Kaj je izjemna podpora strankam?
Posel ni samo prodajanje in promocija izdelkov. Najbolj pomemben del je odlična podpora strankam. Ta je lahko ključnega pomena za prodajo, dobiček in zadovoljstvo strank.
Izjemno podporo strankam strankam lahko ponujamo na različne načine. Vaši agenti morajo biti izkušeni in imeti veliko znanja o produktih, ki jih zastopajo. Pomembno je, da razumejo stranke, njihove potrebe in pričakovanja. Ponuditi jim morate tudi več vrst komunikacijskih kanalov, preko katerih vas lahko kontaktirajo. Zelo pomembno je pa tudi, da agenti ravnajo s strankami na najvišjem možnem nivoju in presegajo njihova pričakovanja.
Frequently asked questions
Kakšna je definicija izjemne podporne službe?
Izjemna podpora strankam je storitev, ki zagotavlja pomoč strankam, presega njihova pričakovanja, njeni agenti pa obvladajo izvrstno komunikacijo in imajo široko znanje glede produktov ali storitev, ki jih podjetje ponuja. Podporna služba mora pokrivati več komunikacijskih kanalov, da stranke lahko same izberejo tistega, ki jim je najbolj priročen.
Ali morate ponuditi izjemno podporo strankam?
Podjetja potrebujejo izjemno podporo strankam, ki jim zagotavlja večanje konverzij in dobička. Stranke, ki bodo imele slabo izkušnjo s podporno službo, si lahko premislijo in izberejo drugo podjetje. Po mnenju potrošnikov je podporna služba in reševanje težav ključnega pomena.
Kako lahko ponudite izjemno podporo strankam z uporabo LiveAgent?
LiveAgent je programska oprema, ki vašo podporno službo popelje na višji nivo. Omogoča vam komunikacijo po več kanalih, analizo aktivnosti in ponuja dodatne funkcije, ki bodo vašo podporno službo naredile izjemno.
Expert note
Izjemna podpora strankam je ključna za dolgoročno konkurenčnost. Zagotovite izkušene agente, več komunikacijskih kanalov in presegajte pričakovanja strank.
Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
Vhodni prodajni predstavniki prodajajo izdelke ali storitve potencialnim kupcem. Delujejo v vhodnih klicnih centrih ali drugih sedežih podjetij. Glavna odgovornost prodajne ekipe je sklepanje poslov z novimi strankami in negovanje odnosov z obstoječimi strankami. Veščine, ki jih mora imeti vhodni prodajni zastopnik, vključujejo odlične komunikacijske in upravljalne sposobnosti ter reševanje problemov in konfliktov medosebnih odnosov.
Pregledovanje poročil in poznavanje izdelkov ter komunikacijske sposobnosti zastopnikov so ključni elementi za izboljšanje storitev za stranke. Interakcija s strankami je pomembna za gradnjo odnosov in zagotavljanje konkurenčne prednosti na trgu. Personalizacija, povratne informacije, programi zvestobe ter platforme za vključevanje strank so učinkovite strategije za izboljšanje vključenosti strank. LiveAgent ponuja rešitve za upravljanje interakcij s strankami in izboljšanje storitev.
Besedilo se osredotoča na pomembnost storitve za stranke in spretnosti, ki jih morajo imeti zaposleni za zagotavljanje izjemne storitvene izkušnje. LiveAgent je priporočeno orodje za obvladovanje odnosov s strankami in ponuja funkcije za izboljšanje storitve za stranke. Predloga s pogostimi vprašanji je pomembna za samopostrežbo potrošnikov, medtem ko je pravilen odziv jeznih strank ključen za ohranjanje stranke.
Brezplačna programska oprema za izdelavo zahtevkov za podporo
LiveAgent, Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat in Intercom so med najboljšimi ponudniki programske opreme za podporo strankam, ki omogočajo odlično izkušnjo strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Poleg tega članek ponuja 12 nasvetov za učinkovito upravljanje s programsko opremo za izdelavo zahtevkov, ki lahko izboljšajo zadovoljstvo strank in učinkovitost ekipe za podporo. Najboljše prakse službe za pomoč uporabnikom vključujejo izbiro prave programske opreme, eno samo kontaktno točko, avtomatizacijo procesov, sporazume o ravni storitev, namenske skupine za pomoč uporabnikom, večstopenjsko gradnjo, vnaprej pripravljene odgovore, dovolj zaposlenih ter portal za samopostrežne storitve.
