Partner
Kaj je Jira?
Jira je programska oprema za sledenje hroščem, težavam in projektom. Danes se je razvilo v eno najmočnejših orodij za upravljanje dela, ki je na voljo na trgu, uporabljajo pa ga ekipe po vsem svetu, ki se osredotočajo na upravljanje izdelkov, vodenje projektov, agilnost, razvoj programske opreme, sledenje napakam in upravljanje nalog.
Kako jo lahko uporabite?
Jira ima več namenov in ponuja različne rešitve za vaš potek dela. Jira Software Cloud vam lahko pomaga pri prodaji, spremljanju vprašanj, spremljanju ali upravljanju posodobitev, zapiskov, pregledov uporabnikov itd. Od vas je odvisno, kako boste uporabljali to programsko opremo za sledenje.
Sledenje in upravljanje težav
Jira vam omogoča, da ustvarite naloge, jih dodelite posameznikom in skupinam, določite prednostne naloge in spremljate njihov napredek. Omogoča tudi prestavljanje opravil med fazami razvoja za največjo preglednost poteka dela.
Poročanje
Z Jiro lahko ustvarite celovita poročila, da boste bolje razumeli napredek določenih projektov. Jira lahko na primer spremlja, koliko porabite za vsak projekt, da bi svoj delovni tok prilagodili svojemu proračunu.
Scrum in Kanban
Jira ponuja pripravljene scrum in kanban plošče. Te plošče služijo kot vozlišča za upravljanje nalog, v katerih so različne naloge v okviru projekta. Z uporabo teh plošč lahko zagotovite večjo preglednost pri poteku dela različnih skupin.
Prednosti
Ko povežete Jiro z računom LiveAgent, boste lahko:
- Videli zahtevke, povezane z opravili Jira, v LiveAgentu
- Združite opravila z zahtevki določenih strank
- Poiščite zahtevke za Jira neposredno v LiveAgent
Kako integrirati Jiro z LiveAgent
LiveAgent vključuje domači vtičnik za integracijo za Jiro, tako da lahko preprosto povežete dve aplikaciji iz konfiguracije vaše službe za pomoč. Ne potrebujete veščin kodiranja, samo sledite temu priročniku, če želite izvedeti, kako integrirati Jiro z LiveAgent.
Prvi korak je, da odprete konfiguracijo LiveAgent. Pojdite na razdelek vtičnikov in poiščite Jiro. Če želite aktivirati vtičnik, kliknite stikalo za aktiviranje. LiveAgent se bo moral po tem koraku znova naložiti.
Poiščite aktivni vtičnik Jira in kliknite konfiguracijsko kolesce, da nastavite integracijo.
Zdaj morate vnesti svoje podatke. Prvo polje mora vsebovati vaš URL Jira. Nato v drugo polje vnesite svoj e-poštni naslov. Uporabite e-pošto, ki ste jo uporabili pri nastavitvi računa Jira. Zadnje polje zahteva žeton API.
Povezavo najdete pod poljem. Kliknite nanj in ustvarite svoj žeton API, nato ga kopirajte in prilepite v polje žetona API v LiveAgentu.
Ko končate, ne pozabite klikniti Shrani.
Zdaj je vaša integracija z Jiro nastavljena. Če želite videti, kako deluje, odprite e-poštne zahtevke ali katero koli drugo akcijo po vaši izbiri in si oglejte desno ploščo. Tu lahko vidite ikone svojih integracij (če jih imate že aktivnih). V odprtem zahtevku poiščite logotip Jira.
Ko kliknete nanj, lahko preprosto pogledate težavo neposredno v pogledu zahtevkov. Ko kliknete gumb Ustvari, se odpre novo okno Jira, kjer lahko nastavite posebnosti zahtevka.
Kako integrirati Jira Software Cloud z LiveAgent prek Zapier
Integracija prek Zapier traja le nekaj minut. Precej preprosto je. Zapier povezuje dve funkciji dveh različnih aplikacij. V tem primeru bodo aplikacije Jira Software Cloud in programska oprema za podporo strankam LiveAgent. Za njihovo skupno delo ni potrebnih izkušenj s kodiranjem, samo sledite temu preprostemu vodniku ali poskusite to narediti sami na Zapier.
Najprej boste potrebovali račun Zapier. Če ga nimate , ga lahko ustvarite tukaj. Ko se prijavite, pojdite na LiveAgent + Jira programska oprema v oblaku stran za integracijo.
Pomaknite se navzdol po strani, dokler ne vidite razdelka Connect LiveAgent+Jira Software Cloud v minutah. Tu lahko izberete sprožilec in dejanje. Sprožilec v eni aplikaciji aktivira dejanje v drugi in ustvari integracijo. Izberite tiste, ki ustrezajo vašim potrebam.
Na primer, prikazali vam bomo integracijo s sprožilcem Jira Nova težava Issue in dejanjem LiveAgent Ustvari pogovor. Ko jih izberete, nadaljujte s klikom na modri gumb.
V tem razdelku morate nastaviti sprožilec Jira Software Cloud. Prijavite se v svoj račun Atlassian/Jira in nadaljujte z nastavitvijo. Zapier boste morali dati dovoljenja za obdelavo vaših podatkov.
Ko končate, kliknite Shrani in nadaljuj.
Zadnji korak pri nastavitvi sprožilca je preizkus sprožilca. Ta korak lahko preskočite, vendar toplo priporočamo, da opravite test. Traja le nekaj sekund. V primeru, da naletite na težave, vam bo Zapier ponudil priročen vodnik za odpravljanje težav.
Zdaj morate nastaviti dejanje LiveAgent. Postopek je enak kot prej, le da morate v našem primeru izpolniti še nekaj polj, da določite pogovor, ki bo ustvarjen. Izpolnite e-poštni naslov pošiljatelja, e-poštni naslov prejemnika, zadevo in sporočilo. Če želite dodatno določiti dejanje, lahko izpolnite tudi polja, ki niso obvezna.
Ko končate, naredite še zadnji preskus integracije.
Po uspešnem preizkusu pojdite na LiveAgent in si oglejte razdelek za zahtevke. Vsakič, ko se v Jira Software Cloud ustvari nova številka, boste dobili zahtevek z informacijami.
To je to! Uspešno ste integrirali Jira Software Cloud s sistemom zahtevkov LiveAgent.
Frequently asked questions
Kaj je Jira?
Jira je programska oprema za upravljanje projektov, ki vam omogoča upravljanje nalog, projektov in izdelkov. Poleg tega opozarja na možne napake, ki jih je treba odpraviti.
Kakšne so prednosti uporabe Jira?
- prilagodljivo
- uporabni vtičniki
- uporabniku prijazno
- poveča učinkovitost poteka dela
Pabbly je spletno vozlišče za vsa vaša marketinška orodja. Vključuje programsko opremo za trženje e-mail, programsko opremo za obračun, programsko opremo za obrazce in preverjanje e-mail. Prednosti uporabe Pabbly Connect z LiveAgent vključujejo boljši tok dela, široko izbiro integracij in sposobnost nastavitve določenega časa za posamezne akcije. LiveAgent ponuja tudi integracije s Kerio Connect, orodja za sodelovanje in Connecteam.
Asana je orodje za organizacijo dela v ekipi, ki omogoča odpiranje projektov, dodeljevanje opravil, postavljanje rokov in komunikacijo s sodelavci. Integracija Asane v LiveAgent preko Zapier storitev omogoča avtomatizacijo različnih opravil, kot je dodajanje novih strank, odstranjevanje/dodajanje strank v določene skupine ali odpiranje novih komunikacijskih kanalov. Vključitev Asane v LiveAgent omogoča povečanje učinkovitosti ekipe, prihranek časa in učinkovitejšo organizacijo dela.
LiveAgent ponuja programsko opremo za pomoč strankam, odjemalski portal, upravljanje e-pošte in voIP telefonske sisteme. Njihovo stran lahko uporabite za prijavo na njihovo platformo in prejetje informacij o najnovejših posodobitvah ter popustih. Podjetje ima tudi partnerski program in blog, glosar in spletni seminarji so na voljo na njihovi Akademiji.
Podjetja, kot sta Castrol in NGINX, ponujajo podporo preko e-pošte in družbenih medijev, vendar ne nudijo klepeta v živo ali klicnega centra. Pabbly je spletno vozlišče za marketinška orodja, ki omogoča široko izbiro integracij, medtem ko Connecteam ponuja aplikacijo za upravljanje s funkcijami programske opreme baze znanja za uporabnike telefonov. Obstajajo brezplačne različice, cena pa se razlikuje od načrta do načrta.
