povratne informacije. Predloge za email-ove lahko pomagajo pri izboljšanju uporabniške izkušnje, skupni izkušnji storitev za stranke in ohranjanju dobrega odnosa med podjetjem in strankami.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki vključuje VoIP telefonske sisteme in samopostrežno programsko opremo. Imajo tudi programske opreme za dohodni klicni center in upravljanje pritožb ter odjemalski portal. Na voljo so tudi integracije in cenik. LiveAgent je prejemnik nagrad in certifikatov ter ima podporno portal in blog. Podjetje ponuja demo različico in novice o posodobitvah in popustih. LiveAgent nadzorna plošča je trenutno v izdelavi, zato boste po končani namestitvi prejeli podatke za prijavo.