Kaj so personalizirani odgovori?
Če želite prikaz svojega imena v elektronskem naslovu, to lahko nastavite s pomočjo personaliziranih odgovorov. Ta funkcija vam omogoča prilagoditev elektronskega naslova svojim potrebam. Namesto imena podjetja ali oddelka bo tako stranka videla vaše ime.
Personalizirana elektronska sporočila se uporabljajo v komunikaciji s končnim uporabnikom. To naredi komunikacijo prijaznejšo. Ko stranka v sporočilu vidi vaše ime namesto vašega položaja, ima to pozitiven vpliv na zaupanje, ki ga ima do vas.
Frequently asked questions
Kako so definirani personalizirani odgovori?
Če želite, da se vaše ime pojavi v elektronskem naslovu, lahko to nastavite z uporabo personaliziranih odgovorov. Ta funkcija vam omogoča prilagoditev elektronskega naslova glede na vaše potrebe. Namesto imena podjetja ali oddelka bo tako prejemnik v elektronskem naslovu videl vaše ime.
Kakšni so tipi personaliziranih odgovorov?
Personalizirani odgovori lahko temeljijo na osebnih informacijah (ime in priimek), lahko pa so tudi prilagojeni določeni situaciji oz. času, ko je bilo sporočilo poslano.
Ali LiveAgent ponuja personalizirane odgovore?
Personalizirani odgovori so na voljo pri LiveAgent. Z njimi bo pristop k stranki individualen, to pa poveča strankino zaupanje v podjetje.
Posredovanje elektronske pošte
Članek predstavlja predloge za trženje po e-pošti, ki vključujejo povabilo na klice in spodbujanje strank k sodelovanju v video klicih. Avtorji poudarjajo, da dialog in neposredni pogovor med ljudmi ne moreta biti nadomeščena. Poleg tega, da je pomembno, da vaše podjetje izgleda profesionalno, posredovanje elektronskih sporočil je pomemben del vsake programske opreme za podporo strankam. LiveAgent posredovanje elektronske pošte omogoči, da lahko začnete odgovarjati na sporočila takoj.
Močan sistem za zahtevke in klepet v realnem času sta ključna za upravljanje večkanalne komunikacije s strankami. Ponujajo skupne in napredne funkcije, ki vključujejo pametno usmerjanje zahtevkov, pravila avtomatizacije, SLA, odgovornost za zahtevke, odzive responses in orodja za sodelovanje agentov. 63% potrošnikov se bo verjetno vrnilo na spletno mesto, ki ponuja podporo za klepet v živo. Orodje za klepet v živo LiveAgent ponuja zgodovino klepeta, interni klepet in pogled na tipkanje strank v realnem času.
Predloge za obvestila o dostavi in potrditvi vračila e-trgovine
E-poštni marketing je pomemben del e-trgovine in lahko bistveno izboljša rezultate. Trženje po e-pošti prinaša več konverzij kot vsi drugi tržni kanali in je odgovorno za 7% vseh transakcij e-trgovine. Vsebuje lahko prošnjo za povratne informacije o izdelku, podatke o dostavi in vračilih ter dodatne informacije o izdelku. Obvestilo o dostavi je treba poslati ob prevzemu fizičnega izdelka. E-poštna obvestila o dostavi morajo vsebovati ime stranke, ID naročila, številko pošiljanja in predviden čas dostave ter možne možnosti vračila.
E-poštna sporočila se uporabljajo v poslovnih strategijah za izgradnjo osebnih odnosov s strankami in poosebljenje blagovne znamke. Obstaja deset vrst e-poštnih sporočil, ki vključujejo pohvale in zahvale za izboljšanje zadovoljstva strank. Lektorirajte pred odpremo in vključite ustrezen zaključek. Če čas ni kritičen, lahko pošljete formalna pisma hvaležnosti.
