Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je ITIL
ITIL, znana tudi kot knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije, je zbirka smernic in najboljših praks za načrtovanje in zagotavljanje upravljanja storitev IT (ITSM). Vključuje procese, naloge in informacije, ki jih je mogoče uporabiti za povezovanje s strategijo podjetja in za doseganje velike vrednosti. Pomaga podjetjem in podjetjem pri obvladovanju tveganj, izgradnji trdnih odnosov s strankami, izboljšanju učinkovitosti, izboljšanju konkurenčne prednosti, zmanjšanju stroškov in še veliko več. Uporablja se tudi za merjenje izboljšav.
Frequently Asked Questions
Kaj pomeni ITIL?
ITIL ali Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije je niz podrobnih praks upravljanja storitev IT, ki se osredotoča na usklajevanje storitev IT s poslovnimi potrebami. ITIL opisuje procese in postopke, ki niso specifični za organizacijo ali tehnologijo, vendar jih lahko organizacija uporabi za izvajanje svoje strategije, zagotavljanje vrednosti in vzdrževanje minimalne ravni usposobljenosti.
Katerih je 5 stopenj ITIL?
Pet stopenj ITIL je strategija storitev, oblikovanje storitev, sprememba storitev, delovanje storitev in nenehno izboljševanje storitev. Cilj strategije je sprejeti odločitev o strategiji storitev za stranke. Cilj projekta je oblikovanje novih IT storitev. Sprememba je ustvarjanje in izvajanje storitev IT. Operacija je namenjena zagotavljanju učinkovitega zagotavljanja storitev IT. Po drugi strani pa je nenehno izboljševanje storitev z uporabo metod vodenja kakovosti za učenje iz prejšnjih uspehov in napak.
Za kaj se uporablja ITIL?
ITIL lahko prinese koristi vsaki organizaciji, ki uporabnikom ponuja storitev ali izdelek IT. Uporabljajo ga predvsem v različnih vrstah podjetij, vladnih uradih, univerzah in nevladnih organizacijah. ITIL ni standard, ampak niz najboljših praks, ki lahko pomagajo zmanjšati stroške z optimizacijo uporabe virov, boljšim opravljanjem storitev in zadovoljstvom strank ter z močnejšim ujemanjem med IT in poslovnimi skupinami.
Ko končate z branjem o ITIL, si oglejte več o programski opremi za upravljanje storitev. Spoznali boste, kaj programska oprema za upravljanje storitev pomeni in kako lahko izboljšate svojo podporo strankam.
Če vas zanima, kako lahko sistem IT zahtevkov poenostavi vaše delovne procese, preberite več o IT sistemu zahtevkov. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kaj je sistem zahtevkov za IT in kako lahko izboljšate svojo podporo strankam.
Nazadnje, če iščete načine za izboljšanje vaše storitvene podpore, je članek o programski opremi za storitve pravi za vas. Ta članek pojasnjuje, kdaj potrebujete servisno programsko opremo in kakšne so njene koristi.
Slovar programske opreme za pomoč uporabnikom
Raziščite naš obsežen slovar terminologije programske opreme za pomoč uporabnikom in storitve za stranke. Idealno za začetnike, ki se soočajo z novimi izrazi, in izkušene strokovnjake, ki želijo osvežiti svoje znanje. Odkrijte definicije, od "Mapiranje gostitelja" do "Čas razrešitve", in izboljšajte svojo učinkovitost storitev za stranke.
Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.
Odkrijte, kako storitev klepeta LiveAgent izboljšuje uporabniško izkušnjo s 15 naprednimi funkcijami za klepet v živo. Zagotovite si brezplačen račun in izboljšajte komunikacijo s strankami v realnem času. Pomembne prakse vključujejo hitre odzive, AI botove in integracijo s CRM za učinkovito podporo. Poskusite brez obveznosti!
