Kdo je skrbnik računa?
Skrbnik računa je oseba, ki upravlja vaš LiveAgent račun. Je ključna oseba, ki podpira potek dela ekipe, zato je izbira pravega skrbnika bistvena.
Tukaj je nekaj spretnosti, ki bi jih moral imeti vaš administrator:
- Pozornost na detajle
- Znanje programske opreme
- Spretnosti za vodenje projektov
- Veščine reševanja problemov (analiza, raziskave, odločanje)
- Strateške veščine
- Organizacijske sposobnosti
- Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)
Kako nastaviti skrbnika v LiveAgent?
- Prijavite se v vaš LiveAgent račun
- Pomaknite se na Konfiguracije
- Kliknite na Agenti
- Ustvarite skrbniško vlogo s klikom na oranžni gumb plus ALI
- Uredite vlogo obstoječega zastopnika s klikom na svinčnik na desni strani
- Pojdite na Vloge in izberite skrbniško vlogo
Kako odstranim skrbnika računa iz LiveAgent?
- Prijavite se v vaš LiveAgent račun
- Pomaknite se na Konfiguracije
- Kliknite na Agenti
- Skrbnika preprosto odstranite s klikom na ikono koš
Kako spremeniti vlogo skrbnika računa v LiveAgent?
- Prijavite se v vaš LiveAgent račun
- Pomaknite se na Konfiguracije
- Kliknite na Agenti
- Uredite vlogo obstoječega zastopnika s klikom na svinčnik na desni strani
- Nazadnje spremenite vlogo v zastopnika
Kaj počnete kot administrator?
Skrbniki imajo več privilegijev kot agenti. Lahko konfigurirajo sistem, si ogledajo poročila in upravljajo druge uporabnike. Tu je nekaj funkcij, do katerih imajo dostop:
- Dostop do vseh zahtevkov
- Dodajte in upravljajte druge zastopnike za podporo
- Dostop za spreminjanje vlog agentov za podporo
- Dodeljevanje oddelkom
- Ponastavitve gesla
- Ogled poglobljenih poročil
- Nastavitev sistemskega jezika
- Vzpostavitev filtra in polja zahtevkov
- Namestitev vtičnikov
- Nastavitev zaščite prepovedanih IP in zgodovine prepovedi
- Ustvarjanje avtomatizacije prek oznak
- Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
- Ustvarjanje pripravljenih sporočil in vnaprej določenih odgovorov za določene oddelke
Kakšna je razlika med skrbnikom in agentom?
The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.
Druga razlika je v tem, da lahko skrbnik računa dostopa do poročil posrednikov in jih pregleda. To jim omogoča, da opredelijo področja izboljšav za vsakega zastopnika in podjetje kot celoto.
Zakaj je nastavitev vaših konfiguracij v LiveAgent pomembna?
Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.
Poleg tega bo jasna hierarhija med vašimi zastopniki in skrbniki preprečila neželene spremembe na vaši nadzorni plošči. Skrbniki računa so običajno odgovorni za nastavitev delovnih tokov storitev za stranke, pravil, pogodb SLA in drugih bistvenih nastavitev. Neposredno upravljajo predstavnike strank in spremljajo njihovo delovanje na analitičnih nadzornih ploščah.
Če imate na voljo več skrbnikov, bo koristno za vaše splošno zadovoljstvo strank.
Prednosti dobre izkušnje s podporo strankam:
- znižani stroški storitev in trženja
- ohranjanje strank (zvestoba)
- več pridobljenih strank
FAQ
Kdo je skrbnik računa za službo za pomoč?
Administrator računa za pomoč uporabnikom je odgovoren za delovanje računalniških omrežij. Namešča in upravlja računalniške sisteme organizacije. To so lahko lokalna omrežja (LAN), segmenti omrežja, intraneti, širokopasovna omrežja (WAN) in drugi sistemi, ki se uporabljajo za prenos podatkov.
Kakšne so odgovornosti skrbnika računa LiveAgent?
Skrbnik računa LiveAgent lahko konfigurira sistem, upravlja druge uporabnike in si ogleduje poročila. Ima tudi dostop do vseh funkcij, ki so na voljo v LiveAgent (nastavljiva varnost, ustvarjanje avtomatizacije z oznakami, nastavitev filtrov ali namestitev vtičnikov).
Kakšna je razlika med skrbniškim in uporabniškim računom?
“V LiveAgentu lahko uporabniki igrajo več kot različne vloge. Na primer, lahko je ‘Uporabnik’ ali ‘Skrbnik’. Ti dve vlogi se razlikujeta predvsem glede dostopa do posameznih elementov računa, pa tudi glede pravic do dejanj na računu. ‘Uporabnik’ si lahko ogleda račun, nima pravic upravljanja in dostopa do vseh funkcij. ‘Administrator’ ima polne pravice in dostop do upravljanja računa, informacij in uporabnikov.”
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
