Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je nadzorna plošča?
Nadzorna plošča je sestavljena iz zaslona, ki prikazuje informacije za uporabnika na enem mestu, tako da so informacije enostavne in dostopne. To pomaga agentom, da so na tekočem z najpomembnejšimi informacijami v podjetju.
Nadzorna plošča daje podatke v realnem času in agentom pomaga spremljati njihovo delovanje. Na primer, ko se agent za pomoč strankam prijavi v svoj račun na svoji spletni strani podjetja, lahko vidi količino odprtih zahtevkom, ki so dodeljene njemu in agentom, ki delajo v njegovem oddelku. Če je odprtih zahtevkov veliko, to pomeni, da agent in njegova ekipa ne delata dobro, da bi zadovoljila potrebe strank.
Frequently Asked Questions
Kaj je nadzorna plošča?
Nadzorna plošča je orodje, ki vam omogoča upravljanje informacij in vodenje poslovne inteligence. Na enem mestu prikaže in shrani pomembne podatke iz različnih virov. Običajno se uporabljajo vizualizacije podatkov, ki omogočajo enostavno razumevanje prikazanih podatkov in njihovih odvisnosti. Omogoča vam sledenje trendom in izključitev napak.
Kako dostopati do nadzorne plošče v LiveAgent?
Za dostop do nadzorne plošče morate biti uporabnik LiveAgent. Po prijavi v sistem na svojem računu se uporabniku prikaže nadzorna plošča, ki omogoča sledenje številu odprtih zahtevkov, dodeljenih določenemu osebju, podatke o tem, koliko ljudi dela v danem oddelku. Nadzorna plošča pomaga agentom spremljati njihovo uspešnost.
Kakšne vrste nadzornih plošč ponuja LIveAgent?
Obstajajo tri glavne vrste nadzornih plošč, prva je nadzorna plošča, ki vam pove, kaj se v tem trenutku dogaja, druga pa strateška nadzorna plošča, ki sledi KPI. Zadnja je analitična plošča, ki se uporablja za obdelavo podatkov za ugotavljanje prednosti. V LiveAgent imate dostop do nadzorne plošče.
Upravljanje vsebin vs upravljanje znanja
Upravljanje vsebin se osredotoča na ustvarjanje, organiziranje in objavo digitalnih vsebin, medtem ko se upravljanje znanja osredotoča na zajemanje, organiziranje in deljenje znanja znotraj organizacije. Obe sta ključni za učinkovito upravljanje informacij in spodbujanje rasti in inovacij v organizaciji.
