Skrbnik računa

Kdo je skrbnik računa?

Skrbnik računa je oseba, ki upravlja vaš LiveAgent račun. Je ključna oseba, ki podpira potek dela ekipe, zato je izbira pravega skrbnika bistvena.

Tukaj je nekaj spretnosti, ki bi jih moral imeti vaš administrator:

• Pozornost na detajle
• Znanje programske opreme
• Spretnosti za vodenje projektov
• Veščine reševanja problemov (analiza, raziskave, odločanje)
• Strateške veščine
• Organizacijske sposobnosti
• Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)

Kako nastaviti skrbnika v LiveAgent?

1. Prijavite se v vaš LiveAgent račun
2. Pomaknite se na Konfiguracije
3. Kliknite na Agenti
4. Ustvarite skrbniško vlogo s klikom na oranžni gumb plus ALI
5. Uredite vlogo obstoječega zastopnika s klikom na svinčnik na desni strani
6. Pojdite na Vloge in izberite skrbniško vlogo

Kako odstranim skrbnika računa iz LiveAgent?

1. Prijavite se v vaš LiveAgent račun
2. Pomaknite se na Konfiguracije
3. Kliknite na Agenti
4. Skrbnika preprosto odstranite s klikom na ikono koš

Kako spremeniti vlogo skrbnika računa v LiveAgent?

1. Prijavite se v vaš LiveAgent račun
2. Pomaknite se na Konfiguracije
3. Kliknite na Agenti
4. Uredite vlogo obstoječega zastopnika s klikom na svinčnik na desni strani
5. Nazadnje spremenite vlogo v zastopnika

Kaj počnete kot administrator?

Skrbniki imajo več privilegijev kot agenti. Lahko konfigurirajo sistem, si ogledajo poročila in upravljajo druge uporabnike. Tu je nekaj funkcij, do katerih imajo dostop:

• Dostop do vseh zahtevkov
• Dodajte in upravljajte druge zastopnike za podporo
• Dostop za spreminjanje vlog agentov za podporo
• Dodeljevanje oddelkom
• Ponastavitve gesla
• Ogled poglobljenih poročil
• Nastavitev sistemskega jezika
• Vzpostavitev filtra in polja zahtevkov
• Namestitev vtičnikov
• Nastavitev zaščite prepovedanih IP in zgodovine prepovedi
• Ustvarjanje avtomatizacije prek oznak
• Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
• Ustvarjanje pripravljenih sporočil in vnaprej določenih odgovorov za določene oddelke

Kakšna je razlika med skrbnikom in agentom?

The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.

Druga razlika je v tem, da lahko skrbnik računa dostopa do poročil posrednikov in jih pregleda. To jim omogoča, da opredelijo področja izboljšav za vsakega zastopnika in podjetje kot celoto.

Zakaj je nastavitev vaših konfiguracij v LiveAgent pomembna?

Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.

Poleg tega bo jasna hierarhija med vašimi zastopniki in skrbniki preprečila neželene spremembe na vaši nadzorni plošči. Skrbniki računa so običajno odgovorni za nastavitev delovnih tokov storitev za stranke, pravil, pogodb SLA in drugih bistvenih nastavitev. Neposredno upravljajo predstavnike strank in spremljajo njihovo delovanje na analitičnih nadzornih ploščah.

Če imate na voljo več skrbnikov, bo koristno za vaše splošno zadovoljstvo strank.

Prednosti dobre izkušnje s podporo strankam:

• znižani stroški storitev in trženja
• ohranjanje strank (zvestoba)
• več pridobljenih strank

Sorodni članki

Nadzorna plošča

Nadzorna plošča pomaga agentom ostati na tekočem z najpomembnejšimi informacijami v podjetju. Preberite za več informacij.

Nadzorna plošča

The TEXT discusses the importance of effective marketing strategies in reaching target audiences and driving business growth. It highlights the need for understanding consumer behavior and leveraging digital platforms for maximum impact. The key takeaway is the emphasis on personalized and data-driven marketing approaches to achieve success in today's competitive market.

Plošča zastopnika

Plošča zastopnika v platformi LiveAgent omogoča agentom upravljanje različnih stvari na enem mestu, vključno z aktiviranjem vtičnikov, upravljanjem zahtevkov in prilagajanjem komunikacije s strankami prek e-pošte. Enostavna za uporabo in jasna komponenta za skupine agentov.

Kontrolni seznam za zaposlovanje za uradnika za pomoč uporabnikom

Pridobite pronicljiva poročila o uspešnosti in analitične funkcije za testiranje agentov za upravljanje sistema CRM. Opravite praktični preizkus storitev za stranke in preverite kvalifikacije ter reference kandidatov. Obveščajte kandidate o poteku razgovora.