Hibridni tok vstopnic

Kaj je hibridni tok vstopnic?

Hibridni tok vstopnic je funkcija help deska, ki agentom za podporo strankam omogoča, da sledijo poti reševanja vstopnice stranke preko več kanalov v isti niti vstopnice. Na primer, če stranka začne pogovor v živem klepetu, vendar se kasneje nadaljuje prek e-pošte ali telefona, bodo vse tri interakcije dostopne v isti niti vstopnice.

Zakaj je hibridni tok vstopnic nepogrešljiva funkcija?

Imeti help desk s funkcijo hibridnega toka vstopnic je lahko res koristno, ker:

• Odpravlja zmedo
• Izboljša učinkovitost agentov
• Pospeši čase odziva
• Izboljša zadovoljstvo strank
• Zagotavlja celosten pregled poti reševanja problema vsake stranke

Katere kanale podpira?

Uporabniki sistema vstopnic LiveAgent lahko nadaljujejo pogovor v isti niti hibridne vstopnice prek:

• E-pošte
• Telefona
• Živega klepeta
• Facebooka
• Twitterja
• Obrazcev za stike

Kako izgleda hibridni tok vstopnic/kako deluje v praksi?

Hibridno nit vstopnice lahko primerjamo s pogovorom v Facebook Messengerju. Vidite lahko izmenjane besedilne sporočila ter dejstvo, da je potekala video ali glasovna klepet.

Vendar pa LiveAgent gre še dlje in svojim uporabnikom zagotavlja posnetke klepetov, ki jih je mogoče predvajati kadarkoli. Poleg tega, če hibridni tok vstopnic vsebuje e-pošte, živega klepeta ali sporočila družbenih medijev, jih prikaže neposredno v niti.

Oglejte si ta video, da vidite, kako deluje:

|

|

Kako lahko koristiš hibridni tok vstopnic?

V svojem jedru hibridni tok vstopnic izboljša izkušnjo stranke. Izboljšanje izkušnje stranke vodi do višjih ravni zadovoljstva strank, kar je eden najboljših načinov za ustvarjanje več prodaje, zmanjšanje odliva in pridobivanje lojalnih strank z visoko vrednostjo življenjske dobe.

Kako torej hibridni tok vstopnic k temu prispeva? Kot je navedeno zgoraj, odpravlja zmedo, izboljša učinkovitost agentov, pospeši čase odziva in zagotavlja celosten pregled poti reševanja problema vsake stranke. Poglejmo si podrobneje vsako od teh točk.

Odprava zmede

Iskreno povedano, povezovanje pik je lahko težka naloga brez hibridnega toka vstopnic. Če je stranka ljubiteljica uporabe različnih kanalov za komunikacijo z vašim podjetjem, lahko agenti zlahka pozabijo, kaj je bilo rečeno in dogovorjeno.

Na primer, en agent bi lahko pomagal stranki na Twitterju in se strinjal, da ji da povračilo, nato pa bi šel na počitnice. Če bi se stranka odločila, da se bo glede povračila nadaljeval prek e-pošte, agent, ki bi prevzel nalogo, ne bi imel pojma, o čem govorijo (to je, če ne bi imel dostopa do hibridnih tokov vstopnic).

To bi lahko ustvarilo neugodne situacije za vaše agente in celo vodilo do odliva strank.

Izboljšanje učinkovitosti agentov

Imeti hibridni tok vstopnic je odličen tudi za učinkovitost agentov. S tokom na mestu agenti ne morajo izgubljati časa z iskanjem določenih vstopnic, če se pojavi scenarij, kot je tisti, ki je omenjen zgoraj.

S hibridnim tokom vstopnic je vse shranjeno na enem mestu, kar olajša razumevanje zahtev strank.

Pospeši čase odziva

Ko lahko agenti vidijo vsa sporočila o istem problemu na enem mestu, ne morajo izgubljati časa z iskanjem dodatnih informacij. To ne le naredi vaše agente bolj poučene, temveč tudi pospeši njihove čase odziva, kar je dejavnik, ki v veliki meri vpliva na zadovoljstvo strank.

V bistvu je hitrejše reševanje problema boljše.

Celosten pregled poti reševanja problema vsake stranke

Ta točka povzema vse zgoraj omenjene prednosti. Hibridni tok vstopnic agentom omogoča, da bolje razumejo stranke in njihove probleme. To ima za posledico boljše izkušnje strank, več zadovoljstva, več priporočil in več prodaje.

Viri baze znanja

Če želite izvedeti več o funkcijah, ki so na voljo v programski opremi za vstopnice LiveAgent, si oglejte te članke ali naš video predstavitve izdelka.

• Tura LiveAgent
• Sistem vstopnic
• Vodnik za začetek

Pripravljen, da preizkusiš naš hibridni tok vstopnic?

Odkrijte, kako enostavno je zagotoviti osebno, pravočasno in strokovno podporo s programom LiveAgent. Začni svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes. Brez kreditne kartice.