Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kaj je izjemna podpora strankam?
Posel ni samo prodajanje in promocija izdelkov. Najbolj pomemben del je odlična podpora strankam. Ta je lahko ključnega pomena za prodajo, dobiček in zadovoljstvo strank.
Izjemno podporo strankam strankam lahko ponujamo na različne načine. Vaši agenti morajo biti izkušeni in imeti veliko znanja o produktih, ki jih zastopajo. Pomembno je, da razumejo stranke, njihove potrebe in pričakovanja. Ponuditi jim morate tudi več vrst komunikacijskih kanalov, preko katerih vas lahko kontaktirajo. Zelo pomembno je pa tudi, da agenti ravnajo s strankami na najvišjem možnem nivoju in presegajo njihova pričakovanja.
Frequently Asked Questions
Kakšna je definicija izjemne podporne službe?
Izjemna podpora strankam je storitev, ki zagotavlja pomoč strankam, presega njihova pričakovanja, njeni agenti pa obvladajo izvrstno komunikacijo in imajo široko znanje glede produktov ali storitev, ki jih podjetje ponuja. Podporna služba mora pokrivati več komunikacijskih kanalov, da stranke lahko same izberejo tistega, ki jim je najbolj priročen.
Ali morate ponuditi izjemno podporo strankam?
Podjetja potrebujejo izjemno podporo strankam, ki jim zagotavlja večanje konverzij in dobička. Stranke, ki bodo imele slabo izkušnjo s podporno službo, si lahko premislijo in izberejo drugo podjetje. Po mnenju potrošnikov je podporna služba in reševanje težav ključnega pomena.
Kako lahko ponudite izjemno podporo strankam z uporabo LiveAgent?
LiveAgent je programska oprema, ki vašo podporno službo popelje na višji nivo. Omogoča vam komunikacijo po več kanalih, analizo aktivnosti in ponuja dodatne funkcije, ki bodo vašo podporno službo naredile izjemno.
Klepeta v živo povečajo zadovoljstvo strank in pomagajo pri odločanju o nakupu. Programska oprema, kot je LiveAgent, lahko pomaga izboljšati pomoč strankam in povečati prodajo. FrëschKëscht se je odločil za uporabo LiveAgent-a in zaposleni so s tem zadovoljni. LiveAgent ponuja funkcije za podporo strankam, vključno s cenikom, alternativami in integracijami, ter programske opreme za voip telefonske sisteme, dohodne klicne centre, upravljanje pritožb in odjemalske portale.
